Co jest zazwyczaj prane chemicznie 100. Jakich rzeczy nie należy prać chemicznie? Zgłosiłem się do Centrum Niezależnych Ekspertyz Konsumenckich, gdzie zostało przeprowadzone niezależne badanie, które wykazało, że wady powstały w wyniku czyszczenia na sucho

Zakres regulacji

Stosunki prawne powstałe między konsumentem a wykonawcą (organizacją świadczącą usługi pralni chemicznej) reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-I „O ochronie praw konsumentów” (art. 27-35), Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. Nr 1025 „O zatwierdzeniu Regulaminu usług konsumenckich dla ludności w Federacja Rosyjska”, Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej (§ 1, § 2 rozdziału 37 „Umowa gospodarstwa domowego”).

Futra, kożuchy, galanteria skórzana, wełna, kurtki, rzeczy z łączonych materiałów i wiele innych rzeczy w domu po prostu nie da się dobrze wyczyścić bez ich uszkadzania. Jednak wielu nie spieszy się z nimi do czyszczenia na sucho, wiedząc, że po czyszczeniu na sucho rzecz może zostać uszkodzona. Aby nie zepsuć rzeczy wymagających szczególnej delikatnej pielęgnacji i nie uzyskać dla Ciebie nieoczekiwanego i smutnego rezultatu, powinieneś zachować ostrożność, korzystając z usług pralni chemicznej.

Informacje o artyście

Zwróć uwagę na obowiązkowy zestaw informacji, które muszą być przedstawione w formie wizualnej i przystępnej w dogodnym do wglądu miejscu w punkcie odbioru. Oto, co zdecydowanie powinieneś zobaczyć:

  • nazwa firmy, jej adres prawny, numer telefonu i godziny pracy;
  • wykaz głównych rodzajów usług i form ich świadczenia;
  • zasady usług konsumenckich dla ludności w Federacji Rosyjskiej;
  • wyciągi z ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”;
  • nazwa standardów (GOST), których wymagania musi spełniać jakość usług;
  • ceny za świadczone usługi i terminy ich realizacji.

Jeśli brakuje tej informacji, nie warto powierzać swoich ubrań takiej pralni chemicznej.

Ponadto jako dodatkowe informacje można zobaczyć interpretację symboli dotyczących pielęgnacji produktu, a także obowiązki klienta przed przekazaniem rzeczy do czyszczenia (na przykład, czy klient musi odpiąć guziki, zamki błyskawiczne i inne akcesoria). Zdarza się, że pralnie same zdzierają, a następnie ponownie doszywają okucia lub elementy dekoracyjne, a nawet wykonują drobne naprawy produktu. W tym przypadku wszystko to jest już wliczone w koszt usług. Kontrahent nie jest uprawniony do wykonywania odpłatnych usług dodatkowych bez zgody konsumenta.

Paragon fiskalny. bądź ostrożny

Przyjmując przedmiot do prania chemicznego, sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia Ci dokumentu - paragonu, który jest Twoją umową z firmą świadczącą usługi konsumenckie na usługę prania chemicznego Twojego przedmiotu. Przed podpisaniem wystawionego paragonu należy dokładnie zapoznać się z jego treścią. Niezauważone zdanie może skutkować wydaniem Ci uszkodzonego przedmiotu i brakiem możliwości późniejszego udowodnienia winy pralni chemicznej, a w konsekwencji brakiem możliwości naprawienia wyrządzonych Tobie szkód. Jeżeli paragon jest nieczytelny, masz prawo zażądać jego przepisania. Musisz wiedzieć, że paragon musi zawierać:

  • adres prawny przedsiębiorstwa usług konsumenckich;
  • nazwisko, inicjały, adres i numer telefonu klienta;
  • rodzaj usługi (praca);
  • nazwa produktu, jego kolor, skład, kompletność, wyposażenie, istniejące uszkodzenia i wady;
  • data przyjęcia zamówienia i data jego realizacji;
  • koszt usługi.

Po akceptacji zostaną wskazane niedociągnięcia i słabe punkty rzeczy (jeśli występują) i ostrzegają przed możliwymi negatywnymi konsekwencjami przetwarzania (na przykład ostrzegają, że na przedmiotach wełnianych są wyryte krety, w miejsce których mogą powstać dziury). Decydujesz się zaryzykować i oddać przedmiot do czyszczenia. Odbiorca dokonuje odpowiedniego wpisu na paragonie (np. „W wyniku czyszczenia na sucho w miejscach wytrawionych krecików na rękawach produktu mogą powstać dziury”), a Ty podpisujesz paragon, również pod tym ostrzeżeniem. W takim przypadku, jeśli w wyniku czyszczenia Twój przedmiot rzeczywiście utraci swoją prezentację zgodnie z pisemnym ostrzeżeniem, nie będziesz mógł dochodzić żadnych roszczeń z tego tytułu.

Nie możesz podpisać pokwitowania i odmówić usług tej pralni chemicznej, jeśli nie mogą one zagwarantować bezpieczeństwa przedmiotu. Dlatego przed podpisaniem paragonu przeczytaj go dokładnie.

Jest inny scenariusz podobnego rozwoju wydarzeń.

Recepcjonistka obejrzała Twoje rzeczy i wypisała paragon (wydrukowany na drukarce). Nie przeczytałeś jej nieczytelnego pisma (drobny druk), ale po otrzymaniu rzeczy odkryłeś denerwujące fakty: produkt był częściowo lub całkowicie uszkodzony. W odpowiedzi na Twoje roszczenia pokażą Ci paragon i oświadczają, że podpisałeś stosowne ostrzeżenie, co oznacza, że ​​zostałeś poinformowany o możliwym uszkodzeniu rzeczy i dobrowolnie zgodziłeś się na takie warunki. I nie możesz rozróżnić ani jednego słowa na paragonie i nie wiesz, jakie argumenty przyniesiesz w swojej obronie.

Jeżeli taka sytuacja ma miejsce, należy pamiętać, że paragon zawiera warunki umowy, a także informację o usłudze. Zgodnie z art. 10 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i klauzula 11 „Zasad świadczenia usług konsumenckich dla ludności”, przy składaniu zamówienia wykonawca jest zobowiązany do podania rzetelnych informacji o świadczonej usłudze oraz o konkretnych okolicznościach ingerowanie w jakość usługi. W tym przypadku informacje nie zostały podane, ponieważ były nieczytelne. W związku z tym firma świadcząca usługi konsumenckie ponosi odpowiedzialność za złą jakość usługi pralni chemicznej dla Twojego produktu na podstawie art. 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Często pralnie chemiczne używają „standardowych” formularzy – paragonów, które mają tekst podobny do następującego: „W wyniku obróbki chemicznej mogą pojawić się następujące wady: ...» Następnie jest pewna lista wad, wśród których jest „utrata prezentacji”. Tak więc pralnia chemiczna tak naprawdę stara się chronić przed każdy roszczenia wobec Ciebie. Jeśli twój przedmiot naprawdę stracił swoją prezentację w wyniku czyszczenia, a pralnia chemiczna odnosi się do paragonu ze standardowym wydrukowanym tekstem, nie rozpaczaj. Jeśli było tekst ogólny na paragonie, ale o wadach dokładnie Twoje rzeczy nie zostałeś ostrzeżony, pralnia powinna zapłacić za uszkodzenie.

Paragon wystawiony przez pralnię chemiczną jest umową akcesyjną. Artykuł 428 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej (CC RF) określa umowa akcesyjna jako umowa, której warunki są określane przez jedną ze stron w formularzach lub innych standardowych formularzach i mogą być zaakceptowane przez drugą stronę jedynie poprzez przystąpienie do proponowanej umowy jako całości.

Stąd już sam fakt obecności powyższego tekstu drukowanego, a mianowicie np.: „W wyniku obróbki chemicznej mogą pojawić się następujące wady:…” w każdym odbiorze narusza prawa konsumenta, który jest zmuszony do skorzystania z „usługi”, akceptując warunki umowy, co świadomie dopuszcza uszkodzenie produktu.

Zgodnie z art. 16 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-I „O ochronie praw konsumentów”, warunki umowy, które naruszają prawa konsumenta w porównaniu z zasadami ustanowionymi w ustawach lub innych przepisach akty Federacji Rosyjskiej w zakresie ochrony konsumentów są uznawane za nieważne, co z kolei pociąga za sobą zastosowanie sankcji zgodnie z art. 14.8 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej z dnia 30 grudnia 2001 r. Nr 195-FZ. Więc, zawarcie w umowie warunków naruszających prawa konsumenta ustanowione w ustawie – pociąga za sobą nałożenie na funkcjonariuszy kary administracyjnej w wysokości od tysiąca do dwóch tysięcy rubli; dla osób prawnych - od dziesięciu tysięcy do dwudziestu tysięcy rubli.

Analizując powyższe można stwierdzić, że wskazana klauzula paragonu (umowy) nie będzie miała mocy prawnej, a jej „standardowy” tekst zawsze można zaskarżyć w sądzie.

Jak już wspomniano, wykonawca, który zawarł w umowie klauzulę naruszającą prawa konsumenta, ponosi odpowiedzialność administracyjną. W związku z tym organizacja, która zawarła tę klauzulę w umowie, może zostać obciążona karą administracyjną za takie naruszenie. Organem odpowiedzialnym za uwzględnienie warunków naruszających prawa konsumentów jest właściwy Departament Rospotrebnadzor. Adres Urzędu Rospotrebnadzor dla regionu Riazań: Ryazan, ul. Ostrowski, zm. 51.A. Skargę składa się na piśmie, ze wskazaniem nazwy organizacji naruszającej oraz jej adresu. Proszę załączyć kopię umowy.

