शुद्ध व्यापार संबंध। व्यापार बातचीत। व्यापार संचार के कार्य

हर व्यक्ति उपयोग करता है विभिन्न साधनऔर लक्ष्य प्राप्त करने के लिए विभिन्न रास्तों का अनुसरण करता है। यह लेख कैरियर के विकास को कर्मचारी के लक्ष्य के रूप में, और इसे प्राप्त करने के साधन - नियोक्ता के साथ पर विचार करेगा।

बहुत से लोग मानते हैं कि गर्म की स्थापना मैत्रीपूर्ण संबंधबॉस के साथ - यह तेजी से विकास के लिए एक आदर्श विकल्प है। बेशक, यह विधि कई मामलों में होती है, लेकिन उनमें से कुछ ही हैं। नीचे हम एक नए कर्मचारी के संबंध के बारे में बात करेंगे, जिसने अभी-अभी परिवीक्षा अवधि पूरी की है, और एक नियोक्ता - एक नेता जो एक बड़े संगठन का प्रमुख है। आइए विपरीत पक्षों की स्थिति से ऐसी दिलचस्प स्थिति पर विचार करें रोजगार समझोता.

यदि कोई कर्मचारी अपने मालिक के साथ दोस्ती चाहता है और परिणामस्वरूप कुछ स्वार्थी हितों को संतुष्ट करना चाहता है, तो क्या हो सकता है और वह कितनी दूर जा सकता है? दोस्ती व्यक्तियों का एक ऐसा रिश्ता है जो आपसी विश्वास पर बना होता है, एक पक्ष के दूसरे के संबंध में किए गए कार्य नि:शुल्क होते हैं। इसलिए, "दोस्ती" के परिणामस्वरूप, बॉस कर्मचारी को एक मित्र के रूप में आपकी मदद करने के लिए कह सकता है, आपको कर्तव्यों या किसी अन्य कर्मचारी के काम का एक निश्चित हिस्सा सौंप सकता है जो कार्यस्थल से अनुपस्थित है या जो सामना नहीं कर सकता है उसके आधिकारिक कर्तव्य। आप इस तरह के अनुरोध को अस्वीकार नहीं कर पाएंगे, क्योंकि आप उसे अपना दोस्त मानते हैं और मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं तोड़ना चाहते हैं। ऐसे में आपको दोस्ती और सेवा के निर्देशों को बांधने के लिए तैयार रहना होगा। यह बहुत कठिन स्थिति है।

दूसरी ओर, बॉस को जल्दी पदोन्नति के बारे में संकेत देकर, बोनस प्राप्त करने से, आप "उड़ान में" होने का जोखिम उठाते हैं। आप भोज में भाग सकते हैं: "दोस्ती दोस्ती है, लेकिन काम और पैसा अलग हैं।" वास्तव में, प्रबंधक सही होगा, क्योंकि वह मालिक है और किसी ने भी तर्कसंगत निर्णय लेने के नियमों को रद्द नहीं किया है। यह पता चला है कि वरिष्ठों के साथ दोस्ती नहीं है सबसे अच्छा तरीकाकरियर की सीढ़ी चढ़ना। नतीजतन, आप एक संघर्ष में भाग सकते हैं, अतिरिक्त चिंताएं और जिम्मेदारियां प्राप्त कर सकते हैं, एक अच्छे कार्यस्थल से "बाहर निकल सकते हैं"।

विशेषज्ञ जो प्रबंधन के साथ विशुद्ध रूप से व्यावसायिक संबंध चुनते हैं, वे बहुत कम जोखिम उठाते हैं और ऐसी समस्याएं जो पहली बार में उत्पन्न होती हैं, एक नियम के रूप में मौजूद नहीं हैं। ऐसे लोगों के लिए, कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ने का साधन काम का गुणात्मक परिणाम है, उद्यम की कार्य अनुसूची का अनुपालन और अपने कर्तव्यों की पूर्ण पूर्ति। इस मामले में, ये कारक हैं जो नियोक्ता का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम हैं और बाद वाला खुद एक बोनस जारी करेगा या वृद्धि की पेशकश करेगा।

कोई भी तर्क नहीं देता है कि दूसरा विकल्प पहले की तुलना में अधिक कठिन है, लेकिन केवल वह ही किसी विशेषज्ञ की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बचा सकता है, उसे कार्यालय के आसपास के निवासियों की नज़र में उठा सकता है। एक प्रसिद्ध रूसी कहावत तुरंत दिमाग में आती है: "श्रम के बिना, आप तालाब से मछली नहीं निकाल सकते।" इस मामले में "मछली" कैरियर की वृद्धि और एक अच्छी तरह से योग्य व्यावसायिक प्रतिष्ठा होगी।

मैं इस बात से इनकार नहीं करता कि नेता के साथ इस प्रकार के किसी भी संबंध से आप शीर्ष पर पहुंच सकते हैं। कैरियर की सीढ़ीलेकिन जोखिम काफी भिन्न हैं। पहले मामले में, कर्तव्य की भावना और अतिरिक्त कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, दूसरे में, आप अपने प्रयासों के लिए इसके लायक हैं और किसी के लिए कुछ भी नहीं देना है। हर कोई अपनी पसंद का विकल्प चुन सकेगा... लेकिन क्या आप अप्रत्याशित का सामना करने के लिए तैयार हैं?

