Kas paprastai yra sausas valymas 100. Kokių daiktų negalima valyti cheminiu būdu? Kreipiausi į Nepriklausomų vartotojų ekspertizės centrą, kur buvo atlikta nepriklausoma ekspertizė, kuri parodė, kad defektai atsirado dėl cheminio valymo

Reguliavimo apimtis

Tarp vartotojo ir rangovo (sausinio valymo paslaugas teikiančios organizacijos) kylančius teisinius santykius reglamentuoja Rusijos Federacijos 1992 m. vasario 7 d. įstatymas Nr. 2300-I „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (27-35 straipsniai), 1997 m. rugpjūčio 15 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas Nr. 1025 „Dėl vartotojų paslaugų teikimo gyventojams taisyklių patvirtinimo Rusijos Federacija“, Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (37 skyriaus „Namų ūkio sutartis“ 1 dalis, 2 dalis).

Kailiniai, avikailiai, odos dirbiniai, vilna, striukės, kombinuotų medžiagų daiktai ir daugybė kitų dalykų namuose tiesiog negali būti gerai išvalomi jų nepažeidžiant. Tačiau daugelis neskuba su jais eiti į cheminį valymą, žinodami, kad po cheminio valymo daiktas gali būti sugadintas. Kad nesugadintumėte ypatingos subtilios priežiūros reikalaujančių daiktų ir nesulauktumėte netikėto bei liūdno jums rezultato, turėtumėte būti atidūs pasitelkdami cheminio valymo paslaugas.

Menininko informacija

Atkreipkite dėmesį į privalomą informacijos rinkinį, kuris turi būti pateiktas vizualiai ir prieinama forma patogioje apžiūrai priėmimo vietoje. Štai ką tikrai turėtumėte pamatyti:

• įmonės pavadinimas, juridinis adresas, telefono numeris ir darbo laikas;
• pagrindinių paslaugų rūšių ir jų teikimo formų sąrašas;
• vartotojų paslaugų Rusijos Federacijoje gyventojams taisyklės;
• ištraukos iš Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“;
• standartų (GOST), kurių reikalavimus turi atitikti paslaugų kokybė, pavadinimas;
• teikiamų paslaugų kainos ir jų įgyvendinimo laikas.

Jei šios informacijos trūksta, vargu ar verta patikėti savo drabužius tokiai valyklai.

Be to, kaip papildomą informaciją galite pamatyti prekių priežiūrai skirtų simbolių interpretaciją, taip pat kliento įsipareigojimus prieš perduodant daiktus valyti (pavyzdžiui, ar klientas privalo atsegti sagas, užtrauktukus ir kitus priedus). Pasitaiko, kad cheminės valyklos pačios nuplėšia, o po to persiuva furnitūras ar dekoratyvinius elementus, atlieka net smulkų gaminio remontą. Tokiu atveju visa tai jau įtraukta į paslaugų kainą. Vykdytojas neturi teisės atlikti papildomų paslaugų už atlygį be vartotojo sutikimo.

Kvitas. Būk atsargus

Priimdamas Jūsų prekę cheminiam valymui, tarnautojas privalo Jums išduoti dokumentą – kvitą, kuris yra Jūsų sutartis su vartotojų paslaugų įmone dėl Jūsų prekės cheminio valymo paslaugos. Prieš pasirašydami išduotą kvitą, atidžiai išstudijuokite jo turinį. Nepastebėta frazė gali baigtis jums sugadinto daikto išdavimu ir nesugebėjimu vėliau įrodyti cheminės valyklos kaltės, o dėl to negalėsite atgauti jums padarytos žalos. Jei kvitas neįskaitomas, turite teisę prašyti jį perrašyti. Turite žinoti, kad kvite turi būti:

• vartotojų paslaugų įmonės juridinis adresas;
• kliento pavardė, inicialai, adresas ir telefono numeris;
• paslaugos (darbo) tipas;
• prekės pavadinimas, jos spalva, sudėtis, komplektiškumas, furnitūra, esami pažeidimai ir trūkumai;
• pavedimo priėmimo data ir jo įvykdymo data;
• paslaugos kaina.

Priėmę būsite nurodyti trūkumai ir silpnos vietos daiktus (jei yra) ir įspės apie galimas neigiamas apdorojimo pasekmes (pvz., įspės, kad ant vilnonių daiktų yra apgamų išgraviracijos, kurių vietoje gali susidaryti skylės). Jūs nusprendžiate surizikuoti ir nusprendžiate atiduoti daiktą valyti. Gavėjas kvite padaro atitinkamą įrašą (pavyzdžiui, „Dėl cheminio valymo kurmių išgraviravimo vietose ant gaminio rankovių gali susidaryti skylės“), o jūs pasirašote kvite, taip pat ir po šiuo įspėjimu. Tokiu atveju, jei dėl valymo Jūsų prekė tikrai praras savo išvaizdą pagal raštišką įspėjimą, pretenzijų dėl to reikšti negalėsite.

Jūs negalite pasirašyti kvito ir atsisakyti šio cheminio valymo paslaugų, jei jie negali garantuoti prekės saugumo. Todėl prieš pasirašydami kvitą atidžiai jį perskaitykite.

Yra ir kitas panašios įvykių raidos scenarijus.

Registratūros darbuotoja apžiūrėjo jūsų daiktus ir išrašė kvitą (atspausdintą spausdintuvu). Jūs neskaitėte jos neįskaitomos rašysenos (smulkiu šriftu), tačiau gavę daiktus sužinojote erzinančius faktus: prekė buvo iš dalies arba visiškai sugadinta. Atsakydami į Jūsų pretenzijas Jums parodo kvitą ir sako, kad Jūs pasirašėte atitinkamą įspėjimą, o tai reiškia, kad Jūs buvote informuotas apie galimą daikto sugadinimą ir savanoriškai sutikote su tokiomis sąlygomis. Ir jūs negalite išskirti nė vieno žodžio kvite ir nežinote, kokius argumentus pateiksite savo gynybai.

Jei susiklostė tokia situacija, reikia atsiminti, kad kvite yra nurodytos sutarties sąlygos, taip pat informacija apie paslaugą. Vadovaujantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 10 str. ir „Vartotojų paslaugų teikimo gyventojams taisyklių“ 11 punktu, rangovas, pateikdamas užsakymą, privalo pateikti patikimą informaciją apie teikiamą paslaugą ir apie konkrečias aplinkybes trukdo paslaugų kokybei. Šiuo atveju informacija nebuvo pateikta, nes buvo neįskaitoma. Todėl vartotojų paslaugų įmonė yra atsakinga už nekokybišką Jūsų prekės cheminio valymo paslaugą, remdamasi str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 35 str.

Dažnai cheminės valymo įmonės naudoja „standartines“ formas-kvitus, kurių tekstas panašus į šį: „Dėl cheminio apdorojimo gali atsirasti šie defektai: ...» Tada yra tam tikras defektų sąrašas, tarp kurių yra „pateikimo praradimas“. Taigi, cheminis valytojas iš tikrųjų bando apsisaugoti nuo bet koks pretenzijas jums. Jei dėl valymo jūsų prekė tikrai prarado savo išvaizdą, o cheminė valykla nurodo kvitą su standartiniu spausdintu tekstu, nenusiminkite. Jei buvo bendras tekstas kvito blanke, bet apie defektus tiksliai tavo daiktai Jūs nebuvote įspėti, cheminė valykla turėtų atlyginti žalą.

Cheminės valyklos išduotas kvitas yra stojimo sutartis. Rusijos Federacijos civilinio kodekso (CC RF) 428 straipsnis apibrėžia stojimo sutartis kaip sutartis, kurios sąlygas viena iš šalių nustato formomis ar kitomis standartinėmis formomis ir su ja kita šalis galėtų priimti tik prisijungusi prie siūlomos sutarties kaip visumos.

Taigi pats aukščiau nurodyto spausdinto teksto buvimo faktas, būtent, pavyzdžiui: "Dėl cheminio apdorojimo gali atsirasti šių defektų: ..." kiekviename kvite pažeidžia vartotojų, kurie yra priversti naudotis „paslauga“, sutikdami su sutarties sąlygomis, kurios sąmoningai leidžia sugadinti prekę, teises.

Vadovaujantis str. 1992 m. vasario 7 d. Rusijos Federacijos įstatymo Nr. 2300-I „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 str., vartotojo teises pažeidžiančias sutarties sąlygas, palyginti su įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis. Rusijos Federacijos aktai vartotojų teisių apsaugos srityje pripažįstami negaliojančiais, o tai savo ruožtu reiškia sankcijų taikymą pagal 1 str. 2001 m. gruodžio 30 d. Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso Nr. 195-FZ 14.8. Taigi, sąlygų, pažeidžiančių įstatyme nustatytas vartotojo teises, įtraukimas į sutartį – užtraukia pareigūnams administracinę baudą nuo vieno tūkstančio iki dviejų tūkstančių rublių; juridiniams asmenims - nuo dešimties tūkstančių iki dvidešimties tūkstančių rublių.

Analizuojant tai, kas išdėstyta, darytina išvada, kad nurodyta kvito (sutarties) sąlyga neturės teisinės galios ir jos „standartinis“ tekstas visada gali būti ginčijamas teisme.

