Çfarë është zakonisht pastrim kimik 100. Cilat artikuj nuk duhet të pastrohen kimik? Kontaktova me Qendrën për Ekspertizën e Pavarur të Konsumatorit, ku u krye një ekzaminim i pavarur, duke treguar se defektet dolën si rezultat i pastrimit kimik.

Zona rregullatore

Marrëdhëniet juridike që lindin midis konsumatorit dhe kontraktorit (një organizatë që ofron shërbime pastrimi kimik) rregullohen me Ligjin e Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (nenet 27-35). , dhe Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 Nr. 1025 "Për miratimin e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve për popullsinë në Federata Ruse", Kodi Civil i Federatës Ruse (§1, § 2 i kapitullit 37 "Kontrata shtëpiake").

Palltot e leshit, palltot e lëkurës së deleve, artikujt prej lëkure, leshi, xhaketat, sendet e bëra nga materiale të kombinuara dhe shumë gjëra të tjera në shtëpi janë thjesht të pamundura për t'u pastruar mirë pa i shkaktuar dëm. Megjithatë, shumë prej tyre nuk nxitojnë t'i çojnë ato në pastrim kimik, duke e ditur se pas pastrimit kimik, artikulli mund të dëmtohet. Për të mos prishur gjërat që kërkojnë kujdes të veçantë delikat dhe për të mos marrë një rezultat të papritur dhe të trishtuar për ju, duhet të jeni të kujdesshëm kur përdorni shërbimet e pastrimit kimik.

Informacion për artistin

Ju lutemi vini re grupin e kërkuar të informacionit, i cili duhet të paraqitet në një formë të qartë dhe të arritshme në një vend të përshtatshëm në pikën e pritjes. Ja çfarë duhet të shihni patjetër:

emrin e kompanisë, adresën e saj ligjore, numrin e telefonit dhe orët e punës;
listën e llojeve kryesore të shërbimeve dhe format e ofrimit të tyre;
rregullat e shërbimeve të konsumatorit për popullatën në Federatën Ruse;
fragmente nga Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit";
emri i standardeve (GOST), kërkesat e të cilave duhet të përmbushë cilësia e shërbimeve;
çmimet për shërbimet e ofruara dhe afatet e zbatimit të tyre.

Nëse ky informacion mungon, nuk ka gjasa që t'i besoni artikujt tuaj një pastrues të tillë kimik.

Përveç kësaj, si informacion shtesë, ju mund të shihni një ndarje të simboleve për kujdesin ndaj produkteve, si dhe përgjegjësitë e klientit përpara se të dorëzoni artikujt për pastrim (për shembull, nëse klienti zhbën butonat, zinxhirët dhe aksesorët e tjerë). Ndodh që pastruesit e thatë të zhvishen dhe më pas të riqepin pajisje ose elementë dekorativë, ose edhe të kryejnë riparime të vogla të produktit. Në këtë rast, e gjithë kjo tashmë është përfshirë në koston e shërbimeve. Kontraktori nuk ka të drejtë të kryejë shërbime shtesë me tarifë pa pëlqimin e konsumatorit.

Faturë. bej kujdes

Me rastin e pranimit të artikullit tuaj për pastrim kimik, recepsionisti është i detyruar t'ju japë një dokument - një faturë, që është marrëveshja juaj me një kompani të shërbimit të konsumatorit për shërbimin e ofrimit të pastrimit kimik të artikullit tuaj. Para nënshkrimit të faturës së lëshuar, studioni me kujdes përmbajtjen e saj. Një frazë e pavërejtur mund të rezultojë në dorëzimin e një artikulli të dëmtuar tek ju dhe pamundësinë për të provuar më pas fajin e pastruesit kimik dhe si rezultat, pamundësinë për të rikuperuar dëmet e shkaktuara për ju. Nëse dëftesa është shkruar në mënyrë të palexueshme, ju keni të drejtë të kërkoni që ajo të rishkruhet. Duhet të dini se fatura duhet të përmbajë:

adresën ligjore të ndërmarrjes së shërbimit të konsumatorit;
mbiemri, inicialet, adresa dhe numri i telefonit të klientit;
lloji i shërbimit (punës);
emri i produktit, ngjyra e tij, përbërja, plotësia, pajisjet, dëmtimet dhe defektet ekzistuese;
datën e marrjes së urdhrit dhe periudhën e ekzekutimit të tij;
kostoja e shërbimit.

Pas pranimit, do t'ju vihet në dukje çdo mangësi dhe pika të dobëta artikuj (nëse ka) dhe do të paralajmërojnë për pasojat e mundshme negative të përpunimit (për shembull, ata do të paralajmërojnë se artikujt e leshit kanë njolla mole, në vend të të cilave mund të krijohen vrima). Ju merrni një rrezik dhe vendosni ta pastroni artikullin. Recepsionistja bën një shënim përkatës në faturë (për shembull, "Si rezultat i pastrimit kimik, mund të krijohen vrima në vendet ku ka shenja mole në mëngët e produktit"), dhe ju nënshkruani në faturë, duke përfshirë këtë paralajmërim. . Në këtë rast, nëse si rezultat i pastrimit, artikulli juaj në të vërtetë humbet paraqitjen e tij në përputhje me paralajmërimin me shkrim, ju nuk do të mund të bëni asnjë pretendim në lidhje me këtë.

Ju nuk mund të nënshkruani faturën dhe të refuzoni shërbimet e kësaj pastrues kimik nëse ato nuk mund t'ju garantojnë sigurinë e artikullit. Prandaj, përpara se të nënshkruani faturën, ju lutemi lexoni me kujdes.

Ekziston një skenar tjetër për një zhvillim të ngjashëm të ngjarjeve.

Recepsionistja ekzaminoi artikujt tuaj dhe shkroi një faturë (e printoi në një printer). Ju nuk u mërzitët të lexoni dorëshkrimin e saj të palexueshëm (font të vogël) dhe kur morët artikujt, zbuluat fakte të bezdisshme: produkti ishte dëmtuar pjesërisht ose plotësisht. Në përgjigje të ankesave tuaja, ata ju tregojnë një faturë dhe thonë se keni nënshkruar paralajmërimin e duhur, që do të thotë se jeni informuar për dëmtimin e mundshëm të artikullit dhe jeni pajtuar vullnetarisht për kushte të tilla. Por ju nuk mund të dalloni asnjë fjalë të vetme në faturë dhe nuk dini çfarë argumentesh të jepni në mbrojtje.

Nëse lind kjo situatë, duhet të mbani mend se fatura përmban kushtet e kontratës, si dhe informacione rreth shërbimit. Në përputhje me Art. 10 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe klauzola 11 e "Rregullave për Shërbimet e Konsumatorit për Popullsinë", kur vendos një porosi, kontraktori është i detyruar të japë informacion të besueshëm në lidhje me shërbimin e ofruar dhe rreth rrethanave specifike, duke ndërhyrë në cilësinë e ofrimit të shërbimit. Në këtë rast, informacioni nuk ishte dhënë sepse nuk ishte i disponueshëm për lexim. Për rrjedhojë, ndërmarrja e shërbimit të konsumatorit është përgjegjëse për cilësinë e dobët të shërbimit të pastrimit kimik të ofruar për produktin tuaj në bazë të Artit. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Pastruesit kimikë përdorin shpesh formularët "standarde" të marrjes me tekst afërsisht si më poshtë: “Si rezultat i trajtimit kimik, mund të shfaqen defektet e mëposhtme: ..."Në vijim është një listë specifike e defekteve, duke përfshirë "humbjen e prezantimit". Kështu, pastruesja kimike në fakt po përpiqet të mbrohet nga ndonjë pretendimet ndaj jush. Nëse, si rezultat i pastrimit, artikulli juaj ka humbur vërtet paraqitjen e tij dhe pastruesi kimik i referohet një faturë me tekst standard të printuar, mos e humbni shpresën. Nëse do të ishte tekst i përgjithshëm në formularin e faturës dhe për defektet pikërisht artikullin tuaj ju nuk jeni paralajmëruar, pastruesi kimik duhet të kompensojë dëmin.

Dëftesa e lëshuar nga pastruesi kimik është një kontratë ngjitjeje. Neni 428 i Kodit Civil të Federatës Ruse (Kodi Civil i Federatës Ruse) përcakton një marrëveshje aderimi si marrëveshje, kushtet e së cilës përcaktohen nga njëra nga palët në forma ose forma të tjera standarde dhe mund të pranohen nga pala tjetër vetëm duke iu bashkuar marrëveshjes së propozuar në tërësi.

Kështu, vetë fakti i pranisë së tekstit të shtypur të mësipërm, përkatësisht, për shembull: "Si rezultat i trajtimit kimik, mund të shfaqen defektet e mëposhtme: ..." në çdo faturë cenon të drejtat e konsumatorëve që detyrohen të përdorin “shërbimin”, duke pranuar kushtet e kontratës, gjë që padyshim lejon dëmtimin e produktit.

Në përputhje me Art. 16 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", kushtet e kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit në krahasim me rregullat e përcaktuara me ligje ose të tjera Aktet ligjore të Federatës Ruse në fushën e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit njihen si të pavlefshme, gjë që nga ana tjetër nënkupton zbatimin e sanksioneve në përputhje me Artin. 14.8 i Kodit të Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative të 30 dhjetorit 2001 Nr. 195-FZ. Kështu që, përfshirja në një kontratë e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorit të përcaktuara me ligj - nënkupton vendosjen e një gjobe administrative për zyrtarët në shumën prej një mijë deri në dy mijë rubla; për personat juridikë - nga dhjetë mijë në njëzet mijë rubla.

Duke analizuar sa më sipër, mund të konkludojmë se klauzola e specifikuar e faturës (marrëveshjes) nuk do të ketë fuqi ligjore dhe teksti i saj "standard" gjithmonë mund të kundërshtohet në gjykatë.

Siç u përmend tashmë, kontraktori që ka përfshirë një klauzolë në kontratë që cenon të drejtat e konsumatorit mban përgjegjësi administrative. Prandaj, një organizatë që ka përfshirë këtë klauzolë në kontratë mund t'i nënshtrohet një gjobe administrative për një shkelje të tillë. Organi që mban përgjegjësi për përfshirjen e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorëve është Departamenti përkatës i Rospotrebnadzor. Adresa e Zyrës Rospotrebnadzor për Rajonin Ryazan: Ryazan, rr. Ostrovsky, 51.A. Ankesa paraqitet me shkrim, duke treguar emrin e organizatës shkelëse dhe adresën e saj. Këshillohet që të bashkëngjitni një kopje të marrëveshjes.