व्यापार बातचीत

स्नेज़ना इवानोवा

व्यावसायिक संचार, इसके प्रकार और रूप एक प्रकार की कड़ी के रूप में कार्य करते हैं, जिस पर लोगों के बीच कोई भी व्यावसायिक संपर्क निर्मित होता है।

व्यापार संचार की अवधारणा सहयोग के क्षेत्र में बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है। एक भी उद्यमी या नियोक्ता अपने काम में व्यावसायिक संपर्क के बिना नहीं कर सकता। व्यावसायिक संचार, इसके प्रकार और रूप एक प्रकार की कड़ी के रूप में कार्य करते हैं, जिस पर लोगों के बीच कोई भी व्यावसायिक संपर्क निर्मित होता है। उद्यम के प्रमुख को एक बुद्धिमान संरक्षक का कार्य करना चाहिए जो अपने कर्मचारियों को सही दिशा में निर्देशित करेगा, उन्हें पेशेवर रूप से विकसित और विकसित करने में मदद करेगा। कर्मचारियों को बिना किसी असफलता के अपने नेता का सम्मान करना चाहिए। केवल इस मामले में वे वास्तव में उससे कुछ उपयोगी सीख पाएंगे।

प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्ति को व्यावसायिक संचार के नियमों की जानकारी होनी चाहिए। अन्यथा, वह खुद को एक अप्रिय स्थिति में डालने और दूसरों को एक अजीब स्थिति में डालने का जोखिम उठाता है।

व्यापार संचार के प्रकार

एक डिग्री या किसी अन्य के लिए व्यावसायिक संचार में के ढांचे के भीतर उद्देश्यपूर्ण बातचीत शामिल है टीम वर्कएक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए। परंपरागत रूप से, यह कई प्रकार के व्यावसायिक संचार को अलग करने के लिए प्रथागत है।

• व्यावसायिक पत्राचार।इस प्रकार का संचार तथाकथित पत्राचार बातचीत को संदर्भित करता है, जब एक पत्र के माध्यम से वार्ताकार को जानकारी दी जाती है। लिखें व्यावसायिक पत्रउतना सरल नहीं जितना पहली नज़र में लग सकता है। कुछ बिंदुओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जैसे: इलेक्ट्रॉनिक संदेश का डिज़ाइन, समय सीमा जिसके भीतर उत्तर प्रासंगिक रहेगा, आवश्यक जानकारी की प्रस्तुति की संक्षिप्तता। व्यावसायिक पत्राचार के परिणामस्वरूप, लोग कुछ निष्कर्ष और निष्कर्ष पर आ सकते हैं। लेख में और पढ़ें।
• व्यापार बातचीत।व्यावसायिक संचार की नैतिकता में अनिवार्य रूप से ऐसी बातचीत शामिल है जिससे कंपनी या उद्यम के विकास को लाभ होगा। एक व्यावसायिक बातचीत में, एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ अपने लिए महत्वपूर्ण मुद्दों को स्पष्ट कर सकते हैं, आवश्यक कार्यों की सीमा निर्धारित कर सकते हैं जिनके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, और परिणामों पर चर्चा करते हैं। यह एक व्यावसायिक बातचीत के दौरान गतिविधि के महत्वपूर्ण तत्वों को स्पष्ट किया जाता है और आवश्यक विवरणों को स्पष्ट किया जाता है। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार की सहायता से किसी भी कार्य के क्षण पर विचार किया जा सकता है।
• व्यापार बैठक।कभी-कभी कॉर्पोरेट कार्य के हिस्से के रूप में कर्मचारियों के साथ बातचीत करना ही पर्याप्त नहीं होता है। अधिक प्रभावी बातचीत और बेहतर समझ प्राप्त करने के लिए, एक व्यावसायिक बैठक का सहारा लेना आवश्यक है। ये बैठकें महत्वपूर्ण अत्यावश्यक मुद्दों से निपटती हैं जिन्हें विलंबित नहीं किया जा सकता है। प्रबंधकों के बीच बैठकें आयोजित की जा सकती हैं और कर्मचारियों के साथ प्रमुख के काम के लिए निर्देशित की जा सकती हैं।
• सार्वजनिक रूप से बोलना।व्यावसायिक संचार को कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक संबंधों की स्थापना सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सार्वजनिक भाषण का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां किसी प्रकार की जानकारी को दर्शकों तक पहुंचाना महत्वपूर्ण होता है जो कि परिचयात्मक और प्रस्तुतिकरण प्रकृति की होती है। दर्शकों से बात करने वाले को अपनी रिपोर्ट के विषय पर सभी आवश्यक ज्ञान होना चाहिए, साथ ही कई व्यक्तिगत विशेषताएं भी होनी चाहिए जो उसे इस जानकारी को स्वतंत्र रूप से और आसानी से पुन: पेश करने की अनुमति देती हैं। वक्ता के लिए बुनियादी आवश्यकताएं: सक्षम भाषण, आत्मविश्वास, स्पष्टता और सामग्री की प्रस्तुति की निरंतरता।
• व्यापार वार्ता।वे व्यावसायिक संचार का एक अनिवार्य तत्व हैं। बातचीत की मदद से, आप एक महत्वपूर्ण समस्या को जल्दी से हल कर सकते हैं, कंपनी के विकास के तत्काल लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित कर सकते हैं, प्रतिद्वंद्वी की राय और इरादों को सुन सकते हैं। अपनी स्थिति की पहचान करने और एक सामान्य निर्णय पर आने के लिए विभिन्न संगठनों के नेताओं के बीच व्यापार वार्ता अक्सर आयोजित की जाती है।
• विचार - विमर्श।यह अक्सर विभिन्न दृष्टिकोणों के टकराव के परिणामस्वरूप व्यावसायिक संचार के दौरान होता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति आपको सार्वजनिक नैतिकता के विपरीत होने पर अपनी स्थिति को स्वतंत्र रूप से और खुले तौर पर व्यक्त करने की अनुमति नहीं देती है, लेकिन चर्चा की मदद से आप कभी-कभी स्वीकृत मानदंडों के भीतर बहस कर सकते हैं। चर्चा एक ही समस्या पर अलग-अलग विचारों को प्रकट करती है और अक्सर विवाद के विषय को विपरीत पक्षों से कवर कर सकती है।

