Co se obvykle čistí chemicky 100. Které předměty by se neměly chemicky čistit? Přihlásil jsem se do Centra nezávislých odborných znalostí spotřebitelů, kde byla provedena nezávislá kontrola, která ukázala, že vady vznikly v důsledku chemického čištění

Rozsah regulace

Právní vztahy vznikající mezi spotřebitelem a zhotovitelem (organizací poskytující služby chemického čištění) se řídí zákonem Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-I „O ochraně práv spotřebitele“ (články 27-35), Nařízení vlády Ruské federace ze dne 15. srpna 1997 č. 1025 „O schválení Pravidel spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo v Ruská Federace“, Občanský zákoník Ruské federace (§ 1, § 2 kapitoly 37 „Smlouva o domácnosti“).

Kožichy, ovčí kožichy, koženou galanterii, vlnu, bundy, věci z kombinovaných materiálů a mnoho dalších věcí doma prostě nelze dobře vyčistit, aniž by jim to uškodilo. Mnozí však s nimi nespěchají do chemického čištění, protože vědí, že po chemickém čištění může být věc poškozena. Abyste nezkazili věci, které vyžadují zvláštní jemnou péči, a nezískali pro vás neočekávaný a smutný výsledek, měli byste být opatrní, když se uchýlíte ke službám chemického čištění.

Informace o umělci

Věnujte pozornost povinnému souboru informací, který musí být prezentován ve vizuální a přístupné podobě na vhodném místě pro prohlížení na recepci. Zde je to, co byste rozhodně měli vidět:

• název společnosti, její sídlo, telefonní číslo a pracovní doba;
• seznam hlavních druhů služeb a forem jejich poskytování;
• pravidla spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo v Ruské federaci;
• výňatky ze zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“;
• název standardů (GOST), jejichž požadavky musí kvalita služeb splňovat;
• ceny za poskytované služby a načasování jejich realizace.

Pokud tyto informace chybí, těžko se vyplatí svěřovat své oblečení takové čistírně.

Navíc jako doplňující informace můžete vidět výklad symbolů pro péči o produkt a také povinnosti klienta před předáním věcí k úklidu (např. zda si klient musí rozepnout knoflíky, zipy a další doplňky). Stává se, že čistírny samy trhají a následně přešijí kování nebo ozdobné prvky, dokonce provedou drobné opravy výrobku. To vše je v tomto případě již zahrnuto v ceně služeb. Zhotovitel není oprávněn provádět doplňkové služby za úplatu bez souhlasu spotřebitele.

Účtenka. buď opatrný

Při převzetí Vaší věci k chemickému čištění je prodavač povinen Vám vystavit doklad - účtenku, která je Vaší smlouvou se společností poskytující spotřebitelské služby na chemické čištění Vaší věci. Před podpisem vystavené účtenky si pečlivě prostudujte její obsah. Nepovšimnutá fráze může mít za následek vydání poškozené věci Vám a nemožnost následně prokázat zavinění čistírny a v důsledku toho nemožnost Vám způsobenou škodu vymáhat. Pokud je účtenka nečitelná, máte právo požádat o její přepsání. Musíte vědět, že účtenka musí obsahovat:

• adresa sídla podniku poskytujícího spotřebitelské služby;
• příjmení, iniciály, adresa a telefonní číslo zákazníka;
• druh služby (práce);
• název výrobku, jeho barva, složení, kompletnost, kování, stávající poškození a vady;
• datum přijetí objednávky a datum jejího provedení;
• servisní náklady.

Při převzetí budete upozorněni na nedostatky a slabá místa věci (pokud existují) a upozorní na možné negativní důsledky zpracování (např. upozorní, že na vlněných věcech jsou krtčí lepty, na jejichž místě se mohou tvořit dírky). Rozhodnete se riskovat a rozhodnete se dát předmět k čištění. Příjemce provede příslušný záznam do účtenky (například „V důsledku chemického čištění se mohou na rukávech produktu vytvořit otvory v místech leptů“) a vy podepíšete účtenku, včetně tohoto upozornění. V tomto případě, pokud v důsledku čištění váš předmět skutečně ztratí svou prezentaci v souladu s písemným upozorněním, nebudete moci v tomto případě uplatnit žádné nároky.

Nemůžete podepsat účtenku a odmítnout služby tohoto chemického čištění, pokud nemohou zaručit bezpečnost položky. Před podpisem účtenky si ji proto pečlivě přečtěte.

Existuje další scénář podobného vývoje událostí.

Recepční prohlédla vaše věci a vypsala účtenku (vytištěnou na tiskárně). Nečetli jste její nečitelný rukopis (malé písmo), ale při převzetí věcí jste zjistili nepříjemnou skutečnost: výrobek byl částečně nebo úplně poškozen. V reakci na vaše reklamace vám ukážou účtenku a řeknou, že jste podepsali příslušné upozornění, což znamená, že jste byli upozorněni na možné poškození věci a dobrovolně jste s takovými podmínkami souhlasili. A na účtence nemůžete rozeznat jediné slovo a nevíte, jaké argumenty uvedete na svou obranu.

Pokud taková situace nastane, je třeba mít na paměti, že účtenka obsahuje podmínky smlouvy a také informace o službě. V souladu s Čl. 10 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a klauzule 11 „Pravidel spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo“, při zadávání objednávky je dodavatel povinen poskytnout spolehlivé informace o poskytované službě a o konkrétních okolnostech zasahovat do kvality služby. V tomto případě informace nebyly poskytnuty, protože byly nečitelné. Společnost spotřebitelských služeb proto odpovídá za nekvalitní službu chemického čištění vašeho produktu na základě čl. 35 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Čistírny často používají „standardní“ formuláře-účtenky, které mají text podobný následujícímu: „V důsledku chemického ošetření se mohou objevit následující vady: ...» Dále existuje určitý seznam vad, mezi nimiž je „ztráta prezentace“. Čistírna se tak vlastně snaží chránit žádný nároky vůči vám. Pokud vaše věc v důsledku čištění skutečně ztratila svou prezentaci a čistírna odkazuje na účtenku se standardním tištěným textem, nezoufejte. Pokud to bylo společný text na účtence, ale o vadách přesně tak tvoje věci nebyl jsi varován, škodu by měla uhradit čistírna.

Potvrzení vystavené čistírnou je smlouvou o přistoupení. Definuje článek 428 občanského zákoníku Ruské federace (CC RF). dohoda o přistoupení jako dohoda, jejíž podmínky určuje jedna ze stran ve formulářích nebo jiných standardních formulářích a druhá strana by je mohla přijmout pouze připojením k navrhované dohodě jako celku.

Tedy samotná skutečnost přítomnosti výše uvedeného tištěného textu, konkrétně např. „V důsledku chemického ošetření se mohou objevit následující vady: ...“ v každé účtence porušuje práva spotřebitelů, kteří jsou nuceni používat „službu“, přijímajíc podmínky smlouvy, která vědomě umožňuje poškození produktu.

V souladu s Čl. 16 zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-I "O ochraně práv spotřebitelů", podmínky smlouvy, které zasahují do práv spotřebitele ve srovnání s pravidly stanovenými zákony nebo jinými právními předpisy. akty Ruské federace v oblasti ochrany spotřebitele jsou považovány za neplatné, což zase znamená uplatnění sankcí v souladu s čl. 14.8 zákoníku správních deliktů Ruské federace ze dne 30. prosince 2001 č. 195-FZ. Tak, zahrnutí podmínek, které zasahují do práv spotřebitele stanovených zákonem, do smlouvy - bude mít za následek uložení správní pokuty úředníkům ve výši tisíc až dva tisíce rublů; pro právnické osoby - od deseti tisíc do dvaceti tisíc rublů.

Analýzou výše uvedeného můžeme dojít k závěru, že uvedená doložka účtenky (smlouvy) nebude mít právní sílu a její „standardní“ text lze vždy napadnout u soudu.

Jak již bylo zmíněno, správní odpovědnost nese zhotovitel, který do smlouvy zahrnul doložku porušující práva spotřebitele. Organizaci, která tuto doložku zahrnula do smlouvy, proto může být za takové porušení uložena správní pokuta. Orgánem odpovědným za zahrnutí podmínek, které porušují práva spotřebitelů, je příslušné oddělení Rospotrebnadzor. Adresa úřadu Rospotrebnadzor pro oblast Rjazaň: Ryazan, st. Ostrovský, r. 51.A. Stížnost se podává písemně s uvedením názvu organizace, která se dopustila, a její adresy. Přiložte prosím kopii smlouvy.