Kaip jau minėta, rangovas, įtraukęs į sutartį sąlygą, pažeidžiančią vartotojo teises, atsako administracinėn atsakomybėn. Todėl šią sąlygą į sutartį įtraukusiai organizacijai už tokį pažeidimą gali būti skirta administracinė nuobauda. Įstaiga, atsakinga už sąlygų, pažeidžiančių vartotojų teises, įtraukimą yra atitinkamas Rospotrebnadzor departamentas. Rospotrebnadzor biuro Riazanės regione adresas: Riazan, g. Ostrovskis, gyv. 51 m. Skundas pateikiamas raštu, nurodant pažeidusios organizacijos pavadinimą ir jos adresą. Pridėkite sutarties kopiją.

Nusidėvėjimo nustatymas

Susidėvėjimo nustatymo taisyklės nustatytos "Rekomendacijose cheminio valymo ir dažymo įmonių surinkimo punktų darbuotojams", patvirtintose RSFSR Viešųjų paslaugų ministerijos 1990-06-20 (galiojantis dokumentas):

dėvėti 10 proc.- skirtas gaminiams, kurie nebuvo naudojami, neturi gamyklinių defektų ir apdailos pažeidimų, gaminiai gali šiek tiek apdulkėti dėl sandėliavimo

dėvėti 30 proc.- rinkinys mažai dėvėtiems gaminiams, su nedideliu nešvarumu, neišblukęs, neperdažytas ir neplautas, nepažeistas pluošto ir spalvos, taip pat nedėvėtiems gaminiams, šiek tiek pasenusiems

dėvėti 50 proc.- rinkinys dėvėtiems gaminiams, šiek tiek perdegęs, aptriušęs, su smulkiais defektais, nedėvėtiems gaminiams, gerokai pasenusiems, išplautiems siūlams, gautas tirpinant megztus gaminius, bet neprarandantis stiprumo

dėvėti 75 proc.- Sumontuotas labai susidėvėjusiam, bet tinkamam eksploatuoti, labai suteptas, išblukęs, nusidėvėjęs, perdengtas, pažeistas kandžių, suplyšęs ir sudužęs, sugadintas namų valymas arba skalbimui, taip pat nedėvėtiems gaminiams su dideliu defektu, kurį sunku pašalinti, be to, gaminiams iš dirbtinė oda, su nedideliais polimerinės dangos pažeidimais, nuo Tikra oda su priekinės dangos pažeidimais, iš natūralaus kailio su pageltusia, nusidėvėjusia, matine plaukų linija, su odos audinio pažeidimu.

Be to, vartotojų konsultacijų centras FBUZ „Higienos ir epidemiologijos centras Riazanės regione“ atkreipia dėmesį į specialų GOST R 51108-97 „Buitinės paslaugos“. Cheminis valymas. OTU“, priimtas ir įsigaliojęs 1997 m. gruodžio 17 d. Rusijos valstybinio standarto dekretu Nr. 412 (galioja GOST). Nurodytame GOST yra bendrieji cheminio valymo proceso technologiniai reikalavimai, cheminio valymo gaminio kokybės reikalavimai, kiti reikalavimai ir taisyklės.

Kilo konfliktas. Kaip elgtis?

Ką daryti sugadinus gaminį ir praradus jo pateikimą? Vartotojų konsultavimo centras FBUZ „Higienos ir epidemiologijos centras Riazanės regione“ informuoja, kad vadovaujantis 1 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 14 str., žalą, padarytą vartotojo turtui dėl konstrukcinių, gamybinių ar kitų darbų ar paslaugų trūkumų, rangovas atlygina visiškai.

Beje, įmonė yra atsakinga ir už iš Jūsų paimtų daiktų saugumą. 1 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 35 straipsnis įpareigoja rangovą, visiškai praradus iš vartotojo priimtą prekę, per tris dienas pakeisti ją panašios kokybės preke. O nesant tokiai galimybei, rangovas privalo atlyginti vartotojui padarytą žalą dvigubai didesne nei prekės savikaina. Savo reikalavimus turėtumėte nurodyti raštu ir remdamiesi atitinkamomis teisinėmis nuostatomis. Ieškinio turinys tiek dėl sugadinimo, tiek dėl daiktų praradimo susideda iš trijų dalių:

• aprašomoji dalis (įmonės, kurios vardu pareikšta pretenzija, pavadinimas; iš kurios pareikšta pretenzija; sutarties sudarymo data, kvito numeris ir terminas; Jūsų užsakytos paslaugos aprašymas; rasti trūkumai);
• motyvacinė dalis (įstatymo straipsnių ir Taisyklių punktų nuoroda, kurių pagrindu manote, kad yra pažeidžiamos (pažeidžiamos) Jūsų, kaip vartotojo, teisės);
• baigiamoji dalis (jūsų reikalavimai; jų tenkinimo terminas; įspėjimas apie jūsų pasirengimą nepagrįstai atsisakius kreiptis į teismą).

Pretenzija surašoma dviem egzemplioriais, pirmasis įteikiamas įmonės atsakingam asmeniui, o antrasis su pristatymo žyma (data, parašas, šio atsakingo asmens parašo iššifravimas) lieka Jums. Šią pretenziją turėtumėte išsiųsti registruotu paštu su gavimo patvirtinimu (tai yra vienintelė išeitis, jei jūsų pretenzija atsisakoma priimti ir pasirašyti).

Sugadintas daiktas turi būti išvežtas tik surašius dvišalį aktą, kuriame nurodoma visa apgadinta. Prekė neturėtų būti priimta be raštiško nustatytų defektų fiksavimo. Jei jie atsisako surašyti tokį aktą, kreipkitės į reguliavimo institucijas – tai yra Vartotojų paslaugų taisyklių pažeidimas.

Ekspertizė

Jeigu Jūs surašėte defektų aktą, paėmėte prekę, bet rangovas atsisako patenkinti Jūsų reikalavimus, Jūs galite patys atlikti nepriklausomą daikto ekspertizę. Jei defektų aktas nesurašytas, daiktas yra pas rangovą, ekspertizė turėtų būti atliekama kaip teisminio nagrinėjimo dalis.

Technologinė ekspertizė gali nustatyti, ar nebuvo pažeista cheminio valymo technologija, ar prekė buvo sugadinta dėl nuo cheminio valymo nepriklausančių priežasčių (pavyzdžiui, dėl prastos prekės kokybės). Deja, šiuo metu situacija yra tokia, kad nepriklausomų ekspertinių institucijų, atestuotų atlikti atitinkamą technologinę ekspertizę, nėra tiek daug.

Prekės ekspertizė nustato prekės rinkos vertę. Prekės ekspertizės poreikis atsiranda, jei nebuvo išsaugotas prekės pardavimo kvitas. Atkreipkite dėmesį, kad prekės pardavimo kvitą prasminga saugoti ne tik garantiniu laikotarpiu po pirkimo. Ypač jei tai brangus daiktas – odinė striukė, kailinis, avikailis.

Mokėti reikės ir už technologines, ir už prekių žinias. Bylą laimėjus teisme, visas ekspertizių organizavimo išlaidas padengs atsakovas. Jei pralaimėsite bylą, turėsite atlyginti žalą atsakovui.

Kokias teises turi vartotojas, atsiradus suteiktos cheminio valymo paslaugos trūkumams arba sunaikinus (visiškai, iš dalies) daiktą ar pažeidus darbų atlikimo terminus?

Kaip minėta anksčiau, rangovui turite pateikti rašytinius reikalavimus, taip pat ir teisme, priklausomai nuo cheminės valyklos padaryto pažeidimo.

1. Pažeidus paslaugų teikimo sąlygas reikalavimai turėtų būti pateikti pagal Art. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 str.(reikia pasirinkti tik vieną):

• priskirti rangovui naują terminą;

• pavesti teikti paslaugas tretiesiems asmenims už protingą kainą arba atlikti savo jėgomis ir reikalauti, kad rangovas atlygintų turėtas išlaidas;
• reikalauti sumažinti paslaugų teikimo kainą;
• atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį.

Tuo pačiu reikia atsiminti, kad Vartotojo reikalavimų neatlygintinai pašalinti trūkumus, pagaminti kitą daiktą ar paslaugos suteikimą iš naujo patenkinimas neatleidžia rangovo nuo atsakomybės baudos forma už paslaugos įvykdymo termino pažeidimą.

Jeigu teikiant cheminio valymo paslaugas Jūsų daiktas buvo pamestas, sugadintas, pamestas (visas ar dalis), jūs turite teisę reikšti pretenzijas pagal str. 35 Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Tokiu atveju rangovas įsipareigoja per tris dienas pakeisti Jūsų daiktą vienarūšiu, panašios kokybės daiktu, o jei tai neįmanoma, atlyginti dvigubą prarasto (sugadinto) daikto kainą, taip pat patirtas išlaidas. vartotojas.

Nepriklausomai nuo ieškinio apimties, Jūs taip pat turite teisę reikalauti atlyginti neturtinę žalą pagal 2007 m. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 str.

Rangovui pažeidus paslaugų teikimo sąlygas ar suteikus paslaugą su trūkumais arba atsisakius pripažinti daikto sugadinimo faktą ir tuo pačiu atsisakius savanoriškai tenkinti Jūsų teisės aktų reikalavimus, galite drąsiai kreiptis į teismą dėl Jūsų pažeistų vartotojų teisių ir interesų apsaugą (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 17 str.).

