अपने वरिष्ठों के साथ संवाद करने में डर को कैसे दूर करें। अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत का निर्णय कैसे लें कंपनी के निदेशक के साथ सही तरीके से कैसे बात करें

अपने वरिष्ठों से अपील शुरू करने के कई कारण हैं: वेतन वृद्धि या करियर में उन्नति के लिए अनुरोध, काम करने की स्थिति से असंतोष, गर्भावस्था के बारे में संदेश या किसी कारण से कंपनी छोड़ने का निर्णय। यह बातचीत गंभीर है क्योंकि यह आपके जीवन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है - नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह से - कभी-कभी इसे अप्रत्याशित दिशा में मोड़ देती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह रचनात्मक है और आपकी बात सुनी जाए, अपनी व्यवहार रणनीति पर पहले से विचार करें। इसे सूत्र द्वारा वर्णित किया जा सकता है: एक स्पष्ट लक्ष्य + सही समय + एक सकारात्मक दृष्टिकोण।

वरिष्ठों से गंभीर बातचीत का उद्देश्य

आगामी बातचीत के उद्देश्य को सही ढंग से तैयार करना बहुत महत्वपूर्ण है - वह परिणाम जो आप प्राप्त करना चाहते हैं। "अपने लक्ष्य के बारे में सोचें - उन लोगों के साथ बातचीत से पहले और दौरान, जिन पर निर्णय निर्भर हैं। वह वह है जो आपके व्यवहार को प्रोग्राम करती है। लड़ने का रुख अपनाने से पहले हमेशा अपने आप से मुख्य प्रश्न पूछें, साहसपूर्वक अपना बचाव करना शुरू करें, या फेंकने के लिए तैयार रहें हार के संकेत के रूप में एक सफेद झंडा हटा दें।

अपने आप से पूछें: इस बातचीत से मैं क्या हासिल करना चाहता हूँ? मेरे लिए इसका अंत कैसे होना चाहिए?" मनोवैज्ञानिक एवगेनिया शेस्ताकोवा कहती हैं। एक व्यक्ति जो ठीक-ठीक जानता है कि वह क्या चाहता है, वह अपनी योजनाओं को साकार करने में अपने आत्मविश्वास और निरंतरता के कारण, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, अन्य लोगों पर लगभग जादुई प्रभाव डालता है।

अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत की योजना बना रहे हैं

यह भी तय करें कि आपके लिए समस्या का सबसे इष्टतम समाधान क्या होगा और किसी भी परिस्थिति में क्या अस्वीकार्य है। यह आपको अपने बॉस के साथ मुद्दों पर चर्चा करते समय लचीला होने की अनुमति देगा। सच तो यह है कि आप दोनों की एक ही स्थिति के बारे में बिल्कुल विपरीत धारणाएं हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, कंपनी में मामलों की वास्तविक स्थिति के बारे में अपर्याप्त जानकारी के कारण, जब आपके अनुरोध को तुरंत पूरा करने का वास्तव में कोई तरीका नहीं है। निःसंदेह, आप जिद्दी हो सकते हैं और प्रतिष्ठित 30% के बजाय केवल 15% वेतन वृद्धि के लिए सहमत होने से इनकार कर सकते हैं। लेकिन क्या खेल मोमबत्ती के लायक है, क्या आपको कुछ भी नहीं बचे रहने का जोखिम नहीं उठाना पड़ेगा? इसके अलावा, किसी को भी खुले तौर पर ब्लैकमेल किया जाना पसंद नहीं है जैसे: "यदि आप नहीं करेंगे..., तो मैं करूंगा..." यह आपकी प्रतिष्ठा पर भारी पड़ सकता है।

एक योजना बनाएं, बातचीत की संरचना करें, इसके सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं और तर्कों को लिखें ताकि उन पर ध्यान न जाए। "बातचीत कैसे विकसित हो सकती है, इसके लिए अलग-अलग विकल्प चुनें। अप्रिय और पेचीदा सवालों के अपने जवाबों के बारे में सोचें या अगर वार्ताकार हर संभव तरीके से विषय से बचना और टालना शुरू कर दे तो क्या करना चाहिए।

इस तरह, आप आश्चर्य के स्तर को कम कर देंगे और अपनी ओर से अपर्याप्त प्रतिक्रियाओं से बचेंगे जो आपके भ्रम और आत्मविश्वास की कमी को प्रकट करेगी। भावनात्मक उत्साह के क्षणों में, हम कभी-कभी बुनियादी चीजें याद रखने में असमर्थ होते हैं, ”बिजनेस कोच तात्याना सायखानोवा सलाह देती हैं।

अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत का समय आ गया है

समय के साथ, हममें से प्रत्येक, एक संवेदनशील बैरोमीटर की तरह, यह पहचानना शुरू कर देता है कि ऑफिस प्लैंकटन का "महान और भयानक" स्वामी और उसे वश में करने वाला कब उत्कृष्ट मूड में है और बातचीत के लिए खुला है। कुछ लोग इसके लिए विशेष रूप से लंच ब्रेक भी चुनते हैं - वे कहते हैं, पेट भरा होने पर व्यक्ति अधिक दयालु होता है। "अगर हम आराम कर रहे हैं और ऊर्जा से भरपूर हैं तो हम संवाद करने के लिए तैयार हैं। दूसरे शब्दों में, हमारा मस्तिष्क सचमुच ग्लूकोज और ऑक्सीजन से संतृप्त है। सुबह या शाम को बॉस से दर्शकों के लिए कब पूछना है यह उसके बायोरिदम और अन्य विशेषताओं पर निर्भर करता है। आप कभी नहीं जानते, हो सकता है कि वह तनाव में हो - क्योंकि कुछ प्रोजेक्ट की डिलीवरी की समय सीमा छूट गई है, और इसलिए अभी उसे विचलित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। सामान्य तौर पर, नाश्ते के बाद बात करना बेहतर होता है, लेकिन बहुत ज्यादा नहीं भारी,'' तात्याना सायखानोवा बताती हैं।

न केवल अन्य लोगों की मनोदशा पर विचार करें, बल्कि अपनी भलाई पर भी विचार करें - शारीरिक और मानसिक दोनों। यह खतरनाक है यदि आप बातचीत के लिए बुलाते हैं, जैसा कि वे कहते हैं, भावनाओं पर, "आखिरी तिनके" की तरह: "बस, आप अपने और उस भाई के लिए कितना कुछ कर सकते हैं! इससे थक गए!" सबसे पहले, अपने आप को आराम दें, शांत हो जाएं, ताकि चीजें गड़बड़ न हों। सहजता स्वीकार्य है, लेकिन इस मामले में नहीं।

यह एक अच्छा विचार होगा कि आप पहले अपने प्रबंधक से बातचीत के लिए सबसे उपयुक्त समय पर सहमत हों। फिर आप उनके लिए तैयार भी हो सकते हैं और तैयार भी हो सकते हैं। यह सलाह दी जाती है कि वे एक-पर-एक प्रारूप में हों - केवल आप दोनों। आपको अजनबियों को उपस्थित होने की अनुमति नहीं देनी चाहिए, या किसी के साथ विवरण भी साझा नहीं करना चाहिए।

अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत करने के डर से छुटकारा पाएं

आपने दृढ़ निश्चय कर लिया है कि अपने बॉस से मिलना ज़रूरी है। उसने अपना लक्ष्य और अपेक्षित परिणाम तैयार किया, कुछ गलत होने की स्थिति में व्यवहार और बैकअप रणनीति की रणनीति पर विचार किया। लेकिन यहाँ समस्या यह है: आपके प्रशंसनीय इरादे को वास्तविकता बनने की कोई जल्दी नहीं है। इसका कारण डर की भावना है, जो किसी भी तर्क से अधिक मजबूत है। मानव स्वभाव के लिए महत्वपूर्ण चीजों को बाद के लिए टाल देना, सामान्य आराम क्षेत्र में रहना पसंद करना पूरी तरह से सामान्य है। भले ही यह लंबे समय तक वहां आरामदायक नहीं रहा हो, अजीब बात है। आपकी प्रवृत्ति आपको बताती है: "मुसीबत में मत पड़ो, आपको चोट लग सकती है," "पहल दंडनीय है"... डर पर काबू पाने और अंत में जो आप आवश्यक समझते हैं उसे करने के लिए, आपको एक निश्चित मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