Stanovení opotřebení

Pravidla pro stanovení opotřebení jsou předepsána v "Pokynech pro zaměstnance sběrných míst podniků chemického čištění a barvení", schválených Ministerstvem veřejných služeb v RSFSR dne 20.6.1990 (platný dokument):

opotřebení 10%- je určeno pro výrobky, které nebyly používány, nemají výrobní vady a porušení v povrchové úpravě, výrobky mohou mít mírnou prašnost kvůli skladování

opotřebení 30%- je určen pro málo nošené výrobky, s mírným znečištěním, nevybledlé, nepřelakované a prané, bez poškození vláken a barvy, dále pro nenošené výrobky s mírnou zastaralostí

opotřebení 50%- souprava na opotřebené výrobky, lehce propálené, omšelé, s drobnými vadami, na nenošené výrobky s výraznou zastaralostí, na sepranou přízi, získanou rozpuštěním pletených výrobků, ale neztrácejí pevnost

opotřebení 75%- instalováno pro silně opotřebované, ale provozuschopné, silně znečištěné, vybledlé, opotřebované, znovu nalíčené, poškozené od molů, roztrhané a zatracené, zkažené domácí úklid nebo praní, dále u nenošených výrobků s velkou těžko odstranitelnou vadou, navíc u výrobků z nepravá kůže, s drobnými porušeními polymerního povlaku, od Pravá kůže s porušením předního krytu, z přírodní kožešiny se zažloutlou, opotřebovanou, matnou vlasovou linií, s poškozením kožní tkáně.

Také Poradenské centrum pro spotřebitele FBUZ „Centrum hygieny a epidemiologie v Rjazaňské oblasti“ upozorňuje na existenci speciálního GOST R 51108-97 „Služby pro domácnost. Chemické čištění. OTU“, přijaté a uvedené v platnost vyhláškou Státní normy Ruska ze dne 17. prosince 1997 č. 412 (v platnosti GOST). Stanovená GOST obsahuje obecné technologické požadavky na proces chemického čištění, požadavky na kvalitu produktu, který prošel chemickým čištěním, další požadavky a pravidla.

Došlo ke konfliktu. jak jednat?

Co dělat v případě poškození produktu a ztráty jeho prezentace? Spotřebitelské poradenské centrum FBUZ „Centrum hygieny a epidemiologie v Rjazaňské oblasti“ informuje, že v souladu s odst. 1 čl. 14 zákona "O ochraně práv spotřebitele" škoda způsobená na majetku spotřebitele v důsledku konstrukčních, výrobních nebo jiných nedostatků díla nebo služby je zhotovitelem uhrazena v plné výši.

Firma je mimochodem zodpovědná i za bezpečnost odebíraných věcí. Odstavec 1 Čl. 35 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ zavazuje dodavatele, v případě úplné ztráty předmětu přijatého od spotřebitele, jej do tří dnů vyměnit za předmět podobné kvality. A při neexistenci takové příležitosti je zhotovitel povinen nahradit spotřebiteli škodu způsobenou ve výši dvojnásobku ceny produktu. Své požadavky byste měli uvést písemně a s odkazem na příslušné právní předpisy. Obsah reklamace poškození i ztráty věci se skládá ze tří částí:

• popisná část (název společnosti, u které se reklamace uplatňuje; u koho se reklamace uplatňuje; datum uzavření smlouvy, číslo účtenky a termín; popis vámi objednané služby; zjištěné vady);
• motivační část (uvedení článků Zákona a paragrafů Pravidel, na základě kterých se domníváte, že jsou porušována (porušována) Vaše práva spotřebitele);
• závěrečná část (vaše požadavky; lhůta pro jejich uspokojení; upozornění na vaši připravenost v případě bezdůvodného odmítnutí předložit věc soudu).

Reklamace je vyhotovena ve dvou kopiích, první je předána odpovědné osobě podniku a druhá s označením doručení (datum, podpis, dekódování podpisu této odpovědné osoby) zůstává u vás. Tuto reklamaci byste měli zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí (toto je jediné východisko, pokud bude vaše reklamace zamítnuta a podepsána).

Poškozená věc by měla být odebrána pouze tehdy, je-li sepsán dvoustranný akt s uvedením všech zjištěných škod. Bez písemné opravy zjištěných vad by zboží nemělo být přijato. Pokud takový zákon odmítnou vypracovat, obraťte se na regulační orgány - jedná se o porušení Pravidel spotřebitelských služeb.

Odbornost

Pokud jste sepsali protokol o vadách, převzali věc, ale zhotovitel odmítne vyhovět vašim požadavkům, můžete provést nezávislou prohlídku věci sami. Není-li doklad o vadách sepsán, věc je u zhotovitele, prohlídka by měla být provedena v rámci zkoušky.

Technologická expertíza je schopna identifikovat, zda došlo k porušení technologie chemického čištění, nebo zda nedošlo k poškození výrobku z důvodů, které chemické čištění nelze ovlivnit (například kvůli špatné kvalitě výrobku). Bohužel v tuto chvíli je situace taková, že nezávislých odborných institucí certifikovaných k provádění příslušné technologické expertizy není tolik.

Odbornost na komodity určuje tržní hodnotu produktu. Potřeba kontroly zboží vzniká v případě, že se neuchoval prodejní doklad k produktu. Vezměte prosím na vědomí, že doklad o prodeji výrobku má smysl uchovávat nejen v záruční době po zakoupení. Zvláště pokud je to drahá věc - kožená bunda, kožich, kabát z ovčí kůže.

Technologická i komoditní odbornost po vás bude vyžadovat platbu. V případě vítězství u soudu veškeré náklady na organizaci zkoušek ponese žalovaný. Pokud případ prohrajete, budete muset zaplatit žalovanému náhradu škody.

Jaká práva má spotřebitel v případě nedostatků v poskytované službě chemického čištění nebo v případě zničení (celé, části) věci nebo porušení lhůt pro provedení práce?

Jak již bylo zmíněno, musíte dodavateli předložit písemné požadavky, a to i u soudu, v závislosti na porušení, kterého se čistírna dopustila.

1. V případě porušení podmínek poskytování služby požadavky by měly být stanoveny v souladu s Umění. 28 zákona Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“(stačí si vybrat jednu):

• zadat zhotoviteli nový termín;

• pověřit poskytováním služeb třetí osoby za přiměřenou cenu nebo je provádět svépomocí a požadovat po zhotoviteli náhradu vzniklých nákladů;
• požadovat snížení ceny za poskytování služeb;
• odmítnout plnění smlouvy o poskytování služeb.

Zároveň je třeba mít na paměti, že uspokojení požadavků spotřebitele na bezplatné odstranění vady, na zhotovení jiné věci nebo na opětovné poskytnutí služby nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za porušení termínu dokončení služby. .

Pokud během poskytování služeb chemického čištění dojde ke ztrátě, poškození, ztrátě vašeho předmětu (celého nebo jeho části), máte právo uplatnit nároky podle čl. 35 Zákon Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů". V takovém případě je zhotovitel povinen Vaši věc do tří dnů vyměnit za stejnorodou věc obdobné kvality, a není-li to možné, uhradit dvojnásobek ceny ztracené (poškozené) věci, jakož i náklady vzniklé spotřebitel.

Bez ohledu na rozsah reklamace máte rovněž nárok na náhradu nemajetkové újmy v souladu s čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Pokud zhotovitel porušil podmínky pro poskytnutí služby nebo poskytl službu s vadami, případně odmítne uznat skutečnost poškození věci a zároveň odmítne dobrovolně vyhovět vašim zákonným požadavkům, můžete se bez obav obrátit na soud ochrana vašich porušených práv a zájmů spotřebitele (článek 17 zákona „ o ochraně spotřebitele).

