Marrëdhënie e pastër biznesi. Bisedë biznesi. Funksionet e komunikimit të biznesit

Çdo person përdor mjete të ndryshme dhe ndjek rrugë të ndryshme për të arritur qëllimin. Ky artikull do të konsiderojë rritjen e karrierës si qëllimin e punonjësit, dhe mjetet për ta arritur atë - me punëdhënësin.

Shumë besojnë se krijimi i ngrohtë marrëdhënie miqësore me shefin - ky është një opsion ideal për rritje të shpejtë. Sigurisht, kjo metodë ndodh në një numër rastesh, por ka vetëm disa prej tyre. Më poshtë do të flasim për marrëdhëniet e një punonjësi të ri që sapo ka përfunduar një periudhë prove, dhe një punëdhënës - një drejtues që drejton një organizatë të madhe. Le të shqyrtojmë një situatë kaq interesante nga pozicionet e palëve të kundërta kontrata e punës.

Nëse një punonjës kërkon miqësi me shefin e tij dhe si rezultat dëshiron të kënaqë disa interesa egoiste, atëherë çfarë mund të ndodhë dhe deri ku mund të çojë ai? Miqësia është një marrëdhënie e personave që ndërtohet mbi besimin e ndërsjellë, veprimet e njërës palë në raport me tjetrën janë të kota. Pra, si rezultat i "miqësisë", shefi mund t'i kërkojë punonjësit si mik që ta ndihmojë duke ju besuar detyrat ose një pjesë të caktuar të punës së një punonjësi tjetër që mungon në vendin e punës ose që nuk mund të përballojë detyrat e tij zyrtare. Ju nuk do të jeni në gjendje ta refuzoni një kërkesë të tillë, pasi e konsideroni atë mikun tuaj dhe nuk dëshironi të prishni marrëdhëniet miqësore. Në këtë rast, do të duhet të përgatiteni për të lidhur udhëzimet e miqësisë dhe shërbimit. Kjo është një situatë shumë e vështirë.

Nga ana tjetër, duke i bërë sugjerime shefit për një promovim të hershëm, duke marrë bonuse, ju rrezikoni të jeni "në fluturim". Mund të hasni në atë banale: "Miqësia është miqësi, por puna dhe paratë janë të ndara". Në fakt, menaxheri do të ketë të drejtë, pasi ai është shefi dhe askush nuk i ka anuluar rregullat për marrjen e një vendimi racional. Rezulton se miqësia me eprorët nuk është Menyra me e mire duke ngjitur shkallët e karrierës. Si rezultat, mund të hasni në një konflikt, të merrni shqetësime dhe përgjegjësi shtesë, të "fluturoni" nga një vend i mirë pune.

Specialistët që zgjedhin një marrëdhënie thjesht biznesi me menaxhmentin rrezikojnë shumë më pak dhe probleme të tilla që lindin në të parën, si rregull, nuk ekzistojnë. Për njerëz të tillë, mjeti për të ngjitur shkallët e karrierës është rezultati cilësor i punës, respektimi i orarit të punës së ndërmarrjes dhe përmbushja e plotë e detyrave të tyre. Në këtë rast, janë këta faktorë që mund të tërheqin vëmendjen e punëdhënësit dhe vetë ky i fundit do të lëshojë një bonus ose do të ofrojë një rritje.

Askush nuk argumenton se opsioni i dytë është më i vështirë se i pari, por vetëm ai mund të shpëtojë reputacionin e biznesit të një specialisti, ta rrisë atë në sytë e banorëve përreth të zyrës. Një fjalë e urtë e njohur ruse vjen menjëherë në mendje: "Pa punë, nuk mund të nxjerrësh një peshk nga një pellg". "Peshku" në këtë rast do të jetë rritja e karrierës dhe një reputacion i merituar biznesi.

Nuk e mohoj që me asnjë nga këto lloj marrëdhëniesh me liderin mund të arrish majat. shkallët e karrierës por rreziqet ndryshojnë dukshëm. Në rastin e parë, mund të lindë një ndjenjë detyre dhe vështirësi shtesë, në të dytën, ju e meritoni atë falë përpjekjeve tuaja dhe nuk i detyroheni asgjë askujt. Të gjithë do të jenë në gjendje të zgjedhin opsionin sipas dëshirës së tyre ... Por a jeni gati të përballeni me të papriturat?

Bisedë biznesi

28.07.2015

Snezhana Ivanova

Komunikimi i biznesit, llojet dhe format e tij veprojnë si një lloj lidhjeje mbi të cilën ndërtohet çdo ndërveprim biznesor ndërmjet njerëzve.