बाधाओं में से एक जो हमें बातचीत करने का निर्णय लेने से रोकती है, साथ ही जो हम चाहते हैं उसे हासिल करने के लिए कुशलतापूर्वक अपनी खुद की लाइन का नेतृत्व करने से रोकती है, वह है हमारा रवैया कि हम किसी तरह सत्ता में बैठे लोगों से भी बदतर हैं और हमारे पास अपना अधिकार नहीं है। अपनी ज़रूरतें और सीमाएँ। "बॉस हमेशा सही होता है", "केवल एक नियोक्ता है, लेकिन हममें से कई लोग काम के भूखे हैं" जैसी रूढ़िवादिता एक जानबूझकर स्थिति बनाती है। न केवल कंपनी कर्मचारियों को चुनती है, बल्कि वे यह भी चुनते हैं कि कहाँ और किसके साथ काम करने के लिए। इस विचार को एक मार्गदर्शक के रूप में ध्यान में रखें। इससे आपको अपनी स्थिति को संतुलित करने में मदद मिलेगी और आप अपने बॉस पर कम निर्भर हो जाएंगे, ”एवगेनिया शेस्ताकोवा ने आश्वासन दिया।

यह बहुत अच्छा है जब आपका अपने बॉस के साथ मैत्रीपूर्ण और भरोसेमंद रिश्ता होता है, आप जानते हैं कि आपकी बात सुनी जाएगी और समझी जाएगी। लेकिन क्या होगा अगर ऐसा नहीं है और आप उससे डरते भी हैं? "किसी व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए सबसे सरल और सबसे प्रभावी तकनीक यह है कि आप उसमें एक ऐसा गुण खोजें जो आपको ईमानदारी से पसंद हो और जो आपके पास नहीं है। उदाहरण के लिए, यह "निरंकुश और अत्याचारी" बहुत सावधानी से व्यवसाय करता है या उसके पास एक कुआँ है -विकसित अंतर्ज्ञान.

शायद उन्हीं की बदौलत आप भी यह सीख लेंगे। नेता को अलग नज़रों से देखें - चिंता और पूर्वाग्रह से भरा नहीं, बल्कि दिलचस्पी से। उसकी मानसिक प्रशंसा करें,'' एवगेनिया शेस्ताकोवा सलाह देती हैं।

ऐसा होता है कि डर इतना प्रबल होता है कि आपके दांत सचमुच बजने लगते हैं, आपकी सांसें थम जाती हैं और आपको हल्की सी बुरी कंपकंपी महसूस होती है। और "मैं सबसे आकर्षक और आकर्षक हूं" श्रृंखला का कोई भी आत्म-सम्मोहन मदद नहीं करता है। तर्कसंगत रूप से सोचने की क्षमता पुनः प्राप्त करने के लिए सबसे पहले आपको शांत होने और अपनी शारीरिक स्थिति को सामान्य करने की आवश्यकता है। "जब आपको लगे कि आप वास्तव में कांप रहे हैं, तो "ओह, मुझे डर लग रहा है, मुझे डर लग रहा है!" व्यायाम करें। अपनी बाहों, पैरों, चेहरे की मांसपेशियों को कस लें और अपने पूरे शरीर को हिलाएं, जैसे कि आप फिट हों भयानक भय के कारण, कम से कम 30 सेकंड के लिए। यदि नहीं जाने देता - दोहराएँ,'' तात्याना सायखानोवा सिफ़ारिश करती हैं। साँस लेने की विभिन्न तकनीकें भी अच्छी हैं। तात्याना सायखानोवा उनमें से एक की ओर ध्यान आकर्षित करती है, जिसका कोड-नाम "ग्रेपफ्रूट" है: "कल्पना करें कि आपकी नाभि के अंदर अंगूर के आकार की एक गेंद है। आपको इसे अपनी सांस के साथ फुलाने की जरूरत है। अपनी नाक से धीरे-धीरे सांस लें, साथ ही फुलाते रहें आपके पेट में "अंगूर", फिर अपने मुंह से धीरे-धीरे सांस छोड़ें। ऐसे कई साँस लें और छोड़ें।"

अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत कहाँ से शुरू करें?

तो, आप पहले से ही कार्यालय में हैं, बॉस आपकी ओर उम्मीद से देख रहा है। बातचीत कहां से शुरू करें? तथाकथित "हैमबर्गर रणनीति" आपकी मदद कर सकती है। हर किसी को याद है कि इसमें बन के दो हिस्से होते हैं, जिनके बीच में कटलेट, टमाटर और बहुत कुछ भरा होता है, जिसे केचप या सरसों के साथ उदारतापूर्वक स्वाद दिया जाता है। तो यह यहाँ है: बन के आधे हिस्से बातचीत का परिचय और अंत हैं, और मूल इसकी मुख्य सामग्री है।

बातचीत का क्रम समग्र रूप से इस बात पर निर्भर करता है कि शुरुआत कैसी है। इसलिए, सबसे पहले एक दोस्ताना माहौल बनाना, वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना और अपनी परेशानियों या अनुरोधों के साथ उस पर हमला नहीं करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, बोलने का अवसर देने के लिए उसे धन्यवाद दें, उसके कुछ गुणों पर ध्यान दें जो आपको पसंद हैं या काम करने की स्थितियाँ जो आपको पसंद हैं। इस चरण में बहुत कम समय लगेगा, लेकिन इसका प्रभाव बहुत अच्छा होगा। "ऐसे जादुई वाक्यांश हैं जो संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं और मामले के अनुकूल परिणाम की संभावना को काफी बढ़ाते हैं:" मैं आपसे परामर्श करना चाहता हूं "या" मैं आपकी मदद के लिए आभारी रहूंगा। " सहमत हूं, कोई भी बॉस, सत्तावादी, लोकतांत्रिक , या जो भी आपको पसंद हो, अगर अधीनस्थ उनके लिए उसके अधिकार के महत्व पर जोर देते हैं, तो यह बहुत अच्छा है, ”एवगेनिया शेस्ताकोवा कहते हैं।

फिर "भरने" पर आगे बढ़ें - आपकी अपील का सार। उन कारणों को स्पष्ट करें जिन्होंने आपको ऐसा करने के लिए प्रेरित किया। यदि संभव हो, तो बिना निराधार हुए तथ्यों और आंकड़ों का संदर्भ लें। किसी के ख़िलाफ़ आरोपों और अपने असंतोष पर नहीं, बल्कि वर्तमान स्थिति को बदलने के लिए विशिष्ट प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें। न केवल अपने हितों का ध्यान रखना जरूरी है, बल्कि संगठन के हितों को भी ध्यान में रखना जरूरी है। उदाहरण के लिए, आपने उसे छोड़ने का फैसला किया है, लेकिन आप तब तक इंतजार करने के लिए तैयार हैं जब तक कि आपकी जगह लेने के लिए एक उपयुक्त उम्मीदवार नहीं मिल जाता, सभी मामलों को तैयार करने और उसे स्थानांतरित करने के लिए ताकि वह जल्दी से अनुकूल हो जाए। और हां, आप शपथ लेते हैं कि बर्खास्तगी तक आप पहले की तरह ही गुणवत्ता के साथ काम करेंगे। इस प्रकार, आप अपने आप को एक वफादार और जिम्मेदार कर्मचारी के रूप में दिखाते हैं, जो पारस्परिक सहानुभूति जगाने के अलावा और कुछ नहीं कर सकता।