Žaloba k soudu se sepisuje na stejném principu jako žaloba. Forma a obsah žalobního návrhu však musí splňovat náležitosti stanovené čl. 131 Občanského soudního řádu Ruské federace. Rozdíl je v tom, že v popisné části je uveden soud, u kterého se žaloba podává, a níže jméno žalovaného a jeho sídlo. V závěrečné části musíte uvést své nároky v pořadí a vypočítat celkovou částku, kterou požadujete vymáhat od žalované strany. Níže jsou uvedeny dokumenty, které jsou připojeny k žalobnímu návrhu jako důkaz.

K žádosti musí být připojeno minimálně:

• fotokopii účtenky (smlouvy);
• fotokopii reklamace s podpisem odpovědné osoby nebo s poštovním oznámením o doručení dopisu adresátovi;
• v případě nezávislého zkoumání je vyžadována kopie závěru;
• další související dokumenty (například prodejní doklad potvrzující cenu produktu, doklad potvrzující vaše výdaje na právní poplatky atd.);
• výpočet nároků.

Výsledek

Při nákupu věci nezapomeňte, že pokud ji nelze umýt, bude nutné ji chemicky vyčistit. Buďte při výběru vybíraví, hledejte potvrzení slov prodejce o péči o výrobek na etiketě, která na výrobku určitě být musí.

Není možné se stoprocentně chránit před problémy: stane se, že se drahá věc ukáže jako nepraktická a extrémně vrtošivá na čištění, nebo si můžete koupit produkt na trhu a nebude zničen. V každém případě ale při nákupu nezapomeňte na pokladní (tržní) účtenku: musíte ji dostat do rukou a uschovat až do prvního čištění nebo umytí výrobku.

Pokud jste předmět dali do chemického čištění a nejste spokojeni s výsledkem, rozhodněte se, zda jste připraveni vést dialog s čistírnou, dokud nebude konflikt vyřešen. Důvody nespokojenosti s čistírnou jsou velmi různé: poškození výrobku, nekvalitní čištění (skvrny apod.) až ztráta výrobku. V případě, že váš výrobek nebyl dobře vyčištěn, můžete bez obav požadovat opětovné vyčištění na vaše náklady, náhradu škody – při náhlé ztrátě věci. Pokud tvrdíte, že výrobek byl zkažený, budete to muset prokázat odkazem na výsledky technologické expertizy. Zdá se, že takových případů by bylo méně, kdyby se s věcmi zacházelo opatrněji již při přejímce. Bohužel kvalifikace čistíren je často taková, že vás před možnými nepříznivými následky prostě varovat neumí.

Ale nezoufejte. Měli byste se směle chopit věci a dokázat čistírně, že máte pravdu, a pokud vám čistírna odmítne nahradit škodu, obraťte se na soud a hájte svá práva. Naštěstí vám to regulační rámec (Pravidla pro spotřebitelské služby a zákon o ochraně práv spotřebitelů) umožňuje.

BEZPLATNÁ KONZULTACE o otázkách ochrany spotřebitele, můžete získat ve spotřebitelském poradenském centru FBUZ "Centrum hygieny a epidemiologie v Rjazaňské oblasti" se sídlem na adrese: Ryazan, st. Ostrovský, d. 51 a, pokoj. 304. (tel. 92-97-80), jakož telefonicky zdarma horká linka: 8-800-200-10-62

VZOR ŽÁDOSTÍ

Nárok

o náhradě škody při poskytování služeb chemického čištění

"___" ________ 20 __ S vaší organizací jsem podepsal smlouvu o poskytování služeb chemického čištění ___________________________________(Zadejte chemicky vyčištěnou položku)

"___" ________ 20 __ Přišel jsem (a) pro výše uvedenou položku z čištění a zjistil jsem, že úplně ztratil svůj předchozí vzhled, jmenovitě: _____________________________________________________________________________________________________________

(uveďte existující nedostatky, např.: na věci byly skvrny, pruhy a skvrny) , v souvislosti s nímž není možné takovou věc nosit.

Moje požadavky - na odstranění závad nebo náhrady mně způsobené škody byly zamítnuty. Vzhledem k tomu, že se domnívám, že mi služba byla poskytnuta v neadekvátní kvalitě a byla také způsobena škoda, byl jsem (a) nucen požádat o nezávislou prohlídku poškozené věci. Podle výsledků prohlídky bylo zjištěno, že k poškození věci došlo Vaší vinou.

Připomínám, že v souladu s § 35 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ v případě úplné nebo částečné ztráty (poškození) materiálu (věci) obdrženého od spotřebitele je zhotovitel povinen do tří dnů vyměnit to s homogenním materiálem (věcí) obdobné kvality a na přání spotřebitele vyrobit výrobek z homogenního materiálu (věci) v přiměřené době a při absenci homogenního materiálu (věci) obdobné kvality - nahradit spotřebiteli dvojnásobek ceny ztraceného (poškozeného) materiálu (věci), jakož i náklady, které spotřebitel vynaložil.

S ohledem na výše uvedené, jakož i na základě článků 4, 14, 29, 35 zákona „O ochraně práv spotřebitele“

Požaduji:

1. Nahraďte mi náklady na poškozenou věc ve dvojnásobné výši, tzn. ve výši _____________ rub. ____ kopecks, nebo mi poskytněte podobnou věc do tří dnů.

2. Vraťte mi náklady na službu chemického čištění ve výši _____________ rublů. ____ kop.

3. Uhradit náklady na vyšetření ve výši _____________ rublů. ____ kop.

Tyto požadavky v souladu s článkem 31 zákona "O ochraně práv spotřebitele" Vyplňte prosím do 10 (deseti) dnů.

V případě nesplnění mých požadavků jsem na základě čl. 17 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má právo obrátit se na soud, aby ochránil moje porušená práva jako spotřebitele. U soudu mám právo se domáhat nuceného ukončení smlouvy a vrácení částky zaplacené na základě smlouvy, vrácení dvojnásobku ceny věci, zaplacení penále (pokuty) za nesplnění (prodlení s plněním) mých požadavků , a také v souladu s čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ kompenzovat morální újmu, která mi byla způsobena vaším jednáním. Mám také právo požadovat náhradu škody, která mi byla způsobena (zaplacení soudních výloh, služeb advokáta, zástupce a dalších výdajů).

Navrhuji vyřešit můj problém v přípravném řízení. Navrhuji odpovědět na mou reklamaci do 10 dnů ode dne jejího obdržení.

Připomínám, že pokud soud rozhodne ve prospěch spotřebitele, budete muset zaplatit státu také pokutu ve výši 50 % z hodnoty pohledávky.

Aplikace:

1. Kopie účtenky o poskytnutí služby (chemické čištění).

2. Kopie závěru zkoušky.

3. Kopie šeku na cenu položky.

"_____" _________ 20__ ________________________

(Celé jméno spotřebitele)

VZOR PROHLÁŠENÍ O NÁROKU

PROHLÁŠENÍ O NÁROKU

o vymáhání finančních prostředků za poškozenou věc, služby chemického čištění

a náhradu morální újmy

Cena pohledávky: __________ rublů _____ kop.

"___" ____________ 20__ mezi mnou a žalovaným byla uzavřena smlouva o poskytování služeb. V souladu s touto dohodou musel žalovaný před "__" ____ 20__ chemicky vyčistit můj ___________ ____ 20__. Po zaplacení služeb chemického čištění výrobku ve výši ___________ (__________________________________________ rublů rublů mé závazky ze smlouvy (a) řádně a v plném rozsahu, což potvrzuje ____________ (doklad potvrzující platbu) č. ______ ze dne "___" ____________ 20__

"___" _____ 20__, ve lhůtě stanovené smlouvou jsem přijel (přišel) pro ____________, ukázalo se, že práce byla žalovaným provedena špatně:

_________________________________________________________________________________________.

(ukázat na nedostatky)

Po žalované jsem požadoval náhradu škody, jelikož není možné užívat věc, která mi náleží. Čistírna provedla kontrolu kvality, na základě této kontroly bylo zjištěno, že ________________________, takže se nejedná o závadu chemického čištění. Nesouhlasím (nesouhlasím) s výsledky této recenze.

Obrátil jsem se na Centrum nezávislých spotřebitelských odborných znalostí, kde byla provedena nezávislá kontrola, která ukázala, že vady vznikly v důsledku chemického čištění.