Koncepti i komunikimit të biznesit është i lidhur pazgjidhshmërisht me ndërveprimin në fushën e bashkëpunimit. Asnjë sipërmarrës apo punëdhënës i vetëm nuk mund të bëjë pa ndërveprim biznesi në punën e tyre. Komunikimi i biznesit, llojet dhe format e tij veprojnë si një lloj lidhjeje mbi të cilën ndërtohet çdo ndërveprim biznesor ndërmjet njerëzve. Drejtuesi i ndërmarrjes duhet të marrë funksionin e një mentori të mençur, i cili do t'i drejtojë punonjësit e tij në drejtimin e duhur, do t'i ndihmojë ata të rriten dhe të zhvillohen profesionalisht. Punonjësit duhet të respektojnë liderin e tyre pa dështuar. Vetëm në këtë rast ata do të jenë në gjendje të mësojnë vërtet diçka të dobishme prej tij.

Rregullat e komunikimit të biznesit duhet të jenë të njohura për çdo person që respekton veten. Përndryshe, ai rrezikon të futet në një situatë të pakëndshme dhe t'i vendosë të tjerët në një pozitë të vështirë.

Llojet e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit në një shkallë ose në një tjetër përfshin ndërveprim të qëllimshëm brenda kornizës së punë ekipore për të marrë një rezultat të caktuar. Tradicionalisht, është zakon të dallohen disa lloje të komunikimit të biznesit.

Korrespondencë biznesi. Ky lloj komunikimi i referohet të ashtuquajturit ndërveprim korrespondues, kur informacioni i përcillet bashkëbiseduesit me anë të një letre. Kompozoni Letër Biznesi jo aq e thjeshtë sa mund të duket në shikim të parë. Është e nevojshme të merren parasysh disa pika, si: hartimi i mesazhit elektronik, afati kohor brenda të cilit përgjigja do të mbetet relevante, konciziteti i paraqitjes së informacionit të nevojshëm. Si rezultat i korrespondencës së biznesit, njerëzit mund të arrijnë në përfundime dhe përfundime të caktuara. Lexoni më shumë në artikull.
Bisedë biznesi. Etika e komunikimit të biznesit përfshin detyrimisht biseda të tilla që do të përfitonin zhvillimin e kompanisë ose ndërmarrjes. Në një bisedë biznesi, një menaxher dhe një vartës mund të sqarojnë çështje të rëndësishme për veten e tyre, të përcaktojnë gamën e detyrave të nevojshme që kërkojnë zgjidhje të menjëhershme dhe të diskutojnë rezultatet. Pikërisht gjatë një bisede biznesi sqarohen elementët domethënës të aktivitetit dhe sqarohen detajet e nevojshme. Çdo moment pune mund të konsiderohet me ndihmën e këtij lloj komunikimi biznesi.
Takimi i biznesit. Ndonjëherë nuk mjafton vetëm të bësh një bisedë me punonjësit si pjesë e punës së korporatës. Për të arritur një ndërveprim më efektiv dhe mirëkuptim më të mirë, është e nevojshme të drejtoheni në një takim biznesi. Këto takime trajtojnë çështje të rëndësishme urgjente që nuk mund të vonohen. Takimet mund të mbahen si midis menaxherëve dhe të drejtohen në punën e shefit me stafin.
Të folurit publik. Komunikimi i biznesit është krijuar për të siguruar vendosjen e marrëdhënieve të biznesit midis punonjësve. Fjalimi publik përdoret në rastet kur është e rëndësishme t'i përcillni audiencës një lloj informacioni që ka natyrë hyrëse dhe prezantuese. Ai që flet me audiencën duhet të ketë të gjitha njohuritë e nevojshme për temën e raportit të tij, si dhe një sërë karakteristikash personale që e lejojnë atë të riprodhojë lirshëm dhe me lehtësi këtë informacion. Kërkesat themelore për folësin: fjalim kompetent, vetëbesim, qartësi dhe qëndrueshmëri në prezantimin e materialit.
Negociatat e biznesit. Ato janë një element thelbësor i komunikimit të biznesit. Me ndihmën e negociatave, ju mund të zgjidhni shpejt një problem të rëndësishëm, të përcaktoni qëllimet dhe objektivat imediate të zhvillimit të kompanisë, të dëgjoni mendimin dhe synimet e kundërshtarit. Negociatat e biznesit më së shpeshti mbahen ndërmjet drejtuesve të organizatave të ndryshme për të identifikuar pozicionet e tyre dhe për të arritur një vendim të përbashkët.
Diskutim. Shpesh ndodh gjatë komunikimit të biznesit si rezultat i një përplasjeje të këndvështrimeve të ndryshme. Kultura e komunikimit të biznesit nuk ju lejon të shprehni lirshëm dhe hapur qëndrimet tuaja nëse ato bien në kundërshtim me moralin publik, por me ndihmën e diskutimit ndonjëherë mund të debatoni brenda normave të pranuara. Diskutimi zbulon pikëpamje të ndryshme për të njëjtin problem dhe shpesh mund të mbulojë temën e mosmarrëveshjes nga palët e kundërta.

Funksionet e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit është një sistem i mirë-koordinuar i ndërveprimit të grupeve të tëra njerëzish me njëri-tjetrin. Tradicionalisht, është zakon të veçohen disa funksione kryesore të komunikimit të biznesit. Të gjithë ata duhet të konsiderohen në marrëdhënie të ngushtë me njëri-tjetrin, sepse vetë procesi i komunikimit të biznesit është një mekanizëm i vetëm.