अपने बॉस के साथ गंभीर बातचीत कैसे समाप्त करें

बातचीत के अंत में, चाहे आप इससे संतुष्ट हों या नहीं, संक्षेप में बताएं और यदि कोई समझौता हुआ हो तो उसका उल्लेख करें। एक सुखद स्वाद छोड़ें - अपने बॉस को आपके प्रति दिए गए ध्यान के लिए फिर से ईमानदारी से धन्यवाद देना सुनिश्चित करें और अपनी बातचीत के सकारात्मक और उपयोगी क्षणों को नोट करें। तात्याना सायखानोवा के अनुसार, यदि हमारी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती हैं, तो जो हो रहा है उसके संज्ञानात्मक पुनर्मूल्यांकन की तकनीक का उपयोग करना उचित है। यह आपको दुनिया की अपनी तस्वीर और दूसरों के बारे में अपनी धारणा का विस्तार करने की अनुमति देता है। अन्य लोगों की टिप्पणियों और टिप्पणियाँ को आलोचना के रूप में नहीं, बल्कि अपने पेशेवर विकास के लिए शिक्षक की मदद और सुझाव के रूप में लें।

बॉस विभिन्न प्रकार के होते हैं। यदि आपका बॉस एक अद्भुत व्यक्ति है, निष्पक्ष, चतुर और हास्य की भावना से रहित नहीं है, तो आप बहुत भाग्यशाली हैं। लेकिन उनका क्या जिनका बॉस कोई उपहार नहीं है? ऐसे बॉस होते हैं जो मूर्ख, चालाक, क्रोधी और चिड़चिड़े होते हैं। और ऐसे वास्तविक अत्याचारी भी हैं जिन्होंने निर्णय लिया कि उनकी स्थिति उन्हें उन लोगों की मानवीय गरिमा को अपमानित करने की अनुमति देती है जो कुछ हद तक उन पर निर्भर हैं। आप अपने बॉस से इतने अधिक चतुर कैसे हो सकते हैं कि अपनी नौकरी खोए बिना उसे अपना जीवन दुखमय न बनाने दें? आपको क्रोधित मालिकों से डरना नहीं चाहिए, जो हर मौके पर झगड़ते हैं और अपने अधीनस्थों को अंतिम शब्द कहते हैं। आपको बस अपने हितों को ध्यान में रखते हुए उनके साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। मनोवैज्ञानिकों ने विशेष रूप से ऐसे मामलों के लिए व्यवहार संबंधी रणनीतियाँ विकसित की हैं। यदि आप अपने बॉस की पीठ नहीं चूमना चाहते, तो आपको निश्चित रूप से इस सामग्री को पढ़ने की ज़रूरत है।

अपने बॉस के साथ संबंध बनाने के वीडियो रहस्य

उग्र बॉस को उसकी जगह पर रखना

कार्यस्थल पर सबसे अप्रिय स्थिति उपेक्षा या अपमान का पात्र बनना है। कारण अलग-अलग हो सकते हैं - आप बहुत छोटी स्कर्ट पहनकर आईं, गलती से आपको देर हो गई, आपको जो काम सौंपा गया था, वह आपको समझ में नहीं आया। एक सामान्य स्थिति यह है कि आपने गलती की है। और आपके बॉस को यह पता चलने पर, वह आपको बेहद अभद्र तरीके से सूचित करते हैं कि आपको इस तरह से व्यवहार नहीं करना चाहिए था, और सामान्य तौर पर, एक कर्मचारी के रूप में आप किसी काम के नहीं हैं। साथ ही, पिछले सभी "पाप" याद आ जाते हैं। कई बॉस अपने अधीनस्थों को अपमानजनक तरीके से डांटते हैं, अक्सर ऐसा वे गवाहों के सामने करते हैं। वे इसे एक बार फिर अपनी श्रेष्ठता दिखाने के अवसर के रूप में देखते हैं। ऐसे बॉस कर्मचारी की गलतियों पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करते हैं, एक व्यक्ति के रूप में उसे अपमानित करते हैं।

बॉस से ज्यादा स्मार्ट कैसे बनें?

विधि एक: अपनी नौकरी खो दो

पहली बात जो दिमाग में आती है वह है बॉस को उसी भावना से जवाब देना, घोषित करना कि आप उसके साथ एक ही रास्ते पर नहीं हैं और अपना सिर ऊंचा करके कार्यालय छोड़ें। यह सुंदर है, आप इससे बहस नहीं कर सकते। श्रम विनिमय के रास्ते में, आप यह याद करके अपने गौरव का आनंद लेंगे कि आपने उसे सब कुछ कैसे बताया था। दुर्भाग्य से, घटनाओं का कम सुखद परिणाम भी संभव है। यदि बॉस के साथ तनातनी बहुत आगे बढ़ जाती है, तो उसकी सुरक्षा आप पर हावी हो सकती है, और आप स्वयं कार्यालय नहीं छोड़ेंगे, बल्कि बाहर निकल जाएंगे। चीज़ों के साथ, या शायद उनके बिना भी। अगर आपको नौकरी चाहिए तो अपने बॉस से ज्यादा स्मार्ट बनने का यह तरीका आपके लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है। और यदि आप ऐसा करेंगे तो क्या आप अधिक होशियार हो जायेंगे? प्रश्न विवादास्पद है.

आपको अपने बॉस को "आप ऐसे ही हैं" की शैली में जवाब नहीं देना चाहिए। यहां तक ​​​​कि अगर आप सही ढंग से समझाने की ताकत महसूस करते हैं कि बॉस को आपकी गलतियों को इंगित करने का कोई अधिकार नहीं है, क्योंकि वह खुद गलतियाँ करता है, देर से आता है, आदि। परिणाम सबसे अधिक संभावना वही होगा - आप अपनी नौकरी खो देंगे।

विधि दो: अपने सिर पर राख छिड़कें

यह तरीका पिछले वाले से थोड़ा बेहतर है - आपकी नौकरी नहीं जाएगी। आपको अपनी शर्ट फाड़ देनी चाहिए और दोहराना चाहिए कि आप ऐसी गलती दोबारा नहीं करेंगे, विनम्रतापूर्वक माफी मांगें और आपका बॉस संभवतः अपने गुस्से को दया में बदल देगा और आपको माफी दे देगा। एक बात बुरी है: यह तरीका हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं है। यह बहुत संभव है कि आपकी अपनी गरिमा हो, ऐसे में इस तरह की घटना के बाद आपको यह एहसास होगा कि आपके सारे पैर धो दिए गए हैं। इसके अलावा, आप अपने प्रति किए गए अपमान को स्वीकार करते हुए अपनी स्वयं की तुच्छता को स्वीकार करते हैं। और यदि अन्य कर्मचारी मौजूद थे, तो आप न केवल अपना आत्म-सम्मान खोने का जोखिम उठाते हैं, बल्कि अपने सहकर्मियों का भी सम्मान खो देते हैं, जो जल्द ही आपको ध्यान में रखना बंद कर देंगे। आख़िरकार, टीम बॉस का अनुसरण करती है, जैसे झुंड नेता का अनुसरण करता है - हमारे प्राचीन पूर्वजों को इसके बारे में पता था।

विधि तीन: रचनात्मक समाधान

सबसे पहले, आपको अपने बॉस को तुरंत जवाब नहीं देना चाहिए। उसे बोलने दीजिए और अपना उत्साह कम करने दीजिए। तभी वह आपकी बात सुन पाएगा. स्वीकार करें कि आपने गलती की है, आपको इसका पछतावा है और आप अगली बार अधिक सावधान रहेंगे। इसके बाद, यह जोड़ें कि आपका बॉस आपसे काफी कठोर लहजे में बात करता है, और आपको इसकी आवश्यकता नहीं लगती है। और याद रखें कि चीजों को गोपनीय तरीके से सुलझाना बेहतर है।

आपको ऐसा अल्टीमेटम नहीं देना चाहिए कि "यदि आप खुद को दोबारा उस स्वर में बोलने की अनुमति देंगे तो मैं आपका कार्यालय पूरी तरह से छोड़ दूंगा।" एक नियम के रूप में, बॉस इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते। और आप बिना किसी चेतावनी के त्याग पत्र लिख सकते हैं। सीधे शब्दों में और अपनी आवाज़ में चिड़चिड़ाहट के बिना कहें कि व्यवहार की यह शैली आपको अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित करने से रोक रही है।

लेकिन इस मामले में भी, यदि आपका सामना किसी मनोरोगी बॉस से होता है, जो अपने अधीनस्थों की ओर से आत्म-सम्मान की किसी भी अभिव्यक्ति को बर्दाश्त नहीं करता है, तो बर्खास्तगी का जोखिम होता है। ऐसे लोगों को एक अलग दृष्टिकोण की जरूरत है.