V souladu s odstavcem č. 1 článek. 35 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, v případě poškození věci převzaté od spotřebitele je dodavatel povinen ji do tří dnů vyměnit za homogenní věc podobné kvality a v absence takové věci, nahradit spotřebiteli dvojnásobek ceny poškozené věci, jakož i náklady, které spotřebitel vynaložil.

3. Inkasovat od žalovaného náklady na vyšetření ve výši _____________ rublů;

4. Vymáhat od žalovaného náhradu nemajetkové újmy, která mi byla způsobena, ve výši _________ rublů.

Aplikace:

1. Kopie žalobního návrhu pro žalovaného.

2. Kopie potvrzení objednávky.

3. Kopie nároku žalovanému.

4. Kopie oznámení o doručení reklamace doporučeným dopisem a doručenkou.

5. Kopie pokladního dokladu k produktu.

6. Kopie aktu o přezkoušení.

7. Výpočet škod.

"___" ____________ 20__ ___________________ (celé jméno)

(podpis)

Forewarned znamená předpažené, takže rady od Iriny Chernaya, ředitelky francouzské čistírny oděvů, vám pomohou věnovat pozornost nuancím v této obtížné záležitosti, což pomůže prodloužit životnost předmětu.

Co je tedy chemické čištění? Jedná se o proces čištění oděvů, který využívá jiné rozpouštědlo než vodu. Hlavním účelem chemického čištění je odstranit nečistoty a skvrny, které nejsou vhodné pro běžné praní. Mokré čištění se aplikuje na samostatné věci - aqua čištění.

"Francouzské chemické čištění" využívá nejnovější generaci strojů vybavených četnými doplňky, které pracují na italských a německých certifikovaných chemikáliích. Umožňují zpracovávat věci jakékoli složitosti.

A zaměstnanci "Francouzské chemické čistírny" jsou profesionálové s mnohaletými zkušenostmi. Neustále zdokonalují své dovednosti, věnují velkou pozornost kontrole kvality práce a zákaznickému servisu.

Začněme běžnými mylnými představami o chemickém čištění.

Chemické čištění a plastový sáček

Z nějakého důvodu si mnoho lidí myslí, že jejich věci se čistí párou. Ve skutečnosti se věci čistí v suchém čisticím stroji, který byl předtím ošetřen zesilovači a odstraněním skvrn. Stroj běží na perchloretylen, který má vynikající čisticí schopnost. Kvůli nedostatku vody v něm se chemické čištění nazývá chemické čištění, i když se předmět po zpracování vyždímá a suší ve stroji. Poté jsou k předmětu přišity roztrhané knoflíky, je odstraněna látka, která je před chemickým čištěním potažena neodnímatelným kováním, poté věci procházejí mokré tepelné zpracování. Výrobky jsou zavěšeny na ramínkách a baleny v celofánu.

Mnoho zákazníků si ho věší do šatníku přímo v našem obalu. A pak se diví: odkud se vzal ten ovčí kabát, oblek, šaty, svetr? Ve skutečnosti pochází z věci udusané polyetylenem, - Irina Chernaya, ředitelka francouzské čistírny oděvů.

Závěr: takový obal je určen výhradně k přepravě. Pro uskladnění je potřeba věci vložit do látkového pouzdra, aby „dýchaly“.

Chytří zákazníci získají 10% slevu

Po sezóně nošení je nutné předmět vyčistit a uložit k uskladnění. Francouzská čistírna pravidelně pořádá slevové akce na posezónní úklid, aby spotřebitele poučila o tom, jak správně pečovat o své oblečení. Nyní je například sleva 10 % na čištění letního oblečení. Očekává se, že stejné slevy budou dostupné v květnu na zimní oblečení.

Závěr: podle Iriny Chernaya se staré skvrny čistí mnohem hůře než čerstvé, protože jsou pevně fixovány na tkanině. Proto byste neměli čekat na jaro a odkládat čištění letního oblečení na později, musíte to udělat ihned po skončení příští sezóny.

Stává se, že kompetentní spotřebitel vyčistil věc po sezóně nošení, ale počasí si stále vyžádalo si ji znovu a ještě nějakou dobu hanobit. V tomto případě odborníci ještě jednou radí předat jej do chemického čištění.

Manželství se zárukou domova

Z nějakého důvodu, uvedením skvrny na oblečení, se ji snažíme nejprve zbavit domácími prostředky. Mezitím to ve většině případů, jak uvádějí odborníci, opravujeme tímto způsobem, aniž bychom to sami chtěli. Tkanina se třením ztenčuje, stává se tenkou a průhlednou a skvrna se může zafixovat. Jaké jsou naše další akce? Přesně tak, vezeme tu věc do čistírny.

Po domácím čištění může ošetření profesionálními chemikáliemi vést k neočekávaným výsledkům: chemickému složení domova a Profesionální nářadí různé, takže nelze předvídat výsledek jejich interakce.

Závěry: nejlepší možností je okamžitě dát věc profesionálům, protože, jak ukazuje praxe, pokud je skvrna čerstvá a neodstranili jste ji sami, pak je to téměř 100% záruka, že bude odstraněna.

Stará skvrna výrazně mění strukturu látky, kromě toho je pro majitele obtížné si věc zapamatovat a pro čistírnu uhodnout její původ, - Irina Chernaya, ředitelka francouzské čistírny.

Nezapomeňte také dát vědět čistírně, pokud se snažíte skvrny odstranit domácími prostředky. Tyto informace vám pomohou vybrat správný kurz při čištění vašeho předmětu.

Chmýří hrudky

Po praní péřových bund doma často čelíme takovému problému: výplň - prachové peří, peří - shluky. Navíc v místech, kde nevyschla, zůstává látka melírovaná resp žluté skvrny. To je způsobeno nerovnoměrným sušením, které nelze kvalitativně provést doma.

Závěr: věc je nutné předat do chemického čištění, strojové sušení věc usuší rovnoměrně, lámání peří.

V oboru chemického čištění existuje mnoho jemností a francouzští specialisté na chemické čištění nám, spotřebitelům, dávají několik tipů, jak se vyhnout pasti, na kterou si není nikdo stěžovat.

Bez záruky

Je třeba si uvědomit, že ne všechny skvrny jsou odstraněny, ne na všech věcech a tkaninách. Proto při nákupu věci musíte pečlivě zvážit značkovací pásku všitou do jednoho ze švů a symboly péče o věc, které jsou na ní vyobrazeny. Tyto konvence se týkají režimů žehlení, sušení, praní, bělení a chemického čištění. Pokud neznáte jejich výklad, pak je snadné jej najít na internetu. Zabere to čas, ale zaručeně budete vědět, jak se o věc starat a zda se vyplatí koupit.

Jakákoli čistírna funguje podle doporučení výrobců. Málokdy, ale stává se, že jsou všechny symboly péče přeškrtnuté, což znamená, že věc je na jedno použití. Navíc k tomu může dojít navzdory zavedení nové mezinárodní normy GOST ISO 9000, jejíž požadavky se po vstupu naší země do WTO řídí jak zahraničními výrobci, tak Rusy, - Irina Chernaya, ředitelka francouzské čistírny oděvů.

Jak odborníci poznamenávají, kupodivu to neovlivňuje levné, ale značkové předměty a padělky pro ně. Setkali jste se s černou? kožené bundy s bílou podšívkou? Přirozeně, pokud ji vyčistíte, černá barva, která kůži obarvila, „zdobí“ podšívku a změní ji z bílé na šedou se skvrnami.

ALE drahé šaty s množstvím doplňků - kamínky, korálky atd.? Před čištěním je třeba je roztrhnout, aby se nepoškodily, protože tradiční ozdoba vhodná například pro kovovou přezku opasku nebo knoflíky zde neplatí. Je možné polemizovat, ale jak potom při dokončování znovu vytvořit složitý vzor dekorace?

Navíc existují látky, které nevydrží bodové odstraňování skvrn, struktura vlákna se od chemikálií velmi mění a výsledkem čištění je jeho zesvětlení, zředění. To platí pro věci vyrobené z hedvábí, vlny a lnu. V těchto případech se na ně aplikuje pouze jemné čištění.

Závěr: Podívejte se blíže na označovací pásku a na ní použité symboly péče a teprve poté se rozhodněte o koupi předmětu.