Ieškinys teismui surašomas tuo pačiu principu kaip ir ieškinys. Tačiau ieškinio forma ir turinys turi atitikti 2005 m. 131 Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas. Skirtumas tas, kad aprašomojoje dalyje nurodomas teismas, kuriam pareikštas ieškinys, o žemiau – atsakovo pavardė ir jo juridinis adresas. Paskutinėje dalyje turite iš eilės išvardinti savo reikalavimus ir apskaičiuoti bendrą sumą, kurią prašote išieškoti iš atsakovo. Toliau pateikiami dokumentai, kurie pridedami prie ieškinio kaip įrodymas.

Prie ieškinio turi būti pridėta bent:

• kvito (sutarties) fotokopiją;
• pretenzijos fotokopiją su atsakingo asmens parašu arba su pranešimu paštu apie laiško įteikimą adresatui;
• nepriklausomo tyrimo atveju reikalinga išvados kopija;
• kitus susijusius dokumentus (pavyzdžiui, pardavimo kvitą, patvirtinantį prekės kainą, dokumentą, patvirtinantį jūsų išlaidas teisiniams mokesčiams ir pan.);
• pretenzijų apskaičiavimas.

Rezultatai

Pirkdami daiktą atminkite, kad jei jo negalima skalbti, jį reikės valyti cheminiu būdu. Būkite išrankūs pasirinkdami, ieškokite pardavėjo žodžių apie prekės priežiūrą patvirtinimo etiketėje, kuri tikrai turi būti ant gaminio.

Apsisaugoti nuo bėdų šimtu procentų neįmanoma: pasitaiko, kad brangus daiktas pasirodo nepraktiškas ir itin kaprizingas valytis, arba prekę galima nusipirkti turguje, o jos nenugriaus. Tačiau bet kokiu atveju pirkdami būtinai atsiminkite grynųjų pinigų (pardavimo) kvitą: jį turite paimti į rankas ir saugoti iki pirmo gaminio valymo ar plovimo.

Jei atidavėte prekę cheminiam valymui ir esate nepatenkinti rezultatu, nuspręskite, ar esate pasirengęs palaikyti dialogą su cheminiu valytuvu, kol konfliktas bus išspręstas. Nepasitenkinimo cheminėmis valymo priemonėmis priežastys yra labai įvairios: gaminio pažeidimas, nekokybiškas valymas (dėmės ir pan.) ir net prekės praradimas. Galite drąsiai reikalauti pakartotinio valymo savo lėšomis, jei jūsų gaminys buvo netinkamai išvalytas, atlyginti žalą – jei daiktas staiga pamestas. Jei teigiate, kad prekė buvo sugedusi, turėsite tai įrodyti remdamiesi technologinės ekspertizės rezultatais. Atrodo, kad tokių atvejų būtų mažiau, jei jau priėmimo metu būtų elgiamasi atidžiau. Deja, cheminių valytojų kvalifikacija dažnai būna tokia, kad jos tiesiog negali įspėti apie galimas neigiamas pasekmes.

Tačiau nenusiminkite. Reikėtų drąsiai griebtis reikalo ir įrodinėti valyklai, kad esi teisus, o valyklai atsisakius atlyginti žalą – kreiptis į teismą ir ginti savo teises. Laimei, reguliavimo bazė (Vartotojų paslaugų taisyklės ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) leidžia tai padaryti.

NEMOKAMA KONSULTACIJA vartotojų apsaugos klausimais galite gauti Vartotojų konsultavimo centre FBUZ „Riazanės regiono higienos ir epidemiologijos centras“ esantis adresu: Riazanė, g. Ostrovskis, g. 51 a, kab. 304. (tel. 92-97-80), taip pat nemokamu telefonu karštoji linija: 8-800-200-10-62

PAREIŠKIMO PAVYZDYS

Reikalauti

dėl žalos atlyginimo teikiant cheminio valymo paslaugas

"___" ________ 20 __ Su Jūsų organizacija pasirašiau sutartį dėl cheminio valymo paslaugų teikimo ___________________________________(Įveskite cheminiu būdu išvalytą prekę)

"___" ________ 20 __ Atėjau (a) gauti pirmiau nurodytos prekės iš valymo ir radau, kad ji visiškai prarado savo ankstesnę išvaizdą, būtent: ____________________________________________________________________________________________________

(nurodykite esamus trūkumus, pvz.: ant daikto buvo dėmių, juostelių ir dėmių) , su kuriuo negalima dėvėti tokio daikto.

Mano reikalavimai - pašalinti defektus ar atlyginti man padarytą žalą buvo atmesti. Kadangi manau, kad paslauga man buvo suteikta netinkamai, be to, buvo padaryta žala, buvau (a) priversta kreiptis dėl sugadinto daikto nepriklausomos ekspertizės. Pagal ekspertizės rezultatus nustatyta, kad daiktas buvo sugadintas dėl Jūsų kaltės.

Primenu, kad pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 35 str., visiškai ar iš dalies praradus (sugadinus) iš vartotojo gautą medžiagą (daiktą), rangovas įsipareigoja per tris dienas pakeisti jį su panašios kokybės vienarūše medžiaga (daiktu) ir, vartotojui pageidaujant, per protingą terminą pagaminti prekę iš vienalytės medžiagos (daikto), o nesant panašios kokybės vienalytės medžiagos (daikto) – atlyginti. vartotojui už dvigubą dingusios (sugadintos) medžiagos (daikto) kainą, taip pat vartotojo patirtas išlaidas.

Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta, taip pat vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 4, 14, 29, 35 str.

Man reikia:

1. Atlyginti man sugadintos prekės savikainą dviguba suma, t.y. _____________ rub. ____ kapeikų arba per tris dienas pateikti man panašų daiktą.

2. Grąžinti man cheminio valymo paslaugos kainą, _____________ rublius. ____ kop.

3. Atlyginti ekspertizės išlaidas, _____________ rub. ____ kop.

Šie reikalavimai, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 31 str. Prašome užpildyti per 10 (dešimt) dienų.

Neįvykdžius savo reikalavimų, aš, remdamasis 2009 m. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 17 straipsnis turi teisę kreiptis į teismą, kad apgintų mano, kaip vartotojo, pažeistas teises. Teisme turiu teisę reikalauti priverstinai nutraukti sutartį ir grąžinti man pagal sutartį sumokėtą sumą, atlyginti dvigubą daikto kainą, sumokėti netesybas (baudą) už savo reikalavimų neįvykdymą (delsimą įvykdyti). , o taip pat pagal str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 str., kad atlygintų moralinę žalą, kurią man padarė jūsų veiksmai. Taip pat turiu teisę reikalauti atlyginti man padarytus nuostolius (teismo išlaidų, advokato, atstovo paslaugų ir kitas išlaidas).

Siūlau savo klausimą spręsti ikiteismine tvarka. Siūlau atsakyti į savo pretenziją per 10 dienų nuo jos gavimo dienos.

Primenu, kad teismui priėmus vartotojui palankų sprendimą, taip pat būsite priverstas sumokėti valstybei 50% baudą nuo ieškinio vertės.

Priedas:

1. Paslaugų suteikimo (sauso valymo) kvito kopija.

2. Ekspertizės išvados kopija.

3. Prekės savikainos čekio kopija.

"_____" _____________ 20__ ____________________________

(Visas vartotojo vardas)

PAREIŠKIMO PAVYZDŽIS

PAREIŠKIMAS

dėl lėšų išieškojimo už sugadintą daiktą, cheminio valymo paslaugas

ir moralinės žalos atlyginimą

Ieškinio kaina: __________ rubliai _____ kop.

„___“ ____________ 20__ tarp manęs ir atsakovo buvo sudaryta paslaugų teikimo sutartis. Pagal šią sutartį atsakovas iki „__“ ____ 20__ privalėjo man priklausantį _______________ valyti, sumokėjęs už prekės cheminio valymo paslaugas _______ (___________________) rubliais ___ kapeikas, įvykdžiau. mano įsipareigojimai pagal sutartį (a) tinkamai ir pilnai, ką patvirtina ____________ (mokėjimą patvirtinantis dokumentas) Nr. ______ data "___" ____________ 20__

"___" _____ 20__, sutartyje nustatytu terminu atvykau (atvykau) ____________, paaiškėjo, kad darbus atsakovas atliko nekokybiškai:

_________________________________________________________________________________________.

(nurodykite trūkumus)

Pareikalavau iš atsakovo man atlyginti padarytą žalą, kadangi man priklausančiu daiktu naudotis nėra galimybės. Valyklos atliko kokybės patikrinimą, šios patikros metu buvo nustatyta, kad ____________________________, todėl cheminio valymo gedimo nėra. Nesutinku (nesutinku) su šios peržiūros rezultatais.

Kreipiausi į Nepriklausomų vartotojų ekspertizės centrą, kur buvo atlikta nepriklausoma ekspertizė, kuri parodė, kad defektai atsirado dėl cheminio valymo.

Pagal 1 straipsnio 1 dalį. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 35 straipsniu, sugadinus iš vartotojo priimtą daiktą, rangovas įsipareigoja per tris dienas pakeisti jį vienarūše, panašios kokybės preke ir tokio daikto nebuvimo, atlyginti vartotojui dvigubą sugadinto daikto kainą, taip pat vartotojo turėtas išlaidas.