Funksioni i informacionit dhe komunikimitështë që të gjithë pjesëmarrësit në një bisedë ose negocim të shkëmbejnë me njëri-tjetrin informacionin e nevojshëm. Në mënyrë që secili prej të pranishmëve të ndjekë vazhdimisht ecurinë e bisedës dhe të “mos bjerë jashtë” temës, kërkohet një përqendrim i madh i vëmendjes dhe interesit. Nëse tema është relativisht emocionuese, me vlerë shkencore ose artistike, atëherë do të jetë shumë më e lehtë për dëgjuesit ta perceptojnë atë. Në rastin e temave "të rënda", për më tepër, të zhvilluara dobët nga folësi, cilësia e materialit nuk korrespondon me nivelin e kërkuar.
funksion interaktiv konsiston në nevojën për të planifikuar saktë sekuencën e veprimeve midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit. Shkëmbimi i përshtypjeve për problemet e zgjidhura të biznesit i bën punonjësit e një ndërmarrjeje, në një mënyrë apo tjetër, të vlerësojnë veprimet e njëri-tjetrit. Kur një punonjës i kushton vëmendje performancës së kolegut të tij, ai tashmë është në një farë mase në gjendje të korrigjojë dhe kontrollojë sjelljen e tij.
funksioni perceptues shprehet përmes perceptimit të një bashkëbiseduesi nga një tjetër gjatë komunikimit të biznesit. Kur vëzhgojmë aktivitetet e kolegëve, si rezultat mësojmë jo vetëm të mësojmë përmendësh informacionin që na nevojitet, por edhe ta analizojmë atë, ta krahasojmë me idetë individuale dhe njohuritë për jetën. Perceptimi është i nevojshëm për çdo person për zhvillimin e plotë të personalitetit, ndërgjegjësimin për individualitetin e dikujt, ndërtimin e ideve për objektet dhe fenomenet.

Fazat e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit zhvillohet gjithmonë në disa faza, të cilat pasojnë njëra pas tjetrës me radhë. Asnjëra prej tyre nuk mund të anashkalohet, pasi së bashku kontribuojnë në formimin e procesit të komunikimit adekuat të biznesit. , si rregull, nënkupton respektimin e rreptë të të gjitha rregullave. Normat e komunikimit të biznesit nuk mund të respektohen plotësisht pa marrë parasysh fazat kryesore të komunikimit të biznesit.

Formimi i një motivi. Duhet kuptuar si pragu i asaj që mund të quhet bisedë e duhur, bisedë mes njerëzve. Komunikimi i biznesit lind, si rregull, nga nevoja, si rezultat i një veprimi të qëllimshëm kuptimplotë. Realizimi i nevojës për t'u takuar me një person të caktuar dhe për t'i ofruar atij shërbimet tuaja ose për t'u konsultuar me veten është një lloj përgatitjeje për një takim personal. Pa motiv, qëllim të rëndësishëm partnerët e biznesit nuk do të ndërveprojnë në mënyrë efektive me njëri-tjetrin. Faza përgatitoreështë koha kur partnerët e ardhshëm analizojnë nevojën për pjesëmarrje në raport me njëri-tjetrin, kontrollojnë rëndësinë e bashkëpunimit të frytshëm në të ardhmen.
Vendosja e kontaktit. Zakonisht ndodh në takimin e parë të partnerëve. Komunikimi i biznesit fillon kur lind nevoja. Për të vendosur kontakte, ndërveprimi në nivelin e pikëpamjeve është i rëndësishëm. Në fund të fundit, nëse një person nuk frymëzon besim tek ne, ne jemi në gjendje ta njohim atë pikërisht nga sytë. Një takim dhe një bisedë e frytshme biznesi, si rregull, paraprihet nga një shtrëngim duarsh i ndërsjellë. Kur partnerët e biznesit kanë shkëmbyer përshëndetjet e nevojshme, ndërveprimi aktual fillon.
Formulimi i problemit. Partnerët e biznesit nuk ka gjasa të takohen për të pirë çaj së bashku ose për t'u argëtuar. Ata kanë një problem të përbashkët të përbashkët që kërkon zgjidhje. Për më tepër, vendimi është i nevojshëm për të gjithë pjesëmarrësit në negociata. Në takim fillon një diskutim i kontradiktave të rëndësishme, vështirësive dhe vështirësive ekzistuese. Nëse një prodhues produkti dhe një klient potencial takohen, atëherë diskutohen problemet e këtij të fundit dhe propozohet një zgjidhje konstruktive.
Shkëmbimi i informacionit. Etika e komunikimit të biznesit nuk lejon të bëheni personal gjatë negociatave të rëndësishme, por në rrjedhën e tyre, partnerët shkëmbejnë informacione të rëndësishme me njëri-tjetrin, të cilat mund të rezultojnë jo vetëm të dobishme, por të nevojshme, të nevojshme. Biznesmenët shpesh janë të gatshëm të paguajnë shuma të mëdha parash për një informacion të tillë. Si e bindin njëri-tjetrin partnerët e biznesit? Sigurisht, jo fraza dhe premtime boshe. Në komunikimin e biznesit dhe biznesit, një element i rëndësishëm është argumentimi, aftësia për të vërtetuar vërtetësinë e fjalëve të veta, për të konfirmuar rëndësinë e tyre.
Kërkoni një zgjidhje. Zakonisht rrjedh nga nevoja për të zgjidhur një kontradiktë të rëndësishme. Pasi të jetë krijuar një bisedë besimi, mund të bëhet një kërkim i arsyetuar dhe i qëndrueshëm për një zgjidhje. Zakonisht fiksohet menjëherë nga kontrata përkatëse.
Hartimi i një kontrate.Është e nevojshme si një konfirmim me shkrim i një transaksioni specifik. Komunikimi i biznesit është gjithmonë i përqendruar në rezultatin, krijimin e një produkti specifik të aktivitetit. Është për këtë arsye që kërkohet nënshkrimi i dokumenteve të rëndësishme dhe respektimi i rreptë i të gjitha pikave të kontratës.
Analiza e rezultateve. Kjo është faza e fundit e komunikimit të biznesit. Pas ca kohësh pas negociatave, pjesëmarrësit e tij përsëri mblidhen së bashku dhe analizojnë rezultatet. Kjo mund të shprehet në llogaritjen e fitimeve, si dhe në faktin se ekziston një dëshirë për të bashkëpunuar në mënyrë të vazhdueshme.