Określanie zużycia

Zasady określania zużycia są określone w „Wytycznych dla pracowników punktów zbiórki przedsiębiorstw pralni chemicznych i farbiarskich”, zatwierdzonych przez Ministerstwo Usług Publicznych w RSFSR w dniu 20.06.1990 (ważny dokument):

nosić 10%- jest przeznaczony do produktów, które nie były używane, nie posiadają wad fabrycznych i uchybień w wykończeniu, produkty mogą mieć lekkie pylenie z powodu przechowywania

nosić 30%- komplet do wyrobów mało zużytych, lekko zabrudzonych, nie wyblakłych, nie poddawanych przemalowywaniu i praniu, bez uszkodzeń włókien i koloru, a także do wyrobów nienoszonych z lekkim starzeniem się

nosić 50%- komplet do wyrobów zużytych, lekko przepalonych, odrapanych, z drobnymi defektami, do wyrobów nienoszonych ze znacznym starzeniem się, do przędzy pranej, uzyskanej przez rozpuszczenie wyrobów dzianych, ale nie tracących wytrzymałości

nosić 75%- instalowany do mocno zużytych, ale sprawnych, mocno zabrudzonych, wyblakłych, zużytych, naprawionych, uszkodzonych przez mole, podartych i cerowanych, zepsutych sprzątanie domu lub pranie, a także dla produktów nienoszonych z dużą wadą trudną do usunięcia, dodatkowo dla produktów wykonanych z sztuczna skóra, z drobnymi naruszeniami powłoki polimerowej, od prawdziwa skóra z naruszeniami przedniego pokrycia, z naturalnego futra o pożółkłej, znoszonej, zmatowiałej linii włosów, z uszkodzeniem tkanki skórnej.

Również Centrum Doradztwa dla Konsumentów FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Ryazan” zwraca uwagę na istnienie specjalnego GOST R 51108-97 „Usługi domowe. Czyszczenie chemiczne. OTU”, przyjęta i wprowadzona w życie dekretem Państwowej Normy Rosji z dnia 17 grudnia 1997 r. Nr 412 (obowiązuje GOST). Określony GOST zawiera ogólne wymagania technologiczne dotyczące procesu czyszczenia na sucho, wymagania jakościowe dla produktu, który został poddany czyszczeniu na sucho, inne wymagania i zasady.

Był konflikt. Jak się zachować?

Co zrobić w przypadku uszkodzenia produktu i utraty jego prezentacji? Centrum doradztwa konsumenckiego FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Riazań” informuje, że zgodnie z ust. 1 art. 14 ustawy „O ochronie praw konsumenta” szkoda wyrządzona na mieniu konsumenta spowodowana wadami konstrukcyjnymi, produkcyjnymi lub innymi wadami robót lub usług podlega odszkodowaniu przez wykonawcę w całości.

Nawiasem mówiąc, firma odpowiada również za bezpieczeństwo rzeczy od Ciebie odebranych. Ustęp 1 art. 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” zobowiązuje wykonawcę, w przypadku całkowitej utraty przedmiotu przyjętego od konsumenta, do wymiany go na przedmiot o podobnej jakości w ciągu trzech dni. A w przypadku braku takiej możliwości wykonawca jest zobowiązany do naprawienia szkody wyrządzonej konsumentowi w wysokości dwukrotności ceny produktu. Powinieneś przedstawić swoje wymagania na piśmie iw odniesieniu do odpowiednich przepisów prawnych. Treść roszczenia, zarówno w zakresie uszkodzenia jak i utraty rzeczy, składa się z trzech części:

  • część opisowa (nazwa firmy, w imieniu której wnoszona jest reklamacja; od której wnoszona jest reklamacja; data zawarcia umowy, numer i termin paragonu; opis zamówionej usługi; stwierdzone uchybienia);
  • część motywacyjna (wskazanie artykułów Ustawy oraz ustępów Regulaminu, na podstawie których uważasz, że Twoje prawa jako konsumenta są naruszone (naruszone));
  • końcowa część (Twoje żądania; termin ich zaspokojenia; ostrzeżenie o Twojej gotowości w przypadku nieuzasadnionej odmowy wniesienia sprawy do sądu).

Roszczenie jest sporządzane w dwóch egzemplarzach, pierwszy jest przekazywany osobie odpowiedzialnej za przedsiębiorstwo, a drugi ze znakiem dostawy (data, podpis, dekodowanie podpisu tej osoby odpowiedzialnej) pozostaje przy Tobie. Roszczenie należy wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (jest to jedyne wyjście w przypadku odmowy przyjęcia i podpisania roszczenia).

Uszkodzony przedmiot należy zabrać tylko wtedy, gdy sporządzony zostanie akt dwustronny wskazujący wszystkie stwierdzone uszkodzenia. Nie należy przyjmować przedmiotu bez pisemnego ustalenia wykrytych wad. Jeśli odmówią sporządzenia takiej ustawy, skontaktuj się z organami regulacyjnymi – jest to naruszenie Regulaminu Usług Konsumenckich.

Ekspertyza

Jeśli sporządziłeś akt wad, wziąłeś przedmiot, ale wykonawca odmawia spełnienia twoich wymagań, możesz sam przeprowadzić niezależne badanie przedmiotu. Jeżeli nie sporządzono aktu wad, rzecz jest z wykonawcą, oględziny należy przeprowadzić w ramach rozprawy.

Ekspertyza technologiczna jest w stanie określić, czy doszło do naruszenia technologii czyszczenia na sucho, czy też produkt został uszkodzony z przyczyn niezależnych od czyszczenia na sucho (np. z powodu złej jakości produktu). Niestety w tej chwili sytuacja jest taka, że ​​nie ma tak wielu niezależnych instytucji eksperckich certyfikowanych do wykonywania odpowiedniej ekspertyzy technologicznej.

Znajomość towarów określa wartość rynkową produktu. Konieczność sprawdzenia towaru powstaje w przypadku niezachowania dowodu sprzedaży produktu. Należy pamiętać, że warto zachować dowód zakupu produktu nie tylko w okresie gwarancyjnym po zakupie. Zwłaszcza jeśli jest to droga rzecz - skórzana kurtka, futro, kożuch.

Zarówno wiedza technologiczna, jak i towarowa będą wymagały od Ciebie zapłaty. W przypadku wygrania sprawy w sądzie wszelkie koszty organizacji egzaminów ponosi pozwany. Jeśli przegrasz sprawę, będziesz musiał zapłacić odszkodowanie pozwanemu.

Jakie prawa przysługują konsumentowi w przypadku braków w świadczonej usłudze pralni chemicznej lub w przypadku zniszczenia (w całości, w części) rzeczy lub naruszenia terminów wykonania prac?

Jak wspomniano wcześniej, należy wystąpić z pisemnymi żądaniami do wykonawcy, w tym do sądu, w zależności od naruszenia popełnionego przez pralnię chemiczną.

1. W przypadku naruszenia warunków świadczenia usług wymagania powinny być wykonane zgodnie z Sztuka. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”(wystarczy wybrać tylko jedno):

  • przypisać wykonawcy nowy termin;
  • powierzyć świadczenie usług osobom trzecim za rozsądną cenę lub wykonać je we własnym zakresie i zażądać od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów;
  • żądać obniżenia ceny za świadczenie usług;
  • odmówić wykonania umowy o świadczenie usług.

Jednocześnie należy pamiętać, że Spełnienie przez konsumenta wymagań dotyczących nieodpłatnego usunięcia wad, wyprodukowania innej rzeczy lub ponownego wykonania usługi nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary za naruszenie terminu wykonania usługi.

Jeśli podczas świadczenia usług pralni chemicznej Twój przedmiot zostanie zgubiony, uszkodzony, zagubiony (w całości lub w części) masz prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie art. 35 Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. W takim przypadku wykonawca jest zobowiązany do wymiany Państwa przedmiotu na jednorodny przedmiot podobnej jakości w ciągu trzech dni, a jeśli nie jest to możliwe, do zwrotu dwukrotności ceny utraconego (uszkodzonego) przedmiotu, jak również kosztów poniesionych przez konsument.

Niezależnie od zakresu roszczenia masz również prawo dochodzić odszkodowania za szkodę niemajątkową zgodnie z art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Jeżeli kontrahent naruszył warunki świadczenia usług lub wykonał usługę z wadami albo odmawia uznania faktu uszkodzenia rzeczy i jednocześnie odmawia dobrowolnego zaspokojenia Twoich wymagań prawnych, możesz bezpiecznie wystąpić do sądu ochrony naruszonych praw i interesów konsumentów (art. 17 ustawy „O ochronie konsumentów”).

Pozew do sądu sporządza się na tej samej zasadzie co pozew. Forma i treść pozwu muszą jednak odpowiadać wymogom określonym w art. 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej. Różnica polega na tym, że w części opisowej wskazano sąd, do którego wnosi się pozew, a poniżej nazwisko pozwanego i jego adres siedziby. W końcowej części musisz wymienić swoje roszczenia w kolejności i obliczyć całkowitą kwotę, którą chcesz odzyskać od pozwanego. Poniżej znajdują się dokumenty dołączone do pozwu jako dowód.