3. Išieškoti iš atsakovo _____________ rublius ekspertizės išlaidų;

4. Išieškoti iš atsakovo man padarytos neturtinės žalos atlyginimą _________ rublių.

Priedas:

1. Atsakovo ieškinio kopija.

2. Užsakymo kvito kopija.

3. Ieškinio atsakovui kopija.

4. Pranešimo apie pretenzijos įteikimą registruotu laišku ir pašto kvito kopija.

5. Prekės kasos kvito kopija.

6. Ekspertizės akto kopija.

7. Pretenzijų apskaičiavimas.

"___" ____________ 20__ ______________________ (pilnas vardas)

(parašas)

Įspėjimas reiškia ginkluotą, todėl Irinos Černajos, Prancūzijos sauso valymo direktorės, patarimai padės atkreipti dėmesį į šio sudėtingo dalyko niuansus, kurie padės pratęsti daikto tarnavimo laiką.

Taigi, kas yra sausas valymas? Tai drabužių valymo procesas, kai naudojamas ne vanduo, o tirpiklis. Pagrindinis cheminio valymo tikslas yra pašalinti nešvarumus ir dėmes, kurių negalima plauti įprastai. Atskiriems dalykams taikomas šlapias valymas – vandens valymas.

"Prancūziškas sausas valymas" naudoja naujausios kartos mašinas su daugybe variantų, veikiančių su itališkais ir vokiškais sertifikuotais chemikalais. Jie leidžia apdoroti bet kokio sudėtingumo dalykus.

O „Prancūziško cheminio valymo“ darbuotojai – ilgametę patirtį turintys profesionalai. Jie nuolat tobulina savo įgūdžius, didelį dėmesį skiria darbo kokybės kontrolei, klientų aptarnavimui.

Pradėkime nuo paplitusių klaidingų nuomonių apie cheminį valymą.

Cheminis valymas ir plastikinis maišelis

Kažkodėl daugelis mano, kad jų daiktai valomi garais. Tiesą sakant, daiktai valomi cheminio valymo mašinoje, prieš tai buvo apdoroti stiprintuvais ir dėmių šalinimu. Mašina veikia perchloretilenu, kuris pasižymi puikia valymo galia. Dėl vandens trūkumo jame cheminis valymas vadinamas cheminiu valymu, nors po apdorojimo daiktas išgręžiamas ir džiovinamas mašinoje. Po to prie daikto prisiuvamos nuplėštos sagos, nuimamas audinys, kuris prieš cheminį valymą apklijuojamas nenuimamais furnitūra, tada viskas vyksta šlapias terminis apdorojimas. Gaminiai kabinami ant pakabų ir supakuojami į celofaną.

Daugelis klientų pasikabina jį savo spintoje tiesiai į mūsų pakuotę. Ir tada jie stebisi: iš kur kvapas avikailis, kostiumas, suknelė, megztinis? Tiesą sakant, tai kyla iš polietileno uždususio daikto, – sako Irina Černaja, Prancūzijos cheminio valymo įmonės direktorė.

Išvestis: tokia pakuotė skirta tik transportavimui. Sandėliavimui daiktus reikia sudėti į medžiaginį dėklą, kad jie „kvėpuotų“.

Išmaniesiems klientams taikoma 10% nuolaida

Pasibaigus dėvėjimo sezonui, daiktas turi būti išvalytas ir atiduotas saugojimui. Siekdama šviesti vartotojus apie tai, kaip tinkamai prižiūrėti savo drabužius, „French Dry Cleaning“ reguliariai taiko nuolaidų akcijas valymui po sezono. Dabar, pavyzdžiui, vasarinių drabužių valymui taikoma 10% nuolaida. Tikimasi, kad gegužę tokios pat nuolaidos bus taikomos žieminiams drabužiams.

Išvestis: Pasak Irinos Černajos, senos dėmės išvalo daug prasčiau nei šviežios, nes jos tvirtai užsifiksuoja ant audinio. Todėl nereikėtų laukti pavasario, vasarinių drabužių valymą atidėti vėlesniam laikui, tai padaryti reikia iš karto pasibaigus kitam sezonui.

Pasitaiko, kad kompetentingas vartotojas daiktą išvalė po dėvėjimo sezono, bet oras vis tiek reikalavo jį gauti ir dar kurį laiką pabarti. Tokiu atveju ekspertai pataria dar kartą jį perduoti cheminiam valymui.

Santuoka su garantija namuose

Kažkodėl patepdami dėmę ant drabužių, stengiamės jos atsikratyti pirmiausia naminėmis priemonėmis. Tuo tarpu dažniausiai, kaip teigia ekspertai, mes patys to nenorėdami taisome taip. Dėl trinties audinys išplonėja, tampa plonas ir skaidrus, o dėmė gali užsifiksuoti. Kokie yra mūsų tolesni veiksmai? Teisingai, mes nešame daiktą į chemines valyklas.

Po valymo namuose, gydymas profesionaliomis cheminėmis medžiagomis gali duoti netikėtų rezultatų: namų cheminė sudėtis ir profesionalūs įrankiai skiriasi, todėl neįmanoma numatyti jų sąveikos rezultato.

Išvados: geriausias variantas – iš karto atiduoti daiktą profesionalų darbui, nes, kaip rodo praktika, jei dėmė šviežia ir jos nepašalinote patys, tai beveik 100% garantija, kad ji bus pašalinta.

Sena dėmė labai pakeičia audinio struktūrą, be to, savininkui sunku prisiminti daiktą, o valytojui – atspėti jo kilmę, – „French Dry Cleaner“ direktorė Irina Černaja.

Taip pat nepamirškite apie tai pranešti cheminiams valytojams, jei dėmes bandote pašalinti naminėmis priemonėmis. Ši informacija padės pasirinkti tinkamą kursą valant daiktą.

Pūkų gumuliukai

Dažnai namuose išskalbę pūkines striukes susiduriame su tokia problema: užpildas - pūkai, plunksna - gumulėliai. Be to, tose vietose, kur neišdžiūvo, audinys lieka dryžuotas arba geltonos dėmės. Taip yra dėl netolygaus džiovinimo, kurio negalima kokybiškai atlikti namuose.

Išvestis: būtina perduoti daiktą cheminiam valymui, mašininis džiovinimas išdžiovins daiktą tolygiai, sulaužant plunksną.

Cheminio valymo versle yra daug subtilybių, o prancūzų cheminio valymo specialistai mums, vartotojams, pateikia keletą patarimų, kaip nepakliūti į pinkles, po kurių skųstis nėra kam.

Be garantijos

Reikia atsiminti, kad ne visos dėmės pašalinamos, ne nuo visų daiktų ir audinių. Todėl perkant daiktą reikia gerai apgalvoti vienoje iš siūlių įsiūtą žymėjimo juostą ir ant jos pavaizduotus daikto priežiūros simbolius. Šie konvencijos yra susiję su lyginimo, džiovinimo, plovimo, balinimo ir cheminio valymo būdais. Jei nežinote jų aiškinimo, tai nesunku jį rasti internete. Tai užtruks, bet garantuotai žinosite, kaip prižiūrėti daiktą ir ar verta jį pirkti.

Bet koks cheminis valymas veikia pagal gamintojų rekomendacijas. Retai, bet pasitaiko, kad visi priežiūros simboliai yra perbraukti, vadinasi, daiktas yra vienkartinis. Be to, taip gali nutikti nepaisant naujo tarptautinio GOST ISO 9000 įvedimo, kurio reikalavimais vadovaujasi tiek užsienio gamintojai, tiek rusai po mūsų šalies įstojimo į PPO“, – Irina Černaja, Prancūzijos sauso valymo direktorė.

Kaip pastebi ekspertai, tai, kaip bebūtų keista, liečia ne pigius, o firminius daiktus ir jų padirbtus. Ar susipažinote su juodu odiniai švarkai su baltu pamušalu? Natūralu, kad jei nuvalysite, juodi dažai, dažę odą, „papuoš“ pamušalą, paversdami jį iš balto į pilką su dėmėmis.

BET brangios suknelės su aksesuarų gausa - kalnų krištolais, karoliukais ir pan.? Prieš valydami jas reikia suplėšyti, kad nepažeistumėte, nes čia netinka tradicinė apdaila, tinkanti, pavyzdžiui, metalinei diržo sagčiai arba sagoms. Galima ginčytis, bet kaip tada atkurti sudėtingą apdailos modelį apdailos metu?

Be to, yra audinių, kurie neatlaiko dėmių šalinimo vietoje, pluošto struktūra labai keičiasi nuo cheminių medžiagų, o valymo rezultatas – jo pašviesėjimas, retėjimas. Tai taikoma daiktams, pagamintiems iš šilko, vilnos ir lino. Tokiais atvejais joms taikomas tik švelnus valymas.

Išvada: atidžiau pažiūrėkite į ženklinimo juostą bei ant jos priklijuotus priežiūros simbolius ir tik po to priimkite sprendimą dėl prekės įsigijimo.

Be neišprusimo

Kai ant švarko priekio vyriškas kostiumas patenka vandens ar alkoholio, tada ant audinio lieka „pūslių“. Profesine kalba tai vadinamas dubliavimosi procesu, kuriam būdingas audinio lupimasis nuo po juo priklijuoto dublerino. Tai paaiškinama tuo, kad pastarasis buvo nustatytas nekokybiškas, su pažeistu lipniu sluoksniu, kuris greitai nusiplauna, o taip nutinka su kito kainų segmento daiktais. O cheminis valymas nesugeba jo atkurti, priešingai – gali apsunkinti procesą.