Karakteristikat e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit ndryshon nga kontaktet personale në atë që ka një sërë karakteristikash që e dallojnë atë nga të gjitha ndërveprimet e tjera. Cilat janë këto veçori? Le t'i hedhim një vështrim së bashku.

Rëndësia e reputacionit në komunikimin e biznesit është thjesht i madh. Në botën e biznesit, reputacioni është gjithçka, dhe ta humbësh do të thotë të humbasësh biznesin tënd. Është zhvilluar ndër vite, dhe për këtë arsye çdo drejtues kompetent e vlerëson shumë emrin e tij. Emri në sipërmarrjen individuale është një garanci, baza mbi të cilën ndërtohet suksesi. Asnjë biznesmen që respekton veten nuk do të bëjë asgjë që mund të përgënjeshtrojë ose të ulë reputacionin e tij në sytë e publikut. Përndryshe, të gjitha arritjet që janë grumbulluar deri më tani do të humbasin pashmangshëm. Biznesi nuk është vetëm numri i transaksioneve të suksesshme, por edhe mundësia për t'u rritur në biznesin tuaj, për të vepruar në të mirë të njerëzve të tjerë. Le të themi nëse një kompani është prodhuese veshje sportive dhe këpucët, është jashtëzakonisht e interesuar për faktin se malli është i cilësisë së lartë. Përndryshe, shumë shpejt fytyra e ndërmarrjes do të humbasë.
Specifikimi dhe qartësiaështë një pjesë tjetër e rëndësishme e komunikimit të biznesit. Udhëheqësit duhet të jenë gjithmonë shumë të saktë dhe të besueshëm në përcaktimin e qëllimeve të tyre. Vetëm atëherë ata kanë mundësinë të ecin plotësisht përpara, të zhvillohen vërtet profesionalisht. Deri më tani nuk është vendosur një objektiv i qartë për zhvillimin e kompanisë dhe nuk mund të flitet për ligjet e formimit të saj. Prania e një qëllimi të gjerë kontribuon në vetëorganizimin e shpejtë, ndërtimin e pozicioneve konstruktive brenda ekipit dhe formimin e ndjenjës së përgjegjësisë.
Bashkëpunim reciprokisht i dobishëm- kjo është ajo për të cilën çdo biznesmen i suksesshëm përpiqet dhe ajo e tij veprimtari e drejtpërdrejtë. Duke hyrë në bashkëpunim me ndërmarrjet e tjera, një specialist kompetent gjithmonë çon në një situatë ku të dyja palët që kanë lidhur një kontratë rezultojnë fituese. Një biznesmen me përvojë e di që është plotësisht e papranueshme të kujdesesh vetëm për mirëqenien e tij dhe të harrosh partnerët. Në biznes, aftësia për të ndërtuar marrëdhënie biznesi, vetë komunikimi i biznesit vendos gjithçka. Një udhëheqës i mençur nuk do të jetë kurrë i kënaqur me të vërtetë derisa të përhapë mirëqenien që i ka ardhur te njerëzit përreth tij. Nëse arritjet nuk ndërtohen mbi parimet e harmonisë dhe mirëdashjes mjedisore të suksesit, atëherë së shpejti do të rezultojë se ato ishin të rreme.