Përcaktimi i konsumimit të një sendi

Rregullat për përcaktimin e veshjes përshkruhen në "Udhëzuesin për punonjësit e pikave të pritjes së ndërmarrjeve të pastrimit të thatë dhe ngjyrosjes", miratuar nga Ministria e Shërbimeve të Konsumatorit në RSFSR më 20 qershor 1990 (dokument i vlefshëm):

vesh 10%- të instaluara për produkte që nuk janë përdorur, nuk kanë defekte në prodhim ose parregullsi në përfundim, produktet mund të kenë pluhur të lehtë për shkak të ruajtjes

vesh 30%- të instaluara për produkte të konsumuara lehtë, me papastërti të vogla, të pa zbehura, të pa ngjyrosura ose larë, pa dëmtuar fibrat ose ngjyrosjen, si dhe për produkte të pa konsumuara me vjetërsi të lehtë

vesh 50%- është vendosur për produkte të konsumuara, pak të zbehura, të gërryera, me defekte të vogla, për produkte të pa konsumuara me vjetërsi të konsiderueshme, për fije të lara të marra nga zbërthimi i produkteve të thurura, por nuk ka humbur forcën

vesh 75%- i instaluar për shumë të konsumuar, por të përdorshëm, shumë të ndotur, të zbehur, të rraskapitur, të rifabrikuar, molë të dëmtuar, me lot dhe mallkim, i dëmtuar pastrimi i shtëpisë ose me larje, si dhe për produkte të pa veshur që kanë një defekt të madh që është i vështirë për t'u hequr, përveç kësaj, për produktet e bëra nga lekure artificiale, duke pasur dëmtime të vogla në veshjen e polimerit, nga Lëkurë e vërtetë me shkelje të mbulimit të fytyrës, nga lesh natyral me flokë të zverdhur, të fërkuar, të mat, me dëmtim të indit të lëkurës.

Gjithashtu, Qendra e Konsultimeve për Konsumatorët e FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" tërheq vëmendjen për ekzistencën e një speciale GOST R 51108-97 "Shërbimet shtëpiake". Pastrim kimik. OTU”, miratuar dhe vënë në fuqi me Rezolutën e Standardit Shtetëror të Rusisë, datë 17 dhjetor 1997 Nr. 412 (GOST aktuale). GOST e specifikuar përmban kërkesa të përgjithshme teknologjike për procesin e pastrimit të thatë, kërkesat për cilësinë e një produkti që i është nënshtruar pastrimit kimik dhe kërkesa dhe rregulla të tjera.

Ka pasur një konflikt. Si të vazhdojmë?

Çfarë duhet të bëni nëse produkti dëmtohet dhe humbet paraqitjen e tij? Qendra e Konsultimit për Konsumatorët e FBUZ "Qendra për Higjienë dhe Epidemiologji në Rajonin Ryazan" informon se në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 14 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, dëmi i shkaktuar në pronën e konsumatorit për shkak të projektimit, prodhimit ose defekteve të tjera në punë ose shërbim, i nënshtrohet kompensimit të plotë nga kontraktori.

Nga rruga, kompania është gjithashtu përgjegjëse për sigurinë e gjërave të marra nga ju. Klauzola 1 e Artit. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" detyron kontraktorin, në rast të humbjes së plotë të një artikulli të pranuar nga një konsumator, ta zëvendësojë atë me një artikull me cilësi të ngjashme brenda tre ditëve. Dhe nëse kjo nuk është e mundur, kontraktori është i detyruar të kompensojë dëmin e shkaktuar konsumatorit në masën dyfishin e kostos së produktit. Ju duhet t'i deklaroni kërkesat tuaja me shkrim dhe duke iu referuar dispozitave ligjore përkatëse. Përmbajtja e padisë, si për dëmin ashtu edhe për humbjen e sendeve, përbëhet nga tri pjesë:

pjesa përshkruese (emri i kompanisë në emër të së cilës paraqitet kërkesa; nga e cila është paraqitur kërkesa; data e lidhjes së kontratës, numri i dëftesës dhe data e afatit; përshkrimi i shërbimit që keni porositur; mangësitë e gjetura);
pjesa motivuese (tregimi i neneve të Ligjit dhe paragrafëve të Rregullores, në bazë të të cilave ju besoni se të drejtat tuaja si konsumator janë shkelur (cenuar));
pjesa e fundit (kërkesat tuaja; afati i përmbushjes së tyre; një paralajmërim për gatishmërinë tuaj në rast të një refuzimi të paarsyeshëm për të transferuar çështjen në gjykatë).

Kërkesa përpilohet në dy kopje, e para i jepet personit përgjegjës të ndërmarrjes, dhe e dyta me shenjën e dorëzimit (data, nënshkrimi, transkripti i nënshkrimit të këtij personi përgjegjës) mbetet me ju. Ky pretendim duhet të dërgohet me postë të regjistruar me dëftesë kthimi të kërkuar (ky është opsioni i vetëm nëse kërkesa juaj refuzohet të pranohet dhe nënshkruhet).

Sendi i dëmtuar duhet të hiqet vetëm nëse hartohet një dokument dypalësh që tregon të gjithë dëmin e gjetur. Artikulli nuk duhet të pranohet pa dokumentacion me shkrim për ndonjë defekt të zbuluar. Nëse ata refuzojnë të hartojnë një akt të tillë, kontaktoni autoritetet rregullatore - kjo është një shkelje e Rregullave për Shërbimet e Konsumatorit.

Ekspertizë

Nëse keni hartuar një raport defekti, keni marrë artikullin, por kontraktori refuzon të plotësojë kërkesat tuaja, ju mund të bëni vetë një ekzaminim të pavarur të artikullit. Nëse procesverbali i defektit nuk është përpiluar, sendi është në posedim të përmbaruesit, ekzaminimi duhet të bëhet në kuadër të procesit ligjor.

Ekzaminimi teknologjik mund të zbulojë nëse ka pasur shkelje të teknologjisë së pastrimit kimik, ose nëse produkti është dëmtuar për arsye jashtë kontrollit të pastrimit kimik (për shembull, për shkak të cilësisë së dobët të produktit). Fatkeqësisht, situata aktuale është e tillë që nuk ka shumë institucione ekspertësh të pavarur të certifikuara për të kryer ekspertizën përkatëse teknologjike.

Ekzaminimi i mallit përcakton vlerën e tregut të produktit. Nevoja për ekspertizë tregtare lind nëse fatura e shitjes për produktin nuk është ruajtur. Ju lutemi vini re se ka kuptim të ruani faturën e shitjes për produktin jo vetëm gjatë periudhës së garancisë pas blerjes. Sidomos nëse është një gjë e shtrenjtë - një xhaketë lëkure, pallto leshi, pallto lëkure delesh.

Ekspertiza teknologjike dhe ajo e mallrave do të kërkojë pagesë nga ju. Nëse çështja fitohet në gjykatë, të gjitha shpenzimet e organizimit të provimeve do të bien mbi supet e të pandehurit. Nëse e humbisni çështjen, do t'ju duhet të paguani dëme ndaj të pandehurit.

Çfarë të drejtash ka konsumatori në rast të mangësive në shërbimin e pastrimit kimik të ofruar ose në rast të shkatërrimit (të plotë ose pjesërisht) të artikullit ose shkeljes së afateve të punës?

Siç u përmend më herët, ju duhet t'i bëni kërkesa me shkrim kontraktorit, përfshirë në gjykatë, në varësi të shkeljes së kryer nga pastruesi kimik.

1. Në rast të shkeljes së kushteve të ofrimit të shërbimit kërkesat duhet të bëhen në përputhje me Art. 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"(ju duhet vetëm të zgjidhni një):

t'i caktojë një afat të ri ekzekutuesit;

t'ua besojë ofrimin e shërbimeve palëve të treta për një çmim të arsyeshëm ose ta kryejë atë vetë dhe të kërkojë rimbursim nga kontraktori për shpenzimet e bëra;
të kërkojë uljen e çmimit për ofrimin e shërbimeve;
refuzojnë të përmbushin kontratën për ofrimin e shërbimeve.

Duhet mbajtur mend se plotësimi i kërkesave të konsumatorit për eliminimin pa pagesë të defekteve, për prodhimin e një artikulli tjetër ose për ofrimin e përsëritur të një shërbimi nuk e çliron kontraktorin nga përgjegjësia në formën e një dënimi për shkeljen e afatit për ofrimin e shërbimit. .

Nëse gjatë ofrimit të shërbimeve të pastrimit kimik, artikulli juaj humbet, dëmtohet ose humbet (tërësisht ose pjesërisht), ju keni të drejtë të bëni kërkesa sipas Artit. 35 Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Në këtë rast, kontraktori është i detyruar të zëvendësojë artikullin tuaj me një artikull homogjen të cilësisë së njëjtë brenda tre ditëve, dhe nëse është e pamundur, të rimbursojë dyfishin e çmimit të sendit të humbur (të dëmtuar), si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

Pavarësisht nga qëllimi i kërkesës, ju keni të drejtë të kërkoni gjithashtu kompensim për dëmin moral në përputhje me Art. 15 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Nëse kontraktori ka shkelur kushtet për ofrimin e shërbimeve ose ka ofruar një shërbim me mangësi, ose refuzon të pranojë faktin e dëmtimit të sendit dhe në të njëjtën kohë refuzon të përmbushë vullnetarisht kërkesat tuaja ligjore, ju mund të aplikoni me siguri për mbrojtjen e shkelur të drejtat dhe interesat e konsumatorëve në gjykatë (neni 17 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Deklarata e kërkesëpadisë në gjykatë përpilohet në të njëjtin parim si padia. Sidoqoftë, forma dhe përmbajtja e deklaratës së kërkesës duhet të plotësojnë kërkesat e përcaktuara nga Art. 131 Kodi i Procedurës Civile i Federatës Ruse. Dallimi është se pjesa përshkruese tregon gjykatën në të cilën është paraqitur kërkesa, dhe më poshtë emri i të paditurit dhe adresa e tij ligjore. Në pjesën e fundit, duhet të deklaroni kërkesat tuaja me radhë dhe të llogarisni shumën totale që kërkoni të rikuperoni nga i pandehuri. Më poshtë janë dokumentet që i bashkëngjiten kërkesëpadisë si provë.