व्यापार संचार के कार्य

व्यावसायिक संचार एक दूसरे के साथ लोगों के पूरे समूहों की बातचीत की एक अच्छी तरह से समन्वित प्रणाली है। परंपरागत रूप से, यह व्यावसायिक संचार के कई बुनियादी कार्यों को अलग करने के लिए प्रथागत है। उन सभी को एक दूसरे के साथ घनिष्ठ संबंध में माना जाना चाहिए, क्योंकि व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया अपने आप में एक ही तंत्र है।

• सूचना और संचार समारोहयह है कि बातचीत या बातचीत में सभी प्रतिभागी एक दूसरे के साथ आवश्यक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं। उपस्थित लोगों में से प्रत्येक के लिए लगातार बातचीत की प्रगति का पालन करने और विषय के "बाहर गिरने" के लिए, ध्यान और रुचि की एक बड़ी एकाग्रता की आवश्यकता होती है। यदि विषय अपेक्षाकृत रोमांचक, वैज्ञानिक या कलात्मक मूल्य का है, तो श्रोताओं के लिए इसे समझना बहुत आसान हो जाएगा। "भारी" विषयों के मामले में, इसके अलावा, स्पीकर द्वारा खराब विकसित, सामग्री की गुणवत्ता आवश्यक स्तर के अनुरूप नहीं है।
• इंटरैक्टिव फ़ंक्शनव्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों के बीच कार्यों के अनुक्रम की सही योजना बनाने की आवश्यकता है। हल की गई व्यावसायिक समस्याओं के बारे में छापों का आदान-प्रदान एक उद्यम के कर्मचारियों को, एक तरह से या किसी अन्य, एक दूसरे के कार्यों का मूल्यांकन करता है। जब एक कर्मचारी अपने सहयोगी के भाषण पर ध्यान देता है, तो वह पहले से ही कुछ हद तक अपने व्यवहार को ठीक करने और नियंत्रित करने में सक्षम होता है।
• अवधारणात्मक कार्यव्यावसायिक संचार के दौरान एक वार्ताकार द्वारा दूसरे की धारणा के माध्यम से खुद को व्यक्त करता है। जब हम सहकर्मियों की गतिविधियों का निरीक्षण करते हैं, तो परिणामस्वरूप हम न केवल हमें आवश्यक जानकारी को याद रखना सीखते हैं, बल्कि इसका विश्लेषण करना, व्यक्तिगत विचारों और जीवन के बारे में ज्ञान के साथ इसकी तुलना करना सीखते हैं। व्यक्तित्व के पूर्ण विकास, अपने व्यक्तित्व के प्रति जागरूकता, वस्तुओं और घटनाओं के बारे में विचारों के निर्माण के लिए प्रत्येक व्यक्ति के लिए धारणा आवश्यक है।

व्यापार संचार के चरण

व्यावसायिक संचार हमेशा कई चरणों में होता है, जो बारी-बारी से एक के बाद एक होते हैं। उनमें से कोई भी नहीं छोड़ा जा सकता है, क्योंकि वे एक साथ पर्याप्त व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया के निर्माण में योगदान करते हैं। , एक नियम के रूप में, सभी नियमों के सख्त पालन का तात्पर्य है। व्यावसायिक संचार के मुख्य चरणों को ध्यान में रखे बिना व्यावसायिक संचार के मानदंडों का पूरी तरह से पालन नहीं किया जा सकता है।

• एक मकसद का गठन।इसे उचित बातचीत, लोगों के बीच बातचीत कहा जा सकता है, की दहलीज के रूप में समझा जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार, एक नियम के रूप में, आवश्यकता से बाहर, उद्देश्यपूर्ण सार्थक कार्रवाई के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। एक निश्चित व्यक्ति से मिलने और उसे अपनी सेवाएं देने या स्वयं से परामर्श करने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता एक व्यक्तिगत बैठक के लिए एक तरह की तैयारी है। महत्वपूर्ण मकसद के बिना, उद्देश्य व्यापार भागीदारएक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत नहीं करेंगे। प्रारंभिक चरणवह समय है जब भावी साझेदार एक-दूसरे के संबंध में भागीदारी की आवश्यकता का विश्लेषण करते हैं, भविष्य के उपयोगी सहयोग के महत्व की जांच करते हैं।
• संपर्क स्थापित करना।आमतौर पर भागीदारों की पहली बैठक में होता है। व्यावसायिक संचार तब शुरू होता है जब आवश्यकता होती है। संपर्क स्थापित करने के लिए, विचारों के स्तर पर बातचीत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अगर कोई व्यक्ति हम पर विश्वास नहीं करता है, तो हम इसे आंखों से ठीक से पहचान सकते हैं। एक बैठक और एक फलदायी व्यावसायिक बातचीत, एक नियम के रूप में, आपसी हाथ मिलाने से पहले होती है। जब व्यापार भागीदारों ने आवश्यक अभिवादन का आदान-प्रदान किया है, तो वास्तविक बातचीत शुरू होती है।
• समस्या का निरूपण।व्यापार भागीदारों के साथ चाय पीने या मौज-मस्ती करने के लिए मिलने की संभावना नहीं है। उनके पास एक पारस्परिक संयुक्त समस्या है जिसके समाधान की आवश्यकता है। इसके अलावा, वार्ता में सभी प्रतिभागियों के लिए निर्णय आवश्यक है। बैठक में महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों, मौजूदा कठिनाइयों और कठिनाइयों की चर्चा शुरू होती है। यदि कोई उत्पाद निर्माता और संभावित ग्राहक मिलते हैं, तो बाद की समस्याओं पर चर्चा की जाती है और एक रचनात्मक समाधान प्रस्तावित किया जाता है।
• सूचना का आदान प्रदान।व्यावसायिक संचार की नैतिकता महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान व्यक्तिगत होने की अनुमति नहीं देती है, लेकिन अपने पाठ्यक्रम में, भागीदार एक-दूसरे के साथ महत्वपूर्ण सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो न केवल उपयोगी हो सकता है, बल्कि आवश्यक, आवश्यक भी हो सकता है। व्यवसायी अक्सर ऐसी जानकारी के लिए मोटी रकम देने को तैयार रहते हैं। बिजनेस पार्टनर एक-दूसरे को कैसे मनाते हैं? बेशक, खाली वाक्यांश और वादे नहीं। व्यापार और व्यावसायिक संचार में, एक महत्वपूर्ण तत्व तर्क है, किसी के शब्दों की सत्यता को साबित करने की क्षमता, उनके महत्व की पुष्टि करने के लिए।
• समाधान खोजें।यह आमतौर पर एक महत्वपूर्ण विरोधाभास को हल करने की आवश्यकता से आगे बढ़ता है। एक बार एक भरोसेमंद बातचीत स्थापित हो जाने के बाद, समाधान के लिए एक तर्कपूर्ण और सुसंगत खोज हो सकती है। आमतौर पर यह संबंधित अनुबंध द्वारा तुरंत तय किया जाता है।
• एक अनुबंध तैयार करना।यह एक विशिष्ट लेनदेन की लिखित पुष्टि के रूप में आवश्यक है। व्यावसायिक संचार हमेशा परिणाम पर केंद्रित होता है, गतिविधि के एक विशिष्ट उत्पाद का निर्माण। यही कारण है कि महत्वपूर्ण कागजात पर हस्ताक्षर करना और अनुबंध के सभी खंडों का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।
• परिणामों का विश्लेषण।यह व्यावसायिक संचार का अंतिम चरण है। बातचीत के कुछ समय बाद, इसके प्रतिभागी फिर से एक साथ इकट्ठा होते हैं और परिणामों का विश्लेषण करते हैं। यह मुनाफे की गणना के साथ-साथ इस तथ्य में भी व्यक्त किया जा सकता है कि निरंतर आधार पर सहयोग करने की इच्छा है।