Parimet e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit kërkon përqendrim maksimal nga të gjithë pjesëmarrësit në proces. Aftësia për të bashkëvepruar në mënyrë efektive me klientët, kolegët, madje edhe konkurrentët është një përvojë shumë e vlefshme dhe e nevojshme. Është e nevojshme jo vetëm të kesh njohuri të drejtpërdrejta mbi temën e një bisede biznesi, por edhe të jesh në gjendje të marrësh parasysh veçori të rëndësishme të ndërveprimit. Le të ndalemi në to në mënyrë më të detajuar.

Kontroll mbi situatën

Në biznes, ju nuk mund të tregoni emocionet tuaja të vërteta. Të gjithë sipërmarrësit e suksesshëm e dinë këtë aksiomë. Nëse dëshironi të arrini rezultate të shkëlqyera në aktivitetet tuaja individuale, mësoni të shtrëngoni dhëmbët në një moment. Është jashtëzakonisht e rëndësishme të jeni të informuar, të kontrolloni gjithçka që ndodh: marrëveshje të reja, nënshkrimin e kontratave, ndjenjat e veta dhe dyshime për të. Në fund të fundit, nëse udhëheqësi vazhdimisht mendon nëse ai po bën vërtet gjënë e duhur, kompania nuk ka gjasa të ketë sukses.

Kontrolli mbi situatën aktuale ju lejon të jeni vazhdimisht të vetëdijshëm për ngjarjet, çfarëdo qofshin ato. Mundësia për të ndërmarrë veprime aktive lind vetëm kur ekziston një plan i qartë, besimi se të gjithë hapat janë të saktë dhe të planifikuar paraprakisht.

Nëse bashkëbiseduesi sillet jashtëzakonisht i papërmbajtur, mos u bashkoni kurrë me të. Një përleshje verbale, një debat i ashpër nuk janë komponentë të një biznesi të suksesshëm. Përbërësit e vërtetë të një sipërmarrësi të suksesshëm janë gjithmonë durimi dhe puna e palodhur.

Aftësia për të dëgjuar klientin tuaj

Në agimin e zhvillimit të çdo biznesi, është e nevojshme të kuptohet qartë se çfarë është gjëja kryesore në biznes. POR element thelbësor bëhet gjithmonë personi i klientit. Audienca e synuar është ajo në të cilën synohen të gjitha aktivitetet. Aftësia për të punuar me klientët, për të marrë parasysh nevojat dhe dëshirat e tyre është baza e suksesit. Çfarëdo që të bëjë biznesi juaj, ai do të përfitojë nga një investim kaq fitimprurës. Është e nevojshme të investohet jo vetëm në zhvillimin e prodhimit, por edhe në sektorin e shërbimeve, në mënyrë që vizitorët të ndihen të lehtë dhe komod.

Kërkesat e audiencës janë detyrat e kompanisë që duhet të zgjidhen. Gjithmonë duhet të përpiqeni të kënaqni sa më shumë nevojat e klientit tuaj në mënyrë që ai të largohet i kënaqur me cilësinë e punës suaj.

Aftësia për t'u fokusuar në gjërat thelbësore

Dikush do të thotë se biznesi është një gjë shumë e ashpër dhe, natyrisht, do të ketë të drejtë. Komunikimi i biznesit është i ndryshëm në atë që kërkon përqendrim të plotë, zhytje, përkushtim. Ndonjëherë ju duhet të hidhni poshtë çdo gjë dytësore dhe të shikoni vetëm përpara. Çdo dështim vetëm zbut, ju bën të rriteni profesionalisht dhe të përmirësoheni.

Jeta e një lideri modern është plot strese të përditshme. Çdo ditë mbi të bie një rrjedhë e fuqishme informacioni, e cila duhet të sistemohet, analizohet dhe zbatohet në praktikë. Gjetja e detyrës kryesore dhe kushtimi i sasisë kryesore të kohës për të po bëhet tashmë një fitues. Një udhëheqës i talentuar e kupton gjithmonë këtë.

Aftësia për të ndarë marrëdhëniet personale nga biznesi

Njerëzit ndonjëherë priren të ngatërrojnë punën dhe bashkëveprimin me punonjësit. Nëse një person për një arsye ose një tjetër na duket i pakëndshëm, kjo nuk do të thotë aspak se ai nuk mund të jetë i dobishëm për biznesin. Duke qenë në një kompani të madhe, ndonjëherë ju duhet të punoni me përfaqësues krejtësisht të ndryshëm, të merrni parasysh mendimet e kolegëve dhe të llogaritni mendimet më të kundërta. Mos përzieni punën dhe jetën personale. Zhvillimi i ndërmarrjes duhet të trajtohet me shumë përgjegjësi, në mënyrë që më vonë të mos keni nevojë të pendoheni shumë. Komunikimi i biznesit është mënyra më e mirë për të ndihmuar një person të përqendrohet në detyrat e dëshiruara.