Së paku, deklarata e kërkesës duhet të përfshijë:

fotokopje e faturës (marrëveshjes);
një fotokopje e kërkesës me nënshkrimin e personit përgjegjës ose me një njoftim postar për dorëzimin e letrës tek adresuesi;
në rast të një ekzaminimi të pavarur, kërkohet një kopje e përfundimit;
dokumente të tjera të lidhura (për shembull, një faturë shitjeje që konfirmon koston e produktit, një dokument që konfirmon shpenzimet tuaja për shërbimet ligjore, etj.);
llogaritja e pretendimeve.

Rezultatet

Kur blini një artikull, mbani mend se nëse nuk mund të lahet, do të duhet të pastrohet kimikisht. Jini të kujdesshëm për zgjedhjen tuaj, kërkoni konfirmimin e fjalëve të shitësit për kujdesin e produktit në etiketim, i cili sigurisht duhet të jetë në produkt.

Është e pamundur të mbroheni nga telashet njëqind për qind: ndodh që një gjë e shtrenjtë rezulton të jetë jopraktike dhe jashtëzakonisht e vështirë për t'u pastruar, por mund të blini një produkt në treg dhe ai nuk do të prishet. Por në çdo rast, kur blini, sigurohuni që të mbani mend faturën e arkës (shitjes): duhet ta merrni në dorë dhe ta mbani deri në pastrimin ose larjen e parë të produktit.

Nëse keni dërguar një artikull te pastruesja kimike dhe jeni të pakënaqur me rezultatin, vendosni nëse jeni gati të zhvilloni një dialog me pastruesin kimik derisa konflikti të zgjidhet. Arsyet e pakënaqësisë me pastruesit kimik janë shumë të ndryshme: dëmtimi i produktit, pastrimi i dobët (njollat e mbetura etj.) dhe madje edhe humbja e produktit. Ju mund të kërkoni me siguri ri-pastrim me shpenzimet tuaja nëse artikulli juaj është pastruar keq, dhe kompensim për dëmin nëse artikulli humbet papritur. Nëse pretendoni se produkti është dëmtuar, duhet ta vërtetoni duke iu referuar rezultateve të një ekzaminimi teknologjik. Duket se do të kishte më pak raste të tilla nëse gjërat do të trajtoheshin më me kujdes në recepsion. Fatkeqësisht, kualifikimet e inspektorëve të pastrimit kimik janë shpesh të tilla që ata thjesht nuk mund t'ju paralajmërojnë për pasojat e mundshme negative.

Por mos u dëshpëroni. Ju duhet të filloni me guxim biznesin dhe t'i provoni pastrimit kimik se keni të drejtë, dhe nëse pastruesi kimik refuzon të kompensojë dëmin tuaj, shkoni në gjykatë dhe mbroni të drejtat tuaja. Për fat të mirë, korniza rregullative (Rregullat për Shërbimet e Konsumatorit dhe Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit) e lejon këtë.

KONSULTIM FALAS për çështjet e mbrojtjes së konsumatorit që mund të merrni në Qendrën e Konsultimeve për Konsumatorët e FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" , me vendndodhje në adresën: Ryazan, rr. Ostrovskogo, 51 a, zyra. 304. (tel. 92-97-80), dhe gjithashtu me telefon pa pagesë linjë telefonike: 8-800-200-10-62

SHEMBULL KËRKESËS

Kerkese

për kompensimin e dëmit gjatë ofrimit të shërbimeve të pastrimit kimik

"___" ________ 20 __ Kam lidhur një marrëveshje me organizatën tuaj për ofrimin e shërbimeve të pastrimit kimik ___________________________________(fut artikullin që është pastruar kimik)

"___" ________ 20 __ Erdha të marr artikullin e mësipërm nga pastrimi dhe zbulova se kishte humbur plotësisht pamjen e mëparshme, përkatësisht: ________________________________________________________________________________________________

(tregoni mangësitë ekzistuese, për shembull: kishte njolla, vija dhe njolla në artikull) , dhe për këtë arsye nuk është e mundur të vishni një gjë të tillë.

Kërkesat e mia për eliminimin e defekteve ose kompensimin e dëmit të shkaktuar u refuzuan. Duke qenë se besoj se shërbimi më është ofruar me cilësi joadekuate, dhe është shkaktuar dëm, jam detyruar të bëj kërkesë për një ekzaminim të pavarur të sendit të dëmtuar. Në bazë të rezultateve të ekzaminimit, u konstatua se dëmtimi i sendit ishte faji juaj.

Ju kujtoj se në përputhje me nenin 35 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, në rast të humbjes (dëmtimit) të plotë ose të pjesshëm të materialit (sendit) të pranuar nga konsumatori, kontraktori është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda tre ditë me një material (gjë) homogjen me cilësi të ngjashme dhe sipas dëshirës konsumatori të prodhojë një produkt nga një material (gjë) homogjen brenda një kohe të arsyeshme, dhe në mungesë të një materiali (send) homogjen me cilësi të ngjashme - të rimbursojë. konsumatori dyfishin e çmimit të materialit (sendit) të humbur (dëmtuar), si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

Duke marrë parasysh sa më sipër, si dhe duke u drejtuar edhe nga nenet 4, 14, 29, 35 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”

Une kerkoj:

1. Më rimbursoni koston e sendit të dëmtuar dy herë më shumë, d.m.th. në shumën _____________ fshij. ____ kop., ose më jepni një artikull të ngjashëm brenda tre ditëve.

2. Rimbursoni koston e shërbimeve të pastrimit kimik në shumën prej _____________ rubla. ____ kop.

3. Rimbursoni shpenzimet e kryerjes së provimit në shumën prej _____________ rubla. ____ kop.

Këto kërkesa janë në përputhje me nenin 31 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Ju lutemi plotësoni këtë brenda 10 (dhjetë ditësh).

Nëse kërkesat e mia nuk plotësohen, unë, në bazë të Art. 17 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" Unë kam të drejtë të shkoj në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e mia të shkelura si konsumator. Në gjykatë, kam të drejtë të kërkoj ndërprerjen me forcë të kontratës dhe të më kthej shumën e paguar sipas kontratës, të rimbursoj dyfishin e kostos së sendit, të paguaj një gjobë (gjobë) për mospërmbushje (vonesë në përmbushjen) e kërkesave të mia. , dhe gjithashtu në përputhje me Art. 15 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" për të kompensuar dëmin moral të shkaktuar nga veprimet tuaja. Unë gjithashtu kam të drejtë të kërkoj kompensim për humbjet e shkaktuara ndaj meje (pagesa e shpenzimeve ligjore, shërbimet e avokatit, përfaqësuesi dhe shpenzime të tjera).

Unë propozoj ta zgjidh çështjen time jashtë gjykatës. Unë propozoj të paraqes një përgjigje për ankesën time brenda 10 ditëve nga data e marrjes së saj.

Ju kujtoj se nëse gjykata merr një vendim në favor të konsumatorit, do të detyroheni të paguani edhe një gjobë ndaj shtetit në masën 50% të kostos së kërkesës.

Aplikacion:

1. Një kopje e faturës për ofrimin e shërbimeve (pastrimi kimik).

2. Një kopje e raportit të ekzaminimit.

3. Një kopje e faturës për koston e artikullit.

"_____" _________ 20__ _____________________

(Emri i plotë i konsumatorit)

SHEMBULL DEKLARATA E KËRKESËS

në gjyq __________________________

_____________________________________________

Paditësi: _________________________

________________________________

I anketuari: ______________________

________________________________

DEKLARATA E KËRKESËS

për mbledhjen e fondeve për sendet e dëmtuara, shërbimet e pastrimit kimik

dhe kompensimin e dëmit moral

Kostoja e kërkesës:__________ rubla _____kopecks.

“___” ____________ 20__ është lidhur një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve ndërmjet meje dhe të pandehurit. Në përputhje me këtë marrëveshje, të pandehurit iu kërkua të pastronte kimikisht ___________ që më përkiste para “__” ____ 20__. Pasi kisha paguar shërbimet e pastrimit kimik për produktin në shumën prej ___________ (_____________) rubla ___ i përmbusha detyrimet e mia, sipas marrëveshjes, në mënyrë të rregullt dhe të plotë, siç është konfirmuar nga ____________ (dokumenti që konfirmon pagesën) Nr. ______ datë “___” ____________ 20__.

“___” _____ 20__, brenda afatit të përcaktuar me kontratë, erdha (erdha) për ____________, doli që puna ishte bërë keq nga i pandehuri:

_________________________________________________________________________________________.

(tregoni mangësitë e punës)

Kam kërkuar që i pandehuri të më shpërblejë dëmin, pasi nuk është e mundur të shfrytëzohet sendi që më takon. Specialistët e pastrimit kimik kanë kryer një kontroll cilësor, si rezultat i këtij kontrolli është konstatuar se ________________________, prandaj nuk ka asnjë faj të pastrimit kimik. Nuk jam dakord (nuk pajtohem) me rezultatet e këtij auditimi.

Unë kontaktova me Qendrën për Ekspertizën e Pavarur të Konsumatorit, ku u krye një ekzaminim i pavarur, i cili rezultoi se defektet kishin ardhur si pasojë e pastrimit kimik.

Në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në rast të dëmtimit të një artikulli të pranuar nga një konsumator, kontraktori është i detyruar ta zëvendësojë atë me një artikull homogjen me cilësi të ngjashme brenda tre ditëve, dhe në mungesa e një artikulli të tillë, t'i rimbursojë konsumatorit dyfishin e çmimit të sendit të dëmtuar, si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

3. Të rikuperojë nga i pandehuri shpenzimet e kryerjes së ekzaminimit në shumën prej _____________ rubla;

4. Të rikuperoj kompensimin nga i pandehuri për dëmin moral të shkaktuar ndaj meje në shumën prej _________ rubla.

Aplikacion:

1. Një kopje e kërkesëpadisë për të pandehurin.

2. Një kopje e faturës së porosisë.

3. Një kopje e padisë drejtuar të paditurit.

4. Një kopje e njoftimit për dorëzimin e kërkesës me letër rekomande dhe dëftesë postare.

5. Një kopje e faturës së shitjes për produktin.

6. Një kopje e raportit të ekzaminimit.

7. Llogaritja e pretendimeve.

"___" ____________ 20__ __________________ (emri i plotë)

(nënshkrimi)

Paralajmëruar do të thotë i armatosur, kështu që këshillat e drejtoreshës së pastrimit kimik francez, Irina Chernaya, do t'ju ndihmojnë t'i kushtoni vëmendje nuancave në këtë çështje të vështirë, gjë që do të ndihmojë në zgjatjen e jetës së artikullit.