मानसिक श्रेष्ठता न दिखाएं

एक कार्यालय में कहावत है: कभी भी अपने आप को अपने बॉस से अधिक चतुर न दिखाएं - आप एक ऋषि के रूप में जाने जाएंगे। दरअसल, होशियार वह नहीं है जो हर कदम पर इसका प्रदर्शन करता है, बल्कि वह है जो अपनी क्षमता को सही जगह और सही समय पर दिखाना जानता है। और बॉस का कार्यालय वह जगह नहीं है जहां आपको अपनी श्रेष्ठता दिखानी चाहिए।

अधिकतर लोग उन लोगों को पसंद नहीं करते जो अधिक होशियार होते हैं। यदि पहला बॉस हो और दूसरा सामान्य कर्मचारी हो तो स्थिति और भी विकट हो जाती है। यदि आप अपने गहन ज्ञान का प्रदर्शन करते हैं, तो आपको एक उन्नत व्यक्ति माना जाएगा। और यह आपको करियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने से काफी हद तक रोक देगा। बेशक, बहुत स्मार्ट प्रबंधक भी हैं जो अपने कर्मचारियों की व्यावसायिकता के विकास को प्रोत्साहित करते हैं और उनके ज्ञान और कौशल को महत्व देते हैं। यदि आपके पास ऐसा कोई बॉस है, तो आप भाग्यशाली हैं, लेकिन तब आपको इस मुद्दे में कोई दिलचस्पी नहीं होगी और आप इस पृष्ठ पर नहीं आएंगे।

अपने बॉस के साथ सही तरीके से संवाद कैसे करें

ऐलेना कास्पिरकेविच

कोई भी कर्मचारी अपने प्रबंधक द्वारा कारपेट पर बुलाया जाना पसंद नहीं करता। ऑफिस जाते समय मेरे दिमाग में एक सवाल था: बॉस को मेरी जरूरत क्यों पड़ी? बॉस के साथ बातचीत तब होती है जब नए कार्य जारी किए जाते हैं या जब काम का विश्लेषण किया जाता है। बॉस को किया गया एक कॉल एक निष्कलंक कर्मचारी को भी चिंता और घबराहट में डाल देता है। परिणाम एक ऐसी बातचीत है जो भ्रमित करने वाली और अव्यवसायिक है। ज्यादातर लोग अपने बॉस के साथ इसी तरह का व्यवहार करते हैं। हम बॉस के सामने क्यों शर्माते हैं और प्रभाव जमाने के लिए बॉस से कैसे बात करें।

बॉस और अधीनस्थों के बीच बाधा क्यों उत्पन्न होती है?

बाहर से यह देखना घृणित है जब किसी बैठक में प्रबंधक को रिपोर्ट पेश करते समय कोई सहकर्मी एक साथ दो शब्द नहीं बोल पाता। जब बात आपकी आती है तो आपकी बहादुरी कहां चली जाती है? आप हकलाते हैं, शरमाते हैं और जो कहते हैं उसका तथ्यों और शोध के साथ समर्थन करना भूल जाते हैं। यह मत सोचो कि तुम एक अजीब व्यक्ति हो. अधिकांश अधीनस्थ इसी तरह व्यवहार करते हैं और इसका कारण ज्ञान की कमी या संवाद करने में असमर्थता नहीं है। कारण यह है कि वे अलग-अलग सोचते हैं, इसलिए बाधा उत्पन्न होती है।

एक नेता प्रतिदिन दर्जनों निर्णय लेता है। उनमें से प्रत्येक कंपनी के लाभ को प्रभावित करता है। इसलिए, बॉस का चरित्र और मामले के प्रति रवैया बदल गया। वह संदेह नहीं करता और खाली बातों में समय बर्बाद नहीं करता। बॉस का कार्य अधीनस्थ को कार्य देना है, और फिर एक समझदार उत्तर की मांग करना है। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर निर्णय लें। मातहतों को इसकी आदत नहीं है, इसलिए उनकी सोच अलग है. इस बाधा को कम करने के लिए, स्वयं को प्रबंधक के स्थान पर रखकर प्रयास करें। यह न केवल एक प्रतिष्ठित पद और वेतन वृद्धि है, बल्कि जिम्मेदारी भी है।

बॉस के पास प्रत्येक प्रश्न के लिए एक निश्चित समय आवंटित होता है, इसलिए इसे खाली बातचीत और रिपोर्टों में बर्बाद न करें। डेटा के लिए कारण बताएं और अपने वरिष्ठों से संभावित प्रश्नों पर विचार करें। तब आपकी पेशेवर और उत्पादक बातचीत होगी।

मुख्य बात यह है कि संक्षेप में और मुद्दे पर बात करना सीखें। अपने काम का समय, अपने सहकर्मियों और अपने बॉस को मत लीजिए। यह मत भूलिए कि कार्यस्थल पर व्यावसायिक बातचीत को प्रोत्साहित किया जाता है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको एक रोबोट बनना होगा जो धात्विक आवाज में बोलता है। चुटकुले और मजेदार कहानियाँ तभी उपयुक्त होती हैं जब उन्हें खाली समय में सुनाया जाए और उपस्थित लोगों को ठेस न पहुँचे।

अपने बॉस से सही तरीके से कैसे बात करें?

1. बड़बड़ाओ मत या बक-बक मत करो। कल्पना कीजिए कि यह एक सहकर्मी है, कोई सख्त बॉस नहीं। अपने विचारों को लगातार, शांत और समान स्वर में व्यक्त करें। कई कर्मचारी, अपने बॉस के साथ बातचीत से जल्दी छुटकारा पाने की कोशिश करते हुए, जल्दी से एक रिपोर्ट बनाते हैं। परिणाम स्वरूप कुछ भी स्पष्ट नहीं हो पा रहा है। दूसरी चरम स्थिति तब होती है जब कोई व्यक्ति लगातार भ्रमित हो जाता है और बड़बड़ाता रहता है।

   अपने बॉस के कार्यालय में कदम रखने से पहले, अपनी रिपोर्ट कई बार ज़ोर से पढ़ें।

2. बातचीत के लिए तैयारी करें. प्रबंधक के निर्देशों को लिखने के लिए एक नोटपैड और पेन के साथ अपने बॉस के कार्यालय में आएं। बातचीत के लिए तैयारी करें. यदि बातचीत आपकी पहल पर होती है: कार्य प्रक्रिया में सुधार करना, जिम्मेदारियों को किसी अन्य कर्मचारी को स्थानांतरित करना, तो बॉस को तर्क और लाभ प्रदान करें कि ऐसा करने की आवश्यकता क्यों है।
3. विश्वास रखें। एक अधीनस्थ का कार्य केवल कार्यों को स्वीकार करना और उन्हें त्रुटिहीन ढंग से पूरा करना नहीं है। प्रक्रिया को व्यवस्थित करने पर आपके अपने विचार हैं। अपने बॉस के साथ विचार साझा करें. यदि बॉस इसे नहीं समझता है या इसकी सराहना नहीं करता है, तो बातचीत समाप्त करने में जल्दबाजी न करें। इस बारे में सोचें कि अपने प्रबंधक की राय को कैसे प्रभावित किया जाए। तुरंत अपने आप को असफल न समझें, अपनी राय का अंत तक बचाव करें।

कार्यालय में हमेशा संचार के नियम. यदि आपके बॉस से "आप" बोलने और उसे उसके पहले और संरक्षक नाम से बुलाने की प्रथा है, तो नियमों को न बदलें। बॉस आपका सबसे करीबी दोस्त नहीं है, बल्कि वह व्यक्ति है जिस पर वेतन स्तर और काम करने की स्थिति निर्भर करती है। इसलिए, पोकिंग अनुचित होगा.