व्यापार संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार व्यक्तिगत संपर्कों से इस मायने में अलग है कि इसमें कई विशेषताएं हैं जो इसे अन्य सभी इंटरैक्शन से अलग करती हैं। ये विशेषताएं क्या हैं? आइए उन पर एक साथ नज़र डालें।

• प्रतिष्ठा का महत्वव्यापार संचार में बस बहुत बड़ा है। व्यापार की दुनिया में, प्रतिष्ठा ही सब कुछ है, और इसे खोने का मतलब है अपना व्यवसाय खोना। इसे वर्षों से विकसित किया गया है, और इसलिए प्रत्येक सक्षम नेता अपने नाम को बहुत महत्व देता है। व्यक्तिगत उद्यमिता में नाम एक गारंटी है, जिस आधार पर सफलता का निर्माण होता है। कोई भी स्वाभिमानी व्यवसायी ऐसा कुछ भी नहीं करेगा जिससे जनता की नजर में उसकी प्रतिष्ठा का खंडन या उसे कम किया जा सके। अन्यथा, अब तक जो भी उपलब्धियां अर्जित की हैं, वे अनिवार्य रूप से नष्ट हो जाएंगी। व्यवसाय न केवल सफल लेनदेन की संख्या है, बल्कि अन्य लोगों के लाभ के लिए कार्य करने के लिए आपके व्यवसाय में बढ़ने का अवसर भी है। मान लीजिए कि कोई कंपनी निर्माण कर रही है खेलोंऔर जूते, इस तथ्य में बेहद दिलचस्पी है कि सामान उच्च गुणवत्ता वाले हैं। अन्यथा, बहुत जल्द उद्यम का चेहरा खो जाएगा।
• विशिष्टता और स्पष्टताव्यापार संचार का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। नेताओं को हमेशा अपने लक्ष्यों को परिभाषित करने में बहुत सटीक और विश्वसनीय होना चाहिए। तभी उनके पास पूरी तरह से आगे बढ़ने, वास्तव में पेशेवर रूप से विकसित होने का अवसर होता है। अभी तक कंपनी के विकास के लिए कोई स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं किया गया है और इसके गठन के कानूनों की कोई बात नहीं हो सकती है। एक दूरगामी लक्ष्य की उपस्थिति तेजी से आत्म-संगठन में योगदान देती है, टीम के भीतर रचनात्मक पदों का निर्माण करती है, और जिम्मेदारी की भावना पैदा करती है।
• पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग- यही वह है जो हर सफल व्यवसायी के लिए प्रयास करता है और उसका क्या है प्रत्यक्ष गतिविधि. अन्य उद्यमों के साथ सहयोग में प्रवेश करने पर, एक सक्षम विशेषज्ञ हमेशा ऐसी स्थिति की ओर ले जाता है जहां अनुबंध समाप्त करने वाले दोनों पक्ष विजेता बन जाते हैं। एक अनुभवी व्यवसायी जानता है कि केवल अपनी भलाई की परवाह करना और भागीदारों के बारे में भूलना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। व्यवसाय में, व्यावसायिक संबंध बनाने की क्षमता, व्यावसायिक संचार ही सब कुछ तय करता है। एक बुद्धिमान नेता तब तक वास्तव में संतुष्ट नहीं होगा जब तक कि वह अपने आस-पास के लोगों के लिए अपनी भलाई नहीं फैलाता। यदि सफलता के सद्भाव और पर्यावरण मित्रता के सिद्धांतों पर उपलब्धियां नहीं बनाई जाती हैं, तो यह जल्द ही पता चलेगा कि वे झूठे थे।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यावसायिक संचार के लिए प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों से अधिकतम एकाग्रता की आवश्यकता होती है। ग्राहकों, सहकर्मियों, यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता एक बहुत ही मूल्यवान और आवश्यक अनुभव है। न केवल व्यावसायिक बातचीत के विषय पर प्रत्यक्ष ज्ञान होना आवश्यक है, बल्कि बातचीत की महत्वपूर्ण विशेषताओं को ध्यान में रखना भी आवश्यक है। आइए उन पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