Bez podstudia

Když na přední straně bundy pánský oblek se dovnitř dostane voda nebo alkohol, pak na látce zůstanou „puchýře“. Odborným jazykem se tomu říká proces duplikace, který se vyznačuje odlupováním látky z dublerinu nalepeného pod ní. To se vysvětluje tím, že u posledně jmenovaného bylo zjištěno, že je nekvalitní, s poškozenou lepicí vrstvou, která se rychle vymyje, a to se stává u věcí jiného cenového segmentu. A chemické čištění ji nedokáže obnovit, naopak může proces zhoršit.

Závěr: jediná věc, kterou lze s takovou věcí při chemickém čištění udělat, je provést jemné čištění bez předběžného odizolování.

Vícebarevný kabát z ovčí kůže

Když dáváte ovčí kožich k čištění, je třeba mít na paměti, že je zpravidla šitý z desek různé struktury a hustoty (záda, žaludek, strana zvířecí kůže). A protože vyčiněná vlněná tkanina drží barvu různými způsoby, musíte být připraveni na to, že po vyčištění může být barva desek ve stejném rozsahu, ale s odstíny. Lepidlo může vyjít: na světlé věci - tmavé tečky, na tmavé - světlé.

Závěr: je nutné barvit srst ovčí kůže po chemickém čištění.

Pozornost!Účtenka, kterou podepisujete v čistírně, musí obsahovat: popis vaší věci, její stav, vady, skvrny, příp. Negativní důsledkyčistírna.

"Francouzská čistírna oděvů" G. Soči, sv. Gagarina 11.1 Tel. 2383-485, 2373-275

16.02.2015

Docela rozvinutý je v současnosti takový typ spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, jako je chemické čištění věcí.

Ne všechny organizace poskytující tyto služby však působí na spotřebitelském trhu v dobré víře.

Nejčastěji jsou nároky občanů vyplývající z poskytování služeb chemického čištění spojeny s poškozením (poškozením) věci převzaté k chemickému čištění nebo její ztrátou.

Činnosti pro poskytování služeb chemického čištění upravují následující legislativní akty: Občanský zákoník Ruské federace (dále jen Občanský zákoník Ruské federace); Zákon Ruské federace ze dne 7. 2. 1992 č. 2300-1 "O ochraně práv spotřebitelů" (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitelů); Pravidla pro spotřebitelské služby pro obyvatelstvo v Ruské federaci, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 15. srpna 1997 č. 1025 (dále jen Pravidla).

Právo na informace

V okamžiku předání věci do čistírny je spotřebitel informován o názvu (firmě) čistírny, jejím umístění (právní adrese) a způsobu jejího provozu. Tato informace umístěn na znak organizace.

Pravidla, stejně jako články 8, 10 zákona o ochraně práv spotřebitele, stanoví povinnost chemického čištění včas (před uzavřením smlouvy) v jasné a přístupné formě, aby byla upozorněna spotřebiteli potřebné a spolehlivé informace o poskytovaných službách, které musí obsahovat:

seznam poskytovaných služeb (prováděných prací) a formy jejich poskytování;
označení norem, jejichž závazné požadavky musí služby (práce) splňovat;
podmínky poskytování služeb (provádění prací);
údaje o konkrétní osobě, která bude poskytovat službu (provádět práci), pokud jsou tyto údaje důležité, vycházejí z povahy služby (práce);
záruční lhůty;
ceny za poskytnuté služby (provedené práce) a informace o postupu a způsobu úhrady.

Zadané informace by měly být na místě vhodném pro prohlížení spotřebitele v ruštině.

Uzavřeme dohodu

Smlouva o poskytování služeb chemického čištění se uzavírá písemně zpravidla formou účtenky.

Potvrzení musí obsahovat následující podmínky:

příjmení, jméno, patronymie spotřebitele, jeho kontaktní údaje;
název a místo (oficiální adresa) chemického čištění (pro jednotlivého podnikatele - celé jméno, informace o státní registraci);
druh služby (práce);
cena služby (práce);
název výrobku, jeho barva, vláknové složení, kompletnost, kování, stávající vady, které nelze odstranit chemickým čištěním a cena věci (její posouzení s přihlédnutím k opotřebení);
poznámku o zaplacení celé ceny služby (díla) spotřebitelem nebo o zaplacení zálohy při plnění smlouvy, byla-li taková platba provedena;
datum přijetí a provedení objednávky;
záruční lhůty;
doplňkové placené služby poskytované se souhlasem spotřebitele (apretace, deodorizace, antistatická úprava a další);
další potřebné údaje.

Jedno vyhotovení účtenky vydá zaměstnanec chemické čistírny spotřebiteli.

Zboží odvezeme do čistírny

Při převzetí věci k chemickému čištění pracovník čistírny určí způsob ošetření v souladu se symboly péče na etiketovací pásce výrobku a v případě jeho absence po dohodě se spotřebitelem.

V případě potřeby je účinkující povinen roztrhnout příslušenství, které se může při čištění poškodit, a přišít k výrobku snímatelné části.

Při předání věci do chemické čistírny byste si měli pečlivě prostudovat obsah vystavené účtenky, než ji podepíšete a věc opustíte.

Pokud recepční na účtence uvedl, že barvivo na ovčí srsti je nestabilní a věc může po chemickém čištění vytékat, pak svým podpisem a předáním věci spotřebitel riskuje, protože chemické čištění je v tomto případě osvobozeno od odpovědnosti za poškození věci.

Pokud byl spotřebitel upozorněn na zvláštní vlastnosti věci, které by mohly vést k jejímu poškození, nebude moci v tomto ohledu uplatňovat nároky na chemické čištění (§ 35 zákona o ochraně práv spotřebitele). Pokud však byl spotřebitel upozorněn pouze na možný sestup barviva a věc byla vrácena s dírami, pak za to plně odpovídá čistírna.

Není neobvyklé, že se čistírna odvolává na skutečnost, že čistírna nedokázala zjistit své „zvláštní vlastnosti“, když je věc poškozena, tzn. byly skryté vady věci, které vedly k poškození. Podle odstavce 3 Čl. Podle § 35 zákona o ochraně práv spotřebitele je zhotovitel zproštěn odpovědnosti, pokud zvláštní vlastnosti (vady) věci nemohly být zjištěny při řádném převzetí této věci k chemickému čištění.

Pokud však příjemce v době převzetí věci nesplnil pro ni předepsaná ověřovací opatření (zkouška na stálobarevnost apod.), nelze takové převzetí považovat za řádné.

Přejímku věcí k chemickému čištění doprovází i posouzení procenta opotřebení. Nesouhlasí-li spotřebitel s uvedeným posouzením, pak má právo trvat na objektivním posouzení věci.

Od okamžiku převzetí věci odpovídá za bezpečnost této věci čistírna (článek 12 Pravidel).

Stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb

Při převzetí výrobku z chemického čištění je spotřebitel povinen zkontrolovat nezávadnost původního tvaru, celistvosti, rozměrů, barvy, vzoru, reliéfu.

Pokud se přesto spotřebitel dostane do situace, kdy při převzetí věci z čistírny zjistí poškození, zabarvení věci, nevyčištěná místa, dírky apod., je nutné sepsat dvoustranný akt s uvedením všech zjištěných závad. Pokud čistírna odmítne sepsat výše uvedený úkon, pak by se věc neměla odvážet a je nutné do čistírny zaslat písemnou reklamaci s popisem stavu věci v době předání do čistírny. čističe s uvedením zjištěných závad provedených prací a uvedením příslušných požadavků. Je nutné jej předat ve dvou exemplářích osobně specialistovi na chemické čištění po obdržení potvrzení o přijetí na vaší kopii (pečeť, podpis, datum), nebo v případě odmítnutí přijetí reklamace zaslat doporučeně s dodejkou příjmu.

V reklamaci může spotřebitel v souladu s článkem 29 zákona o ochraně práv spotřebitele předložit následující požadavky:

bezplatně odstranit nedostatky poskytnuté služby (provedené práce);
snížit cenu poskytnuté služby (provedené práce);
bezplatně zhotovit jinou věc z homogenního materiálu stejné kvality nebo dílo znovu provést;
uhradit spotřebiteli náklady, které vynaložil na odstranění nedostatků poskytnuté služby (provedené práce) vlastními silami nebo třetí osobou;
vypovědět smlouvu o poskytnutí služby (provedení díla) a požadovat plnou náhradu škody, pokud zhotovitel neodstraní nedostatky poskytnuté služby (provedeného díla) ve lhůtě stanovené smlouvou.