तानाशाह बॉस से कैसे बात करें?

हर कोई समझदार और निष्पक्ष बॉस के साथ भाग्यशाली नहीं होता। कई कर्मचारी ऐसे बॉस के बारे में शिकायत करते हैं जो अपने अधीनस्थों के काम को महत्व नहीं देता, हमेशा बड़बड़ाता रहता है और किसी न किसी बात से असंतुष्ट रहता है। ऐसा प्रबंधक आपको काम पर ओवरटाइम छोड़ सकता है, सही रिपोर्ट के लिए डांट सकता है, या सबके सामने आपकी आवाज़ उठा सकता है। ऐसे बॉस को अत्याचारी कहा जाता है। एक नियम के रूप में, उन्होंने हाल ही में नेतृत्व की स्थिति संभाली और एक महीने पहले टीम के साथ अच्छा व्यवहार किया। ऐसे व्यक्तित्व को सुधारना असंभव है, इसलिए आपको काम पर उसके साथ तालमेल बिठाना सीखना होगा। तानाशाह बॉस से कैसे बात करें?

1. . जब कोई आपके प्रति असभ्य होता है, तो अपने आप को रोकना कठिन होता है; आप प्रतिक्रिया में कुछ आपत्तिजनक टिप्पणियाँ करना चाहते हैं। अगर नेता तानाशाह है तो चिल्लाने से माहौल खराब हो जाएगा. बात हद तक गरम हो जाएगी और एक-दूसरे पर चिल्लाने से आप कभी भी सच्चाई तक नहीं पहुंच पाएंगे. किसी भी बहाने से बॉस के कार्यालय से बाहर निकलें, बॉस के शांत होने तक प्रतीक्षा करें और बातचीत पर वापस लौटें। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको ऐसे रवैये को चुपचाप निगल लेना चाहिए। कार्य सौंपते समय इस बात का ध्यान रखें कि उन्होंने कार्य पूरा कर लिया है और आपको आवाज उठाकर बात करने की आवश्यकता नहीं है।
2. अपनी कल्पना का इस्तेमाल करें। आंतरिक तनाव को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका है कि नेता को किसी मज़ेदार भूमिका या स्थिति में कल्पना करें। यदि आपको ऐसा लगता है कि आप बहुत परेशान हैं, लेकिन अपनी नौकरी नहीं खोना चाहते हैं, तो कल्पना करें कि बॉस ने विदूषक की पोशाक पहन रखी है। या कल्पना करें कि हर कोई सूट पहने कुर्सियों पर बैठा है, और आपका बॉस मज़ेदार पायजामा और स्लीपिंग कैप पहने हुए है। यह विधि आपको आराम करने और भाप छोड़ने में मदद करती है।

   अपने प्रबंधक को आपको नीचा दिखाने और शिकार बनने न दें। ऐसे कर्मचारी हैं जो निम्नलिखित रणनीति अपनाते हैं: वे अत्याचारी को हर चीज में शामिल करते हैं, किसी भी मांग को पूरा करते हैं, और पहली कॉल पर जल्दबाजी करते हैं। परिणामस्वरूप, वे कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ते हैं और नेतृत्व की स्थिति पर कब्जा कर लेते हैं। लेकिन ऐसे व्यक्ति के लिए अधीनस्थों के साथ कामकाजी संबंध नहीं चल पाते हैं। आख़िरकार, टीम को याद है कि बॉस का पद कैसे अर्जित किया गया था।

अपनी पुस्तक में, ब्रूस टुल्गन ने आधुनिक प्रबंधकों की प्रमुख समस्या - "अंडरमैनेजमेंट" की महामारी को छुआ है - और विशिष्ट कदम पेश किए हैं जो आपको एक मजबूत प्रबंधक बनने में मदद करेंगे जो: कर्मचारियों के प्रति अपनी अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, नियमित रूप से फीडबैक प्राप्त करता है और उसका विश्लेषण करता है, सुधार करता है। अधीनस्थों की गलतियों को समय पर और उससे भी तेजी से उनकी सफलता के लिए पुरस्कृत करता है।

क्या आप कर्मचारियों के साथ बात करने में बहुत समय बिताते हैं? आप सैकड़ों विषयों पर चर्चा करते हैं: “आपका सप्ताहांत कैसा था? क्या आपके बेटे का जन्मदिन सफल रहा? क्या आपने यह टीवी शो देखा है? आप कर्मचारियों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए उनसे उनके निजी व्यवसाय के बारे में बात करना चाह सकते हैं। हालाँकि, यह दृष्टिकोण प्रबंधकीय संबंधों में हस्तक्षेप करता है। जब चर्चा काम से संबंधित मुद्दों पर आती है, तो आप हमेशा अपनी शक्ति का पूरा लाभ नहीं उठा पाएंगे। यदि आपके पास कोई जटिल कार्य है, तो आपको कभी-कभी कर्मचारी पर दबाव डालना पड़ता है। और ऐसे में आप अचानक अपना लहजा बदल लेते हैं और काम के बारे में उससे गंभीरता से, जल्दबाजी में और कभी-कभी बहुत ज्यादा भावुक होकर बात करने लगते हैं। और इस समय कर्मचारी कुछ ऐसा कह सकता है: "अरे, मैंने सोचा कि हम दोस्त थे?" और आप पिछली आपसी समझ को भूल सकते हैं।

मैं इसे डॉ. जेकेल और मिस्टर हाइड कहता हूं। यदि आप कर्मचारियों के साथ करीबी दोस्तों की तरह व्यक्तिगत मामलों पर संवाद करके संबंध बनाते हैं, तो उन स्थितियों में जहां बातचीत गंभीर हो जाती है, और ऐसा हमेशा होता है, देर-सबेर आपको पूरी तरह से अलग भूमिका निभानी होगी। आप मिस्टर बॉसम फ्रेंड से मिस्टर बॉस जर्क बन जाते हैं और उस भूमिका में तब तक बने रहते हैं जब तक कि समस्या दूर नहीं हो जाती और आपको फिर से मिस्टर फ्रेंड बनने का मौका नहीं मिल जाता। केवल अब मिस्टर फ्रेंड पहले से ही नकली लगने लगा है, और मिस्टर बॉस को अपने अधिकारों के लिए लड़ना होगा।

काम के बारे में बात करें

अगर आप अपने कर्मचारियों के लिए मिस्टर फ्रेंड बनना चाहते हैं तो शाम को उनके साथ बीयर पी सकते हैं। तथापि काम परआपको बॉस बनना होगा. आपकी भूमिका समग्र फोकस बनाए रखना और हर दिन हर किसी को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में मदद करना है। अच्छी खबर यह है कि अपने कर्मचारियों के साथ संबंध बनाने का सबसे अच्छा तरीका वास्तव में उनसे काम के बारे में बात करना है। आपमें यही समानता है। वास्तव में, काम ही वह कारण है जिससे आप किसी भी रिश्ते में हैं। जब आप संयुक्त गतिविधियों के बारे में बात करके संबंध बनाते हैं, तो आप संघर्ष की संभावना को कम करते हैं और साथ ही एक ऐसा रिश्ता बनाते हैं जो संघर्ष उत्पन्न होने पर भी टिकेगा। तो उस काम के बारे में बात करें जो पहले ही हो चुका है और जो काम किया जाना बाकी है। गलतियों से बचने, समाधान खोजने और यह सुनिश्चित करने के बारे में बात करें कि सभी संसाधन पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध हैं, लक्ष्यों, समय सीमा, मानदंडों और विशिष्टताओं के बारे में बात करें, काम के बारे में बात करें। और सब कुछ बहुत बेहतर होगा.