Do reklamacji należy dołączyć co najmniej:

  • kserokopię paragonu (umowy);
  • kserokopię roszczenia z podpisem osoby odpowiedzialnej lub z zawiadomieniem pocztowym o doręczeniu pisma adresatowi;
  • w przypadku niezależnego badania wymagana jest kopia wniosku;
  • inne powiązane dokumenty (na przykład paragon potwierdzający koszt produktu, dokument potwierdzający wydatki na opłaty prawne itp.);
  • kalkulacja roszczeń.

Wyniki

Kupując rzecz, pamiętaj, że jeśli nie można jej umyć, należy ją wyczyścić na sucho. Bądź wybredny w wyborze, szukaj potwierdzenia słów sprzedawcy o pielęgnacji produktu na etykiecie, która z pewnością musi znajdować się na produkcie.

Nie da się w stu procentach uchronić się przed kłopotami: zdarza się, że kosztowna rzecz okazuje się niepraktyczna i wyjątkowo kapryśna w czyszczeniu lub można kupić produkt na rynku, a nie zostanie on zburzony. Ale w każdym razie, kupując, pamiętaj o paragonie gotówkowym (sprzedaży): musisz go wziąć w ręce i zachować do pierwszego czyszczenia lub mycia produktu.

Jeśli oddałeś przedmiot do czyszczenia chemicznego i nie jesteś zadowolony z wyniku, zdecyduj, czy jesteś gotowy na prowadzenie dialogu z pralnią chemiczną, dopóki konflikt nie zostanie rozwiązany. Przyczyny niezadowolenia z pralni chemicznych są bardzo różne: uszkodzenie produktu, słaba jakość czyszczenia (plamy itp.), a nawet utrata produktu. Możesz spokojnie zażądać ponownego wyczyszczenia na swój koszt, jeśli Twój produkt nie został dobrze wyczyszczony, odszkodowanie za uszkodzenie - w przypadku nagłej utraty rzeczy. Jeśli twierdzisz, że produkt się zepsuł, będziesz musiał to udowodnić, powołując się na wyniki ekspertyzy technologicznej. Wydaje się, że takich przypadków byłoby mniej, gdyby już przy odbiorze traktowano sprawy ostrożniej. Niestety kwalifikacje pralni chemicznych są często takie, że po prostu nie mogą ostrzec przed możliwymi negatywnymi konsekwencjami.

Ale nie rozpaczaj. Powinieneś śmiało podjąć sprawę i udowodnić pralni chemicznej, że masz rację, a jeśli pralnia chemiczna odmówi rekompensaty za twoją szkodę, udaj się do sądu i broń swoich praw. Na szczęście ramy regulacyjne (Regulamin Usług Konsumenckich oraz Ustawa o Ochronie Praw Konsumentów) pozwalają to zrobić.

DARMOWA KONSULTACJA w kwestiach ochrony konsumentów można uzyskać w Centrum Doradztwa Konsumenckiego FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w regionie Riazań” znajduje się pod adresem: Riazań, ul. Ostrovsky, d. 51 a, pok. 304. (tel. 92-97-80), a także telefonicznie na numer bezpłatny gorąca linia: 8-800-200-10-62

PRZYKŁADOWE ROSZCZENIE


Prawo

o odszkodowanie za szkody w świadczeniu usług pralni chemicznej,

„___” ________ 20 __ Podpisałem umowę z Twoją organizacją na świadczenie usług pralni chemicznej ___________________________________(Wprowadź przedmiot czyszczony chemicznie)

„___” ________ 20 __ Przyszedłem (a) po powyższy przedmiot z czyszczenia i stwierdziłem, że całkowicie stracił on swój poprzedni wygląd, a mianowicie: ________________________________________________________________________________________________

(wskaż istniejące niedociągnięcia, na przykład: na rzeczy były plamy, paski i plamy) , w związku z czym nie można nosić takiej rzeczy.

Moje żądania - usunięcia wad lub naprawienia wyrządzonej mi szkody zostały odrzucone. Ponieważ uważam, że usługa została wykonana nieodpowiedniej jakości, a także została wyrządzona szkoda, byłam (a) zmuszona wystąpić o niezależne badanie uszkodzonego przedmiotu. Na podstawie wyników oględzin ustalono, że uszkodzenie przedmiotu nastąpiło z Twojej winy.

Przypominam, że zgodnie z art. 35 ustawy „O ochronie praw konsumenta” w przypadku całkowitej lub częściowej utraty (uszkodzenia) otrzymanego od konsumenta materiału (rzeczy) wykonawca zobowiązany jest w ciągu trzech dni do wymiany z jednorodnego materiału (rzeczy) o podobnej jakości i jeśli konsument życzy sobie wytworzenia produktu z jednorodnego materiału (rzeczy) w rozsądnym czasie, a w przypadku braku jednorodnego materiału (rzeczy) o podobnej jakości - do zwrotu konsumentowi za podwójną cenę utraconego (uszkodzonego) materiału (rzeczy), a także kosztów poniesionych przez konsumenta.

Mając na uwadze powyższe, a także kierując się art. 4, 14, 29, 35 ustawy „O ochronie praw konsumentów”

Wymagam:

1. Zrekompensuj mi koszt uszkodzonego przedmiotu w podwójnej wysokości tj. w wysokości _____________ rub. ____ kopiejek lub w ciągu trzech dni dostarczy mi podobną rzecz.

2. Zwróć mi koszt usługi pralni chemicznej w wysokości _____________ rubli. ____ kop.

3. Zwrot kosztów egzaminu w wysokości _____________ rubli. ____ kop.

Wymogi te zgodnie z art. 31 ustawy „O ochronie praw konsumentów” Proszę wypełnić w ciągu 10 (dziesięciu) dni.

W przypadku niespełnienia moich wymagań ja na podstawie art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” ma prawo zwrócić się do sądu w celu ochrony naruszonych praw konsumenta. W sądzie mam prawo domagać się przymusowego rozwiązania umowy i zwrócić mi zapłaconą na podstawie umowy kwotę, zwrócić dwukrotność kosztów rzeczy, zapłacić karę (grzywę) za niespełnienie (opóźnienie w spełnieniu) moich wymagań , a także zgodnie z art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” w celu zrekompensowania szkód moralnych wyrządzonych mi przez twoje działania. Mam również prawo żądać naprawienia wyrządzonych mi szkód (opłaty kosztów sądowych, usług prawnika, pełnomocnika i innych wydatków).

Proponuję rozwiązać mój problem w kolejności przedprocesowej. Proponuję ustosunkować się do mojej reklamacji w ciągu 10 dni od daty jej otrzymania.

Przypominam, że jeśli sąd wyda orzeczenie na korzyść konsumenta, również będziesz zmuszony zapłacić państwu grzywnę w wysokości 50% wartości roszczenia.

Dodatek:

1. Kopię rachunku za wykonanie usługi (pranie chemiczne).

2. Kopia wniosków z egzaminu.

3. Kopia czeku na koszt przedmiotu.

„_____” _________ 20__ _______________________

(Pełna nazwa konsumenta)

PRZYKŁADOWE OŚWIADCZENIE REKLAMACJI

Do sądu _________________________

_____________________________________________

Pretendent: _________________________

________________________________

Pozwany: ______________________

________________________________


OŚWIADCZENIE O REKLAMACJI

w sprawie odzyskania środków za uszkodzony przedmiot, usługi pralni chemicznej

i odszkodowanie za szkody moralne

Cena roszczenia: __________ rubli _____ kop.

„___” ____________ 20__ między mną a pozwanym została zawarta umowa o świadczenie usług. Zgodnie z tą umową pozwany musiał wyczyścić na sucho należące do mnie ___________ przed „__” ____ 20__. Po opłaceniu usługi czyszczenia na sucho produktu w wysokości ___________ (___________________) rubli ___ kopiejek, spełniłem moje zobowiązania wynikające z umowy (a) prawidłowo i w całości, co potwierdza ____________ (dokument potwierdzający płatność) nr ______ z dnia „___” ____________ 20__

„___” _____ 20__, w terminie ustalonym umową, przybyłem (przyjechałem) na ____________, okazało się, że praca została wykonana przez pozwanego źle:

_________________________________________________________________________________________.

(wskaż wady)

Zażądałem od pozwanego naprawienia szkody, ponieważ nie ma możliwości używania rzeczy należącej do mnie. Pralnie chemiczne przeprowadziły kontrolę jakości, w wyniku której stwierdzono, że ________________________, więc nie ma błędu w pralni chemicznej. Nie zgadzam się (nie zgadzam się) z wynikami tego przeglądu.

Skontaktowałem się z Centrum Niezależnych Ekspertyz Konsumenckich, gdzie przeprowadzono niezależne badanie, które wykazało, że wady powstały w wyniku czyszczenia na sucho.

Zgodnie z ustępem n. 1 art. 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku uszkodzenia przedmiotu przyjętego od konsumenta, wykonawca jest zobowiązany w ciągu trzech dni wymienić go na jednorodny przedmiot podobnej jakości, a w brak takiej rzeczy, zwróci konsumentowi dwukrotność ceny uszkodzonej rzeczy, jak również poniesione przez konsumenta koszty.