Pokud čistírna nesouhlasí s nároky spotřebitele na kvalitu provedené práce nebo odmítne uznat svou vinu na poškození věci, může spotřebitel trvat na nezávislém prověření zhotovitelem, případně po sepsání úkonu ( podání reklamace), vyzvedne si věc a provede prohlídku na vlastní náklady. V tomto případě se provádí technologická expertíza zaměřená na zjištění porušení technologie chemického čištění.

V případě úplné nebo částečné ztráty (poškození) věci převzaté od spotřebitele k chemickému čištění je zhotovitel povinen ji do tří dnů vyměnit za homogenní věc obdobné kvality a na žádost spotřebitele dodat zhotovit věc z stejnorodého materiálu v přiměřené době, a chybí-li stejnorodý materiál (věc) obdobné kvality - nahradit spotřebiteli dvojnásobek ceny ztracené (poškozené) věci, jakož i náklady vynaložené na spotřebitel (článek 35 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Vzhledem k tomu, že čistírna zpravidla nemá možnost poskytnout podobnou věc výměnou za poškozenou, může spotřebitel okamžitě uplatnit nárok na náhradu dvojnásobku ceny věci. Její hodnotu lze potvrdit kontrolami, pokud se dochovaly, nebo si můžete udělat názor na průměrnou tržní hodnotu věci v organizaci, která věci hodnotí.

Cena ztracené (poškozené) věci se určuje na základě ceny věci, která existovala v místě, kde měla být pohledávka spotřebitele uspokojena exekutorem, ke dni dobrovolného uspokojení takové pohledávky nebo ke dni rozhodnutí soudu, nebyl-li nárok spotřebitele dobrovolně uspokojen (§ 35 zákona o ochraně spotřebitele).

Je-li třeba žádat o služby na posouzení (zkoušku) věci, je bezpodmínečně nutné uschovat účtenky o zaplacení těchto služeb. Chemické čištění bude muset spotřebiteli tyto náklady kompenzovat, pokud se prokáže, že např. vady věci vznikly v důsledku nekvalitních služeb chemického čištění.

Pokud vedení chemické čistírny odmítne vyhovět požadavkům spotřebitele v předběžném řízení, měl by se o ochranu svých práv obrátit na žalobu.

Za jakýmkoliv oblečením správná péče. A pokud se spodní prádlo a oblečení pro volný čas perou pravidelně, pak mnoho lidí zapomíná na čistotu svrchního oblečení a ložního prádla. A pak se diví, že zdravotní stav je nedůležitý, není nálada, neustálé podráždění pokožky, akné a alergie. Chcete-li udržet své oblečení a věci čisté, používejte obvyklé pračka a suché čištění koberců nestačí. Pro téměř ideální výsledek se doporučuje čistit oděvy a věci v chemickém čištění.

O čistírnách jsme již psali, ale udělali jsme stručné recenze služeb, porovnali je a zjistili, jak se liší od jiných firem, jaké služby nabízejí. Dnes se dozvíte, které skvrny se z oblečení obtížně odstraňují, jak pečovat o kožešinové výrobky a jak vybrat oblečení, které vám vydrží dlouhá léta. Na tyto otázky jsme si povídali se zástupkyní známé italské čistírny, zástupkyní generálního ředitele Aleksandrou Gennadievnou Belovou.

Jak se o věci starat, aby si co nejdéle zachovaly svůj původní vzhled?

Udržujte věci čisté, vezměte je včas do čistírny nebo prádelny - to je celé tajemství. Například přikrývky a přehozy se doporučuje čistit jednou za čtvrt roku, ale málokdo o tom ví. Polštáře se doporučuje čistit každých šest měsíců a ještě lépe - měnit je. Koberce by se měly čistit jednou ročně. Ale svrchní oblečení, aby vám vydrželo co nejdéle, se doporučuje po skončení sezóny vyčistit, protože je snazší odstranit případné nečistoty „čerstvě“.

Domácí pračky ne vždy umožňují vyčistit tak těžké věci, nebo mohou jednoduše zničit jak zařízení, tak věc.

Kdy je lepší dát věc na chemické čištění, protože žádné domácí triky rozhodně nezachrání, ale pouze zkazí?

Rozhodně nemůžete prát doma věci vyrobené z pravé kůže, semiše, vyčiněné ovčí kůže, kožichy. Při mytí se z kůží smyjí všechny výkrmové přípravky, které se při činění používají. Mezdra (podkožní část kůže – pozn. red.) bude křehká, nepříjemná na dotek, z kůže může odlévat barva, vzniknou pruhy a skvrny. Semišové boty, znečištěný od činidel, po umytí zkamení a činidlo se pouze zafixuje. Věc ztratí svou prezentaci nebo se zcela stane nepoužitelnou.

Výrobky z vlny a přírodního hedvábí by se navíc neměly zpracovávat doma, pokud výrobce na výrobním štítku doporučuje pouze chemické čištění v rozpouštědlovém prostředí.

Mimochodem, pokud kožený výrobek umyjete mýdlem, smyjete z pokožky ochrannou vrstvu, díky čemuž výrobek ztvrdne, zkřehne a ztratí svůj vzhled.

Existují druhy skvrn, se kterými si nelze poradit?

Ano, samozřejmě, jsou to skvrny od montážní pěny a superlepidla. Héliové pero zatím není možné odstranit ze všech materiálů, některých léků, některých druhů červeného vína. Takové skvrny se můžete pokusit odstranit, ale pouze chemickým čištěním.

Jaké největší chyby lidé dělají, když se snaží skvrny odstranit vlastními silami?

Praxe ukazuje, že pokusy o odstranění skvrn doma často mění lidi v potenciální čistírnu. A zároveň chemické čištění nemůže vždy pomoci oživit věc, protože při čištění sami se skvrny uvaří, obtížně se odstraňují nebo jsou zcela neodstranitelné.

Přitom často po použití domácích odstraňovačů skvrn se barvivo na výrobku odlomí, vytvoří se leptání a věc se stane nevhodnou pro další použití.

Jak správně pečovat o kožešinové výrobky?

1. Při oblékání kožichu nezapomínejte, že srst kazí přípravky jako lak na vlasy, parfém, tónový krém. Využijte je s předstihem.

2. Když nastoupíte do auta, je lepší sundat dlouhý kožich, aby se nezasekl a nezkazil srst vyhřívanými sedadly.

3. Kožešinový výrobek umístěný v kuřárně snadno pohltí pach cigaretového kouře, kterého se bude extrémně těžko zbavovat. Totéž platí i pro další vůně, například z kuchyně.

4. Pokud vás na ulici zaskočila vánice nebo mokrý déšť, neměli byste si dělat starosti. Zachrání vás následující pravidlo: po návratu do pokoje kožich zatřeste a volně ho pověste na dobře větrané místo, mimo dosah topných spotřebičů a přímého slunečního záření. Největší škody na srsti mohou způsobit baterie: pod vlivem tepla kůže ztrácí pružnost a přesušené klky se stávají křehkými a křehkými.

5. Kožich by měl být zavěšen na speciálních širokých závěsech, které zabraňují deformaci výrobku.

Jak dlouho trvá čištění určitých produktů a je možné vyčistit péřovou bundu za hodinu?

Textil je obvykle zpracován ve výrobě za jeden pracovní den plus doba expedice.

Kožené/semišové zboží se zpracovává nejdéle: až dva týdny, v některých případech i déle. To je způsobeno funkcí technologický postup zpracování, které zahrnuje spoustu kroků.

Můžete tedy pochopit, že při chemickém čištění fungují podle všech pravidel. Pokud vám řeknou, že péřová bunda bude hotová za hodinu, nebo i za půl hodiny, pak je lepší zvolit jinou firmu.

Alexandra Gennadievna, v roce 2018 oslavíte 10. výročí Italclean na tuzemském trhu služeb. Dnes si vaši společnost vybírá mnoho Moskvanů, v čem spočívá jedinečnost chemického čištění?