स्थिति पर नियंत्रण

व्यापार में, आप अपनी सच्ची भावनाओं को नहीं दिखा सकते हैं। सभी सफल उद्यमी इस स्वयंसिद्ध को जानते हैं। यदि आप अपनी व्यक्तिगत गतिविधियों में अच्छे परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो किसी बिंदु पर अपने दाँत पीसना सीखें। हर चीज को नियंत्रित करने के लिए, जो कुछ भी होता है, उसे नियंत्रित रखना बेहद जरूरी है: नए सौदे, अनुबंध पर हस्ताक्षर करना, खुद की भावनाएंऔर इसके बारे में संदेह है। आखिरकार, यदि नेता लगातार इस बारे में सोचता है कि क्या वह वास्तव में सही काम कर रहा है, तो कंपनी के सफल होने की संभावना नहीं है।

वर्तमान स्थिति पर नियंत्रण आपको घटनाओं के बारे में लगातार जागरूक रहने की अनुमति देता है, चाहे वे कुछ भी हों। सक्रिय कार्रवाई करने का अवसर तभी मिलता है जब एक स्पष्ट योजना हो, यह विश्वास हो कि सभी कदम सही हैं और पहले से योजना बनाई गई है।

यदि वार्ताकार अत्यधिक अनर्गल व्यवहार करता है, तो उससे कभी भी न जुड़ें। एक मौखिक झड़प, एक गर्म तर्क एक सफल व्यवसाय के घटक नहीं हैं। एक सफल उद्यमी की असली सामग्री हमेशा धैर्य और कड़ी मेहनत होती है।

अपने ग्राहक को सुनने की क्षमता

किसी भी व्यवसाय के विकास के भोर में, यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि व्यवसाय में मुख्य बात क्या है। लेकिन आवश्यक तत्वहमेशा ग्राहक व्यक्तित्व बन जाता है। लक्षित दर्शक वह है जो सभी गतिविधियों का उद्देश्य है। ग्राहकों के साथ काम करने की क्षमता, उनकी जरूरतों और इच्छाओं को ध्यान में रखना ही सफलता का आधार है। आपका व्यवसाय जो कुछ भी कर रहा है, उसे इस तरह के लाभदायक निवेश से लाभ होगा। न केवल उत्पादन के विकास में, बल्कि सेवा क्षेत्र में भी निवेश करना आवश्यक है, ताकि आगंतुक सहज और सहज महसूस करें।

ऑडियंस अनुरोध कंपनी के कार्य हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है। आपको हमेशा अपने क्लाइंट की जरूरतों को यथासंभव संतुष्ट करने का प्रयास करना चाहिए ताकि वह आपके काम की गुणवत्ता से संतुष्ट हो जाए।

आवश्यक चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता

कोई कहेगा कि व्यापार बहुत कठोर चीज है और निश्चित रूप से, वे सही होंगे। व्यावसायिक संचार इस मायने में अलग है कि इसके लिए पूर्ण एकाग्रता, विसर्जन, समर्पण की आवश्यकता होती है। कभी-कभी आपको सब कुछ गौण छोड़ने और केवल आगे देखने की आवश्यकता होती है। कोई भी असफलता केवल गुस्सा करती है, आपको पेशेवर रूप से विकसित करती है और सुधार करती है।

एक आधुनिक नेता का जीवन दैनिक तनावों से भरा होता है। हर दिन, सूचना का एक शक्तिशाली प्रवाह उस पर पड़ता है, जिसे व्यवस्थित, विश्लेषण और व्यवहार में लागू करने की आवश्यकता होती है। मुख्य कार्य ढूंढना और उसके लिए मुख्य समय समर्पित करना पहले से ही एक विजेता बन रहा है। एक प्रतिभाशाली नेता इसे हमेशा समझता है।

व्यक्तिगत संबंधों को व्यवसाय से अलग करने की क्षमता

लोग कभी-कभी काम को मिलाते हैं और कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी कारण या किसी अन्य कारण से हमें अप्रिय लगता है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि वह व्यवसाय के लिए उपयोगी नहीं हो सकता है। एक बड़ी कंपनी में होने के नाते, कभी-कभी आपको पूरी तरह से अलग-अलग प्रतिनिधियों के साथ काम करना पड़ता है, सहकर्मियों की राय को ध्यान में रखना पड़ता है और सबसे विरोधी राय के साथ विचार करना पड़ता है। काम और निजी जिंदगी को न मिलाएं। उद्यम के विकास के लिए बहुत जिम्मेदारी से संपर्क किया जाना चाहिए, ताकि बाद में आपको बहुत पछतावा न करना पड़े। किसी व्यक्ति को वांछित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए व्यावसायिक संचार सबसे अच्छा तरीका है।

ईमानदार होने की क्षमता

एक प्रसिद्ध निष्पक्ष कथन है - व्यापार स्वच्छ होना चाहिए। एक सफल सौदा करने के लिए, आप अन्य लोगों को धोखा नहीं दे सकते, धोखा नहीं दे सकते, उनका उपयोग नहीं कर सकते। इन सभी बदसूरत कार्यों के परिणामस्वरूप ग्राहकों की प्रतिष्ठा, सम्मान और विश्वास की हानि हो सकती है। किसी भी गतिविधि में सच्चाई अच्छी होती है। आखिरकार, यदि ग्राहक को पता चलता है कि उसे धोखा दिया गया है, तो इससे आपके व्यवसाय के विकास और समृद्धि की संभावना नहीं है। व्यावसायिक संचार वह नींव है जिस पर विश्वास बनाया जाता है।

व्यापार संचार शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार की नैतिकता व्यवसाय में प्रभावी अंतःक्रिया का एक मूलभूत घटक है। प्रतिदिन सैकड़ों लोग इस प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास करते हैं: आपको ग्राहकों के साथ वास्तव में कैसे संवाद करना चाहिए, अधिकतम सफलता प्राप्त करने के लिए बातचीत कैसे करनी चाहिए? कैसे संभालें अलग तरह के लोग? इन और अन्य सवालों पर नीचे चर्चा की जाएगी।