सबसे प्रभावशाली प्रबंधक-संरक्षक कैसे बात करते हैं?

कई प्रबंधक मुझसे कहते हैं: "मैं स्वाभाविक नेता नहीं हूं। मैं..." (जो कुछ छूट गया है उसे आप स्वयं भर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एकाउंटेंट, इंजीनियर, डॉक्टर, इत्यादि)। वे कहते हैं: “मुझे वास्तव में प्रबंधन प्रक्रिया पसंद नहीं है। इसमें बहुत सारी कठिन बातचीत शामिल हैं।” वास्तव में, ये प्रबंधक यह स्पष्ट करते हैं कि वे नहीं जानते कि काम के बारे में कर्मचारियों से प्रभावी ढंग से कैसे बात की जाए।

केवल कुछ ही लोगों के पास एक विशेष प्रकार का करिश्मा, एक संक्रामक जुनून और उत्साह होता है जो लोगों को प्रेरित और प्रोत्साहित करता है। बाकी सबके बारे में क्या? आप करिश्मा विकसित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप काम के बारे में सीधे और प्रभावी ढंग से बात करना अच्छी तरह सीख सकते हैं। आप अपने कर्मचारियों से सही समय पर और सही तरीके से सही शब्द कहना सीख सकते हैं।

सबसे प्रभावी प्रबंधक संचार की एक विशिष्ट पद्धति का उपयोग करते हैं। वे विशेष मुद्राएं, आचरण और लहजा अपनाते हैं। वे आधिकारिक और उत्तरदायी, मांग करने वाले और सहायक, अनुशासित और धैर्यवान दोनों हो सकते हैं। यह मिस्टर फ्रेंड या मिस्टर बॉस का स्टाइल नहीं है, बल्कि इनके बीच का कुछ है। संचार करने का यह विशेष तरीका काफी हद तक प्रदर्शन कोचिंग जैसा है।

प्रबंधक कभी-कभी मुझसे कहते हैं, "मैं कभी भी विशेष रूप से अच्छा गुरु नहीं रहा, इसलिए मुझे नहीं पता कि यह कैसा होता है।" खैर, मैं उस गुरु के सहज और आग्रहपूर्ण स्वर में बोलने का वर्णन कर सकता हूं। वह व्यवस्थित और सम्मिलित है। वह उत्साह और दृढ़ता से भरे हुए हैं। उनके व्यवहार का उद्देश्य लगातार एकाग्रता और जिम्मेदारी को प्रोत्साहित करना है।

अपने जीवन में अब तक मिले सबसे अच्छे बॉस, शिक्षक, परामर्शदाता या आध्यात्मिक मार्गदर्शक के बारे में सोचने का प्रयास करें। उसकी आवाज़ की ध्वनि और स्वर को सुनने का प्रयास करें, और उसकी ईमानदारी और खुलेपन के उदाहरणों के बारे में सोचें। इस बात पर विचार करें कि उसका आप पर क्या प्रभाव पड़ा।

जब मैं मार्गदर्शन के बारे में सोचता हूं, तो मैं तुरंत फ्रैंक गोर्मन के बारे में सोचता हूं, वह सबसे महान शिक्षक हैं जिन्हें मैंने जाना और जिनसे मैंने सीखा है। उन सभी वर्षों में जब हम एक-दूसरे को जानते थे, फ्रैंक का ध्यान एक ही चीज़ पर केंद्रित था - कराटे। वह भाग्यशाली थे कि उनके पास वह विशेष करिश्मा, जुनून और उत्साह था जो मजबूत नेताओं की विशेषता होती है। वह लोगों को एकाग्रता की सही डिग्री हासिल करने में मदद करने और आराम के बारे में सोचे बिना कई घंटों तक एक ही लक्ष्य को हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत करने में एक सच्चा मास्टर है। वह ऐसा कैसे करता है?

"केवल एक चीज जो मायने रखती है वह आपके अंगूठे हैं," फ्रैंक सप्ताह दर सप्ताह दोहराते थे, "उन्हें जकड़ें, उन्हें अपनी हथेलियों में जोर से दबाएं, इतना जोर से कि आपके अग्रबाहु की नसें ऊपर उठ जाएं।" मैं पसीने से लथपथ था, शारीरिक थकावट से तनावग्रस्त था, अपने जबड़े झुकाए, कंधे पीछे, कोहनियाँ झुकाए, पीठ सीधी, पैर मजबूती से फर्श पर दबाए हुए सीधे आगे देखने की कोशिश कर रहा था, और फ्रैंक गोर्मन बारी-बारी से चिल्लाया और मेरे कान में फुसफुसाया, "अंगूठे , अंगूठों को निचोड़ें, यही एकमात्र चीज है जो अभी मायने रखती है।

एक और दिन, एकमात्र चीज जो मायने रखती थी वह कुछ और हो गई: मेरी आंखें, मेरा जबड़ा, मेरे कंधे, इत्यादि। आखिरकार, कुछ साल पहले, मैंने पूछा, "कराटे में केवल मेरे अंगूठे ही एकमात्र चीज कैसे मायने रख सकते हैं? आप कुछ भी कैसे सीख सकते हैं जब एकमात्र चीज जो मायने रखती है वह लगातार बदलती रहती है। हर बार यह कुछ नया होता है!” फ्रैंक ने मुस्कुराते हुए जवाब दिया, “कोई भी कराटे एक दिन या एक साल में नहीं सीख सकता। हमारे पास बस आज ही है. मैं तुम्हें अभी क्या सिखा सकता हूँ? आप इस समय किस पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं? आप इस क्षण में क्या सुधार कर सकते हैं? एकमात्र चीज जो मायने रखती है वह है हम यहीं और अभी करते हैं।"

मुख्य बात जो मैंने फ्रैंक से सीखी वह यह है कि आपकी आग्रहपूर्ण आवाज की अथक शक्ति उस व्यक्ति को छोड़ देती है जिसका आपने मार्गदर्शन किया है, उसके पास इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है कि वे अभी क्या कर रहे हैं। जो लोग ऐसी स्थिति में मार्गदर्शक बन जाते हैं, उनके लिए मांगें बहुत गंभीर हो सकती हैं, लेकिन प्रयास पर प्रतिफल बहुत बड़ा होगा। जब आप लोगों को इस तरह से सफलता के लिए तैयार करते हैं, तो उनके लिए एकमात्र विकल्प अपने काम में डूब जाना है, क्योंकि आप, उनके जीवन में अधिकांश लोगों के विपरीत, उनसे सर्वश्रेष्ठ बनने की अपेक्षा करते हैं। आप उन्हें हर विवरण पर ध्यान केंद्रित करने की याद दिलाते हैं। जैसे-जैसे आप उन्हें एक के बाद एक कौशल सुधारने में मदद करते हैं, कौशल विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करके, वे ध्यान केंद्रित करना सीखते हैं। वे अपने हर काम में ब्लैक बेल्ट बन जाते हैं। और शायद कई साल बाद जब वे आपके लिए काम करना बंद कर देंगे, तब भी वे आपकी आवाज़ सुनते रहेंगे: "केवल एक चीज जो मायने रखती है वह यह है कि हम अभी क्या करते हैं।"