3. Odbierz od pozwanego koszty egzaminu w wysokości _____________ rubli;

4. Aby odzyskać od pozwanego odszkodowania za wyrządzoną mi szkodę niemajątkową w wysokości _________ rubli.

Dodatek:

1. Odpis pozwu dla pozwanego.

2. Kopia dowodu zakupu.

3. Odpis roszczenia do pozwanego.

4. Kopia zawiadomienia o doręczeniu reklamacji listem poleconym i pokwitowaniem pocztowym.

5. Kopię paragonu gotówkowego za produkt.

6. Kopia aktu egzaminacyjnego.

7. Naliczanie roszczeń.

„___” ____________ 20__ __________________ (imię i nazwisko)

(podpis)

Uprzedzony znaczy uzbrojony, dlatego rada Iriny Chernaya, dyrektor francuskiej pralni chemicznej, pomoże Ci zwrócić uwagę na niuanse w tej trudnej sprawie, co pomoże przedłużyć żywotność przedmiotu.

Czym więc jest czyszczenie na sucho? Jest to proces czyszczenia ubrań, który wykorzystuje rozpuszczalnik inny niż woda. Głównym celem czyszczenia na sucho jest usuwanie zabrudzeń i plam, które nie nadają się do zwykłego prania. Czyszczenie na mokro stosuje się do oddzielnych rzeczy - czyszczenie wodne.

„French Dry Cleaning” wykorzystuje najnowszą generację maszyn wyposażonych w liczne opcje, działające na certyfikowanych chemikaliach włoskich i niemieckich. Pozwalają przetwarzać rzeczy o dowolnej złożoności.

A pracownicy „Pralni Francuskiej” to profesjonaliści z wieloletnim doświadczeniem. Stale doskonalą swoje umiejętności, przywiązują dużą wagę do kontroli jakości pracy i obsługi klienta.

Zacznijmy od powszechnych nieporozumień dotyczących czyszczenia na sucho.

Pralnia chemiczna i plastikowa torba

Z jakiegoś powodu wiele osób myśli, że ich rzeczy czyści się parą. W rzeczywistości rzeczy są czyszczone w maszynie do czyszczenia na sucho, po uprzednim zastosowaniu wzmacniaczy i usuwania plam. Maszyna pracuje na perchloroetylenie, który ma doskonałą moc czyszczącą. Ze względu na brak w nim wody czyszczenie na sucho nazywa się czyszczeniem na sucho, chociaż przedmiot jest wykręcany i suszony w maszynie po obróbce. Następnie do przedmiotu przyszywane są podarte guziki, usuwana jest tkanina, która jest osłonięta nieusuwalnymi okuciami przed czyszczeniem na sucho, a następnie rzeczy przechodzą obróbka cieplna na mokro. Produkty zawieszane są na wieszakach i pakowane w celofan.

Wielu klientów wiesza go w swojej szafie bezpośrednio w naszym opakowaniu. A potem zastanawiają się: skąd ten kożuszek, garnitur, sukienka, sweterek wziął zapach? W rzeczywistości pochodzi od rzeczy uduszonej polietylenem – Irina Chernaya, dyrektor francuskiej pralni chemicznej.

Wyjście: takie opakowanie jest przeznaczone wyłącznie do transportu. Do przechowywania musisz włożyć rzeczy do pokrowca z tkaniny, aby „oddychały”.

Sprytni klienci otrzymują 10% zniżki

Po sezonie noszenia przedmiot należy wyczyścić i odłożyć do przechowywania. Aby edukować konsumentów, jak prawidłowo dbać o swoje ubrania, francuska pralnia chemiczna regularnie organizuje promocje rabatowe na sprzątanie posezonowe. Teraz np. 10% rabatu na czyszczenie letnich ubrań. Oczekuje się, że te same zniżki będą dostępne w maju na odzież zimową.

Wyjście: według Iriny Chernaya stare plamy są czyszczone znacznie gorzej niż świeże, ponieważ są mocno przymocowane do tkaniny. Dlatego nie należy czekać do wiosny, odkładając czyszczenie letnich ubrań na później, trzeba to zrobić zaraz po zakończeniu kolejnego sezonu.

Zdarza się, że kompetentny konsument wyczyścił rzecz po sezonie noszenia, ale pogoda i tak domagała się odzyskania jej i jeszcze przez jakiś czas oczerniała. W takim przypadku eksperci radzą jeszcze raz oddać go do czyszczenia na sucho.

Małżeństwo gwarantowane w domu

Z jakiegoś powodu, kładąc plamę na ubraniach, staramy się jej pozbyć przede wszystkim za pomocą domowych środków. Tymczasem w większości przypadków, jak twierdzą eksperci, naprawiamy to w ten sposób, nie chcąc tego sami. Tkanina jest rozrzedzana przez tarcie, staje się cienka i przezroczysta, a plama może się utrwalić. Jakie są nasze dalsze działania? Zgadza się, zabieramy to do pralni chemicznej.

Po czyszczeniu w domu leczenie profesjonalnymi środkami chemicznymi może prowadzić do nieoczekiwanych rezultatów: składu chemicznego domu i profesjonalne narzędzia różne, więc nie można przewidzieć wyniku ich interakcji.

Wnioski: najlepszą opcją jest natychmiastowe oddanie rzeczy do pracy profesjonalistów, ponieważ, jak pokazuje praktyka, jeśli plama jest świeża i sam jej nie usunąłeś, to jest to prawie 100% gwarancja, że ​​zostanie usunięta.

Stara plama bardzo zmienia strukturę tkaniny, poza tym właścicielowi trudno ją zapamiętać, a pralni chemicznej odgadnąć jej pochodzenie - Irina Chernaya, dyrektor francuskiej pralni chemicznej.

Nie zapomnij też poinformować pralni chemicznej, jeśli próbujesz usunąć plamy za pomocą domowych środków. Te informacje pomogą Ci wybrać właściwy sposób czyszczenia przedmiotu.

Puch grudki

Często po umyciu kurtek w domu mamy do czynienia z takim problemem: wypełniacz - puch, pióro - grudki. Ponadto w miejscach, w których nie wyschła, tkanina pozostaje poplamiona lub żółte plamy. Wynika to z nierównomiernego suszenia, którego nie można przeprowadzić jakościowo w domu.

Wyjście: konieczne jest oddanie rzeczy do czyszczenia chemicznego, suszenie maszynowe wysuszy rzecz równomiernie, łamiąc pióro.

W branży pralni chemicznej jest wiele subtelności, a francuscy specjaliści od pralni chemicznej dają nam, konsumentom, kilka wskazówek, jak uniknąć wpadnięcia w pułapki, po których nie ma komu narzekać.

Bez gwarancji

Należy pamiętać, że nie wszystkie plamy są usuwane, nie ze wszystkich rzeczy i tkanin. Dlatego kupując rzecz, należy dokładnie rozważyć taśmę znakującą wszytą w jeden ze szwów oraz symbole dbania o przedstawioną na niej rzecz. Te konwencje dotyczą trybów prasowania, suszenia, prania, wybielania i czyszczenia na sucho. Jeśli nie znasz ich interpretacji, to łatwo ją znaleźć w Internecie. Zajmie to trochę czasu, ale masz gwarancję, że wiesz, jak dbać o rzecz i czy warto ją kupić.

Każdy środek do czyszczenia na sucho działa zgodnie z zaleceniami producentów. Rzadko, ale zdarza się, że wszystkie symbole pielęgnacji są przekreślone, co oznacza, że ​​rzecz jest jednorazowa. Co więcej, może się to zdarzyć pomimo wprowadzenia nowego międzynarodowego GOST ISO 9000, którego wymagania kierują zarówno producenci zagraniczni, jak i rosyjscy po przystąpieniu naszego kraju do WTO, - Irina Chernaya, dyrektor francuskiego pralni chemicznej.

Jak zauważają eksperci, co dziwne, dotyczy to nie tanich, ale markowych przedmiotów i podróbek. Czy poznałeś czarnego? skórzane kurtki z białą podszewką? Naturalnie, jeśli ją wyczyścisz, czarna farba, która zabarwiła skórę, „ozdobi” podszewkę, zmieniając kolor z białego na szary z plamami.

ALE drogie sukienki z mnóstwem akcesoriów - cyrkonii, koralików itp.? Przed czyszczeniem należy je rozerwać, aby zapobiec uszkodzeniom, ponieważ tradycyjne wykończenia pasujące np. do metalowej klamry od paska czy guzików nie mają tu zastosowania. Można się spierać, ale jak w takim razie odtworzyć skomplikowany wzór dekoracji podczas wykańczania?

Do tego dochodzą tkaniny, które nie wytrzymują odplamiania plam, struktura włókna bardzo się zmienia pod wpływem środków chemicznych, a efektem czyszczenia jest jego rozjaśnienie, rozrzedzenie. Dotyczy to rzeczy wykonanych z jedwabiu, wełny i lnu. W takich przypadkach stosuje się do nich tylko delikatne czyszczenie.

Wniosek: przyjrzyj się bliżej taśmie do znakowania i umieszczonym na niej symbolom pielęgnacji, a dopiero potem podejmij decyzję o zakupie przedmiotu.

Bez dubletów

Kiedy na przodzie kurtki garnitur męski dostanie się woda lub alkohol, a na tkaninie pozostają „pęcherze”. W języku fachowym nazywa się to procesem powielania, który charakteryzuje się odklejaniem się tkaniny od przyklejonego pod nią dublerinu. Tłumaczy się to tym, że ta ostatnia okazała się złej jakości, z uszkodzoną warstwą kleju, która szybko się zmywa, a dzieje się tak w przypadku rzeczy z innego segmentu cenowego. A czyszczenie na sucho nie jest w stanie go przywrócić, wręcz przeciwnie, może pogorszyć proces.