Pra, çfarë është pastrimi kimik? Ky është një proces pastrimi i veshjeve që përfshin përdorimin e një lloj tretësi (përveç ujit). Qëllimi kryesor i pastrimit kimik është heqja e papastërtive dhe njollave që nuk mund të lahen me larje të rregullt. Pastrimi i lagësht - pastrimi me ujë - aplikohet në artikuj individualë.

"French Dry Cleaning" përdor makineritë e gjeneratës së fundit të pajisura me opsione të shumta, duke punuar me kimikate të certifikuara italiane dhe gjermane. Ato ju lejojnë të përpunoni gjëra të çdo kompleksiteti.

Dhe punonjësit e “French Dry Cleaning” janë profesionistë me përvojë shumëvjeçare. Ata vazhdimisht përmirësojnë aftësitë e tyre dhe i kushtojnë vëmendje të madhe kontrollit të cilësisë dhe shërbimit ndaj klientit.

Le të fillojmë me keqkuptimet e zakonshme rreth pastrimit kimik.

Pastrim kimik dhe qese plastike

Për disa arsye, shumë njerëz besojnë se gjërat e tyre pastrohen me avull. Në fakt, gjërat pastrohen në një makinë pastrimi kimik, pasi më parë janë trajtuar me amplifikatorë dhe heqjen e njollave. Makina punon me perkloretilen, i cili ka aftësi të shkëlqyera pastrimi. Për shkak të mungesës së ujit në të, pastrimi kimik quhet pastrim kimik, megjithëse pas trajtimit, artikulli shtrydhet dhe thahet në makinë. Pas kësaj, butonat e prishur qepen mbi artikull, pëlhura që përdoret për të mbuluar pajisjet e përhershme përpara pastrimit kimik hiqet, pastaj artikujt përpunohen trajtim me nxehtësi të lagësht. Produktet varen në varëse rrobash dhe paketohen në celofan.

Shumë klientë e varin paketimin tonë direkt në veshjet e tyre. Dhe pastaj ata pyesin veten: nga erdhi era në një pallto lëkure delesh, kostum, fustan, bluzë? Në fakt, ajo vjen nga një gjë e mbytur në polietileni, - Irina Chernaya, drejtoreshë e pastrimit kimik francez.

konkluzioni: Një paketim i tillë është menduar vetëm për transport. Për ruajtje, duhet t'i vendosni gjërat në një kuti pëlhure në mënyrë që ata të "marrin frymë".

10% zbritje për konsumatorët e ditur

Pas një sezoni të veshjes, artikulli duhet të pastrohet dhe të ruhet. Për të mësuar konsumatorët se si të trajtojnë siç duhet rrobat e tyre, French Dry Cleaning organizon rregullisht promovime me zbritje në artikujt e pastrimit pas sezonit të veshjes. Tani, për shembull, ka 10% zbritje për pastrimin e rrobave verore. Të njëjtat zbritje pritet të jenë në muajin maj për veshjet dimërore.

konkluzioni: Sipas Irina Chernaya, njollat e vjetra mund të pastrohen shumë më keq se ato të freskëta, sepse ato janë ngjitur fort në pëlhurë. Prandaj, nuk duhet të prisni deri në pranverë, duke e shtyrë pastrimin e rrobave verore për më vonë; këtë duhet ta bëni menjëherë pas përfundimit të sezonit të ardhshëm.

Ndodh që një konsumator kompetent pastronte një artikull pas një sezoni të konsumimit, por moti kërkonte gjithsesi ta nxirrte përsëri dhe ta mbante edhe për ca kohë. Në këtë rast, ekspertët këshillojnë ta çoni sërish në pastrim kimik.

Garancia e martesës në shtëpi

Për disa arsye, kur vendosim një njollë në rrobat tona, përpiqemi ta heqim qafe atë para së gjithash me mjete juridike shtëpiake. Ndërkohë, në të shumtën e rasteve, siç thonë ekspertët, ne e konsolidojmë në këtë mënyrë pa kuptim. Pëlhura hollohet nga fërkimi, bëhet e hollë dhe transparente dhe njolla mund të mbahet. Cilat janë tona veprime të mëtejshme? Ashtu është, ne po e çojmë artikullin në pastrim kimik.

Pas pastrimit në shtëpi, trajtimi me kimikate profesionale mund të çojë në rezultate të papritura: përbërja kimike e shtëpisë dhe mjete profesionale të ndryshme, prandaj është e pamundur të parashikohet rezultati i ndërveprimit të tyre.

Konkluzione: Mundësia më e mirë është që menjëherë t'ia jepni artikullin profesionistëve, sepse, siç tregon praktika, nëse njolla është e freskët dhe nuk e keni hequr vetë, atëherë kjo është një garanci pothuajse njëqind për qind që do të hiqet.

Një njollë e vjetër ndryshon shumë strukturën e pëlhurës, dhe përveç kësaj, është e vështirë për pronarin të kujtojë artikullin dhe për punonjësin e pastrimit kimik të marrë me mend origjinën e tij, - Irina Chernaya, drejtoreshë e pastrimit kimik francez.

Gjithashtu, sigurohuni që të njoftoni pastruesin kimik nëse përpiqeni të hiqni njollat me mjete juridike shtëpiake. Ky informacion do t'ju ndihmojë të zgjidhni kursin e duhur kur pastroni artikullin tuaj.

Push në grumbuj

Shpesh, pas larjes së xhaketave në shtëpi, përballemi me problemin e mëposhtëm: mbushja - poshtë, pendët - futet në grumbuj. Përveç kësaj, në vendet ku nuk është tharë, pëlhura mbetet me vija ose njolla të verdha. Kjo ndodh për shkak të tharjes së pabarabartë, e cila nuk mund të kryhet në mënyrë efikase në shtëpi.

konkluzioni:Është e nevojshme të pastrohet kimikisht artikulli; tharja me makinë do ta thajë artikullin në mënyrë të barabartë, duke thyer pendën.

Ka shumë hollësi në çështjen e pastrimit kimik, dhe specialistët në French Dry Cleaning na japin neve, konsumatorëve, disa këshilla se si të shmangim rënien në kurthe pas së cilës nuk ka kush të bëjë një kërkesë.

Nuk ka garanci

Duhet mbajtur mend se jo të gjitha njollat hiqen, jo në të gjitha gjërat dhe pëlhurat. Prandaj, kur blini një artikull, duhet të merrni parasysh me kujdes shiritin e shënimit të qepur në njërën prej qepjeve dhe simbolet për kujdesin për artikullin e përshkruar në të. Këto simbolet kanë të bëjnë me mënyrat e hekurosjes, tharjes, larjes, zbardhjes dhe pastrimit kimik. Nëse interpretimi i tyre është i panjohur për ju, atëherë është e lehtë të gjendet në internet. Kjo do të marrë kohë, por ju jeni të garantuar të dini se si të kujdeseni për artikullin dhe nëse ia vlen ta blini.

Çdo pastrim kimik funksionon sipas rekomandimeve të prodhuesit. Është e rrallë, por ndodh që të gjitha simbolet e kujdesit janë të kryqëzuara, që do të thotë se artikulli është i disponueshëm. Për më tepër, kjo mund të ndodhë pavarësisht prezantimit të GOST ISO 9000 të ri ndërkombëtar, kërkesat e të cilit janë të orientuara nga prodhuesit e huaj dhe rusë pasi vendi ynë u bashkua me OBT-në, - Irina Chernaya, drejtoreshë e pastrimit kimik francez.

Siç vërejnë ekspertët, kjo, çuditërisht, prek veçanërisht artikujt dhe falsifikimet jo të lira, por të markës. A keni takuar ndonjëherë njerëz me ngjyrë? Xhaketa lëkure me rreshtim te bardhe? Natyrisht, nëse e pastroni, boja e zezë e përdorur për të lyer lëkurën do të "zbukurojë" astarin, duke e kthyer atë nga e bardha në gri me vija.

A fustane të shtrenjta me një bollëk aksesorësh - rhinestones, rruaza, etj? Ato duhet të shtrydhen përpara pastrimit për të parandaluar dëmtimin, pasi veshjet tradicionale të përshtatshme për një shtrëngim rripi metalik, për shembull, ose butona nuk zbatohen këtu. Është e diskutueshme, por si mund të rikrijoni më pas dizajnin kompleks të dekorimit gjatë përfundimit?

Përveç kësaj, ka pëlhura që nuk mund të përballojnë heqjen e njollave; kimikatet ndryshojnë shumë strukturën e fibrës dhe rezultati i pastrimit është zbardhja dhe hollimi i saj. Kjo vlen për sendet e bëra prej mëndafshi, leshi dhe liri. Në këto raste, mbi to aplikohet vetëm pastrim i butë.

Përfundim: ekzaminoni me kujdes shiritin e shënjimit dhe simbolet e kujdesit të shtypura në të dhe vetëm pas kësaj merrni një vendim për blerjen e artikullit.

Pa një studim

Kur në pjesën e përparme të xhaketës kostum për meshkuj uji ose alkooli hyn, pastaj "flluska" mbeten në pëlhurë. Në gjuhën profesionale, ky quhet procesi i zhbllokimit, i karakterizuar nga heqja e pëlhurës nga dublerin e ngjitur poshtë saj. Kjo shpjegohet me faktin se ky i fundit ishte i cilësisë së dobët, me një shtresë ngjitëse të dëmtuar që lahet shpejt dhe kjo ndodh me sende të segmenteve të ndryshme të çmimeve. Dhe pastrimi kimik nuk është në gjendje ta rivendosë atë, përkundrazi, mund ta përkeqësojë procesin.

konkluzioni: E vetmja gjë që mund të bëjë pastrimi kimik me një artikull të tillë është të kryeni një pastrim të butë pa zhveshje paraprake.