अपनी गलतियों को स्वीकार करने की क्षमता एक मौलिक गुण है जो प्रगति की ओर ले जाता है। यदि आपने गलती से कोई गलती की है और आप जानते हैं कि यह आपकी सेवाओं का उपयोग करने या न करने के ग्राहक के निर्णय को प्रभावित कर सकता है, तो घटनाओं को नाटकीय बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। असुविधा के लिए बस क्षमा करें और कॉर्पोरेट बातचीत जारी रखें। इस मामले में, आगंतुक सोचेंगे कि कुछ भी भयानक नहीं हुआ है।

ग्राहकों को कॉफी की पेशकश करने की परंपरा बहुत पहले शुरू नहीं हुई थी, लेकिन यह अपने आवेदन में बहुत प्रभावी है। चाय और अन्य पेय आमतौर पर आगंतुक में विश्राम, संतोष और सकारात्मक वाइब्स की भावना पैदा करने के लिए पेश किए जाते हैं। यह इस मूड में है, सबसे अधिक बार, आकर्षक अनुबंधों का निष्कर्ष निकाला जाता है।

यथासंभव उपयोगी होने का इरादा हमेशा एक महत्वपूर्ण प्रभाव पैदा करता है। क्लाइंट को अपनी समस्या या प्रश्न को पूरी तरह से हल करने के बाद कंपनी छोड़ देनी चाहिए। अन्यथा, वह फिर कभी आपके साथ व्यापार नहीं करना चाहेगा। आज हर कोई सफल और मांग में रहना चाहता है। हर आगंतुक के लिए उपयोगी बनें, उसे उतनी ही जानकारी देने की कोशिश करें जितनी उसे जरूरत है। आप एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा प्राप्त करेंगे, और ग्राहक संतुष्ट होगा।

व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार में, कई को अलग करने की प्रथा है भिन्न शैलीमार्गदर्शक। ये सभी मौलिक रूप से एक दूसरे से भिन्न हैं।

सत्तावादी शैली

यह प्रमुख की पूर्ण शक्ति और कर्मचारियों की पूर्ण अधीनता पर आधारित है। नेतृत्व की इस शैली को चुनते हुए, निर्देशक निर्धारित कार्यों (और कभी-कभी काफी कम समय में) की स्पष्ट पूर्ति देखना चाहते हैं और विशेष रूप से इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि कर्मचारी कैसा महसूस करेंगे। बातचीत की सत्तावादी शैली मानती है कि नेता विचारों को प्रस्तुत करता है, और अधीनस्थों को उन्हें लागू करना चाहिए। साथ ही, उनकी अपनी राय, व्यक्तिगत आकांक्षाएं, व्यक्तिगत उपलब्धियों पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता है और उन्हें ध्यान में नहीं रखा जाता है।

जिन मालिकों ने बातचीत की एक सत्तावादी शैली को चुना है, उन्हें इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि टीम में कोई स्वतंत्र अभिव्यक्ति और सही मायने में रचनात्मक विचार नहीं होंगे। कर्मचारी नेता की आवश्यकताओं के अनुसार सोचने के आदी हो जाते हैं और बहुत जल्द ही कोई पहल दिखाना बंद कर देते हैं। वे केवल वही काम करेंगे जो जरूरी है और वे ओवरटाइम कुछ भी नहीं करना चाहते हैं। और इसका कारण उनकी रचनात्मक कल्पना, विचार की उड़ान को दिखाने में असमर्थता है।

लोकतांत्रिक शैली

इसका आधार पूरी टीम का समन्वित कार्य है, जो किसी भी साहसिक कार्य को ध्यान में रखता है रचनात्मक विचारजो प्रबंधक के लिए दिलचस्प और उपयोगी लग रहा था। प्रबंधन के एक लोकतांत्रिक गोदाम का प्रमुख एक सत्तावादी की तुलना में अधिक अनुकूल है: वह निष्पक्ष, मध्यम रूप से उचित है और सबसे अधिक कंपनी की भलाई की परवाह करता है। यदि चौकीदार का विचार उपयोगी साबित होता है, तो उसके विचार को मान्यता दी जाएगी और, शायद, कर्मचारी को पदोन्नत किया जाएगा। बातचीत की लोकतांत्रिक शैली को सभी मौजूदा लोगों में सबसे प्रभावी माना जाता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति के महत्व पर जोर देती है, पेशेवर विकास और विकास की उसकी क्षमता का समर्थन करती है।

एक टीम में जहां विशुद्ध रूप से लोकतांत्रिक भावना का शासन होता है, प्रत्येक कर्मचारी के पास आत्म-साक्षात्कार का एक वास्तविक मौका होता है। यदि आप सक्षम मार्गदर्शन में काम करते हैं, तो आप अच्छे कौशल प्राप्त कर सकते हैं जो भविष्य में बहुत उपयोगी होंगे। कर्मचारियों के साथ संचार की लोकतांत्रिक शैली बेहतर श्रम उत्पादकता, आंतरिक ताकतों की रिहाई, काम में रुचि के उद्भव और नए अनूठे विचारों को बढ़ावा देने में योगदान करती है।

सांठगांठ शैली

यह कार्य के संगठन और गतिविधियों के परिणामों के लिए प्रबंधन की स्पष्ट उदासीनता में प्रकट होता है। आमतौर पर बातचीत की इस शैली को बॉस द्वारा चुना जाता है, जो सचेत रूप से अधिक औपचारिक रूप से कार्य करता है। यह युवा नेता भी हो सकते हैं जिनके पास पर्याप्त अनुभव नहीं है, और उन्होंने अभी तक यह नहीं सीखा है कि एक टीम को ठीक से कैसे व्यवस्थित किया जाए।