Wyjście: jedyne, co można z tym zrobić w czyszczeniu chemicznym, to delikatne czyszczenie bez wstępnego rozdrabniania.

Wielokolorowy kożuch

Oddając do czyszczenia kożuch należy pamiętać, że z reguły jest on szyty z płyt o różnej budowie i gęstości (grzbiet, brzuch, bok skóry zwierzęcej). A ponieważ garbowana, puszysta tkanina utrzymuje kolor na różne sposoby, musisz być przygotowany na to, że po oczyszczeniu kolor płyt może się okazać w tym samym zakresie, ale z odcieniami. Klej może wyjść: na jasnym - ciemnych kropkach, na ciemnym - jasnym.

Wyjście: konieczne jest zabarwienie kożucha po czyszczeniu chemicznym.

Uwaga! Pokwitowanie, które podpisujesz w pralni chemicznej, musi zawierać: opis przedmiotu, jego stan, wady, plamy, ewentualne Negatywne konsekwencje pralnia chemiczna.

"Francuski pralni chemicznej" G. Soczi, ul. Gagarina 11/1 Tel. 2383-485, 2373-275

16.02.2015

Obecnie dość rozwinięty jest taki rodzaj usług konsumenckich dla ludności, jak pranie chemiczne rzeczy.

Jednak nie wszystkie organizacje świadczące te usługi działają w dobrej wierze na rynku konsumenckim.

Najczęściej roszczenia obywateli wynikające ze świadczenia usług pralni chemicznej wiążą się z uszkodzeniem (uszkodzeniem) przedmiotu przyjętego do pralni chemicznej lub jego utratą.

Działalność w zakresie świadczenia usług pralni chemicznej regulują następujące akty prawne: Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (zwany dalej Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej); Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwana dalej ustawą o ochronie praw konsumentów); Zasady świadczenia usług konsumenckich dla ludności w Federacji Rosyjskiej, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. Nr 1025 (zwanym dalej Regulaminem).

W prawo do informacji

W momencie dostarczenia rzeczy do pralni chemicznej konsument jest informowany o nazwie (firmie) pralni chemicznej, jej lokalizacji (adresie prawnym) i sposobie działania. Ta informacja umieszczone na znaku organizacji.

Regulamin, a także art. 8, 10 ustawy o ochronie praw konsumentów ustanawiają obowiązek czyszczenia chemicznego w terminie (przed zawarciem umowy) w jasnej i przystępnej formie, aby zwrócić uwagę konsumentowi niezbędne i rzetelne informacje o świadczonych usługach, które muszą zawierać:

wykaz świadczonych usług (wykonanych robót) i form ich świadczenia;
oznaczenia norm, których obowiązkowe wymagania muszą spełniać usługi (roboty);
warunki świadczenia usług (wykonanie robót);
dane dotyczące konkretnej osoby, która będzie świadczyć usługę (wykonać pracę), jeżeli dane te są istotne, ze względu na charakter usługi (pracy);
okresy gwarancyjne;
ceny za świadczone usługi (wykonane prace) oraz informacje o trybie i formie płatności.

Podane informacje powinny znajdować się w miejscu dogodnym do przeglądania konsumenta w języku rosyjskim.

Zawieramy umowę

Umowa o świadczenie usług pralni chemicznej zawierana jest co do zasady w formie pisemnej w formie paragonu.

Pokwitowanie musi zawierać następujące warunki:

nazwisko, imię, patronimika konsumenta, jego dane kontaktowe;
nazwa i lokalizacja (adres prawny) pralni chemicznej (dla indywidualnego przedsiębiorcy - pełna nazwa, informacje o rejestracji państwowej);
rodzaj usługi (praca);
cena usługi (pracy);
nazwa produktu, jego kolor, skład włóknisty, kompletność, wyposażenie, istniejące wady, których nie można usunąć podczas czyszczenia na sucho oraz cena przedmiotu (jego ocena z uwzględnieniem zużycia);
notatka o zapłacie przez konsumenta pełnej ceny usługi (pracy) lub o wpłacie zaliczki w trakcie realizacji umowy, jeżeli taka płatność została dokonana;
data otrzymania i realizacji zamówienia;
okresy gwarancyjne;
usługi dodatkowe odpłatne świadczone za zgodą konsumenta (wykończenie, dezodoryzacja, obróbka antystatyczna i inne);
inne niezbędne dane.

Jeden egzemplarz paragonu pracownik pralni chemicznej wydaje konsumentowi.

Zabieramy przedmiot do pralni chemicznej

W momencie przyjęcia rzeczy do pralni chemicznej pracownik pralni chemicznej określa rodzaj zabiegu zgodnie ze znakami pielęgnacyjnymi na etykiecie produktu, aw przypadku jej braku w porozumieniu z konsumentem.

W razie potrzeby wykonawca zobowiązany jest do zerwania akcesoriów, które mogą ulec uszkodzeniu podczas procesu czyszczenia, w celu przyszycia zdejmowanych części do produktu.

W momencie oddania rzeczy do pralni chemicznej należy dokładnie zapoznać się z treścią wystawionego paragonu przed podpisaniem go i pozostawieniem.

Jeżeli recepcjonista wskazał na paragonie, że barwnik na kożuchu jest niestabilny i przedmiot może zrzucić po czyszczeniu na sucho, to podpisując to i oddając rzecz, konsument ryzykuje, gdyż w takim przypadku czyszczenie chemiczne jest zwolnione z odpowiedzialności za uszkodzenie przedmiotu.

Jeżeli konsument został pouczony o szczególnych właściwościach rzeczy, które mogą prowadzić do jej uszkodzenia, to nie będzie mógł w tym zakresie dochodzić roszczeń z tytułu prania chemicznego (art. 35 ustawy o ochronie praw konsumentów). Jeśli jednak konsument został ostrzeżony tylko o możliwym zejściu barwnika, a przedmiot został zwrócony z dziurami, to w pełni odpowiada za to pralnia chemiczna.

Nierzadko zdarza się, że pralnia chemiczna odwołuje się do faktu, że pralnia chemiczna nie mogła wykryć swoich „specjalnych właściwości”, gdy przedmiot jest uszkodzony, tj. wady rzeczy, które doprowadziły do ​​uszkodzenia, zostały ukryte. Rzeczywiście, zgodnie z ust. 3 art. 35 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta wykonawca jest zwolniony od odpowiedzialności, jeżeli szczególne właściwości (wady) rzeczy nie mogły zostać wykryte podczas prawidłowego przyjęcia tej rzeczy do prania chemicznego.

Jeżeli jednak odbiorca w momencie odbioru rzeczy nie dopełnił przepisanych dla niej czynności sprawdzających (próba na odporność barwnika itp.), to takiego odbioru nie można uznać za właściwy.

Przyjmowaniu rzeczy do czyszczenia na sucho towarzyszy również ocena stopnia zużycia. Jeśli konsument nie zgadza się z określoną oceną, ma prawo domagać się obiektywnej oceny rzeczy.

Od momentu przyjęcia rzeczy za bezpieczeństwo rzeczy odpowiada pralnia chemiczna (pkt 12 Regulaminu).

Reklamacje dotyczące jakości świadczonej usługi

Konsument przy odbiorze produktu z pralni chemicznej zobowiązany jest do sprawdzenia bezpieczeństwa oryginalnego kształtu, integralności, wymiarów, koloru, wzoru, reliefu.

Jeżeli jednak konsument znajdzie się w sytuacji, w której przy odbiorze rzeczy z pralni chemicznej stwierdzi uszkodzenia, przebarwienia, nieoczyszczone plamy, dziury itp., należy sporządzić akt dwustronny wskazujący wszystkie stwierdzone wady. Jeżeli pralnia chemiczna odmówi sporządzenia w/w aktu, to rzeczy nie należy wywozić i należy przesłać pisemną reklamację do pralni chemicznej opisującą stan rzeczy w momencie dostarczenia do pralni chemicznej. środek czyszczący, wskazując wady stwierdzone w wykonanej pracy i określając odpowiednie wymagania. Konieczne jest wręczenie go w dwóch egzemplarzach osobiście do pralni chemicznej, po otrzymaniu na egzemplarzu znaku akceptacji (pieczęć, podpis, data) lub w przypadku odmowy przyjęcia reklamacji, przesłanie listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

W reklamacji Konsument, zgodnie z art. 29 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta, może przedstawić następujące wymagania:

nieodpłatnego usunięcia braków świadczonej usługi (wykonywanej pracy);
obniżyć cenę świadczonej usługi (wykonanej pracy);
nieodpłatnego wykonania innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub ponownego wykonania dzieła;
zwrotu kosztów poniesionych przez konsumenta w celu usunięcia braków w wykonanej usłudze (wykonanej pracy) we własnym zakresie lub przez osobę trzecią;
wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi (wykonanie robót) i zażądać pełnego odszkodowania za poniesione straty, jeżeli wykonawca nie usunie braków wykonanej usługi (wykonanej pracy) w terminie określonym w określonej umowie.

Jeżeli pralnia chemiczna nie zgadza się z roszczeniami konsumenta co do jakości wykonanej pracy lub odmawia przyznania się do winy za uszkodzenie rzeczy, konsument może domagać się niezależnego badania przez wykonawcę lub po sporządzeniu aktu ( zgłoszenia reklamacji), odebrać przedmiot i przeprowadzić badanie na własny koszt. W takim przypadku przeprowadzana jest ekspertyza technologiczna, której celem jest zidentyfikowanie naruszeń technologii czyszczenia na sucho.