Pallto lëkure delesh me shumë ngjyra

Kur jepni një pallto lëkure delesh për pastrim, duhet të mbani mend se ajo zakonisht qepet nga pllaka me struktura dhe dendësi të ndryshme (shpina, barku, anët e lëkurës së kafshës). Dhe meqenëse pëlhura e rrezitur e mban ngjyrën ndryshe, duhet të përgatiteni për faktin se pas pastrimit, ngjyra e pllakave mund të rezultojë të jetë e njëjta gamë, por me nuanca. Ngjitësja mund të dalë: në një artikull me ngjyrë të hapur - pika të errëta, në një të errët - të lehta.

konkluzioni:Është e nevojshme të lyeni shtresën e lëkurës së deleve pas pastrimit të thatë.

Kujdes! Fatura që nënshkruani në pastruesin kimik duhet të tregojë sa vijon: një përshkrim të artikullit tuaj, gjendjen e tij, defektet, njollat, të mundshme Pasojat negative Patrim kimik.

"Pastrimi kimik francez" G. Soçi, rr. Gagarina 11/1 tel. 2383-485, 2373-275

16.02.2015

Aktualisht, një lloj i tillë i shërbimeve të konsumatorit si pastrimi kimik i gjërave është mjaft i zhvilluar.

Megjithatë, jo të gjitha organizatat që ofrojnë këto shërbime operojnë në tregun e konsumit me mirëbesim.

Më shpesh, pretendimet e qytetarëve që lindin nga ofrimi i shërbimeve të pastrimit kimik kanë të bëjnë me prishjen (dëmtimin) e sendit të pranuar për pastrim kimik ose humbjen e tij.

Aktivitetet për ofrimin e shërbimeve të pastrimit të thatë rregullohen nga aktet e mëposhtme legjislative: Kodi Civil i Federatës Ruse (në tekstin e mëtejmë Kodi Civil i Federatës Ruse); Ligji i Federatës Ruse, datë 02/07/1992 Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (më tej referuar si Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit); Rregullat për shërbimet e konsumatorit për popullsinë në Federatën Ruse, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 Nr. 1025 (në tekstin e mëtejmë "Rregullat".

E drejta për informacion

Në momentin e dorëzimit të produktit tek pastruesja kimike, konsumatorit i jepet informacion për emrin (emrin e kompanisë) të pastrimit kimik, vendndodhjen (adresën ligjore) dhe mënyrën e funksionimit të saj. Ky informacion vendosur në shenjën e organizatës.

Rregullat, si dhe nenet 8, 10 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, përcaktojnë detyrimin e pastruesit kimik që menjëherë (para lidhjes së kontratës) në një formë të qartë dhe të aksesueshme për të sjellë në vëmendjen e konsumatorit informacione të nevojshme dhe të besueshme për shërbimet e ofruara, të cilat duhet të përmbajnë domosdoshmërisht:

listën e shërbimeve të ofruara (punën e kryer) dhe format e ofrimit të tyre;
përcaktimet e standardeve, kërkesat e detyrueshme të të cilave shërbimet (punimet) duhet të përputhen;
kushtet e ofrimit të shërbimeve (kryerja e punës);
të dhëna për një person specifik që do të ofrojë shërbimin (kryer punë), nëse këto të dhëna janë të rëndësishme bazuar në natyrën e shërbimit (punës);
periudhat e garancisë;
çmimet për shërbimet e ofruara (puna e kryer) dhe informacione për procedurën dhe formën e pagesës.

Informacioni i specifikuar duhet të jetë në një vend të përshtatshëm për konsumatorin për t'u parë në Rusisht.

Ne lidhim një marrëveshje

Një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të pastrimit kimik lidhet me shkrim, zakonisht në formën e një faturë.

Dëftesa duhet të përmbajë kushtet e mëposhtme:

mbiemri, emri, patronimi i konsumatorit, informacioni i kontaktit të tij;
emri dhe vendndodhja (adresa ligjore) e pastruesit kimik (për sipërmarrës individual- Emri i plotë, informacion për shtetin. regjistrimi);
lloji i shërbimit (punës);
çmimi i shërbimit (punës);
emri i produktit, ngjyra e tij, përbërja fibroze, kompletimi, pajisjet, defektet ekzistuese që nuk mund të eliminohen me pastrim kimik dhe çmimi i artikullit (vlerësimi i tij duke marrë parasysh konsumimin);
një shënim që tregon se konsumatori ka paguar çmimin e plotë të shërbimit (punës) ose ka bërë një paradhënie gjatë hartimit të kontratës, nëse një pagesë e tillë është bërë;
data e marrjes dhe ekzekutimit të urdhrit;
periudhat e garancisë;
shërbime shtesë me pagesë të ofruara me pëlqimin e konsumatorit (përfundimi, deodorizimi, trajtimi antistatik dhe të tjera);
të dhëna të tjera të nevojshme.

Një kopje e faturës i lëshohet nga punonjësi i pastrimit kimik konsumatorit.

E çojmë artikullin në pastrim kimik

Në momentin që artikulli pranohet për pastrim kimik, punonjësi i pastrimit kimik përcakton llojin e trajtimit në përputhje me simbolet e kujdesit në shiritin e markimit të produktit dhe në rast të mungesës së tij, në marrëveshje me konsumatorin.

Nëse është e nevojshme, interpretuesi është i detyruar të heqë pajisjet që mund të dëmtohen gjatë procesit të pastrimit dhe t'i qepë produktit pjesë të lëvizshme.

Kur lëshoni një artikull për pastrim kimik, duhet të studioni me kujdes përmbajtjen e faturës së lëshuar përpara se ta nënshkruani atë dhe ta lini artikullin.

Nëse recepsionisti ka treguar në faturën se boja në lëkurën e deleve është e paqëndrueshme dhe sendi mund të zbehet pas pastrimit kimik, atëherë duke nënshkruar për këtë dhe duke dorëzuar artikullin, konsumatori është në rrezik, pasi pastruesi kimik në këtë rast është i përjashtuar nga përgjegjësia për dëmtimin e sendit.

Nëse konsumatori është paralajmëruar për vetitë e veçanta të një artikulli që mund të çojnë në dëmtimin e tij, atëherë konsumatori nuk do të jetë në gjendje të ngrejë pretendim kundër pastruesit kimik në këtë drejtim (neni 35 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit) . Sidoqoftë, nëse konsumatori është paralajmëruar vetëm për humbjen e mundshme të bojës, dhe artikulli është kthyer me vrima, atëherë pastruesja kimike mban përgjegjësi të plotë për këtë.

Ka shpesh raste kur, kur një artikull dëmtohet, pastruesi kimik i referohet faktit që punonjësi i pastrimit kimik nuk ka mundur të dallojë “vetitë e veçanta” të tij, d.m.th. fshiheshin defektet e sendit që çuan në dëmtimin. Në të vërtetë, sipas paragrafit 3 të Artit. 35 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, kontraktori lirohet nga përgjegjësia nëse vetitë (defektet) e veçanta të sendit nuk mund të zbulohen me pranimin e duhur të sendit për pastrim kimik.

Sidoqoftë, nëse recepsionistja në momentin e pranimit të artikullit nuk ka kryer masat e testimit që i janë përshkruar (testi i qëndrueshmërisë së bojës, etj.), atëherë një pranim i tillë nuk mund të konsiderohet i duhuri.

Pranimi i një artikulli për pastrim kimik shoqërohet edhe me një vlerësim të përqindjes së konsumimit të tij. Nëse konsumatori nuk është dakord me vlerësimin e specifikuar, atëherë ai ka të drejtë të insistojë në një vlerësim objektiv të sendit.

Që nga momenti i pranimit të artikullit, pastruesi kimik është përgjegjës për sigurinë e këtij artikulli (klauzola 12 e Rregullave).

Ankesa për cilësinë e shërbimit të ofruar

Kur merr një produkt nga pastrimi kimik, konsumatori është i detyruar të kontrollojë sigurinë e formës origjinale, integritetit, madhësisë, ngjyrës, modelit, relievit.

Nëse, megjithatë, konsumatori gjendet në një situatë ku, në momentin e pranimit të artikullit nga pastruesi kimik, zbulon ndonjë dëmtim, ndryshim të ngjyrës së artikullit, njolla të papastra, vrima etj., është e nevojshme për të hartuar një raport dypalësh që tregon të gjitha defektet e zbuluara. Nëse pastruesi kimik refuzon të hartojë aktin e mësipërm, atëherë artikulli nuk duhet të hiqet dhe është e nevojshme t'i dërgohet një kërkesë me shkrim pastruesit kimik që përshkruan gjendjen e artikullit në momentin e dorëzimit tek pastruesja kimike, duke treguar defektet e konstatuara në punën e kryer dhe duke deklaruar kërkesat përkatëse. Ai duhet t'i paraqitet personalisht specialistit të pastrimit kimik në dy kopje, pasi të ketë marrë një shenjë pranimi në kopjen tuaj (vulë, nënshkrim, datë), ose në rast refuzimi për të pranuar kërkesën, dërgojeni atë me postë të rekomanduar me vërtetimin e marrjes.

Në një kërkesë, konsumatori, në përputhje me nenin 29 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, mund të paraqesë kërkesat e mëposhtme:

eliminimi i mangësive në shërbimin e ofruar (punën e kryer) pa pagesë;
uljen e çmimit të shërbimit të ofruar (punës së kryer);
bëni një gjë tjetër falas nga një material homogjen me të njëjtën cilësi ose përsëritni punën;
rimbursojnë kostot e bëra nga konsumatori për të eliminuar mangësitë në shërbimin e ofruar (punën e kryer) vetë ose nga një palë e tretë;
të përfundojë kontratën për ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës) dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet nëse, brenda periudhës së përcaktuar nga kontrata e specifikuar, mangësitë e shërbimit të ofruar (punës së kryer) nuk eliminohen nga kontraktori.