Aftësia për të qenë i sinqertë

Ekziston një deklaratë e famshme e drejtë - biznesi duhet të jetë i pastër. Për hir të arritjes së një marrëveshjeje të suksesshme, nuk mund të mashtroni, mashtroni, përdorni njerëzit e tjerë. Të gjitha këto veprime të shëmtuara mund të rezultojnë në minimin e reputacionit, humbjen e respektit dhe besimit nga ana e klientëve. Vërtetësia është e mirë në çdo aktivitet. Në fund të fundit, nëse klienti e kupton se ai ishte mashtruar, kjo nuk ka gjasa të çojë në zhvillimin dhe prosperitetin e biznesit tuaj. Komunikimi i biznesit është baza mbi të cilën ndërtohet besimi.

Etiketa e komunikimit në biznes

Etika e komunikimit të biznesit është një komponent themelor i ndërveprimit efektiv në biznes. Qindra njerëz çdo ditë përpiqen të gjejnë përgjigjen e pyetjes: si duhet të komunikoni saktësisht me klientët, si të negocioni për të arritur suksesin maksimal? Si të merreni me njerez te ndryshëm? Këto dhe pyetje të tjera do të diskutohen më poshtë.

Aftësia për të pranuar gabimet e dikujt është një cilësi themelore që çon në përparim. Nëse keni bërë një gabim aksidentalisht dhe e dini se ai mund të ndikojë në vendimin e klientit për të përdorur ose jo shërbimet tuaja, nuk ka nevojë të dramatizoni ngjarjet. Thjesht kërkoni falje për shqetësimin dhe vazhdoni bisedën e korporatës. Në këtë rast, vizitori do të mendojë se asgjë e tmerrshme nuk ka ndodhur.

Tradita e ofrimit të kafesë për klientët nuk e ka origjinën shumë kohë më parë, por është shumë efektive në aplikimin e saj. Çajrat dhe pijet e tjera zakonisht ofrohen për të krijuar një ndjenjë relaksi, kënaqësie dhe atmosfere pozitive tek vizitori. Në këtë humor, më së shpeshti, lidhen kontrata fitimprurëse.

Synimi për të qenë sa më i dobishëm prodhon gjithmonë një efekt domethënës. Klienti duhet të largohet nga kompania, pasi të ketë zgjidhur plotësisht problemin ose pyetjen e tij. Përndryshe, ai nuk do të dëshirojë të bëjë më biznes me ju. Sot të gjithë duan të jenë të suksesshëm dhe të kërkuar. Bëhuni i dobishëm për çdo vizitor, përpiquni t'i jepni atij aq informacion sa i nevojitet. Do të fitoni një reputacion të shkëlqyer dhe klienti do të jetë i kënaqur.

Stilet e komunikimit të biznesit

Në komunikimin e biznesit, është zakon të dallohen disa stile të ndryshme udhërrëfyes. Të gjithë ata janë thelbësisht të ndryshëm nga njëri-tjetri.

Stili autoritar

Ai bazohet në pushtetin absolut të shefit dhe në vartësinë e plotë të punonjësve. Duke zgjedhur këtë stil të udhëheqjes, drejtorët duan të shohin përmbushjen e qartë të detyrave të vendosura (dhe ndonjëherë në një kohë mjaft të shkurtër) dhe veçanërisht nuk marrin parasysh se si do të ndihen punonjësit. Stili autoritar i ndërveprimit supozon se lideri paraqet ide dhe vartësit duhet t'i zbatojnë ato. Në të njëjtën kohë, mendimi i tyre, aspiratat individuale, arritjet personale shpesh nuk vihen re dhe nuk merren parasysh.

Shefat që kanë zgjedhur një stil autoritar ndërveprimi duhet të përgatiten për faktin se nuk do të ketë shprehje të lira dhe mendime vërtet krijuese në ekip. Punonjësit mësohen të mendojnë në përputhje me kërkesat e drejtuesit dhe shumë shpejt pushojnë së shfaquri fare iniciativë. Ata do të bëjnë vetëm punën e nevojshme dhe nuk duan të bëjnë asgjë jashtë orarit. Dhe arsyeja për këtë është paaftësia për të treguar imagjinatën e tyre krijuese, fluturimin e mendimit.

Stili demokratik

Baza e saj është puna e koordinuar e të gjithë ekipit, e cila merr parasysh çdo guxim dhe ide krijuese që menaxherit i dukej interesante dhe e dobishme. Kreu i një magazine demokratike të menaxhimit është më miqësor se një autoritar: ai është i drejtë, mesatarisht i arsyeshëm dhe mbi të gjitha kujdeset për mirëqenien e kompanisë. Nëse ideja e portierit rezulton e dobishme, atëherë ideja e tij do të njihet dhe, ndoshta, punonjësi do të promovohet. Stili demokratik i ndërveprimit njihet si më efektivi nga të gjithë ata ekzistues, pasi thekson rëndësinë e secilit individ, mbështet aftësinë e tij për rritje dhe zhvillim profesional.