जाहिर है, कुछ लोगों के पास है हेदूसरों की तुलना में मार्गदर्शन देने की अधिक प्रतिभा। हालाँकि, कोई भी व्यक्ति एक गुरु, प्रशिक्षक, शिक्षक की संचार शैली को अपना सकता है। क्या आपको अपने अतीत से किसी की नकल करनी चाहिए? हाँ बस इसे आज़माएँ. यह एक बेहतरीन शुरुआती बिंदु है और अंततः आप अपनी खुद की शैली विकसित कर लेंगे।

आपको कार्यालय के चारों ओर "हुर्रे" चिल्लाते हुए नहीं दौड़ना चाहिए।

कभी-कभी प्रबंधकों को चिंता होती है कि यदि वे अधीनस्थों से सलाहकार के रूप में बात करेंगे तो वे निष्ठाहीन लगेंगे और उनकी बातें अप्राकृतिक लगेंगी। जैसा कि एक सॉफ्टवेयर कंपनी के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, "मैं कार्यालय के चारों ओर 'हुर्रे' चिल्लाते हुए नहीं दौड़ूंगा।" मैं कोई गुरु नहीं हूँ।"

हालाँकि, सलाह देने का ऐसे रोने-धोने से बहुत कम लेना-देना है। और यहाँ अच्छी खबर है: वास्तव में प्रभावी सलाह अप्राकृतिक नहीं हो सकती। यह हमेशा एक ईमानदार प्रक्रिया है. और कभी-कभी वह इतना ईमानदार हो जाता है कि आपको पता ही नहीं चलता कि आप मार्गदर्शन कर रहे हैं।

मोटे तौर पर यही मैंने इस प्रबंधक को उत्तर दिया। फिर मैंने उनसे अपने करियर के दौरान अपने स्वयं के प्रबंधन संचार के सर्वोत्तम उदाहरणों को याद करने के लिए कहा। जैसे ही उन्होंने प्रबंधन में अपनी सफलताओं का वर्णन करना शुरू किया, उनके चेहरे पर मुस्कान आ गई। और क्या? उनकी कहानियाँ कार्यस्थल पर एक गुरु के महान उदाहरण थीं। उसने कहा:

“मैंने प्रत्येक व्यक्ति को एक व्यक्ति के रूप में सोचा। वह कौन है, क्या सोचता है? मैंने काम और उसके परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश की, न कि व्यक्ति पर। मैंने अपने शब्दों का चयन बहुत सावधानी से किया। मैं यथासंभव सटीकता से समझना चाहता था कि मैं क्या पहले से जानता था और क्या नहीं। मैंने प्रश्न पूछे, लेकिन मैंने उस व्यक्ति को विशिष्ट अगले चरणों की ओर भी प्रेरित किया। हम प्रोजेक्ट के ठीक बीच में थे, इसलिए मुझे यह साझा करने में अतिरिक्त समय लगा कि क्या सही हुआ और क्या गलत हुआ। फिर हमने अगले चरणों के लिए एक विस्तृत योजना विकसित की, और जब तक वे सभी पूरे नहीं हो गए, मैं उनकी निगरानी करता रहा।

यहाँ बताया गया है कि वास्तव में कैसेबॉस को बात करनी चाहिए:

• उस व्यक्ति के साथ तालमेल बिठाएं जिसके लिए आप गुरु बन गए हैं;
• उनके काम के विशिष्ट उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करें;
• कर्मचारी के काम और परिणामों का ईमानदारी और स्पष्ट तरीके से वर्णन करें;
• अगले विशिष्ट चरण तैयार करें

सलाह देने से पहले समस्याएँ आने का इंतज़ार न करें।

प्रबंधकों के साथ अपने काम की शुरुआत में ही, हमें यह एहसास हुआ कि कुछ मालिकों को मार्गदर्शन का वास्तविक स्वामी माना जा सकता है, लेकिन कई इसमें विशेष रूप से सफल नहीं होते हैं। हालाँकि, हमने सीखा है कि जब लोगों को प्रबंधित करने की बात आती है, तो यह एक कोचिंग तरीके से बात करना है जिससे वास्तविक कार्रवाई हो सकती है।

समस्या यह है कि अधिकांश प्रबंधक केवल तभी सलाह देना शुरू करते हैं जब उन्हें चल रही चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जैसे कि समय सीमा चूकना और खराब गुणवत्ता वाला काम, या ग्राहकों या सहकर्मियों के प्रति निर्दयी व्यवहार करना। केवल जब प्रबंधकों को एहसास होता है कि समस्या दूर नहीं हो रही है, तो वे कर्मचारी को अपने कार्यालय में आमंत्रित करने और सिखाने का फैसला करते हैं: "मैं देख रहा हूं कि आपका प्रदर्शन अच्छा नहीं चल रहा है, और हमें इसे ठीक करने के लिए कुछ समय के लिए काम करने की जरूरत है।"

इस बिंदु तक, संवाद में भाग लेने वालों में पहले से ही अप्रिय भावनाएँ हो सकती हैं। प्रबंधक कर्मचारी से पूछना शुरू करता है: "समस्या क्या है?", और कर्मचारी, उसकी बात सुनकर सोचता है: "उसने मुझसे इस बारे में पहले क्यों बात नहीं की?" अक्सर प्रबंधक का अगला कदम यह कहने तक ही सीमित होता है: "ऐसा दोबारा मत करो।" और यह काम करता है, लेकिन केवल तब तक जब तक कि समस्या फिर से उत्पन्न न हो जाए; यह मत भूलो कि यदि कठिनाइयाँ निरंतर हैं, तो यह संभवतः इस तथ्य के कारण होती है कि कर्मचारी को या तो पता नहीं है कि स्थिति को ठीक करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है, या वह शक्ति के अधीन है एक या एक से अधिक बुरी आदतें जो समस्या के वापस लौटने का कारण बनती हैं, और जब समस्या वापस आती है, तब तक सलाह देने में बहुत देर हो चुकी होती है। यह पहले से करना सबसे अच्छा है ताकि आपके पास अपने कर्मचारी को सफलता के लिए तैयार करने का समय हो। उदाहरण के लिए, यदि आपका कोई अधीनस्थ समय सीमा से चूक जाता है, तो अगली बार ऐसा होने का इंतजार न करें। जैसे ही आप अपनी पहली समय सीमा निर्धारित कर लें, सलाह देना शुरू कर दें। कर्मचारी को मील के पत्थर निर्धारित करने में मदद करें, और फिर, हर कदम पर, उन्हें पूरा करने की योजना बनाने में उसकी मदद करें। अपने कर्मचारी के साथ अधिक बार संवाद करें। काम पूरा होने पर क्या और कैसे होगा, इस पर पहले से चर्चा कर लें. यदि आप ऐसा करते हैं तो 99% मामलों में यह व्यक्ति अपना काम समय पर जमा कर देगा।

जब समस्याएँ सामने आ चुकी हों तो सलाह देना बंद कर दें; ऐसा तब करें जब कर्मचारी बहुत अच्छा या कम से कम ठीक काम कर रहे हों। अपनी टीम के काम के हर चरण में एक मार्गदर्शक बनें और उन्हें बुरी आदतें विकसित करने से रोकने के लिए अच्छी आदतें विकसित करने में मदद करें।

सामान्य लोगों से असाधारण परिणाम प्राप्त करें

इन वर्षों में, मुझे संयुक्त राज्य सशस्त्र बलों में कई अधिकारियों के साथ काम करने का सौभाग्य मिला है। सेना के बारे में सबसे आश्चर्यजनक चीजों में से एक बड़ी संख्या में युवा और अपेक्षाकृत अनुभवहीन लोगों को अविश्वसनीय रूप से प्रभावी नेताओं में बदलने की इसकी क्षमता है। उदाहरण के लिए, मरीन कॉर्प्स को लें। बल में अधिकारी-से-सूचीबद्ध अनुपात एक से नौ है, और नौसैनिकों को अपने ही रैंक के अस्थायी नेताओं पर बहुत अधिक भरोसा करने के लिए मजबूर किया जाता है। किसी भी समय, आठ में से एक को जिम्मेदारी लेने और तीन साथियों की अग्निशमन टीम का नेतृत्व करने के लिए तैयार रहना चाहिए। सेना सामान्य उन्नीस वर्षीय लड़कों को सफलतापूर्वक प्रभावी नेताओं में बदल देती है। कैसे यह काम करता है?