Nëse pastruesi kimik nuk pajtohet me pretendimet e konsumatorit për cilësinë e punës së kryer ose refuzon të pranojë fajin e tij për dëmtimin e sendit, atëherë konsumatori mund të insistojë që kontraktori të kryejë një ekzaminim të pavarur, ose pasi të përpilojë një raport (duke paraqitur një kërkesë), merr sendin dhe kryen një ekzaminim me shpenzimet e tij. Në këtë rast, kryhet një ekzaminim teknologjik që synon identifikimin e shkeljeve të teknologjisë së pastrimit kimik.

Në rast të humbjes (dëmtimit) të plotë ose të pjesshëm të një artikulli të pranuar nga një konsumator për pastrim kimik, kontraktori është i detyruar ta zëvendësojë atë me një artikull homogjen të cilësisë së njëjtë brenda tre ditëve dhe, me kërkesën e konsumatorit, ta prodhojë produktin nga një material homogjen brenda një kohe të arsyeshme, dhe në mungesë të një materiali (arti) homogjen të një cilësie të ngjashme - t'i rimbursojë konsumatorit dyfishin e çmimit të sendit të humbur (të dëmtuar), si dhe shpenzimet e bëra nga konsumatori (neni 35). të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Meqenëse pastruesja kimike, si rregull, nuk ka mundësinë të sigurojë një artikull të ngjashëm për të zëvendësuar artikullin e dëmtuar, konsumatorit mund t'i paraqitet menjëherë një kërkesë për kompensim dyfish të kostos së artikullit. Vlera e tij mund të konfirmohet me fatura, nëse ato janë ruajtur, ose mund të merrni një opinion mbi vlerën mesatare të tregut të artikullit nga një organizatë që vlerëson artikujt.

Çmimi i sendit të humbur (dëmtuar) përcaktohet në bazë të çmimit të sendit që ka ekzistuar në vendin ku është dashur të plotësohet kërkesa e konsumatorit nga ekzekutuesi në ditën e plotësimit vullnetar të kërkesës së tillë ose në ditën e vendim gjykate, nëse kërkesa e konsumatorit nuk është plotësuar vullnetarisht (neni 35 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit).

Nëse keni nevojë të kërkoni shërbime për vlerësimin (ekzaminimin) e një sendi, duhet patjetër të mbani faturat e pagesës për këto shërbime. Kompania e pastrimit kimik do të duhet të kompensojë konsumatorin për këto shpenzime nëse vërtetohet se, për shembull, defektet në artikull kanë lindur si rezultat i shërbimeve të pastrimit kimik me cilësi të dobët.

Nëse menaxhmenti i kompanisë së pastrimit kimik refuzon të plotësojë kërkesat e konsumatorit jashtë gjykatës, atëherë ai duhet të ngrejë një padi për të mbrojtur të drejtat e tij.

Për çdo veshje që ju nevojitet kujdesin e duhur. Dhe nëse të brendshmet dhe rrobat e rastësishme lahen rregullisht, shumë njerëz harrojnë pastërtinë e veshjeve të jashtme dhe të shtratit. Dhe pastaj habiten që nuk ndihen mirë, nuk ka humor, acarim të vazhdueshëm në lëkurë, akne dhe alergji. Për të mbajtur rrobat dhe sendet tuaja të pastra, përdorni rregullisht Makinë larëse dhe pastrimi i qilimit në thatë nuk mjafton. Për një rezultat afër idealit, rekomandohet pastrimi kimik i rrobave dhe sendeve.

Ne kemi shkruar tashmë për pastrimin kimik, por kemi bërë rishikime të shkurtra të shërbimeve, i krahasuam ato dhe zbuluam se si ndryshojnë nga kompanitë e tjera dhe çfarë shërbimesh ofrojnë. Sot do të mësoni se cilat njolla janë të vështira për t'u hequr nga rrobat, si të kujdeseni për produktet e leshit dhe si të zgjidhni rroba që do t'ju qëndrojnë për shumë vite. Ne biseduam me një përfaqësuese të pastrueses së famshme italiane, zëvendësdrejtoresha e përgjithshme Alexandra Gennadievna Belova dhe gjetëm përgjigje për këto pyetje.

Si të kujdeseni për gjërat në mënyrë që ato të ruajnë pamjen e tyre origjinale për aq kohë sa të jetë e mundur?

Mbajtja e gjërave të pastra dhe dërgimi i tyre në pastrimin kimik ose lavanderi në kohën e duhur është i gjithë sekreti. Për shembull, rekomandohet pastrimi i batanijeve dhe mbulesave një herë në tremujor, por pak njerëz e dinë për këtë. Rekomandohet pastrimi i jastëkëve një herë në gjashtë muaj ose më mirë ndryshimi i tyre. Tapetet duhet të pastrohen një herë në vit. Dhe këtu veshje të sipërme Për t'ju shërbyer sa më gjatë, rekomandohet pastrimi i tij pas përfundimit të sezonit, pasi është më e lehtë të hiqni çdo papastërti "të freskët".

Makinat larëse shtëpiake jo gjithmonë ju lejojnë të pastroni sende të tilla të rënda, ose thjesht mund të prishin pajisjen dhe sendin.

Kur është më mirë ta çoni një artikull në pastrim kimik, pasi asnjë truk i bërë në shtëpi nuk do ta shpëtojë atë, por vetëm do ta prishë atë?

Ju patjetër nuk mund të lani artikujt e bërë nga lëkura origjinale, kamoshi, lëkura e deleve e nxirë, pallto lesh. Gjatë larjes, të gjitha përgatitjet yndyrore të përdorura në rrezitje do të lahen nga lëkura. Mishi (pjesa nënlëkurore e lëkurës - shënim i redaktorit) do të jetë i brishtë, i pakëndshëm në prekje, boja mund të shkëputet nga lëkura, do të shfaqen vija dhe njolla. Këpucë kamoshi i ndotur me reagentë do të bëhet gur pas larjes dhe reagenti vetëm do të ngurtësohet. Artikulli do të humbasë paraqitjen e tij ose do të bëhet plotësisht i papërdorshëm.

Përveç kësaj, produktet e bëra nga leshi dhe mëndafshi natyral nuk mund të përpunohen në shtëpi nëse prodhuesi në etiketën e përpunimit rekomandon vetëm pastrim kimik në një mjedis tretës.

Nga rruga, nëse lani një produkt lëkure me sapun, do të lani shtresën mbrojtëse nga lëkura, e cila do të bëjë që produkti të bëhet i fortë, i brishtë dhe të humbasë pamjen e tij.

A ka lloje njollash me të cilat është e pamundur të trajtohen?

Po, sigurisht, këto janë njolla nga shkuma poliuretani dhe super ngjitës. Jo të gjitha materialet mund të hiqen ende nga një stilolaps xhel, disa ilaçe ose lloje të caktuara të verës së kuqe. Mund të përpiqeni të hiqni njolla të tilla, por vetëm me pastrim kimik.

Cilat janë gabimet kryesore që bëjnë njerëzit kur përpiqen të heqin njollat vetë?

Përvoja tregon se përpjekjet për të hequr njollat në shtëpi shpesh i kthejnë njerëzit në klientë të mundshëm të pastrimit kimik. Dhe në të njëjtën kohë, pastrimi kimik nuk mund të ndihmojë gjithmonë në ringjalljen e një artikulli, pasi kur e pastroni vetë, njollat ngjiten dhe bëhen të vështira për t'u hequr, ose krejtësisht e pamundur për t'u hequr.

Në të njëjtën kohë, shpesh pas përdorimit të heqësve të njollave shtëpiake, boja shpërthen në produkt, formohet gravurë dhe sendi bëhet i papërshtatshëm për përdorim të mëtejshëm.

Si të kujdeseni siç duhet për produktet e leshit?

1. Kur vishni një pallto gëzofi, mos harroni se gëzofi dëmtohet nga produkte të tilla si llak flokësh, parfum, Fondacioni. Përdorni ato paraprakisht.

2. Kur të hipni në makinë, është më mirë të hiqni pallton e gjatë të leshit në mënyrë që të mos rrudhosni apo prishni gëzofin me sediljet me ngrohje.

3. Një send lesh i vendosur në një dhomë ku njerëzit pinë duhan do të thithë lehtësisht erën e tymit të cigares, e cila do të jetë jashtëzakonisht e vështirë për t'u hequr qafe. E njëjta gjë vlen edhe për aromat e tjera, për shembull nga kuzhina.

4. Nëse jeni të befasuar nga një stuhi dëbore ose shi i lagësht jashtë, atëherë mos u shqetësoni. Do të kursejë rregulli tjetër: Kur të ktheheni brenda, shkundni pallton dhe varni lirshëm në një vend të ajrosur mirë, larg pajisjeve të ngrohjes dhe direkt rrezet e diellit. Janë bateritë ato që mund të shkaktojnë dëmin më të madh te gëzofi: nën ndikimin e nxehtësisë, lëkura humbet elasticitetin e saj dhe fibrat e thara tepër bëhen të brishtë dhe të brishtë.

5. Palltot e gëzofit duhet të varen në varëse të gjera speciale që parandalojnë deformimin e produktit.

Sa kohë duhet për të pastruar produkte të caktuara dhe a është e mundur të pastroni një xhaketë në një orë?

Tekstilet zakonisht përpunohen në prodhim brenda një dite pune, plus kohën e transportit.

Produktet prej lëkure/kamoshi kërkojnë më shumë kohë për t'u përpunuar: deri në dy javë, dhe në disa raste më shumë. Kjo është për shkak të veçorisë procesi teknologjik përpunimi, i cili përfshin jo pak faza.

Në këtë mënyrë mund të kuptoni se pastruesi kimik funksionon sipas të gjitha rregullave. Nëse ju thonë se xhaketa e poshtme do të jetë gati për një orë, apo edhe për gjysmë ore, atëherë është më mirë të zgjidhni një kompani tjetër.

Alexandra Gennadievna, në vitin 2018 do të festoni dhjetëvjetorin e Italclean në tregun e shërbimeve shtëpiake. Sot, shumë moskovitë zgjedhin kompaninë tuaj.Çfarë e bën unike pastrimin kimik?

“Pastrimi kimik italian Italclean” është një nga kompanitë e para të një lloji të ri që filloi nga e para, dhe jo në bazë të një ndërmarrje të stilit sovjetik, si shumë të tjera. Të gjitha punishtet janë të pajisura vetëm me makineri italiane, më të mirat në cilësi dhe menaxhim procesi. Përveç kësaj, ne përdorim kimikate moderne në punën tonë.