Italská čistírna oděvů Italclean je jednou z prvních společností nového typu, která začala od nuly a nikoli na základě podniku sovětského typu, jako mnoho jiných. Všechny dílny jsou vybaveny pouze italskými stroji, nejlepšími v kvalitě a řízení procesu. Při naší práci navíc používáme moderní chemikálie.

ALE klíčový bod Naše společnost je klientsky orientovaná: ke každému klientovi máme individuální přístup. A každý den jen zlepšujeme své dovednosti a pravidelně se učíme nové věci, abychom byli lepší. Myjeme věci a udržujeme je krásné.

Stojí za zmínku, že zaměření na zákazníka je v průmyslu chemického čištění vzácností. V mnoha čistírnách, pokud je váš předmět poškozen, pak nebudete moci pracovníky nijak ovlivnit a jediný způsob, jak prokázat případ, je soudní cestou. Individuální přístup ke každému klientovi je tedy známkou toho, že vaše věc bude v naprostém pořádku.

Co vaše společnost nabízí pro pohodlí zákazníků?

Kromě záruky kvality a efektivity máme službu „Terénní služba“: náš zaměstnanec přijede, vyzvedne věci z domova nebo kanceláře a vrátí je již čisté. Klient může provést objednávku prostřednictvím naší mobilní aplikace pouhými několika kliknutími. Náš pracovník Vám zavolá zpět a dohodne čas. Souhlas, je to velmi pohodlné.

Terénní služba je záchranou pro člověka, jehož program je tak nabitý, že není čas odnášet věci do chemického čištění samostatně.

Nabízíte svým zákazníkům slevy nebo akce?

Nezbytně. Pro zákazníky máme trvalé slevy, máme slevové karty, ale i sezónní akce, týdenní ceny a sázky.

Co byste poradila našim čtenářkám při nákupu oblečení, aby věc nebyla jednorázová?

Za prvé, při nákupu věcí musíte věnovat pozornost označení, které uvádí, jak se o výrobek starat. Pokud ho plánujete čistit doma, pak označení musí mít symbol umožňující mytí (koupel). Pokud má věc, která se vám líbí, označení, ve kterém jsou všechny ikony přeškrtnuté, připravte se na to, že je jednorázová, a pokud se zašpiní, nebude možné ji vyčistit.

Čistírna zkazila věc: oblíbený kašmírový kabát, nedávno koupený v italském obchodě za velké peníze. Zášť, smutek, ale touha bojovat za spravedlnost nikam nevede, dávají jen podnět ke zklamáním ze strany správy čistírny. Co má dělat prostý klient, který nezná zákony, nuance a triky v této věci, ale chce obnovit spravedlnost a vrátit nejen peníze za poškozenou věc, ale i náhradu morální újmy?

Metody čištění prádla

V roce 1885 přišel Jean-Baptiste Jolly na způsob, jak se zbavit skvrn na oblečení bez použití hlavní složky pracího prostředku – vody. Poté byl použit petrolej. Nahradil dosavadní prvky chemické složení a dobře zvládal nečistoty. Nyní existuje alternativa k chemickému čištění oděvů - mokré čištění, kde je kapalina. Je koncentrovaný, naplněný rozpouštědly čistící prostředky. Je přípustné jej používat na mírně znečištěné věci, ale neporadí si s mastnými skvrnami a barvivy přírodního původu.

Doma můžete také snadno vyčistit opotřebovaný předmět, aniž byste se museli obracet o pomoc na profesionály. V opačném případě, když se skvrny prakticky neodstraňují bělidlem, ale pouze blednou, stojí za to získat podporu profesionální chemie. Někteří se domnívají, že služba věci zničí, protože používají spíše nehumánní metody čištění. Naopak, po vyprání se stav šatníku znatelně zlepší, stane se jako nový. To je způsobeno tím, že:

1. Existují kategorie různých látek, které se aplikují na čištění neformálního oblečení, večerního oblečení, zimní husté vícevrstvé tkaniny.
2. Nové technologie se zavádějí pro každý druh textilu zvlášť.
3. Některé věci se zpracovávají ručně, poté jsou skvrny odstraněny stroji.
4. K praní kožešin se používají sloučeniny uhlovodíkových rozpouštědel.
5. Nátěry proti krtkům jsou součástí čisticích prostředků přírodní kožešiny, kabáty z ovčí kůže a péřové bundy.
6. Jakékoliv svrchní oblečení může být na přání klienta deodorizováno.

Po každém chemickém čištění se kožichy skladují ve speciálních chladničkách. Kožešiny si tak déle zachovávají svůj původní vzhled. Samostatně jsou zde služby žehlení, škrobení, profesionální praní, klimatizace a dezinfekce. Každá metoda je vybrána individuálně v závislosti na typu skvrn (barvení, popáleniny, protein). Pokud čistírna předmět zkazila, znamená to, že byl zvolen nesprávný fyzikální účinek na skvrnu a také způsob odstranění znečištění.

Jaké předměty podléhají přísnému chemickému čištění?

Po celém světě se na věci, které podléhají chemickému čištění, používají značky. Jedná se o různé koncepty, ale jsou pouze doporučené a nezavazují majitele, aby se uchýlil k takovým opatřením:

1. "Pouze chemické čištění": Mnoho předmětů označených touto ikonou lze prát doma, pokud víte, jak je vyčistit.
2. Čistírna. Pokud na visačce není slovo „jen“, nemusíte chodit do čistírny. Stačí to udělat doma s maximální opatrností. Výrobci oděvů mají tendenci dělat tu chybu, že místo použití pračky nabízejí chemické čištění. Jde o preventivní opatření, kdy lidé, zejména v USA, takové nápisy s odkazem na konvence zanedbávají.

Pokud má oděv symbol čištění, ale je povoleno žehlení, znamená to, že doma můžete zkusit vyčistit kabát popř. vlněná věc. Mimochodem, téměř všechna moderní auta jsou vybavena systémem " ruční mytí“, která pečlivě myje věci. Za přítomnosti všech zákazových značek je však povoleno čistit věci ve speciálních odděleních, kde se používají ekologické produkty. Pokud nechcete nechtěně něco zničit chemickým čištěním, je lepší služby pokud možno nevyužívat. V oblasti domácí chemie je spousta novinek, které si skvěle poradí s těžko odstranitelnými skvrnami.

Jak a čím by se mohla věc učinit nepoužitelnou: co znamená poškození?

Dodat oděvům neprodejný vzhled po chemickém čištění je možné pouze pomocí žíravých odstraňovačů skvrn. Některá rozpouštědla používají sloučeniny benzenu, které doslova rozežírá vlákna látky. Čistírna například zničila předmět, který byl mírně znečištěný: chemické čištění nebo dusík byly přijatelné. Pokud by se personál domníval, že nečistoty by měly být odstraněny jiným způsobem, aniž by se ujistili, zda tím dojde k neopravitelnému poškození oděvu či nikoli, lze předpokládat myšlenku na neschopnost pracovníků.

Samotná skutečnost poškození je vždy patrná při převzetí věci - vzali jste si oblečení, prohlédli jste je a tam: místo starých skvrn díry, skvrny, ztenčená místa atd. Skutečnost lze zaznamenat při převzetí zboží.

Co je důkazem poškození oděvu?

Existuje takový systém příjmu věcí: zboží bylo vyčištěno, klient obdrží štítek o provedených manipulacích, podepíše dokument o absenci reklamací a zaplatí za službu. Někdy, když je klientovi vrácena věc ve spěchu, nesmí ji zkontrolovat, což naznačuje, že existují úskalí. Znamená to, že čistírna věc zkazila, ale nechtějí to přiznat a snaží se tuto skutečnost skrýt. Můžete mít podezření, že něco není v pořádku, podle několika „příznaků“:

1. V létě se půjčují zimní věci, například kožichy, s následným uložením v cele. Často je klient po sezóně informován o ztrátě nebo nedostupnosti zboží k použití. Řešení: klient je povinen odevzdat bez ohledu na zaplacenou dobu skladování, druh praní, vybranou službu.
2. Přítomnost podivných skvrn. Předpokládejme, že po obdržení svetru si klient všiml podivné skvrny nebo skvrn, ale správa tvrdí, že se to během procesu čištění nestalo. Mohou odkazovat na čističe, který zašpinil oblečení. Chcete-li tedy získat náhradu, musíte napsat stížnost na uklízečku, která ve společnosti v zásadě neexistuje.
3. Zatavené sáčky pro "milé" zákazníky. Pokud vracíte věc v těžké tmavé tašce, zkontrolujte nejprve své oblečení. Nepřijímejte zboží zpět, dokud nebude provedena platba. Hrozí vynesení „prase v pytli“ z prádelny v podobě poškozené věci.