Në një ekip ku mbretëron një frymë thjesht demokratike, çdo punonjës ka një shans real për vetë-realizim. Nëse punoni nën drejtimin kompetent, mund të merrni aftësi të mira që do të jenë shumë të dobishme në të ardhmen. Stili demokratik i komunikimit me punonjësit kontribuon në produktivitet më të mirë të punës, lirimin e forcave të brendshme, shfaqjen e interesit për punë dhe promovimin e ideve të reja unike.

stil konfiskues

Ajo manifestohet në indiferencën e qartë të menaxhmentit ndaj organizimit të punës dhe rezultateve të aktiviteteve. Zakonisht ky stil ndërveprimi zgjidhet nga shefi, i cili vepron më shumë formalisht sesa me vetëdije. Mund të jenë gjithashtu drejtues të rinj që thjesht nuk kanë përvojë të mjaftueshme dhe nuk kanë mësuar ende se si të organizojnë siç duhet një ekip.

Një stil lidershipi laissez-faire sugjeron që drejtori ka pak interes për atë që po ndodh. Natyrisht, kjo metodë nuk mund të quhet aspak konstruktive. Me një qasje të tillë, është absolutisht e pamundur të rritesh profesionalisht dhe të punosh me fryt. Punonjësit mësohen me këtë gjendje dhe së shpejti e konsiderojnë atë një normë të pranueshme.

Stili zyrtar i biznesit

Përdoret kryesisht për hartimin e kontratave dhe dokumenteve të tjera të biznesit. Në takime dhe negociata të rëndësishme, komunikimi i biznesit është tregues domethënës, duke demonstruar nivelin e përgjithshëm të gatishmërisë së specialistëve, ndaj duhet treguar sa më mirë.

Në jetën e zakonshme, njerëzit nuk flasin qëllimisht me njëri-tjetrin në fraza zyrtare. Sidoqoftë, në takimet e biznesit, kjo është mënyra e vetme për të provuar veten, duke demonstruar kompetencë dhe vetëdije çështje të rëndësishme. Ky stil bisede i vendos të tjerët menjëherë në një humor serioz, krijon një atmosferë pune.

stil shkencor

Stili shkencor përdoret kryesisht nga edukatorët dhe drejtuesit institucionet arsimore. Sido që të jetë, nga ana e saj, kjo metodë në fakt rezulton të jetë shumë efektive. Si rezultat i ndërveprimit të biznesit, të gjithë pjesëmarrësit në seminare dhe forma të tjera takimesh marrin informacion të besueshëm për një temë ose fenomen të caktuar. Stili shkencor karakterizohet nga ashpërsia ekstreme, përmbajtja dhe konciziteti.

Kështu, format e komunikimit të biznesit, llojet, parimet dhe rregullat e tij krijojnë një pamje të vetme të një ndërveprimi holistik, në të cilin manifestohen individualitetet e njerëzve.

Çdo person përdor mjete të ndryshme dhe ndjek rrugë të ndryshme për të arritur qëllimin.Ky artikull do të konsiderojë rritjen e karrierës si qëllimin e punonjësit dhe mjeti për ta arritur atë është marrëdhënia me punëdhënësin. Shumë njerëz mendojnë se krijimi i një miqësie të ngrohtë me shefin e tyre është alternativa ideale për rritje të shpejtë.Sigurisht, kjo metodë ndodh në një numër rastesh, por ka vetëm disa prej tyre.Më poshtë do të flasim për marrëdhëniet e një punonjësi të ri që sapo ka përfunduar një periudhë prove, dhe një punëdhënës - një drejtues që drejton një organizatë të madhe.Le të shqyrtojmë një situatë kaq interesante nga pozicionet e anëve të kundërta të kontratës së punës. Nëse një punonjës kërkon miqësi me shefin e tij dhe si rezultat dëshiron të kënaqë disa interesa egoiste, atëherë çfarë mund të ndodhë dhe deri ku mund të çojë ai? Miqësia është një marrëdhënie e personave që ndërtohet mbi besimin e ndërsjellë, veprimet e njërës palë në raport me tjetrën janë të kota.Pra, si rezultat i "miqësisë", shefi mund t'i kërkojë punonjësit si mik që ta ndihmojë duke ju besuar detyrat ose një pjesë të caktuar të punës së një punonjësi tjetër që mungon në vendin e punës ose që nuk mund të përballojë detyrat e tij zyrtare.Ju nuk do të jeni në gjendje ta refuzoni një kërkesë të tillë, pasi e konsideroni atë mikun tuaj dhe nuk dëshironi të prishni marrëdhëniet miqësore.Në këtë rast, do të duhet të përgatiteni për të lidhur udhëzimet e miqësisë dhe shërbimit.Kjo është një situatë shumë e vështirë. Nga ana tjetër, duke i bërë sugjerime shefit për një promovim të hershëm, duke marrë bonuse, ju rrezikoni të jeni "në fluturim".Mund të hasni në atë banale: "Miqësia është miqësi, por puna dhe paratë janë të ndara".Në fakt, menaxheri do të ketë të drejtë, pasi ai është shefi dhe askush nuk i ka anuluar rregullat për marrjen e një vendimi racional.Rezulton se miqësia me eprorët nuk është mënyra më e mirë për të ngjitur shkallët e karrierës. Si rezultat, mund të hasni në një konflikt, të merrni shqetësime dhe përgjegjësi shtesë, të "fluturoni" nga një vend i mirë pune. Specialistët që zgjedhin një marrëdhënie thjesht biznesi me menaxhmentin rrezikojnë shumë më pak dhe probleme të tilla që lindin në të parën, si rregull, nuk ekzistojnë. Për njerëz të tillë, mjeti për të ngjitur shkallët e karrierës është rezultati cilësor i punës, respektimi i orarit të punës së ndërmarrjes dhe përmbushja e plotë e detyrave të tyre. Në këtë rast, janë këta faktorë që mund të tërheqin vëmendjen e punëdhënësit dhe vetë ky i fundit do të lëshojë një bonus ose do të ofrojë një rritje. Askush nuk argumenton se opsioni i dytë është më i vështirë se i pari, por vetëm ai mund të shpëtojë reputacionin e biznesit të një specialisti, ta rrisë atë në sytë e banorëve përreth të zyrës. Një fjalë e urtë e njohur ruse vjen menjëherë në mendje: "Pa punë, nuk mund të nxjerrësh një peshk nga një pellg". "Peshku" në këtë rast do të jetë rritja e karrierës dhe një reputacion i merituar biznesi.