A pika kyçe Kompania jonë është e orientuar nga klientët: ne kemi një qasje individuale për çdo klient. Dhe çdo ditë ne vetëm përmirësojmë aftësitë tona dhe mësojmë rregullisht gjëra të reja për të qenë më të mirë. Ne i lajmë gjërat dhe i mbajmë të bukura.

Vlen të përmendet se fokusi ndaj klientit është i rrallë në industrinë e pastrimit kimik. Në shumë pastrues kimik, nëse artikulli juaj është i dëmtuar, atëherë nuk do të mund të ndikoni në asnjë mënyrë te punëtorët dhe mënyra e vetme për të vërtetuar se keni të drejtë është përmes gjykatës. Pra, një qasje individuale ndaj çdo klienti është një shenjë se artikulli juaj do të jetë në rregull të përsosur.

Çfarë ofron kompania juaj për lehtësinë e klientit?

Përveç garantimit të cilësisë dhe efikasitetit, ne kemi një shërbim “Field Service”: punonjësi ynë vjen, merr gjërat nga shtëpia ose zyra juaj dhe i kthen të pastra. Klienti mund të bëjë një porosi përmes aplikacionit tonë celular me vetëm disa klikime. Punonjësi ynë do t'ju telefonojë përsëri dhe do të bien dakord për një kohë. Pajtohem, kjo është shumë e përshtatshme.

Shërbimi celular është një shpëtim për një person, orari i të cilit është aq i zënë sa nuk ka kohë për t'i çuar gjërat vetë te pastruesi kimik.

A u ofroni klientëve tuaj zbritje apo promovime?

Domosdoshmërisht. Ne kemi zbritje të vazhdueshme për klientët, karta zbritje, dhe gjithashtu mbajmë rregullisht promovime sezonale, çmime javore dhe vizatime.

Çfarë këshille u jepni lexuesve tanë kur blejnë rroba, në mënyrë që artikulli të mos jetë vetëm për një herë?

Para së gjithash, kur blini gjëra, duhet t'i kushtoni vëmendje etiketimit që tregon se si të kujdeseni për produktin. Nëse planifikoni ta pastroni në shtëpi, atëherë shënimi duhet të ketë një simbol që lejon larjen (vaskë). Nëse artikulli që ju pëlqen është i shënuar me të gjitha ikonat të kryqëzuara, atëherë përgatituni për faktin se është i disponueshëm dhe nëse ndotet, do të jetë e pamundur ta pastroni.

Pastrimi kimik prishi një gjë: një pallto të preferuar kashmiri, e blerë së fundmi në një dyqan italian për para të çmendura. Pakënaqësia, pikëllimi, por dëshira për të luftuar për drejtësi nuk të çojnë askund; ato sjellin vetëm vendime zhgënjyese nga ana e administratës së pastrimit kimik. Çfarë duhet të bëjë një klient i thjeshtë që nuk njeh ligjet, nuancat dhe truket në këtë çështje, por dëshiron të rivendosë drejtësinë dhe të kthejë jo vetëm paratë për sendin e dëmtuar, por edhe dëmshpërblimin e dëmit moral?

Metodat për pastrimin e artikujve në një shërbim lavanderie

Në 1885, Jean-Baptiste Jolly doli me një mënyrë për të hequr qafe njollat në rroba pa përdorur përbërësin kryesor të detergjentit - ujin. Në atë kohë përdorej vajguri. Ai zëvendësoi elementët aktualë përbërje kimike dhe trajtoi mirë papastërtitë. Tani ekziston një alternativë për pastrimin kimik të rrobave - pastrimi me ujë, i cili përmban lëng. Është i koncentruar, i mbushur me tretës detergjentët. Është e pranueshme të përdoret për sende të ndotura lehtë, por nuk do të përballet me njollat e yndyrës dhe ngjyrat me origjinë natyrore.

Ju gjithashtu mund të pastroni lehtësisht një send të konsumuar në shtëpi, pa iu drejtuar domosdoshmërisht profesionistëve për ndihmë. Përndryshe, kur njollat praktikisht nuk hiqen nga zbardhuesi, por vetëm zbehen, ia vlen të kërkoni ndihmën e kimisë profesionale. Disa njerëz besojnë se shërbimi do t'i shkatërrojë gjërat, sepse përdorin metoda mjaft çnjerëzore pastrimi. Përkundrazi, pas lavanderi gjendja e garderobës përmirësohet dukshëm dhe bëhet si e re. Kjo për faktin se:

Ka kategori substancash të ndryshme që përdoren për të pastruar rrobat e përditshme, veshjet e fundjavës dhe pëlhurat e trasha me shumë shtresa dimërore.
Teknologjitë e reja po futen për çdo lloj tekstili veç e veç.
Disa artikuj përpunohen me dorë dhe më pas hiqen njollat me anë të makinerive.
Për të larë peliçet, përdoren përbërje hidrokarbure të tretësve.
Veshjet kundër nishaneve përfshihen në përgatitjet për pastrimin e peliçeve natyrale, palltove të lëkurës së deleve dhe xhaketave.
Çdo veshje e sipërme mund të deodorohet me kërkesë të klientit.

Pas çdo pastrimi kimik, mantelet ruhen në frigoriferë të veçantë. Në këtë mënyrë peliçet ruajnë më gjatë pamjen e tyre origjinale. Ofrohen shërbime të veçanta për hekurosje, niseshte, larje profesionale, kondicionim dhe dezinfektim. Çdo metodë zgjidhet individualisht në varësi të llojit të njollës (ngjyrosje, djegie, proteinë). Nëse një pastrues kimik prish një artikull, kjo do të thotë se është zgjedhur ndikimi i gabuar fizik në njollë, si dhe metoda e heqjes së njollës.

Cilat artikuj pastrohen rreptësisht kimik?

Në të gjithë botën, simbolet përdoren në artikujt që i nënshtrohen pastrimit kimik. Këto janë koncepte të ndryshme, por ato rekomandohen vetëm dhe nuk e detyrojnë pronarin të përdorë masa të tilla:

Vetëm pastrim kimik: Shumë artikuj të shënuar me këtë simbol mund të lahen në shtëpi nëse dini se me çfarë t'i pastroni.
Pastrim kimik. Nëse fjala "vetëm" nuk është në etiketë, nuk keni nevojë të shkoni te pastruesi kimik. Mjafton ta bëni këtë në shtëpi me shumë kujdes. Prodhuesit e veshjeve priren të bëjnë gabim duke sugjeruar pastrim kimik në vend që të përdorin një makinë larëse. Kjo është një masë paraprake kur njerëzit, veçanërisht në SHBA, injorojnë mbishkrime të tilla duke iu referuar simboleve.

Nëse ka një simbol pastrimi në rroba, por hekurosja lejohet, kjo do të thotë që në shtëpi mund të provoni të pastroni pallton ose send leshi. Nga rruga, pothuajse të gjitha makinat moderne janë të pajisura me një " larje dore“, e cila lan me kujdes gjërat. Megjithatë, nëse janë të pranishme të gjitha shenjat ndaluese, lejohet pastrimi i gjërave në reparte të veçanta ku përdoren produkte organike. Nëse nuk dëshironi që produkti juaj i pastrimit kimik të dëmtohet nga pakujdesia, është më mirë të mos i përdorni shërbimet nëse është e mundur. Ka shumë produkte të reja në fushën e kimikateve shtëpiake që bëjnë një punë të shkëlqyer për heqjen e njollave kokëforta.

Si dhe me çfarë mund të bëhet një gjë e papërdorshme: çfarë do të thotë dëm?

Ju mund t'i bëni rrobat të duken të pakapshme pas pastrimit kimik vetëm me ndihmën e heqësve të njollave kaustike. Disa tretës përdorin përbërje benzeni, të cilat fjalë për fjalë hanë fibrat e pëlhurës. Për shembull, një pastrues kimik dëmtoi një artikull që ishte pak i ndotur: pastrimi kimik ose përdorimi i azotit ishte i pranueshëm. Nëse stafi vendos që papastërtitë të hiqen në një mënyrë tjetër, pa u siguruar nëse kjo do të shkaktonte dëme të pariparueshme në rroba apo jo, atëherë mund të supozohet se punëtorët janë të paaftë.

Vetë fakti i dëmtimit është gjithmonë i dukshëm pas marrjes së sendit - i keni marrë rrobat, i keni ekzaminuar dhe aty: vrima në vend të njollave të vjetra, njolla, vende të holluara etj. Fakti mund të regjistrohet pas marrjes së mallit.

Çfarë tregon dëmtim të veshjes?

Ekziston një sistem i tillë për marrjen e gjërave: mallrat janë zhdoganuar, klienti merr një etiketë për manipulimet e kryera, nënshkruan një dokument që thotë se nuk ka ankesa dhe paguan për shërbimin. Ndonjëherë, kur një klient kthen një artikull me nxitim dhe nuk lejohet ta kontrollojë, kjo tregon se ka kurthe. Kjo do të thotë se pastruesi kimik e ka prishur artikullin, por ata nuk duan ta pranojnë, duke u përpjekur ta fshehin këtë fakt. Ju mund të dyshoni se diçka nuk është në rregull bazuar në disa "simptoma":

Artikujt e dimrit jepen me qira gjatë verës, për shembull, palltot e leshit, dhe më pas ruhen në një dollap me kyç. Shpesh, pas një sezoni, klienti informohet se produkti ka humbur ose nuk është gati për përdorim. Zgjidhja: klientit i kërkohet të lëshojë rroba pavarësisht nga periudha e ruajtjes me pagesë, lloji i larjes ose shërbimi i zgjedhur.
Prania e pikave të çuditshme. Le të themi se kur merrte një pulovër, klienti vuri re një njollë apo njolla të çuditshme, por administrata pretendon se kjo nuk ka ndodhur gjatë procesit të pastrimit. Ata mund t'i referohen pastruesit që i ka njollosur rrobat. Kështu, për të marrë kompensim, duhet të shkruani një ankesë kundër një pastruesi i cili, në parim, nuk ekziston në kompani.
Paketa të mbyllura për klientët "të dashur". Nëse një artikull ju kthehet në një qese të trashë dhe të errët, kontrolloni fillimisht veshjen tuaj. Mos i pranoni artikujt mbrapsht derisa të bëhet pagesa. Ekziston rreziku që një "derr në thes" të hiqet nga lavanderi në formën e një artikulli të dëmtuar.