एक अहस्तक्षेप नेतृत्व शैली से पता चलता है कि जो हो रहा है उसमें निर्देशक की कोई दिलचस्पी नहीं है। बेशक, इस पद्धति को रचनात्मक बिल्कुल नहीं कहा जा सकता है। इस तरह के दृष्टिकोण के साथ, पेशेवर रूप से विकसित होना और फलदायी रूप से काम करना बिल्कुल असंभव है। कर्मचारी इस स्थिति के अभ्यस्त हो जाते हैं और जल्द ही इसे एक स्वीकार्य मानदंड मानते हैं।

औपचारिक व्यापार शैली

मुख्य रूप से अनुबंधों और अन्य व्यावसायिक पत्रों के प्रारूपण के लिए उपयोग किया जाता है। महत्वपूर्ण बैठकों और वार्ताओं में, व्यावसायिक संचार होता है महत्वपूर्ण संकेतक, विशेषज्ञों की तैयारियों के सामान्य स्तर का प्रदर्शन, इसलिए इसे अपने सर्वोत्तम रूप में दिखाया जाना चाहिए।

सामान्य जीवन में लोग जानबूझकर एक दूसरे से औपचारिक मुहावरों में बात नहीं करते हैं। हालाँकि, व्यावसायिक बैठकों में, अपने आप को साबित करने का यही एकमात्र तरीका है, जिसमें क्षमता और जागरूकता का प्रदर्शन किया जाता है महत्वपूर्ण मुद्दे. बातचीत की यह शैली तुरंत दूसरों को गंभीर मूड में लाती है, काम का माहौल बनाती है।

वैज्ञानिक शैली

वैज्ञानिक शैली मुख्य रूप से शिक्षकों और नेताओं द्वारा उपयोग की जाती है शिक्षण संस्थानों. हालाँकि, यह तरीका वास्तव में बहुत प्रभावी साबित होता है। व्यावसायिक संपर्क के परिणामस्वरूप, संगोष्ठियों और अन्य प्रकार की बैठकों में सभी प्रतिभागियों को किसी विशेष विषय या घटना के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्राप्त होती है। वैज्ञानिक शैली अत्यधिक कठोरता, संयम और संक्षिप्तता की विशेषता है।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार के रूप, इसके प्रकार, सिद्धांत और नियम समग्र बातचीत की एक एकल तस्वीर बनाते हैं, जिसमें लोगों के व्यक्तित्व प्रकट होते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति अलग-अलग साधनों का उपयोग करता है और लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न रास्तों का अनुसरण करता है।यह लेख कैरियर के विकास को कर्मचारी का लक्ष्य मानेगा, और इसे प्राप्त करने का साधन नियोक्ता के साथ संबंध है। बहुत से लोग सोचते हैं कि तेजी से विकास के लिए अपने बॉस के साथ मधुर मित्रता स्थापित करना आदर्श विकल्प है।बेशक, यह विधि कई मामलों में होती है, लेकिन उनमें से कुछ ही हैं।नीचे हम एक नए कर्मचारी के संबंध के बारे में बात करेंगे, जिसने अभी-अभी परिवीक्षा अवधि पूरी की है, और एक नियोक्ता - एक नेता जो एक बड़े संगठन का प्रमुख है।आइए रोजगार अनुबंध के विपरीत पक्षों की स्थिति से ऐसी दिलचस्प स्थिति पर विचार करें। यदि कोई कर्मचारी अपने मालिक के साथ दोस्ती चाहता है और परिणामस्वरूप कुछ स्वार्थी हितों को संतुष्ट करना चाहता है, तो क्या हो सकता है और वह कितनी दूर जा सकता है? दोस्ती व्यक्तियों का एक ऐसा रिश्ता है जो आपसी विश्वास पर बना होता है, एक पक्ष के दूसरे के संबंध में किए गए कार्य नि:शुल्क होते हैं।इसलिए, "दोस्ती" के परिणामस्वरूप, बॉस कर्मचारी को एक मित्र के रूप में आपकी मदद करने के लिए कह सकता है, आपको कर्तव्यों या किसी अन्य कर्मचारी के काम का एक निश्चित हिस्सा सौंप सकता है जो कार्यस्थल से अनुपस्थित है या जो सामना नहीं कर सकता है उसके आधिकारिक कर्तव्य।आप इस तरह के अनुरोध को अस्वीकार नहीं कर पाएंगे, क्योंकि आप उसे अपना दोस्त मानते हैं और मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं तोड़ना चाहते हैं।ऐसे में आपको दोस्ती और सेवा के निर्देशों को बांधने के लिए तैयार रहना होगा।यह बहुत कठिन स्थिति है। दूसरी ओर, बॉस को जल्दी पदोन्नति के बारे में संकेत देकर, बोनस प्राप्त करने से, आप "उड़ान में" होने का जोखिम उठाते हैं।आप भोज में भाग सकते हैं: "दोस्ती दोस्ती है, लेकिन काम और पैसा अलग हैं।"वास्तव में, प्रबंधक सही होगा, क्योंकि वह मालिक है और किसी ने भी तर्कसंगत निर्णय लेने के नियमों को रद्द नहीं किया है।यह पता चला है कि वरिष्ठों के साथ दोस्ती करियर की सीढ़ी चढ़ने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है। नतीजतन, आप एक संघर्ष में भाग सकते हैं, अतिरिक्त चिंताएं और जिम्मेदारियां प्राप्त कर सकते हैं, एक अच्छे कार्यस्थल से "बाहर निकल सकते हैं"। विशेषज्ञ जो प्रबंधन के साथ विशुद्ध रूप से व्यावसायिक संबंध चुनते हैं, वे बहुत कम जोखिम उठाते हैं और ऐसी समस्याएं जो पहली बार में उत्पन्न होती हैं, एक नियम के रूप में मौजूद नहीं हैं। ऐसे लोगों के लिए, कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ने का साधन काम का गुणात्मक परिणाम है, उद्यम की कार्य अनुसूची का अनुपालन और अपने कर्तव्यों की पूर्ण पूर्ति। इस मामले में, ये कारक हैं जो नियोक्ता का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम हैं और बाद वाला खुद एक बोनस जारी करेगा या वृद्धि की पेशकश करेगा। कोई भी तर्क नहीं देता है कि दूसरा विकल्प पहले की तुलना में अधिक कठिन है, लेकिन केवल वह ही किसी विशेषज्ञ की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बचा सकता है, उसे कार्यालय के आसपास के निवासियों की नज़र में उठा सकता है। एक प्रसिद्ध रूसी कहावत तुरंत दिमाग में आती है: "श्रम के बिना, आप तालाब से मछली नहीं निकाल सकते।" इस मामले में "मछली" कैरियर की वृद्धि और एक अच्छी तरह से योग्य व्यावसायिक प्रतिष्ठा होगी।