Išvestis: vienintelis dalykas, kurį galima padaryti su tokiu dalyku cheminiame valyme, yra švelnus valymas be išankstinio nuvalymo.

Daugiaspalvis avikailis

Pateikiant avikailio paltą valyti, reikia atsiminti, kad jis paprastai siuvamas iš įvairios struktūros ir tankio plokštelių (nugaros, pilvo, gyvūno odos šonų). Ir kadangi raugintas pūkuotas audinys skirtingai išlaiko spalvą, turite būti pasiruošę, kad po valymo plokščių spalva gali pasirodyti toje pačioje diapazone, bet su atspalviais. Klijai gali išeiti: ant šviesaus daikto - tamsūs taškai, ant tamsaus - šviesūs.

Išvestis: po cheminio valymo būtina dažyti avikailio kailį.

Dėmesio! Kvite, kurį pasirašote valykloje, turi būti nurodyta: Jūsų prekės aprašymas, jos būklė, defektai, dėmės, galimi Neigiamos pasekmės cheminės valymo priemonės.

"Prancūziškas cheminis valymas" G. Sočis, šv. Gagarina 11/1 Tel. 2383-485, 2373-275

16.02.2015

Šiuo metu gana išvystyta tokia vartotojų paslaugų rūšis gyventojams kaip cheminis daiktų valymas.

Tačiau ne visos šias paslaugas teikiančios organizacijos sąžiningai dirba vartotojų rinkoje.

Dažniausiai piliečių pretenzijos, kylančios iš cheminio valymo paslaugų teikimo, yra susijusios su cheminiam valymui priimto daikto sugadinimu (sugadinimu) ar jo praradimu.

Sauso valymo paslaugų teikimo veiklą reglamentuoja šie teisės aktai: Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (toliau – Rusijos Federacijos civilinis kodeksas); Rusijos Federacijos 1992 02 07 įstatymas Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas); Vartojimo paslaugų teikimo Rusijos Federacijos gyventojams taisyklės, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. rugpjūčio 15 d. dekretu Nr. 1025 (toliau – Taisyklės).

Teisė į informaciją

Daikto pristatymo į valyklą metu vartotojas informuojamas apie valyklos pavadinimą (įmonės pavadinimą), vietą (juridinį adresą) ir veikimo būdą. Ši informacija padėtas ant organizacijos ženklo.

Taisyklėse, taip pat Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo 8, 10 straipsniuose nustatyta pareiga laiku (iki sutarties sudarymo) atlikti cheminį valymą aiškia ir prieinama forma, kad būtų atkreiptas vartotojų dėmesys į vartotojui reikiamą ir patikimą informaciją apie teikiamas paslaugas, kurioje turi būti:

suteiktų paslaugų (atliktų darbų) sąrašas ir jų teikimo formos;
standartų, kurių privalomuosius reikalavimus turi atitikti paslaugos (darbai), pavadinimai;
paslaugų teikimo sąlygos (darbų atlikimas);
duomenys apie konkretų asmenį, kuris teiks paslaugą (atliks darbus), jeigu šie duomenys yra svarbūs, atsižvelgiant į paslaugos (darbo) pobūdį;
garantiniai terminai;
suteiktų paslaugų (atliktų darbų) kainos ir informacija apie apmokėjimo tvarką bei formą.

Nurodyta informacija turi būti patogioje vietoje vartotojui peržiūrėti rusų kalba.

Sudarome sutartį

Sutartis dėl cheminio valymo paslaugų teikimo sudaroma raštu, kaip taisyklė, kvito forma.

Kvite turi būti šios sąlygos:

vartotojo pavardė, vardas, patronimas, jo kontaktiniai duomenys;
cheminio valymo pavadinimas ir vieta (juridinis adresas) (individualiam verslininkui - vardas, pavardė, informacija apie valstybinę registraciją);
paslaugos (darbo) tipas;
paslaugos (darbo) kaina;
prekės pavadinimas, jos spalva, pluoštinė sudėtis, komplektiškumas, furnitūra, esami defektai, kurių negalima pašalinti cheminio valymo metu ir prekės kaina (jos įvertinimas atsižvelgiant į susidėvėjimą);
pažyma apie vartotojo sumokėtą visą paslaugos (darbo) kainą arba apie sutarties vykdymo metu sumokėtą avansą, jeigu toks mokėjimas buvo atliktas;
užsakymo gavimo ir įvykdymo data;
garantiniai terminai;
papildomos mokamos paslaugos, teikiamos gavus vartotojo sutikimą (apdaila, dezodoravimas, antistatinis apdorojimas ir kt.);
kiti reikalingi duomenys.

Vieną kvito egzempliorių cheminio valymo darbuotojas išduoda vartotojui.

Prekę nuvežame į valyklą

Priimant prekę cheminiam valymui cheminio valymo darbuotojas nustato apdorojimo būdą, vadovaudamasis priežiūros simboliais, esančiais prekės ženklinimo juostoje, o jei jos nėra, susitaręs su vartotoju.

Esant poreikiui, atlikėjas įpareigotas nuplėšti priedus, kurie gali būti pažeisti valymo proceso metu, prisiūti prie gaminio nuimamas dalis.

Priduodami prekę cheminiam valymui, prieš pasirašydami ir palikdami prekę turėtumėte atidžiai išstudijuoti išduoto kvito turinį.

Jeigu registratūros darbuotoja kvite nurodė, kad dažai ant avikailio kailio yra nestabilūs ir prekė gali išsilieti po cheminio valymo, tai pasirašydamas ir perduodamas prekę vartotojas rizikuoja, nes cheminis valymas tokiu atveju atleidžiamas nuo atsakomybės už daikto sugadinimas.

Jeigu vartotojas buvo įspėtas apie ypatingas daikto savybes, kurios gali lemti jo sugadinimą, tai vartotojas negalės reikšti pretenzijų dėl cheminio valymo (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 str.). Tačiau jei vartotojas buvo įspėtas tik apie galimą dažų nusileidimą, o prekė grąžinta su skylutėmis, tai valytoja už tai visiškai atsakinga.

Neretai cheminė valykla nurodo tai, kad valytuvas negalėjo aptikti savo „ypatingų savybių“, kai kažkas yra pažeistas, t.y. buvo paslėpti daikto trūkumai, dėl kurių buvo padaryta žala. Iš tiesų, pagal 3 str. 35 d., rangovas atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu tinkamai priimant šį daiktą cheminiam valymui nebuvo galima nustatyti ypatingų daikto savybių (trūkumų).

Tačiau jeigu gavėjas daikto priėmimo metu neįvykdė jai nustatytų patikrinimo priemonių (dažų atsparumo bandymas ir kt.), tai toks priėmimas negali būti laikomas tinkamu.

Priimant daiktus sausam valymui taip pat įvertinamas nusidėvėjimo procentas. Jei vartotojas nesutinka su nurodytu vertinimu, jis turi teisę reikalauti objektyvaus daikto įvertinimo.

Nuo daikto priėmimo momento už šio daikto saugumą atsako valykla (Taisyklių 12 p.).

Skundai dėl suteiktos paslaugos kokybės

Vartotojas, gavęs prekę iš cheminio valymo, privalo patikrinti originalios formos, vientisumo, matmenų, spalvos, rašto, reljefo saugumą.

Jeigu vartotojas vis dėlto atsiduria tokioje situacijoje, kai priimdamas prekę iš valyklos aptinka daikto pažeidimus, spalvos pakitimus, neišvalytas dėmes, skylutes ir pan., būtina surašyti aktą. dvišalis aktas, kuriame nurodyti visi nustatyti trūkumai. Jei valykla atsisako surašyti minėtą aktą, daiktas neturėtų būti išvežtas ir valyklai reikia išsiųsti raštišką pretenziją, kurioje būtų aprašyta daikto būklė pristatymo į valyklą metu. valytoja, nurodant rastus atliktų darbų defektus ir nurodant atitinkamus reikalavimus. Ją dviem egzemplioriais būtina įteikti asmeniškai cheminio valymo specialistui, ant savo kopijos gavus priėmimo žymą (antspaudą, parašą, datą), arba atsisakius priimti pretenziją, išsiųsti registruotu laišku su patvirtinimu. gavimo.

Pretenzijoje vartotojas, vadovaudamasis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29 straipsniu, gali pateikti šiuos reikalavimus:

neatlygintinai pašalinti suteiktos paslaugos (atliktų darbų) trūkumus;
sumažinti suteiktos paslaugos (atliktų darbų) kainą;
nemokamai pagaminti kitą daiktą iš tos pačios kokybės vienalytės medžiagos arba iš naujo atlikti darbą;
atlyginti vartotojo turėtas išlaidas savo ar trečiojo asmens suteiktos paslaugos (atliktų darbų) trūkumams pašalinti;
nutraukti paslaugos teikimo (darbų atlikimo) sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jeigu rangovas per nurodytos sutarties nustatytą terminą nepašalino suteiktos paslaugos (atliktų darbų) trūkumų.

Jei valykla nesutinka su vartotojo pretenzijomis dėl atliktų darbų kokybės arba atsisako pripažinti savo kaltę dėl daikto sugadinimo, vartotojas gali reikalauti, kad rangovas atliktų nepriklausomą ekspertizę arba surašydamas aktą ( pateikdamas pretenziją), pasiimti prekę ir savo lėšomis atlikti ekspertizę. Šiuo atveju atliekama technologinė ekspertizė, skirta cheminio valymo technologijos pažeidimams nustatyti.