Nëse dyshoni për momente të tilla, mund të kontaktoni me siguri me Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Megjithatë, në realitet, pak njerëz fitojnë raste të tilla në gjykatë.

Metodat për përcaktimin dhe llojet e dëmit

Nëse akoma arrini të kapni shkelësin e pastërtisë, duhet të përcaktoni masën e dëmit në mënyrë që më pas të rikuperoni të paktën koston e amortizimit të shërbimit. Edhe agjencia më elitare e lavanderisë nuk ofron pagesë 100% për rrobat. Për më tepër, nuk ishin punëtorët ata që shkatërruan produktin e pastrimit kimik, por metodat e gabuara të pastrimit, teknologjia ose vetë sistemi i avullimit. Këtu janë disa këshilla se çfarë të bëni me artikullin tuaj para dhe pas larjes:

Kur rrobat pastrohen kimikisht, artikujt kontrollohen më mirë sesa kur blihen. Të gjitha detajet e disponueshme regjistrohen - madhësia e butonit, numri i dekorimeve, informacione shtesë.
Tregohet gjendja e sendeve dhe aksesorëve të tyre. Nëse kjo nuk është në kontroll, mund të bëni komente me siguri.
Klienti duhet të kontrollojë vetë xhepat për praninë e objekteve të huaja. Pas larjes, si rregull, boja e stilolapsit do të zbukurojë kostumin e shtrenjtë të një zotërie.
kushtojini vëmendje skema e ngjyrave rrobat - pas kthimit të sendeve, klienti nuk duhet të ketë pyetje: "Pse palltoja është zbehur, rrobat e vjetra të fëmijës nuk janë aq të ndritshme dhe prangat në mëngët nuk u bënë të bardha borë, si 25 vjet më parë kur bliheshin ?” Duke shpresuar për të marrë rroba të reja, disa klientë vendosin pritshmëri joreale nga punëtorët e lavanderi.
Mos harroni të kontrolloni praninë e gjarpërinjve që punojnë, vini re pjesë të thyera, defekte dhe defekte.
Duhet të përcaktohet deformimi i produktit. Për shembull, ata sollën një xhaketë sportive që ishte dy madhësi shumë e vogël, por nuk ishte shënuar në faturë. Kjo do të thotë se pastruesja kimike do të jetë fajtore nëse madhësia aktuale ndryshon nga ajo që është në etiketë.
Kushtojini vëmendje shënimit për zbehjen e pjesëve të pëlhurës. Pigmentet e ndritshme kanë më shumë gjasa t'i nënshtrohen kësaj sindrome dhe klientët e ngatërrojnë atë me kontaminim, duke shpresuar për larje.
Etiketa gjithashtu luan një rol të veçantë - shpesh tregon se çfarë dhe si të lani rrobat. Emrat e markave të shtrenjta duhet të ngrenë flamuj të kuq; marrësi do t'i etiketojë ato si sende luksi, edhe nëse nuk janë reale. Mungesa e etiketave është dyfish alarmante.

Nëse gjenden dallime në faturë para dorëzimit dhe pas marrjes së rrobave, duhet ta zgjidhni atë. Shkallë të ndryshme Dëmi kompensohet pjesërisht ose plotësisht me koston e kostove të mundshme.

Kur është faji i pronarit të veshjes?

Ka gjëra që duhen marrë për pastrim kimik, përdorni të ndryshme kimikate shtëpiake etj. Pëlhurat dhe rrobat e mëposhtme nuk kanë nevojë të lahen në shtëpi:

Artikujt e rreshtuar.
Produkte me rruaza, shkëndija dhe dekorime të tjera.
Kostume, sidomos prej leshi.
Elemente me struktura komplekse.
Artikuj shumë të ndotur ose të njollosur.
Funde me plisa, fustane dhe pantallona.
Sintetikë delikate, për shembull, "Rayon".
Artikuj që janë bërë nga disa lloje pëlhurash.

Në shtëpi mund të lani disa gjëra "të komplikuara" që nuk kanë nevojë të dëmtohen domosdoshmërisht nga kloruri dhe substancat toksike:

Lesh kashmiri dhe leshi do të zgjasin më gjatë nëse lahen me dorë.
Fijet sintetike më të forta si poliesteri dhe najloni mund të lahen me dorë ose me ujë të ftohtë, duke përdorur edhe Makinë larëse.
Artikuj pambuku dhe liri që nuk plotësojnë asnjë nga kriteret e mësipërme: pa astar, pa detaje, etj.

Nëse modelet e lartpërmendura të gjërave i nënshtrohen trajtimit me avull të fortë me shtimin e kimikateve, nuk ka gjasa që ato të kthehen në formën e tyre origjinale. Përveç kësaj, kushtojini vëmendje etiketave: nëse pastrimi i thatë është i ndaluar, atëherë qoftë kështu. Mos e tundoni fatin, sepse askush nuk do t'jua kthejë paratë për gabimin tuaj.

E rëndësishme! Disa institucione përdorin perkloretilen, i njohur si Perc, në vend të tretësve. Ky kimikat lëshohet në ajër përmes kanaleve. Në fund të fundit, ai ndot ujin, dëmton bimët dhe shkakton alergji te kafshët. Ekspozimi në afat të shkurtër mund të shkaktojë marramendje, të përziera, dhimbje koke dhe lodhje.

Mungesa e etiketave nuk ju përjashton nga përgjegjësia

Një situatë e diskutueshme ndodh kur rrobave mungojnë etiketat dhe shenjat e larjes. Pas marrjes së rrobave, ajo që merrni në dalje mund të mos jetë saktësisht ajo që ishte më parë. Pastruesi kimik e prishi artikullin - çfarë të bëni në një situatë të tillë:

Së pari, përpara se veshja të përpunohet, pranuesi duhet të sigurojë që pëlhura të mund të ekspozohet.
Së dyti, artikujt e bërë me porosi nuk janë përcaktuar në asnjë mënyrë. Këto janë veshje të shtrenjta, aksesorë, bizhuteri, futje metalike dhe veshje mëndafshi. Mos prano nëse nuk je i sigurt. Pasi ta keni përfunduar, përpiquni të mos e prishni. Në rast dëmi, përpilohet një raport pajtimi dhe dëmi rimbursohet në tërësi.
Së treti, klienti është gjithashtu i detyruar të pajtohet me teknologjinë e zgjedhur. Kështu, ai do të çlirojë stafin nga përgjegjësia për artikullin.

Këto rrobalarëse zakonisht kanë një përmbledhje të pranimit të pëlhurave. Ofrohen sherbime te mundshme ne lidhje me llojin. Nëse një klient dëshiron të zgjedhë një teknologji specifike për veshjen e tij, ai njoftohet për dëmtime të mundshme. Nëse ai pajtohet, ai merr përgjegjësinë e plotë për të gjithë procesin e mëvonshëm të punës me pëlhurën.

Si të rimbursoni koston e një artikulli të dëmtuar në pastrim kimik: përgjegjësi e pjesshme dhe e plotë e stafit të pastrimit kimik

Ekzistojnë koncepte të kompensimit të pjesshëm dhe të plotë:

Ata do t'i kthejnë plotësisht paratë për mbikëqyrjen e stafit, i cili ka harruar të kontrollojë xhepat, të shikojë detajet e etiketës dhe të sigurohet që metoda e pastrimit është zgjedhur saktë.
Ata do t'i kthejnë pjesërisht paratë nëse rrobat dëmtohen në mënyrë të pashmangshme, por sipas udhëzimeve ato duhej të laheshin në atë mënyrë. Këtu është e nevojshme të merret parasysh puna e marrësit, i cili, për shkak të mungesës së përvojës, nuk paralajmëroi për rezultatin e mundshëm.

Shpesh përgjegjësia e një pastruesi kimik për një artikull të dëmtuar zhvendoset mbi supet e klientit. Në raste të tilla, ju duhet të shkruani një ankesë.

Procedura pa gjykim: administrata regjistron çështjet

Çdo ankesë shqyrtohet nga autoriteti kompetent. Nëse administratori mund ta zgjidhë problemin, atëherë gjobat do të pasojnë menjëherë. Punonjësi mund të pushohet nga puna dhe klientit mund t'i paguhet dëmshpërblim për një send të ri ose të konsumuar. Nëse nuk ofrohen zgjidhje, klienti ka të drejtë të kontaktojë policinë ose një organizatë për mbrojtjen e të drejtave të klientit.

Ku të ankohemi për punonjësit e paaftë?

Përveç organizatave të specializuara, klienti lejohet të kontaktojë policinë nëse dëmtohet një send pastrimi kimik. Si të vazhdohet më tej është në diskrecionin e klientit. Ju mund ta zgjidhni atë në mënyrë miqësore duke vendosur sasinë mesatare të dëmit. Ju gjithashtu mund të kontaktoni menaxherin për të hartuar një raport mbi defektet e zbuluara. Edhe nëse i keni parë në shtëpi duke provuar një pallto vizon, mos hezitoni të na kontaktoni. Kur urdhërohet një ekzaminim, rezultati do të vërtetojë se pëlhura nuk mund të ishte grisur në vrima me djegie të dukshme nga kimikatet kur vishej. Bazuar në Ligjin Federal Nr. 35, klienti ka të drejtë të marrë dyfishin e kostos së artikullit dhe pagesën për pastrim kimik nëse veshja nuk është fare e përshtatshme për t'u veshur.

Pretendoni për pastrim kimik: artikulli i dëmtuar nuk mund të riparohet, kërkohet kompensim

Pasi të keni regjistruar aktin e verifikimit të defekteve dhe dallimeve midis sendit të dorëzuar dhe marrë, mund të kontaktoni autoritetet. Një inventar kryhet kur paraqitet një kërkesë në gjykatën e arbitrazhit. Nëse ka një rregull procedural të nenit, pritet seanca gjyqësore. Nëse diçka është dëmtuar në pastruesit kimik, çfarë duhet të bëni? Një kërkesë mostër (e paraqitur më poshtë) u pranua, por askush nuk i pagoi fondet.

Kjo do të thotë se ky fakt duhet të regjistrohet me shkrim, të vërtetohet ligjërisht dhe t'i bashkëlidhet padisë në gjykatë.