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प्रत्येक व्यक्ति विभिन्न साधनों का उपयोग करता है और लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न पथों का अनुसरण करता है। यह लेख कैरियर के विकास को कर्मचारी का लक्ष्य मानेगा, और इसे प्राप्त करने का साधन नियोक्ता के साथ संबंध है।

बहुत से लोग सोचते हैं कि तेजी से विकास के लिए अपने बॉस के साथ मधुर मित्रता स्थापित करना आदर्श विकल्प है। बेशक, यह विधि कई मामलों में होती है, लेकिन उनमें से कुछ ही हैं। नीचे हम एक नए कर्मचारी के संबंध के बारे में बात करेंगे, जिसने अभी-अभी एक परिवीक्षाधीन अवधि पूरी की है, और एक नियोक्ता - एक नेता जो एक बड़े संगठन का प्रमुख है। आइए रोजगार अनुबंध के विपरीत पक्षों की स्थिति से ऐसी दिलचस्प स्थिति पर विचार करें।

यदि कोई कर्मचारी चाहता है बॉस से दोस्ती करोऔर परिणामस्वरूप कुछ स्वार्थों को संतुष्ट करना चाहता है, तो क्या हो सकता है और यह कितनी दूर ले जा सकता है? दोस्ती व्यक्तियों का एक ऐसा रिश्ता है जो आपसी विश्वास पर बना होता है, एक पक्ष के दूसरे के संबंध में किए गए कार्य नि:शुल्क होते हैं। इसलिए, "दोस्ती" के परिणामस्वरूप, बॉस कर्मचारी को एक मित्र के रूप में आपकी मदद करने के लिए कह सकता है, आपको कर्तव्यों या किसी अन्य कर्मचारी के काम का एक निश्चित हिस्सा सौंप सकता है जो कार्यस्थल से अनुपस्थित है या जो सामना नहीं कर सकता है उसके आधिकारिक कर्तव्य। आप इस तरह के अनुरोध को अस्वीकार नहीं कर पाएंगे, क्योंकि आप उसे अपना दोस्त मानते हैं और मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं तोड़ना चाहते हैं। ऐसे में आपको दोस्ती और सेवा के निर्देशों को बांधने के लिए तैयार रहना होगा। यह बहुत कठिन स्थिति है।

दूसरी ओर, बॉस को जल्दी पदोन्नति के बारे में संकेत देकर, बोनस प्राप्त करने से, आप "उड़ान में" होने का जोखिम उठाते हैं। आप भोज में भाग सकते हैं: "दोस्ती दोस्ती है, लेकिन काम और पैसा अलग हैं।" वास्तव में, प्रबंधक सही होगा, क्योंकि वह मालिक है और किसी ने भी तर्कसंगत निर्णय लेने के नियमों को रद्द नहीं किया है। यह पता चला है कि वरिष्ठों के साथ दोस्ती करियर की सीढ़ी चढ़ने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है। नतीजतन, आप एक संघर्ष में भाग सकते हैं, अतिरिक्त चिंताएं और जिम्मेदारियां प्राप्त कर सकते हैं, एक अच्छे कार्यस्थल से "बाहर निकल सकते हैं"।

पेशेवर जो चुनते हैं प्रबंधन के साथ विशुद्ध रूप से व्यावसायिक संबंध, जोखिम बहुत कम है और ऐसी समस्याएं जो पहली बार में उत्पन्न होती हैं, एक नियम के रूप में मौजूद नहीं हैं। ऐसे लोगों के लिए, कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ने का साधन काम का गुणात्मक परिणाम है, उद्यम की कार्य अनुसूची का अनुपालन और अपने कर्तव्यों की पूर्ण पूर्ति। इस मामले में, ये कारक हैं जो नियोक्ता का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम हैं और बाद वाला खुद एक बोनस जारी करेगा या वृद्धि की पेशकश करेगा।

कोई भी तर्क नहीं देता है कि दूसरा विकल्प पहले की तुलना में अधिक कठिन है, लेकिन केवल वह ही किसी विशेषज्ञ की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बचा सकता है, उसे कार्यालय के आसपास के निवासियों की नज़र में उठा सकता है। एक प्रसिद्ध रूसी कहावत तुरंत दिमाग में आती है: "श्रम के बिना, आप तालाब से मछली नहीं निकाल सकते।" इस मामले में "मछली" कैरियर की वृद्धि और एक अच्छी तरह से योग्य व्यावसायिक प्रतिष्ठा होगी।

मैं इस बात से इनकार नहीं करता कि नेता के साथ इस प्रकार के किसी भी संबंध में आप करियर की सीढ़ी के शीर्ष पर पहुंच सकते हैं, लेकिन जोखिम काफी भिन्न होते हैं। पहले मामले में, कर्तव्य की भावना और अतिरिक्त कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, दूसरे में, आप अपने प्रयासों के लिए इसके लायक हैं और किसी के लिए कुछ भी नहीं देना है। हर कोई अपनी पसंद का विकल्प चुन सकेगा... लेकिन क्या आप अप्रत्याशित का सामना करने के लिए तैयार हैं?

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