Visiškai ar iš dalies pametus (sugadinus) iš vartotojo cheminiam valymui priimtą daiktą, rangovas įsipareigoja per tris dienas pakeisti jį analogiškos kokybės vienarūšiu daiktu ir, vartotojui pageidaujant, per protingą terminą pagaminti daiktą iš vienalytės medžiagos, o nesant panašios kokybės vienalytės medžiagos (daikto) - atlyginti vartotojui dvigubą prarasto (sugadinto) daikto kainą, taip pat jo patirtas išlaidas. vartotojas (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 straipsnis).

Kadangi cheminė valykla, kaip taisyklė, neturi galimybės pateikti panašaus daikto mainais į sugadintą, vartotojas gali iš karto pateikti pretenziją dėl dvigubos prekės kainos kompensavimo. Jo vertę galima patvirtinti čekiais, jei jie buvo išsaugoti, arba galite gauti nuomonę apie daikto vidutinę rinkos vertę daiktus vertinančioje organizacijoje.

Pamesto (sugadinto) daikto kaina nustatoma pagal daikto kainą, buvusią toje vietoje, kur vykdytojas turėjo tenkinti vartotojo reikalavimą tokio reikalavimo savanoriško tenkinimo dieną arba jo gavimo dieną. teismo sprendimas, jeigu vartotojo reikalavimas nebuvo patenkintas savo noru (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 str.).

Jeigu dėl daikto įvertinimo (apžiūros) reikia kreiptis dėl paslaugų, būtina saugoti apmokėjimo už šias paslaugas kvitus. Šias išlaidas cheminis valymas turės kompensuoti vartotojui, jei bus įrodyta, kad, pavyzdžiui, daikto trūkumai atsirado dėl nekokybiškų cheminio valymo paslaugų.

Jeigu cheminio valymo vadovybė ikiteismine tvarka atsisako tenkinti vartotojo reikalavimus, jis turėtų kreiptis į teismą dėl savo teisių gynimo.

Už bet kokių drabužių tinkama priežiūra. O jei apatiniai ir laisvalaikio drabužiai skalbiami reguliariai, tai daugelis pamiršta viršutinių drabužių ir patalynės švarą. Ir tada stebisi, kad sveikatos būklė nesvarbi, nėra nuotaikos, nuolatinis odos dirginimas, spuogai ir alergijos. Kad drabužiai ir daiktai būtų švarūs, naudokite įprastą Skalbimo mašina ir sauso kilimų valymo neužtenka. Norint pasiekti beveik idealų rezultatą, drabužius ir daiktus rekomenduojama valyti sausame valyme.

Apie chemines valyklas jau rašėme, tačiau padarėme trumpas paslaugų apžvalgas, palyginome ir išsiaiškinome, kuo jos skiriasi nuo kitų įmonių, kokias paslaugas siūlo. Šiandien sužinosite, kokias dėmes sunku pašalinti iš drabužių, kaip prižiūrėti kailio gaminius ir kaip išsirinkti drabužius, kurie tarnaus ilgus metus. Kalbėjomės su žinomos Italijos cheminės valyklos atstove, generalinio direktoriaus pavaduotoja Belova Alexandra Gennadievna ir radome atsakymus į šiuos klausimus.

Kaip prižiūrėti daiktus, kad jie kuo ilgiau išlaikytų savo pirminę išvaizdą?

Laikykite daiktus švarius, laiku nuneškite į valyklą ar skalbyklą – tai visa paslaptis. Pavyzdžiui, antklodes ir lovatieses rekomenduojama valyti kartą per ketvirtį, tačiau mažai kas apie tai žino. Pagalves rekomenduojama valyti kas pusmetį, o dar geriau – keisti. Kilimus reikia valyti kartą per metus. Tačiau viršutinius drabužius, kad jie kuo ilgiau tarnautų, rekomenduojama nuvalyti pasibaigus sezonui, nes nešvarumus lengviau pašalinti „švieži“.

Namų skalbyklės ne visada leidžia išvalyti tokius sunkius daiktus arba gali tiesiog sugadinti ir įrangą, ir daiktą.

Kada geriau atiduoti daiktą cheminiam valymui, nes jokios namų gudrybės tikrai neišgelbės, o tik sugadins daiktą?

Tikrai negalite skalbti namuose daiktų, pagamintų iš natūralios odos, zomšos, raugintos avies odos, kailiniai. Skalbimo metu nuo odelių bus nuplaunami visi rauginimo metu naudojami penėjimo preparatai. Mezdra (poodinė odos dalis – red.) bus trapi, nemalonu liesti, nuo odos gali nusilupti dažai, atsiras dryžių, dėmių. Zomšiniai batai, suteptas reagentais, po plovimo pavirs akmeniu, o reagentas bus tik fiksuotas. Daiktas praras savo išvaizdą arba taps visiškai netinkamas naudoti.

Be to, vilnos ir natūralaus šilko gaminiai neturėtų būti apdorojami namuose, jei perdirbimo etiketėje gamintojas rekomenduoja tik cheminį valymą tirpiklio aplinkoje.

Beje, jei odinį gaminį išplausite su muilu, nuplausite nuo odos apsauginį sluoksnį, dėl kurio gaminys taps kietas, trapus, praras savo išvaizdą.

Ar yra dėmių, kurių negalima pašalinti?

Taip, žinoma, tai dėmės nuo montavimo putų ir superklijų. Helio rašiklio dar negalima nuimti nuo visų medžiagų, kai kurių vaistų, tam tikrų rūšių raudonojo vyno. Galite pabandyti tokias dėmes pašalinti, bet tik cheminio valymo metu.

Kokias didžiausias klaidas daro žmonės, bandydami patys pašalinti dėmes?

Praktika rodo, kad bandymai pašalinti dėmes namuose dažnai paverčia žmones potencialiais cheminiais valikliais. Ir tuo pačiu metu cheminis valymas ne visada gali padėti atgaivinti daiktą, nes valant patiems dėmės išbrinksta, tampa sunkiai pašalinamos arba visiškai nepašalinamos.

Tuo pačiu metu, dažnai panaudojus buitinius dėmių valiklius, ant gaminio nutrūksta dažai, susidaro ėsdinimas ir daiktas tampa netinkamas tolesniam naudojimui.

Kaip tinkamai prižiūrėti kailių gaminius?

1. Apsivilkę kailinį nepamirškite, kad kailį gadina tokios priemonės kaip plaukų lakas, kvepalai, Fondas. Pasinaudokite jomis iš anksto.

2. Įsėdus į automobilį, verčiau nusivilkti ilgą kailinį, kad neužstrigtų ir nesugadintumėte kailio šildomomis sėdynėmis.

3. Rūkymo patalpoje padėtas kailinis gaminys lengvai sugers cigarečių dūmų kvapą, kurio atsikratyti bus itin sunku. Tas pats pasakytina ir apie kitus kvapus, pavyzdžiui, iš virtuvės.

4. Jei gatvėje jus netikėtai užklupo pūga ar šlapias lietus, neturėtumėte jaudintis. Jus išgelbės tokia taisyklė: grįžę į kambarį kailinį papurtykite ir laisvai pakabinkite gerai vėdinamoje vietoje, toliau nuo šildymo prietaisų ir tiesioginių saulės spindulių. Būtent baterijos gali padaryti didžiausią žalą kailiui: veikiama karščio oda praranda elastingumą, o perdžiūvę gaureliai tampa trapūs ir trapūs.

5. Kailinuką reikia kabinti ant specialių plačių pakabų, kurios neleidžia gaminiui deformuotis.

Kiek laiko užtrunka tam tikrų gaminių valymas ir ar galima pūkinę striukę išvalyti per valandą?

Tekstilė gamyboje paprastai apdorojama per vieną darbo dieną, pridėjus pristatymo laiką.

Odiniai/zomšiniai dirbiniai apdorojami ilgiausiai: iki dviejų savaičių, o kai kuriais atvejais ir ilgiau. Taip yra dėl funkcijos technologinis procesas apdorojimas, kuris apima daugybę žingsnių.

Taigi, jūs galite suprasti, kad cheminiame valyme jie dirba pagal visas taisykles. Jei jums sako, kad pūkinė striukė bus paruošta per valandą ar net pusvalandį, tada geriau pasirinkti kitą įmonę.

Alexandra Gennadievna, 2018 m. švęsite Italclean 10-metį vidaus paslaugų rinkoje. Šiandien daugelis maskviečių renkasi jūsų įmonę, kuo išskirtinis cheminis valymas?

Itališkas cheminis valymas Italclean yra viena iš pirmųjų naujo tipo įmonių, kuri pradėjo veikti nuo nulio, o ne sovietinio stiliaus įmonės pagrindu, kaip daugelis kitų. Visose dirbtuvėse įrengtos tik itališkos mašinos, aukščiausios kokybės ir proceso kontrolės. Be to, savo darbe naudojame modernias chemines medžiagas.

BET Pagrindinė mintis Mūsų įmonė yra orientuota į klientą: turime individualų požiūrį į kiekvieną klientą. Ir kiekvieną dieną mes tik tobuliname savo įgūdžius ir nuolat mokomės naujų dalykų, kad būtume geresni. Daiktus plauname ir laikome gražius.