W przypadku całkowitej lub częściowej utraty (uszkodzenia) rzeczy przyjętej od konsumenta do prania chemicznego wykonawca zobowiązany jest w ciągu trzech dni wymienić ją na rzecz jednorodną o podobnej jakości oraz na żądanie konsumenta wykonania rzeczy z jednorodnego materiału w rozsądnym terminie, a w przypadku braku jednorodnego materiału (przedmiotu) podobnej jakości - do zwrotu konsumentowi dwukrotności ceny utraconej (uszkodzonej) rzeczy, a także poniesionych przez konsumenta (art. 35 ustawy o ochronie praw konsumentów).

Ponieważ pralnia chemiczna co do zasady nie ma możliwości dostarczenia podobnego przedmiotu w zamian za uszkodzony, konsument może niezwłocznie zgłosić roszczenie o zwrot dwukrotności ceny przedmiotu. Jej wartość można potwierdzić za pomocą czeków, czy się zachowały, lub uzyskać opinię o średniej wartości rynkowej rzeczy w organizacji oceniającej rzeczy.

Cenę rzeczy utraconej (uszkodzonej) ustala się na podstawie ceny rzeczy, która istniała w miejscu zaspokojenia roszczenia konsumenta przez wykonawcę w dniu dobrowolnego zaspokojenia takiego roszczenia lub w dniu orzeczenie sądu, jeżeli roszczenie konsumenta nie zostało dobrowolnie spełnione (art. 35 ustawy o ochronie konsumentów).

W przypadku konieczności ubiegania się o usługi oceny (badania) rzeczy, konieczne jest zachowanie pokwitowań zapłaty za te usługi. Pralnia chemiczna będzie musiała zrekompensować konsumentowi te koszty, jeśli zostanie udowodnione, że na przykład wady przedmiotu pojawiły się w wyniku złej jakości usług pralni chemicznej.

Jeżeli dyrekcja pralni chemicznej odmawia zaspokojenia wymagań konsumenta w postępowaniu przedsądowym, wówczas powinien on wystąpić o ochronę swoich praw w drodze procesu sądowego.

Za ubraniami porządna opieka. A jeśli regularnie prana jest bielizna i codzienne ubrania, wiele osób zapomina o czystości odzieży wierzchniej i pościeli. A potem dziwią się, że stan zdrowia jest nieistotny, nie ma nastroju, ciągłe podrażnienia skóry, trądzik i alergie. Aby utrzymać ubrania i rzeczy w czystości, używaj zwykłego pralka a czyszczenie dywanów na sucho nie wystarczy. Aby uzyskać efekt zbliżony do idealnego, zaleca się pranie ubrań i rzeczy w pralni chemicznej.

Pisaliśmy już o pralniach chemicznych, ale zrobiliśmy krótkie recenzje usług, porównaliśmy je i dowiedzieliśmy się, czym różnią się od innych firm, jakie usługi oferują. Dziś dowiesz się, jakie plamy trudno usunąć z ubrań, jak dbać o produkty futrzane i jak wybrać ubrania, które przetrwają wiele lat. Rozmawialiśmy z przedstawicielem znanej włoskiej pralni chemicznej, zastępcą dyrektora generalnego Aleksandrą Gennadievną Belova i znaleźliśmy odpowiedzi na te pytania.

Jak dbać o rzeczy, aby jak najdłużej zachowały swój pierwotny wygląd?

Utrzymuj rzeczy w czystości, zabieraj je na czas do pralni chemicznej lub prania - oto cała tajemnica. Na przykład koce i narzuty zaleca się czyścić raz na kwartał, ale niewiele osób o tym wie. Zaleca się czyszczenie poduszek co pół roku, a jeszcze lepiej - ich wymianę. Dywany należy czyścić raz w roku. Ale odzież wierzchnia, aby trwała jak najdłużej, zaleca się jej czyszczenie po zakończeniu sezonu, ponieważ brud łatwiej jest usunąć „świeży”.

Domowe pralki nie zawsze pozwalają na czyszczenie tak ciężkich rzeczy lub mogą po prostu zrujnować zarówno sprzęt, jak i samą rzecz.

Kiedy lepiej oddać coś do czyszczenia na sucho, skoro żadne domowe sztuczki na pewno nie uratują, a tylko zepsują?

Zdecydowanie nie można prać w domu rzeczy wykonanych ze skóry naturalnej, zamszu, garbowanej skóry owczej, futra. Podczas mycia wszystkie preparaty tuczące stosowane w garbowaniu zostaną zmyte ze skór. Mezdra (podskórna część skóry - przyp. red.) będzie krucha, nieprzyjemna w dotyku, farba może zejść ze skóry, pojawią się smugi i plamy. Zamszowe buty, zabrudzony odczynnikami, po umyciu stanie się kamieniem, a odczynnik zostanie tylko utrwalony. Rzecz straci swoją prezentację lub całkowicie stanie się bezużyteczna.

Ponadto produkty z wełny i naturalnego jedwabiu nie powinny być przetwarzane w domu, jeśli producent na etykiecie przetwarzania zaleca tylko czyszczenie na sucho w środowisku rozpuszczalnika.

Nawiasem mówiąc, jeśli umyjesz produkt skórzany mydłem, zmyjesz ze skóry warstwę ochronną, przez co produkt stanie się twardy, kruchy i straci swój wygląd.

Czy są rodzaje plam, z którymi nie można sobie poradzić?

Tak, oczywiście są to plamy z pianki montażowej i superglue. Nie jest jeszcze możliwe usunięcie pisaka z helem ze wszystkich materiałów, niektórych leków, niektórych rodzajów czerwonego wina. Możesz spróbować usunąć takie plamy, ale tylko w pralni chemicznej.

Jakie są największe błędy, jakie popełniają ludzie, próbując samodzielnie usunąć plamy?

Praktyka pokazuje, że próby usuwania plam w domu często zamieniają ludzi w potencjalnych pralnie chemiczne. Jednocześnie czyszczenie na sucho nie zawsze może pomóc w ożywieniu rzeczy, ponieważ podczas samodzielnego czyszczenia plamy są parzone, stają się trudne do usunięcia lub całkowicie nieusuwalne.

Jednocześnie, często po użyciu domowych odplamiaczy, barwnik odrywa się na produkcie, powstaje wytrawienie i rzecz nie nadaje się do dalszego użytkowania.

Jak właściwie dbać o produkty futrzane?

1. Zakładając futro, nie zapominaj, że sierść psują produkty takie jak lakier do włosów, perfumy, Fundacja. Skorzystaj z nich z wyprzedzeniem.

2. Po wejściu do samochodu lepiej zdjąć długie futro, aby nie zakleszczyć się i nie zepsuć futra podgrzewanymi siedzeniami.

3. Wyrób futrzany umieszczony w palarni z łatwością wchłonie zapach dymu papierosowego, którego niezwykle trudno będzie się pozbyć. To samo dotyczy innych zapachów, np. z kuchni.

4. Jeśli zamieć lub mokry deszcz zaskoczyły Cię na ulicy, nie powinieneś się martwić. Uratuje Cię następująca zasada: po powrocie do pokoju potrząśnij futrem i powieś go swobodnie w przewiewnym miejscu, z dala od urządzeń grzewczych i bezpośredniego światła słonecznego. To baterie mogą wyrządzić największe szkody sierści: pod wpływem ciepła skóra traci elastyczność, a przesuszone kosmki stają się kruche i łamliwe.

5. Futro powiesić na specjalnych szerokich wieszakach, które zapobiegają odkształcaniu się produktu.

Jak długo trwa czyszczenie niektórych produktów i czy można wyczyścić kurtkę puchową w ciągu godziny?

Tekstylia są zwykle przetwarzane w produkcji w jeden dzień roboczy plus czas wysyłki.

Najdłużej przetwarzane są wyroby skórzane/zamszowe: do dwóch tygodni, a w niektórych przypadkach nawet dłużej. Wynika to z funkcji proces technologiczny przetwarzanie, które obejmuje wiele kroków.

W ten sposób możesz zrozumieć, że w pralni chemicznej działają zgodnie ze wszystkimi zasadami. Jeśli powiedzą Ci, że puchowa kurtka będzie gotowa za godzinę, a nawet za pół godziny, to lepiej wybrać inną firmę.

Alexandra Gennadievna, w 2018 roku będziesz obchodzić 10-lecie istnienia Italclean na krajowym rynku usług. Dziś wielu Moskali wybiera Twoją firmę, na czym polega wyjątkowość pralni chemicznej?

Włoska pralnia chemiczna Italclean to jedna z pierwszych firm nowego typu, która zaczynała od zera, a nie na bazie sowieckiego przedsiębiorstwa, jak wiele innych. Wszystkie warsztaty wyposażone są wyłącznie we włoskie maszyny, najlepsze pod względem jakości i kontroli procesu. Ponadto w naszej pracy wykorzystujemy nowoczesną chemię.

ALE kluczowy punkt Nasza firma jest zorientowana na klienta: do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. A każdego dnia tylko doskonalimy swoje umiejętności i regularnie uczymy się nowych rzeczy, aby być lepszym. Myjemy rzeczy i dbamy o ich piękno.