Vlerësimi i artikullit: 0 pikë

Shumë njerëz mendojnë se krijimi i një miqësie të ngrohtë me shefin e tyre është alternativa ideale për rritje të shpejtë. Sigurisht, kjo metodë ndodh në një numër rastesh, por ka vetëm disa prej tyre. Më poshtë do të flasim për marrëdhëniet e një punonjësi të ri që sapo ka përfunduar një periudhë prove, dhe një punëdhënës - një drejtues që drejton një organizatë të madhe. Le të shqyrtojmë një situatë kaq interesante nga pozicionet e anëve të kundërta të kontratës së punës.

Nëse një punonjës kërkon miqësohu me shefin dhe si rezultat dëshiron të kënaqë disa interesa egoiste, atëherë çfarë mund të ndodhë dhe deri ku mund të çojë? Miqësia është një marrëdhënie e personave që ndërtohet mbi besimin e ndërsjellë, veprimet e njërës palë në raport me tjetrën janë të kota. Pra, si rezultat i "miqësisë", shefi mund t'i kërkojë punonjësit si mik që ta ndihmojë duke ju besuar detyrat ose një pjesë të caktuar të punës së një punonjësi tjetër që mungon në vendin e punës ose që nuk mund të përballojë detyrat e tij zyrtare. Ju nuk do të jeni në gjendje ta refuzoni një kërkesë të tillë, pasi e konsideroni atë mikun tuaj dhe nuk dëshironi të prishni marrëdhëniet miqësore. Në këtë rast, do të duhet të përgatiteni për të lidhur udhëzimet e miqësisë dhe shërbimit. Kjo është një situatë shumë e vështirë.

Nga ana tjetër, duke i bërë sugjerime shefit për një promovim të hershëm, duke marrë bonuse, ju rrezikoni të jeni "në fluturim". Mund të hasni në atë banale: "Miqësia është miqësi, por puna dhe paratë janë të ndara". Në fakt, menaxheri do të ketë të drejtë, pasi ai është shefi dhe askush nuk i ka anuluar rregullat për marrjen e një vendimi racional. Rezulton se miqësia me eprorët nuk është mënyra më e mirë për të ngjitur shkallët e karrierës. Si rezultat, mund të hasni në një konflikt, të merrni shqetësime dhe përgjegjësi shtesë, të "fluturoni" nga një vend i mirë pune.

Profesionistët që zgjedhin marrëdhënie thjesht biznesi me menaxhmentin, rrezikojnë shumë më pak dhe probleme të tilla që lindin në të parën, si rregull, nuk ekzistojnë. Për njerëz të tillë, mjeti për të ngjitur shkallët e karrierës është rezultati cilësor i punës, respektimi i orarit të punës së ndërmarrjes dhe përmbushja e plotë e detyrave të tyre. Në këtë rast, janë këta faktorë që mund të tërheqin vëmendjen e punëdhënësit dhe vetë ky i fundit do të lëshojë një bonus ose do të ofrojë një rritje.

Nuk e mohoj që në asnjë nga këto lloj marrëdhëniesh me liderin mund të arrish majat e shkallës së karrierës, por rreziqet ndryshojnë dukshëm. Në rastin e parë, mund të lindë një ndjenjë detyre dhe vështirësi shtesë, në të dytën, ju e meritoni atë falë përpjekjeve tuaja dhe nuk i detyroheni asgjë askujt. Të gjithë do të jenë në gjendje të zgjedhin opsionin sipas dëshirës së tyre ... Por a jeni gati të përballeni me të papriturat?

http://shkollazhizni.ru/archive/0/n-23041/