Verta paminėti, kad dėmesys į klientus yra retenybė cheminio valymo pramonėje. Daugelyje cheminių valyklų, jei jūsų daiktas bus sugadintas, jūs niekaip negalėsite paveikti darbuotojų, o vienintelis būdas įrodyti bylą yra teismai. Taigi, individualus požiūris į kiekvieną klientą yra ženklas, kad jūsų daiktas bus tobulas.

Ką jūsų įmonė siūlo klientų patogumui?

Be kokybės ir efektyvumo garantijos, turime paslaugą „Lauko aptarnavimas“: atvyksta mūsų darbuotojas, paima daiktus iš namų ar biuro ir grąžina jau švarius. Klientas gali pateikti užsakymą per mūsų mobiliąją aplikaciją vos keliais paspaudimais. Mūsų darbuotojas jums perskambins ir susitars dėl laiko. Sutikite, tai labai patogu.

Lauko servisas – išsigelbėjimas žmogui, kurio grafikas toks įtemptas, kad nėra laiko pačiam vežtis daiktų į cheminį valymą.

Ar savo klientams siūlote nuolaidas ar akcijas?

Būtinai. Turime nuolatines nuolaidas klientams, turime nuolaidų korteles, taip pat sezonines akcijas, savaitės kainas ir loterijas.

Ką patartumėte mūsų skaitytojams perkant drabužius, kad dalykas nebūtų vienkartinis?

Visų pirma, perkant daiktus reikia atkreipti dėmesį į ženklinimą, nurodantį, kaip prižiūrėti gaminį. Jei planuojate jį valyti namuose, tada ženklinimas turi turėti simbolį, leidžiantį praustis (vonia). Jei jums patinkantis daiktas turi žymėjimą, kuriame visos piktogramos yra perbrauktos, būkite pasiruošę, kad jis yra vienkartinis, o jei jis bus nešvarus, jo išvalyti nebus įmanoma.

Cheminė valykla sugadino dalyką: mėgstamas kašmyro paltas, neseniai pirktas italų parduotuvėje už didelius pinigus. Apmaudas, nusivylimas, bet noras kovoti už teisybę niekur neveda, tik sukelia nuviliančius cheminio valymo administracijos sprendimus. Ką turėtų daryti paprastas klientas, kuris šiuo klausimu neišmano įstatymų, niuansų ir gudrybių, tačiau nori atkurti teisingumą ir grąžinti ne tik pinigus už sugadintą daiktą, bet ir moralinės žalos atlyginimą?

Skalbinių valymo būdai

1885 metais Jean-Baptiste Jolly sugalvojo būdą, kaip atsikratyti dėmių ant drabužių nenaudojant pagrindinio skalbiklio komponento – vandens. Tada buvo naudojamas žibalas. Jis pakeitė dabartinius elementus cheminė sudėtis ir gerai tvarkėsi su purvu. Dabar drabužių cheminiam valymui yra alternatyva – šlapias valymas, kur yra skysčio. Jis koncentruotas, užpildytas tirpikliais plovikliai. Leidžiama jį naudoti šiek tiek nešvariems daiktams, tačiau jis nesusidoros su riebalų dėmėmis ir natūralios kilmės dažais.

Namuose taip pat nesunkiai nuvalysite susidėvėjusį daiktą, nesikreipdami pagalbos į profesionalus. Priešingu atveju, kai dėmės praktiškai nepašalinamos balikliu, o tik išblunka, verta pasitelkti profesionalios chemijos pagalbą. Vieni mano, kad paslauga viską sugadins, mat naudoja gana nežmoniškus valymo būdus. Priešingai, po skalbimo spintos būklė pastebimai pagerėja, ji tampa kaip nauja. Taip yra dėl to, kad:

1. Yra įvairių medžiagų kategorijų, kurios taikomos kasdieniams drabužiams, vakariniams drabužiams, žiemiškai tankiems daugiasluoksniams audiniams valyti.
2. Naujos technologijos diegiamos kiekvienai tekstilės rūšiai atskirai.
3. Kai kurie dalykai apdorojami rankomis, po to dėmės pašalinamos mašinomis.
4. Kailių plovimui naudojami angliavandenilių tirpiklių junginiai.
5. Anti-mole dangos yra valymo priemonių dalis natūralūs kailiai, avikailių paltai ir pūkinės striukės.
6. Kliento pageidavimu bet kokie viršutiniai drabužiai gali būti dezodoruojami.

Po bet kokio cheminio valymo kailiniai laikomi specialiuose šaldytuvuose. Taigi kailiai ilgiau išlaiko savo pirminę išvaizdą. Atskirai teikiamos lyginimo, krakmolo, profesionalaus skalbimo, oro kondicionavimo ir dezinfekcijos paslaugos. Kiekvienas metodas parenkamas individualiai, atsižvelgiant į dėmių tipą (dažymas, deginimas, baltymas). Jei cheminis valymas sugadino prekę, vadinasi, pasirinktas netinkamas fizinis poveikis dėmei, taip pat ir užterštumo pašalinimo būdas.

Kuriems daiktams taikomas griežtas cheminis valymas?

Visame pasaulyje ženklai naudojami ant daiktų, kuriems taikomas cheminis valymas. Tai skirtingos sąvokos, tačiau jos tik rekomenduojamos ir neįpareigoja savininko imtis tokių priemonių:

1. „Tik sausas valymas“: daugelį šia piktograma pažymėtų daiktų galima skalbti namuose, jei žinote, kaip juos išvalyti.
2. Sausas valymas. Jei etiketėje nėra žodžio „tik“, jums nereikia eiti į chemines valyklas. Pakanka labai atsargiai tai daryti namuose. Drabužių gamintojai dažniausiai klysta siūlydami cheminį valymą, o ne skalbimo mašiną. Tai yra atsargumo priemonė, kai žmonės, ypač JAV, nepaiso tokių užrašų, nurodydami konvencijas.

Jei drabužis turi valymo simbolį, bet lyginti leidžiama, tai reiškia, kad namuose galite pabandyti išvalyti paltą arba vilnonis daiktas. Beje, beveik visuose šiuolaikiniuose automobiliuose yra sistema “ Skalbimas rankomis“, kuri kruopščiai plauna daiktus. Tačiau esant visiems draudžiamiesiems ženklams, daiktus valyti leidžiama specialiuose skyriuose, kuriuose naudojami ekologiški produktai. Jei nenorite netyčia sugadinti daikto cheminiame valyme, geriau nesinaudokite paslaugomis, jei įmanoma. Buitinės chemijos srityje yra daug naujovių, kurios puikiai susidoroja su sunkiai pašalinamomis dėmėmis.

Kaip ir kuo daiktas gali būti paverstas netinkamu naudoti: ką reiškia žala?

Suteikti drabužiams netinkamą išvaizdą po cheminio valymo galima tik naudojant šarminius dėmių valiklius. Kai kuriuose tirpikliuose naudojami benzeno junginiai, kurie tiesiogine prasme suėda audinio pluoštus. Pavyzdžiui, cheminis valymas sugadino daiktą, kuris buvo šiek tiek suteptas: cheminis valymas arba azotas buvo priimtinas. Jei darbuotojai manė, kad nešvarumus reikia pašalinti kitaip, neįsitikindami, ar tai nepataisomai pakenks drabužiams, ar ne, tuomet galima manyti, kad yra darbuotojų nekompetencija.

Pats sugadinimo faktas visada pastebimas gavus prekę - paėmėte rūbus, apžiūrėjote, o ten: skylės vietoje senų dėmių, dėmės, išretėjusios vietos ir tt Faktas gali būti užfiksuotas gavus prekę.

Kokie yra drabužių pažeidimo įrodymai?

Yra tokia daiktų gavimo sistema: prekės išvalytos, klientas gauna žymą apie atliktas manipuliacijas, pasirašo dokumentą apie pretenzijų nebuvimą, sumoka už paslaugą. Kartais, kai klientui skubiai grąžinamas daiktas, neleidžiama jo patikrinti, tai rodo, kad yra spąstų. Tai reiškia, kad cheminė valykla sugadino daiktą, tačiau jie nenori to pripažinti, bandydami nuslėpti šį faktą. Galite įtarti, kad kažkas negerai, dėl kelių „simptomų“:

1. Žieminiai daiktai nuomojami vasarą, pavyzdžiui, kailiniai, vėliau sandėliuojami kameroje. Dažnai po sezono klientas yra informuojamas apie prekės praradimą ar nepasiekiamumą naudoti. Sprendimas: klientas privalo atiduoti drabužius, nepriklausomai nuo apmokėto saugojimo laikotarpio, skalbimo tipo, pasirinktos paslaugos.
2. Keistų dėmių buvimas. Tarkime, klientė, gavusi megztinį, pastebėjo keistą dėmę ar dėmes, tačiau administracija teigia, kad valymo proceso metu taip neatsitiko. Jie gali būti susiję su valytoja, kuri sutepė drabužius. Taigi, norint gauti kompensaciją, reikia parašyti skundą dėl valytojos, kurios įmonėje iš esmės nėra.
3. Sandarūs maišeliai „brangiems“ klientams. Jei grąžinate prekę sunkiame tamsiame maiše, pirmiausia patikrinkite savo drabužius. Nepriimkite prekių atgal, kol neapmokėsite. Yra rizika iš skalbimo ištraukti „kiaulę kišenėje“ sugadinto daikto pavidalu.