Warto zauważyć, że koncentracja na kliencie to rzadkość w branży pralni chemicznej. W wielu pralniach, jeśli Twój przedmiot jest uszkodzony, nie będziesz w stanie w żaden sposób wpłynąć na pracowników, a jedynym sposobem udowodnienia sprawy jest sąd. Tak więc indywidualne podejście do każdego klienta to znak, że Twoja rzecz będzie w idealnym porządku.

Co oferuje Twoja firma dla wygody klientów?

Oprócz gwarancji jakości i wydajności mamy usługę „Field Service”: nasz pracownik przyjeżdża, odbiera rzeczy z domu lub biura i zwraca je już czyste. Klient może złożyć zamówienie przez naszą aplikację mobilną za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Nasz pracownik oddzwoni i ustali termin. Zgadzam się, to jest bardzo wygodne.

Służba w terenie ratuje życie dla osoby, której grafik jest tak napięty, że nie ma czasu na samodzielne zabranie rzeczy do pralni chemicznej.

Czy oferujecie swoim klientom rabaty lub promocje?

Koniecznie. Posiadamy stałe rabaty dla klientów, mamy karty rabatowe, a także sezonowe promocje, tygodniowe ceny i loterie.

Co poradziłbyś naszym czytelnikom przy zakupie ubrań, aby nie było to jednorazowe?

Przede wszystkim kupując rzeczy, należy zwrócić uwagę na oznakowanie wskazujące, jak dbać o produkt. Jeśli planujesz wyczyścić go w domu, oznaczenie musi mieć symbol umożliwiający pranie (kąpiel). Jeśli to, co lubisz, ma oznaczenie, w którym wszystkie ikony są przekreślone, przygotuj się na to, że jest jednorazowego użytku, a jeśli się zabrudzi, nie będzie można go wyczyścić.

Pralnia coś zepsuła: ulubiony kaszmirowy płaszcz, niedawno kupiony we włoskim sklepie za duże pieniądze. Niechęć, rozczarowanie, ale chęć walki o sprawiedliwość donikąd nie prowadzi, rodzą jedynie rozczarowujące decyzje ze strony administracji pralni chemicznej. Co powinien zrobić zwykły klient, który nie zna praw, niuansów i sztuczek w tej materii, ale chce przywrócić sprawiedliwość i zwrócić nie tylko pieniądze za uszkodzony przedmiot, ale także zadośćuczynienie za szkody moralne?

Metody czyszczenia prania

W 1885 roku Jean-Baptiste Jolly wymyślił sposób na pozbycie się plam z ubrań bez użycia głównego składnika detergentu - wody. Następnie użyto nafty. Zastąpił obecne elementy skład chemiczny i dobrze radził sobie z brudem. Teraz istnieje alternatywa dla ubrań do czyszczenia na sucho - czyszczenie na mokro, gdzie jest płyn. Jest skoncentrowany, wypełniony rozpuszczalnikami detergenty. Dopuszczalne jest używanie go do rzeczy lekko zabrudzonych, ale nie poradzi sobie z tłustymi plamami i barwnikami pochodzenia naturalnego.

W domu możesz również łatwo wyczyścić zużyty przedmiot, bez konieczności zwracania się o pomoc do profesjonalistów. W przeciwnym razie, gdy plam praktycznie nie usuwa się wybielaczem, a jedynie bledną, warto skorzystać ze wsparcia profesjonalnej chemii. Niektórzy uważają, że usługa zrujnuje sprawę, ponieważ używają raczej nieludzkich metod czyszczenia. Wręcz przeciwnie, po praczce stan garderoby wyraźnie się poprawia, staje się jak nowa. Wynika to z faktu, że:

  1. Istnieją kategorie różnych substancji, które stosuje się do czyszczenia odzieży codziennej, odzieży wieczorowej, zimowej gęstej wielowarstwowej tkaniny.
  2. Nowe technologie wprowadzane są dla każdego rodzaju tekstyliów z osobna.
  3. Niektóre rzeczy są przetwarzane ręcznie, po czym plamy są usuwane maszynowo.
  4. Do mycia futer stosuje się związki rozpuszczalników węglowodorowych.
  5. Powłoki przeciw kretom są częścią produktów czyszczących futra naturalne, kożuchy i kurtki puchowe.
  6. Każda odzież wierzchnia może być dezodoryzowana na życzenie klienta.

Po każdym czyszczeniu na sucho futra są przechowywane w specjalnych lodówkach. Dzięki temu futra dłużej zachowują swój pierwotny wygląd. Osobno świadczone są usługi prasowania, krochmalenia, profesjonalnego prania, klimatyzacji i dezynfekcji. Każda metoda dobierana jest indywidualnie w zależności od rodzaju plam (zabarwienie, wypalenie, białko). Jeśli pralnia chemiczna zepsuła przedmiot, oznacza to, że wybrano zły fizyczny wpływ na plamę, a także metodę usunięcia zabrudzenia.

Jakie przedmioty podlegają ścisłemu czyszczeniu chemicznemu?

Na całym świecie znaki są używane na rzeczach, które podlegają praniu chemicznemu. Są to różne koncepcje, ale są one tylko zalecane i nie obligują właściciela do uciekania się do takich środków:

  1. „Tylko pranie chemiczne”: Wiele rzeczy oznaczonych tą ikoną można prać w domu, jeśli wiesz, jak je wyczyścić.
  2. Czyszczenie na sucho. Jeśli na metce nie ma słowa „tylko”, nie musisz iść do pralni chemicznej. Wystarczy zrobić to w domu z niezwykłą ostrożnością. Producenci odzieży popełniają błąd polegający na oferowaniu prania chemicznego zamiast korzystania z pralki. Jest to środek ostrożności, gdy ludzie, zwłaszcza w USA, zaniedbują takie napisy, odwołując się do konwencji.

Jeśli ubranie ma symbol czyszczenia, ale prasowanie jest dozwolone, oznacza to, że w domu możesz spróbować wyczyścić płaszcz lub wełniana rzecz. Nawiasem mówiąc, prawie wszystkie nowoczesne samochody są wyposażone w system ” mycie ręczne”, który dokładnie myje rzeczy. Jednak w obecności wszystkich znaków zakazu dozwolone jest czyszczenie rzeczy w specjalnych działach, w których używane są produkty ekologiczne. Jeśli nie chcesz przypadkowo zepsuć rzeczy w pralni chemicznej, lepiej nie korzystać z usług, jeśli to możliwe. Istnieje wiele nowości w dziedzinie chemii gospodarczej, które świetnie radzą sobie z trudnymi do usunięcia plamami.

Jak i za pomocą czego rzecz może stać się bezużyteczna: co oznacza uszkodzenie?

Nadanie ubraniom nierynkowego wyglądu po czyszczeniu na sucho jest możliwe tylko za pomocą odplamiaczy żrących. Niektóre rozpuszczalniki wykorzystują związki benzenu, które dosłownie zjadają włókna tkaniny. Na przykład pralnia chemiczna zniszczyła przedmiot, który był lekko zabrudzony: dopuszczalne było czyszczenie chemiczne lub azot. Gdyby personel uznał, że zabrudzenia należy usunąć w inny sposób, nie upewniając się, czy spowoduje to nieodwracalne uszkodzenie odzieży, czy też nie, to można przypuszczać o niekompetencji pracowników.

Sam fakt uszkodzenia jest zawsze widoczny przy odbiorze towaru - zabrałeś ubrania, obejrzałeś je, a tam: dziury zamiast starych plam, plamy, przerzedzenia itp. Fakt ten można odnotować przy odbiorze towaru.

Jakie są dowody na uszkodzenie odzieży?

Jest taki system odbioru rzeczy: towar został wyczyszczony, klient otrzymuje metkę z wykonanych manipulacji, podpisuje dokument o braku roszczeń i płaci za usługę. Czasami, gdy klientowi zwracana jest rzecz w pośpiechu, nie wolno mu tego sprawdzić, co wskazuje na pułapki. Oznacza to, że pralnia zepsuła rzecz, ale nie chcą się do tego przyznać, starając się ukryć ten fakt. Możesz podejrzewać, że coś jest nie tak z powodu kilku „objawów”:

  1. Rzeczy zimowe wynajmowane są latem, na przykład futra, z późniejszym przechowywaniem w celi. Często po sezonie klient jest informowany o utracie lub niedostępności towaru do użytku. Rozwiązanie: klient jest zobowiązany do wydania odzieży, niezależnie od opłaconego okresu przechowywania, rodzaju prania, wybranej usługi.
  2. Obecność dziwnych plam. Załóżmy, że po otrzymaniu swetra klient zauważył dziwną plamę lub plamy, ale administracja twierdzi, że nie stało się to podczas procesu czyszczenia. Mogą odnosić się do sprzątacza, który poplamił ubrania. Aby więc otrzymać odszkodowanie, trzeba napisać reklamację na sprzątacza, który w zasadzie nie istnieje w firmie.
  3. Torebki zamykane dla "drogich" klientów. Jeśli zwracasz przedmiot w ciężkiej, ciemnej torbie, najpierw sprawdź ubranie. Nie przyjmuj przedmiotów z powrotem do czasu dokonania płatności. Istnieje ryzyko wyciągnięcia „świnki w worku” z praczki w postaci uszkodzonego przedmiotu.

Podejrzewając takie chwile, możesz bezpiecznie skontaktować się z Ochroną Konsumentów. Jednak w rzeczywistości niewiele osób wygrywa takie sprawy w sądzie.