रंगरूटों को बहुत कठोरता से और आक्रामक तरीके से प्रशिक्षित किया जाता है। बूट कैंप में तेरह सप्ताह तक हर दिन सुबह से शाम तक, रंगरूटों को बताया जाता है कि वास्तव में क्या करना है और कैसे करना है, और उनकी हर गतिविधि की निगरानी, ​​मूल्यांकन और दस्तावेजीकरण किया जाता है। चुनौतियों को नजरअंदाज नहीं किया जाता है, और कोई भी पुरस्कार, चाहे कितना भी छोटा क्यों न हो, कड़ी मेहनत के माध्यम से अर्जित किया जाना चाहिए, लेकिन प्रशिक्षण की पहली अवधि पूरी होने के बाद भी, मरीन का यह आक्रामक, गहन और विचारशील मार्गदर्शन प्रतिदिन जारी रहता है। जब नए नेताओं को विकसित करने की बात आती है, तो मरीन कॉर्प्स, हमेशा की तरह, अविश्वसनीय रूप से व्यवस्थित होती है। नौसैनिक परामर्श तकनीक सीख रहे हैं। वे प्रत्येक सैनिक की तरंग दैर्ध्य को समझना सीखते हैं, लगातार उसके साथ उसकी गतिविधियों पर चर्चा करते हैं और उसे चरण-दर-चरण निर्देश देते हैं ताकि कार्य बेहतर ढंग से निष्पादित हो सकें।

नया नेता टीम की पूरी जिम्मेदारी लेता है। वह ठीक-ठीक जानता है कि कौन, कहाँ, क्यों, कब और कैसे वह यह या वह व्यवसाय कर रहा है। वह अपनी अपेक्षाओं को बहुत स्पष्ट करता है। वह अपने अधीनस्थों के परिणामों को ट्रैक करता है, मापता है और उनका दस्तावेजीकरण करता है। वह समस्याएँ उत्पन्न होने पर उनका समाधान करता है और टीम लीडर अपने सैनिकों की देखभाल करता है। परिणामस्वरूप, दशकों के पेशेवर अनुभव वाले कई प्रबंधकों की तुलना में औसत उन्नीस वर्षीय व्यक्ति अक्सर बेहतर प्रबंधक होता है।

एक समुद्री अधिकारी ने मुझसे कहा, "हमें आम लोगों से असाधारण परिणाम प्राप्त करने होंगे।" "और ऐसा करने का एकमात्र तरीका पदानुक्रम के हर स्तर पर अथक और सक्रिय नेतृत्व कार्य के माध्यम से हर दिन प्रत्येक व्यक्ति से इन परिणामों को निचोड़ना है।"

नौसैनिक इसे अथक और सक्रिय नेतृत्व कहते हैं। मैं इसे मेंटरिंग कहता हूं - बॉस-मेंटर की तरह बात करना सीखें और हर सामान्य कर्मचारी से असाधारण परिणाम निकालें।

एक अपरिहार्य कर्मचारी कैसे बनें क्रेग डोनाल्ड

4.1. हम बॉस से बातचीत कर रहे हैं

अपने वरिष्ठों के साथ चर्चा करने के लिए सबसे कठिन मुद्दे वेतन वृद्धि, पदोन्नति, या काम से आपकी अनुपस्थिति के लिए स्पष्टीकरण के अनुरोध हैं। ऐसा होता है कि किसी संगठन में छुट्टी पाना आसान नहीं होता, न केवल असाधारण, बल्कि कानूनी भी।

सबसे पहले, अपने प्रबंधक के साथ हमेशा शांति, विनम्रता और आत्मविश्वास से संवाद करें। यहां तक ​​कि अगर आपका बॉस परिचित होने की अनुमति देता है, तो भी आपको ऐसा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। अपने बॉस की बात ध्यान से सुनें, बीच में न बोलें। उसकी बात को समझने की कोशिश करें. शायद उसके पास आपसे अधिक जानकारी हो और वह बेहतर जानता हो।

यदि आप प्रबंधन के साथ किसी महत्वपूर्ण मुद्दे पर चर्चा करने जा रहे हैं, तो अपने सभी कारणों और तर्कों पर पहले से विचार करें। गणना करें कि क्या आपत्तियाँ हो सकती हैं।

कई कर्मचारी जो गलती करते हैं वह है अपने प्रबंधक को उनके बारे में अपमानजनक टिप्पणी करने की अनुमति देना। आप अशिष्टता नहीं छोड़ सकते. आपको नियमित रूप से भुगतान करने के लिए अपने बॉस के प्रति बाध्य महसूस न करें। आप गुलाम नहीं हैं, बल्कि अपना काम ईमानदारी से करें।

वेतन वृद्धि या बोनस, पदोन्नति, असाधारण छुट्टी मांगने का निर्णय लेना सबसे कठिन काम है। यह किसी तरह असुविधाजनक है, डरावना भी है। लेकिन कभी-कभी यह जरूरी होता है.

एक अच्छा समय चुनें. बॉस को अच्छे मूड में होना चाहिए, लेकिन कॉरपोरेट इवेंट में, अनौपचारिक माहौल में इस बारे में बात न करें। किसी भी बॉस को यह अधिकार है कि वह शराब की बोतल के बारे में जो बात हुई उसे भूल जाए।

याद रखें कि बातचीत आपके परिदृश्य के अनुसार नहीं चल सकती है। आपको वैकल्पिक विकल्प की पेशकश की जा सकती है। उदाहरण के लिए, अपनी छुट्टियों को कुछ समय के लिए स्थगित कर दें या पदोन्नति पाने के बजाय कंपनी की किसी अन्य शाखा में अधिक वेतन वाली नौकरी पर चले जाएँ। इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि आपको कुछ समझौते करने पड़ेंगे। कभी-कभी आपको तुरंत सहमत नहीं होना चाहिए, इसके बारे में सोचने के लिए समय निकालें। वैसे, जब आप अपना अनुरोध व्यक्त करते हैं तो आपका बॉस कह सकता है कि वह इसके बारे में सोचेगा। इसलिए, अपने बॉस को संबोधित करते समय सकारात्मकता का संचार करें, सुनिश्चित करें कि आप सही हैं, तो संभवतः आपका बॉस भी उसी दिशा में सोचेगा।

क्या आपको काम के कुछ दिन छूटने हैं, लेकिन आपका बॉस आपको ऐसा नहीं करने देगा? बीमारी की छुट्टी इस स्थिति से बाहर निकलने का एक तरीका है। यदि आप इसे जिला क्लिनिक में नहीं प्राप्त कर सकते हैं, तो किसी निजी क्लिनिक से संपर्क करें। यहां आप कानूनी तौर पर बीमार छुट्टी खरीद सकते हैं। निजी चिकित्सा संगठनों की सशुल्क चिकित्सा सेवाओं की श्रेणी में सवैतनिक बीमारी अवकाश भी शामिल है। सच है, ऐसा करते समय बीमार पड़ने से कोई नुकसान नहीं होगा, अन्यथा इस पद्धति को अब कानूनी नहीं कहा जा सकता।