Įtarę tokias akimirkas galite drąsiai kreiptis į Vartotojų teisių apsaugą. Tačiau iš tikrųjų mažai kas laimi tokias bylas teisme.

Žalos nustatymo metodai ir rūšys

Jei visgi pavyko švaros pažeidėją pagauti už rankos, reikia nustatyti žalos dydį, kad vėliau būtų galima susigrąžinti bent nusidėvėjimą už paslaugą. 100% apmokėjimo už drabužius nesuteikia net pati elitiškiausia skalbykla. Be to, cheminėje valykloje daiktą sugadino ne darbuotojai, o netinkami valymo būdai, technologija ar pati garinimo sistema. Štai keletas patarimų, ką daryti su savo daiktu prieš ir po plovimo:

1. Nunešus drabužius į valyklą, daiktai apžiūrimi geriau nei juos perkant. Fiksuojamos visos sandėlyje esančios detalės - mygtukų dydis, dekoracijų skaičius, papildoma informacija.
2. Nurodoma daiktų ir jų priedų būklė. Jei čekyje to nėra, galite drąsiai komentuoti.
3. Klientas pats turi patikrinti, ar kišenėse nėra pašalinių daiktų. Po plovimo, kaip taisyklė, rašiklio rašalas papuoš brangų džentelmenišką kostiumą.
4. atkreipkite dėmesį į spalvų schema rūbai - grąžinus daiktus klientui neturėtų kilti klausimų: „Kodėl išbluko paltas, vaiko seni daiktai ne tokie ryškūs, o rankogaliai ant rankovių nepasidarė sniego baltumo, kaip prieš 25 metus perkant? “. Kai kurie klientai, tikėdamiesi įsigyti naujų drabužių, nerealių vilčių deda į skalbyklos darbuotojus.
5. Nepamirškite patikrinti, ar nėra veikiančių gyvačių, atkreipkite dėmesį į sulūžusias dalis, santuoką ir defektus.
6. Būtinai nustatykite gaminio deformaciją. Pavyzdžiui, atnešė dviem dydžiais susitraukusį švarką, bet kvite tai nebuvo pažymėta. Tai reiškia, kad cheminis valytuvas bus kaltas dėl to, kad tikrasis dydis skiriasi nuo to, kas nurodyta etiketėje.
7. Atkreipkite dėmesį į pastabą apie audinio dalių įdegimą. Ryškūs pigmentai dažniau pasiduoda šiam sindromui, o klientai jį klaidingai laiko užterštumu, tikėdamiesi prausimosi.
8. Ypatingą reikšmę turi ir etiketė – dažnai nurodoma, kaip ir kaip skalbti drabužius. Brangių prekių ženklų pavadinimai turėtų kelti nerimą, imtuvas pažymi juos kaip prabangias prekes, net jei jos yra netikros. Etikečių nebuvimas kelia dvigubą nerimą.

Jei prieš pristatymą ir po drabužių priėmimo kvite aptinkami skirtumai, turite juos sutvarkyti. įvairaus laipsniožala atlyginama iš dalies arba visiškai galimų išlaidų sąskaita.

Kada tai yra dėvėtojo kaltė?

Yra dalykų, kuriuos reikėtų paimti į cheminį valymą, naudoti skirtingus buitinė chemija tt Namuose nereikia skalbti šių audinių ir drabužių:

1. Iškloti elementai.
2. Gaminiai su karoliukais, blizgučiais ir kitomis dekoracijomis.
3. Kostiumai, ypač vilnos.
4. Sudėtingų struktūrų elementai.
5. Labai nešvarūs arba dėmėti daiktai.
6. Plisuoti sijonai, suknelės ir kelnės.
7. Švelni sintetika, pavyzdžiui, "Rayon".
8. Daiktai, kurie siuvami iš kelių rūšių audinių.

Namuose galite ištempti keletą „sudėtingų“ dalykų, kurių neturi sužaloti chloridas ir toksinės medžiagos:

1. Kašmyras ir vilna tarnaus ilgiau, jei plausite rankomis.
2. Tvirtesnius sintetinius pluoštus, tokius kaip poliesteris ir nailonas, galima skalbti rankomis arba šaltame vandenyje Skalbimo mašina.
3. Medvilnė ir patalynė, kuri neatitinka nė vieno iš aukščiau išvardintų kriterijų: be pamušalo, jokių detalių ir pan.

Jei pirmiau minėti daiktų modeliai yra stipriai apdorojami garais, pridedant chemijos, atmetama galimybė, kad jie įgis pradinę formą. Be to, atkreipkite dėmesį į etiketes: jei sausas valymas draudžiamas, taip ir bus. Negundyk likimo, nes niekas tau negrąžins pinigų už tavo nepriežiūrą.

Svarbu! Kai kuriose įstaigose vietoj tirpiklių naudojamas perchloretilenas, žinomas kaip Perc. Ši cheminė medžiaga patenka į orą per ventiliacijos angas. Galiausiai jis teršia vandenį, kenkia augalams ir sukelia alergiją gyvūnams. Žmogaus poveikis trumpam laikui gali sukelti galvos svaigimą, pykinimą, galvos skausmą ir nuovargį.

Etikečių trūkumas neatleidžia nuo atsakomybės

Prieštaringa situacija nutinka, kai ant drabužių nėra etiketės ir skalbimo žymių. Gavę drabužius prie išėjimo, galite gauti ne visai tai, kas buvo anksčiau. Cheminė valykla sugadino reikalą - ką daryti tokiomis aplinkybėmis:

1. Pirma, prieš apsirengdamas inspektorius turi įsitikinti, kad audinys gali būti atidengtas.
2. Antra, pagal užsakymą pagaminti daiktai jokiu būdu neženklinami. Tai brangūs drabužiai, aksesuarai, papuošalai, metaliniai intarpai, šilko pamušalai. Neimkite, jei nesate tikri. Kohl išduotas, stenkitės nesugadinti. Padarius žalą, surašomas susitaikymo aktas ir žala atlyginama visiškai.
3. Trečia, klientas taip pat privalo sutikti su pasirinkta technologija. Taigi jis pašalins atsakomybę nuo darbuotojų už smulkmeną.

Paprastai šiose skalbyklose yra audinių priėmimo suvestinė. Atsižvelgiant į tipą, siūlomos galimos paslaugos. Jei klientas nori pasirinkti konkrečią savo drabužių technologiją, jam pranešama apie galimą žalą. Gavęs sutikimą, jis prisiima visą atsakomybę už visą tolesnį darbo su audiniu procesą.

Kaip kompensuoti sugadinto daikto išlaidas cheminio valymo metu: dalinė ir visa cheminio valymo personalo atsakomybė

Yra dalinio ir visiško kompensavimo sąvokos:

1. Visiškai grąžinsime pinigus už priežiūrą personalui, kuris pamiršo patikrinti kišenes, pažiūrėti etiketės duomenis, įsitikinti, kad valymo būdas pasirinktas teisingai.
2. Iš dalies grąžins pinigus, jei ne savo noru drabužiai sugedo, tačiau pagal instrukcijas taip ir turėjo būti išskalbti. Čia reikia atsižvelgti į imtuvo darbą, kuris dėl patirties stokos neįspėjo apie galimą rezultatą.

Dažnai atsakomybė už cheminį valymą už sugadintą daiktą perkeliama ant kliento pečių. Tokiais atvejais turite pateikti skundą.

Bylos nagrinėjimas be teismo: administracija registruoja bylas

Bet kokį skundą nagrinėja kompetentinga institucija. Jei administratorius gali išspręsti problemą, iškart bus skiriamos baudos. Darbuotojas gali būti atleistas, o klientas gali atlyginti žalą už naują ar dėvėtą daiktą. Jei sprendimai nepasiūlomi, klientas turi teisę kreiptis į policiją – klientų teisių apsaugos organizaciją.

Kur skųstis dėl nekompetentingų darbuotojų?

Be specializuotų organizacijų, klientui leidžiama kreiptis į policiją, jei daiktas sugadintas cheminio valymo metu. Kaip elgtis toliau, sprendžia klientas. Galite tai išspręsti draugiškai, nustatydami vidutinį žalos dydį. Taip pat galite kreiptis į vadybininką, kad jis surašytų aktą dėl nustatytų defektų. Net jei matėte juos namuose, bandydami audinės kailį, nedvejodami kreipkitės. Skiriant tyrimą, rezultatas įrodys, kad audinys dėvėdamas negalėjo įplyšti į skylutes ir akivaizdžiai nudegė. Remiantis federaliniu įstatymu Nr. 35, klientas turi teisę gauti dvigubą prekės kainą ir cheminio valymo mokestį, jei drabužiai visai nedėvimi.

Sauso valymo pretenzija: sugadintas daiktas negali būti atkurtas, kompensacijos išieškojimas

Sutvarkę perduoto ir gauto daikto defektų ir skirtumų sutikrinimo aktą, galite kreiptis į institucijas. Inventorizacija atliekama kreipiantis į arbitražo teismą. Jeigu yra straipsnio procesinė norma, laukiama teismo posėdžio. Jei cheminio valymo metu sugadinote daiktą, ką daryti? Ieškinio pavyzdys (pateiktas žemiau) buvo priimtas, tačiau lėšų niekas nesumokėjo.

Tai reiškia, kad šis faktas turi būti užfiksuotas raštu, teisiškai patvirtintas ir pridedamas prie ieškinio teisme.