Metody określania i rodzaje uszkodzeń

Jeżeli mimo wszystko udało się złapać za rękę naruszającego czystość, konieczne jest ustalenie wysokości szkody, aby następnie odzyskać przynajmniej koszt amortyzacji usługi. Nawet najbardziej elitarna agencja pralnicza nie zapewnia 100% zapłaty za ubrania. Ponadto to nie robotnicy zepsuli rzecz w pralni chemicznej, ale niewłaściwe metody czyszczenia, technologia lub sam system parowania. Oto kilka wskazówek, co zrobić z przedmiotem przed i po praniu:

  1. Kiedy zabierasz swoje ubrania do pralni chemicznej, rzeczy są sprawdzane lepiej niż przy zakupie. Wszystkie szczegóły na magazynie są rejestrowane - wielkość guzików, ilość ozdób, dodatkowe informacje.
  2. Wskazany jest stan rzeczy i ich wyposażenia. Jeśli nie ma tego na czeku, możesz bezpiecznie dodawać komentarze.
  3. Klient musi sam sprawdzić kieszenie pod kątem ciał obcych. Po umyciu z reguły atrament pióra ozdobi drogi garnitur dżentelmena.
  4. Zwróć uwagę na schemat kolorów ubrania - po zwrocie rzeczy klient nie powinien mieć żadnych pytań: „Dlaczego płaszcz wyblakł, stare rzeczy dziecka nie są tak jasne, a mankiety na rękawach nie stały się śnieżnobiałe, jak 25 lat temu przy zakupie? ”. Niektórzy klienci, mając nadzieję na zdobycie nowych ubrań, pokładają nierealne nadzieje w praczkach.
  5. Nie zapomnij sprawdzić, czy węże działają, odnotować zepsute części, małżeństwo i wady.
  6. Pamiętaj, aby określić deformację produktu. Na przykład przynieśli marynarkę, która skurczyła się o dwa rozmiary, ale nie zostało to odnotowane na paragonie. Oznacza to, że pralnia chemiczna będzie odpowiedzialna za to, że rzeczywisty rozmiar różni się od tego, co jest na metce.
  7. Zwróć szczególną uwagę na notatkę o wypaleniu części tkaniny. Jasne pigmenty są bardziej podatne na ten syndrom, a klienci mylą go z zanieczyszczeniem, mając nadzieję na pranie.
  8. Szczególne znaczenie ma również etykieta, która często wskazuje, jak i jak prać ubrania. Nazwy drogich marek powinny budzić niepokój, odbiorca oznacza je jako luksusowe, nawet jeśli są fałszywe. Brak tagów jest podwójnie niepokojący.

Jeśli na paragonie pojawią się różnice przed dostawą i po odbiorze ubrań, należy to załatwić. różne stopnie szkoda jest rekompensowana w części lub w całości na koszt ewentualnych kosztów.

Kiedy to wina użytkownika?

Są rzeczy, które należy zabrać do czyszczenia na sucho, używać innych domowe środki chemiczne itp. W domu nie trzeba prać następujących tkanin i ubrań:

  1. Pozycje w linii.
  2. Produkty z koralikami, cekinami i innymi ozdobami.
  3. Garnitury, zwłaszcza wełniane.
  4. Elementy o złożonej strukturze.
  5. Bardzo brudne lub poplamione przedmioty.
  6. Plisowane spódnice, sukienki i spodnie.
  7. Delikatne materiały syntetyczne, na przykład „Rayon”.
  8. Rzeczy, które szyte są z kilku rodzajów tkanin.

W domu możesz rozciągnąć niektóre „trudne” rzeczy, które nie muszą być zranione przez chlorki i substancje toksyczne:

  1. Kaszmir i wełna wytrzymają dłużej, jeśli są prane ręcznie.
  2. Mocniejsze włókna syntetyczne, takie jak poliester i nylon, można prać ręcznie lub w zimnej wodzie przy użyciu pralka.
  3. Bawełny i pościel nie spełniające żadnego z powyższych kryteriów: brak podszewki, brak detali itp.

Jeżeli powyższe modele rzeczy zostaną poddane silnej obróbce parą wodną z dodatkiem chemii, to jest wykluczone, że przybiorą swoją pierwotną formę. Ponadto zwróć uwagę na tagi: jeśli czyszczenie na sucho jest zabronione, niech tak będzie. Nie kusić losu, bo nikt nie zwróci Ci pieniędzy za Twoje niedopatrzenie.

Ważny! Niektóre zakłady używają perchloroetylenu, znanego jako Perc, zamiast rozpuszczalników. Ta substancja chemiczna jest uwalniana do powietrza przez otwory wentylacyjne. Ostatecznie zanieczyszcza wodę, uszkadza rośliny i powoduje alergie u zwierząt. Narażenie człowieka może powodować krótkotrwałe zawroty głowy, nudności, bóle głowy i zmęczenie.

Brak tagów nie zwalnia z odpowiedzialności

Kontrowersyjna sytuacja ma miejsce, gdy metki i ślady prania nie znajdują się na ubraniach. Po otrzymaniu ubrań na wyjściu możesz dostać nie do końca to, co było wcześniej. Pralnia zepsuła sprawę - co zrobić w takiej kombinacji okoliczności:

  1. Po pierwsze, przed ubieraniem inspektor musi upewnić się, że tkanina może zostać odsłonięta.
  2. Po drugie, rzeczy robione na zamówienie nie są w żaden sposób oznakowane. Są to drogie elementy garderoby, dodatki, biżuteria, metalowe wstawki, jedwabne podszewki. Nie bierz, jeśli nie jesteś pewien. Kohl wydał, staraj się nie zepsuć. W przypadku szkody sporządzany jest akt pojednania, a szkoda jest w całości rekompensowana.
  3. Po trzecie, klient jest również zobowiązany do uzgodnienia wybranej technologii. W ten sposób zdejmie odpowiedzialność z personelu za drobiazg.

Zazwyczaj pralnie te posiadają podsumowanie dotyczące akceptacji tkanin. W zależności od rodzaju oferowane są możliwe usługi. Jeśli klient chce dobrać konkretną technologię do swoich ubrań, jest powiadamiany o ewentualnych uszkodzeniach. Za zgodą bierze pełną odpowiedzialność za cały późniejszy proces pracy z tkaniną.

Jak zwrócić koszt uszkodzonego przedmiotu w pralni chemicznej: częściowa i pełna odpowiedzialność personelu pralni chemicznej

Istnieją koncepcje zwrotu częściowego i pełnego:

  1. Pełny zwrot pieniędzy zostanie przyznany za nadzór personelu, który zapomniał sprawdzić kieszenie, przyjrzeć się szczegółom przywieszki i upewnić się, że metoda czyszczenia została wybrana prawidłowo.
  2. Częściowo zwrócą pieniądze, jeśli mimowolnie ubrania się pogorszyły, ale zgodnie z instrukcją powinny być w ten sposób wyprane. Tutaj należy wziąć pod uwagę pracę odbiorcy, który z powodu braku doświadczenia nie ostrzegał o możliwym wyniku.

Często odpowiedzialność za pranie chemiczne uszkodzonego przedmiotu jest przerzucana na barki klienta. W takich przypadkach musisz złożyć reklamację.

Postępowanie bez procesu: administracja rejestruje sprawy

Każda skarga jest rozpatrywana przez właściwy organ. Jeśli administrator może rozwiązać problem, natychmiast zostaną nałożone grzywny. Pracownik może zostać zwolniony, a klient może zapłacić odszkodowanie za nowy lub zużyty przedmiot. Jeśli nie zostaną zaproponowane żadne rozwiązania, klient ma prawo skontaktować się z policją, organizacją zajmującą się ochroną praw klientów.

Gdzie narzekać na niekompetentnych pracowników?

Oprócz wyspecjalizowanych organizacji klient może skontaktować się z policją, jeśli przedmiot zostanie uszkodzony w pralni chemicznej. Dalsze postępowanie leży w gestii klienta. Możesz rozwiązać to polubownie, ustalając średnią ilość obrażeń. Możesz również skontaktować się z kierownikiem, aby sporządzić akt dotyczący wykrytych wad. Nawet jeśli widziałeś je w domu, przymierzając futro z norek, nie wahaj się skontaktować. Przy wyznaczaniu badania wynik wykaże, że tkanina podczas noszenia nie mogła rozerwać się na dziury z wyraźnymi oparzeniami chemicznymi. Na podstawie ustawy federalnej nr 35 klient ma prawo do podwójnego kosztu przedmiotu i opłaty za pranie chemiczne, jeśli ubrania w ogóle nie nadają się do noszenia.

Roszczenie dotyczące pralni chemicznej: uszkodzony przedmiot nie może zostać przywrócony, odzyskanie odszkodowania

Po ustaleniu aktu pogodzenia wad i różnic między przedmiotem przekazanym a odebranym, możesz skontaktować się z władzami. Inwentaryzację przeprowadza się na wniosek do sądu polubownego. Jeżeli istnieje norma procesowa artykułu, przewiduje się posiedzenie sądu. Jeśli zniszczyłeś przedmiot w pralni chemicznej, co powinieneś zrobić? Próba (przedstawiona poniżej) roszczenia została zaakceptowana, ale nikt nie wpłacił środków.

Oznacza to, że fakt ten musi zostać odnotowany na piśmie, prawnie poświadczony i dołączony do pozwu w sądzie.

Podziel się z przyjaciółmi:
Podobne posty