Máte-li podezření na takové okamžiky, můžete se bezpečně obrátit na ochranu spotřebitele. Ve skutečnosti však takové případy u soudu vyhraje málokdo.

Metody určování a druhy poškození

Pokud by se přesto podařilo narušitele čistoty chytit za ruku, je nutné určit výši škody, aby bylo možné získat zpět alespoň amortizaci služby. 100% platbu za oblečení nezajistí ani ta nejelitnější prádelna. Věc v čistírně navíc nezkazili dělníci, ale špatné metody čištění, technologie nebo samotný napařovací systém. Zde je několik tipů, co dělat se svou věcí před a po mytí:

1. Když dáte oblečení do čistírny, věci se kontrolují lépe, než když je kupujete. Evidovány jsou všechny detaily skladem - velikost knoflíků, počet ozdob, doplňující informace.
2. Je uveden stav věcí a jejich vybavení. Pokud to na šeku není, můžete klidně komentovat.
3. Zákazník si musí sám zkontrolovat kapsy na cizí předměty. Po vyprání zpravidla inkoust z pera ozdobí drahý pánský oblek.
4. Dávejte pozor na barevné schéma oblečení - po vrácení věcí by klient neměl mít žádné otázky: „Proč kabát vybledl, staré věci dítěte nejsou tak světlé a manžety na rukávech nezbělely jako před 25 lety při nákupu? “. Někteří zákazníci v naději, že získají nové oblečení, vkládají nereálné naděje na pracovníky prádelny.
5. Nezapomeňte zkontrolovat, zda fungují hady, poznamenejte si rozbité části, manželství a vady.
6. Nezapomeňte určit deformaci produktu. Přinesli například sako, které se zmenšilo o dvě velikosti, ale na účtence to nebylo uvedeno. To znamená, že za to, že skutečná velikost je jiná, než je na visačce, bude vinna čistírna.
7. Věnujte zvýšenou pozornost poznámce o propálení částí látky. Světlé pigmenty tomuto syndromu pravděpodobněji podlehnou a zákazníci to mylně považují za znečištění a doufají v mytí.
8. Obzvláště důležité je také označení – často uvádí, jak a jak prát prádlo. Názvy drahých značek by měly být alarmující, přijímač je označuje jako luxusní zboží, i když jsou falešné. Absence značek je dvojnásob alarmující.

Pokud jsou rozdíly na účtence před dodáním a po převzetí oblečení, musíte je vyřešit. různé míryškoda se hradí částečně nebo zcela za cenu případných nákladů.

Kdy je to chyba nositele?

Existují věci, které je třeba vzít na chemické čištění, používat různé domácí chemikálie atd. Doma nemusíte prát následující látky a oblečení:

1. Linkované položky.
2. Výrobky s korálky, flitry a dalšími dekoracemi.
3. Obleky, zejména vlněné.
4. Prvky se složitou strukturou.
5. Velmi špinavé nebo potřísněné věci.
6. Plisované sukně, šaty a kalhoty.
7. Jemná syntetika, například "Rayon".
8. Věci, které jsou šité z více druhů látek.

Doma si můžete protáhnout některé „obtížné“ věci, které nemusí zraňovat chlorid a toxické látky:

1. Kašmír a vlna vydrží déle při ručním praní.
2. Pevnější syntetická vlákna, jako je polyester a nylon, lze prát ručně nebo ve studené vodě pomocí rovnoměrného pračka.
3. Bavlna a prádlo, které nesplňují žádné z výše uvedených kritérií: žádná podšívka, žádné detaily atd.

Pokud jsou výše uvedené modely věcí podrobeny silnému parnímu ošetření s přídavkem chemie, je vyloučeno, že získají svou původní podobu. Kromě toho věnujte pozornost štítkům: pokud je chemické čištění zakázáno, pak ano. Nepokoušejte osud, protože za vaše nedopatření vám nikdo peníze nevrátí.

Důležité! Některá zařízení používají místo rozpouštědel perchloretylen, známý jako Perc. Tato chemikálie se uvolňuje do vzduchu přes průduchy. V konečném důsledku znečišťuje vodu, poškozuje rostliny a způsobuje alergie u zvířat. Expozice člověka může krátkodobě způsobit závratě, nevolnost, bolesti hlavy a únavu.

Nedostatek štítků nezbavuje odpovědnosti

Kontroverzní situace nastává, když na oblečení nejsou visačky ani známky praní. Po obdržení oblečení u východu můžete získat ne úplně to, co bylo předtím. Čistírna to zkazila - co dělat v takové kombinaci okolností:

1. Za prvé, před oblékáním se inspektor musí ujistit, že látka může být odkryta.
2. Za druhé, věci vyrobené na zakázku nejsou nijak označeny. Jedná se o drahé oděvy, doplňky, šperky, kovové vložky, hedvábné podšívky. Neberte, pokud si nejste jisti. Kohl vydal, snaž se nekazit. V případě škody je sepsán smírčí akt a škoda je plně nahrazena.
3. Za třetí, klient je také povinen souhlasit se zvolenou technologií. Tím zbaví personál zodpovědnosti za maličkost.

Obvykle mají tyto prádelny přehled o přijetí látek. Podle typu jsou nabízeny možné služby. Pokud si klient chce vybrat konkrétní technologii pro své oblečení, je upozorněn na možné poškození. Se souhlasem přebírá plnou odpovědnost za celý následný proces práce s látkou.

Jak uhradit náklady na poškozenou věc při chemickém čištění: částečná a plná odpovědnost personálu chemického čištění

Existují koncepty částečné a úplné úhrady:

1. Personálu, který zapomněl zkontrolovat kapsy, podívat se na detaily visačky, ujistit se, že byl správně zvolen způsob čištění, vrátíme peníze v plné výši.
2. Částečně vrátí peníze, pokud se nedobrovolně oblečení poničilo, ale podle návodu se tak mělo vyprat. Zde je třeba vzít v úvahu práci přijímače, který pro nedostatek zkušeností neupozornil na možný výsledek.

Odpovědnost za chemické čištění poškozené věci se často přesouvá na bedra klienta. V takových případech je potřeba sepsat stížnost.

Řízení bez soudu: správa případy eviduje

Každou stížnost posuzuje příslušný orgán. Pokud se správci podaří problém vyřešit, budou okamžitě následovat pokuty. Zaměstnanec může být propuštěn a klient může uhradit škodu za novou nebo opotřebovanou věc. Pokud nejsou nabídnuta žádná řešení, pak má zákazník právo obrátit se na policii, organizaci na ochranu práv klientů.

Kde si stěžovat na neschopné zaměstnance?

Kromě specializovaných organizací je klientovi umožněno v případě poškození věci při chemickém čištění kontaktovat policii. Jak dále postupovat je na uvážení klienta. Můžete to vyřešit přátelsky nastavením průměrné výše poškození. Můžete se také obrátit na vedoucího za účelem sepsání zákona o zjištěných závadách. I kdybyste je viděli doma, jak si zkoušejí norkový kožich, neváhejte se ozvat. Při jmenování vyšetření výsledek prokáže, že látka se při nošení nemohla roztrhnout do děr se zjevnými chemickými popáleninami. Na základě federálního zákona č. 35 má klient právo na dvojnásobnou cenu předmětu a poplatek za chemické čištění, pokud oděv není vůbec nositelný.

Reklamace chemického čištění: poškozený předmět nelze obnovit, vymáhání náhrady

Po opravě aktu odsouhlasení vad a rozdílů mezi předanou a přijatou položkou se můžete obrátit na úřady. Soupis se provádí při podání žádosti k rozhodčímu soudu. Pokud existuje procesní norma článku, očekává se zasedání soudu. Pokud jste při chemickém čištění zničili předmět, co byste měli dělat? Vzor (uvedený níže) žádosti byl přijat, ale nikdo nezaplatil finanční prostředky.

To znamená, že tato skutečnost musí být písemně zaznamenána, právně ověřena a připojena k žalobě u soudu.