Що зазвичай здають у хімчистку 100. Які речі не можна здавати у хімчистку? Я звернувся до Центру незалежної споживчої експертизи, де була проведена незалежна експертиза, яка показала, що дефекти виникли в результаті хімічного чищення

Область регулювання

Правовідносини, що виникають між споживачем та виконавцем (організацією надає послуги хімічного чищення), регулюються Законом РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300-I «Про захист прав споживачів» (ст.ст. 27-35), Постановою Уряду РФ від 15 серпня 1997 р. № 1025 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення Російської Федерації», Цивільним кодексом РФ (§ 1, § 2 глави 37 «Побутовий підряд»).

Хутряні шуби, дублянки, вироби зі шкіри, вовни, піджаки, речі з комбінованих матеріалів та багато інших речей у домашніх умовах просто неможливо добре почистити, не завдавши їм шкоди. Проте йти з ними в хімчистку багато хто не поспішає, знаючи про те, що після хімчистки річ може бути зіпсована. Щоб не зіпсувати речі, що вимагають особливого делікатного догляду, і не отримати непередбачуваний та сумний для вас результат, слід бути уважним, вдаючись до послуг хімчистки.

Інформація про виконавця

Зверніть увагу на обов'язковий набір інформації, який має бути представлений у наочній та доступній формі у зручному для огляду місці приймального пункту. Ось що ви неодмінно маєте побачити:

назва фірми, її юридична адреса, телефон та режим роботи;
перелік основних видів послуг та форм їх надання;
правила побутового обслуговування населення Російської Федерації;
витяги із Закону РФ «Про захист прав споживачів»;
найменування стандартів (ГОСТів), вимогам яких має відповідати якість послуг;
ціни на послуги та терміни їх виконання.

Якщо вказана інформація відсутня, навряд чи варто довіряти свої речі такій хімчистці.

Крім того, в якості додаткової інформації ви можете побачити розшифровку символів догляду за виробами, а також обов'язки клієнта перед тим, як здати речі в чистку (наприклад, чи повинен клієнт відпороть гудзики, блискавки та іншу фурнітуру). Буває, що хімчистки самі відпарюють і потім наново пришивають фурнітуру або декоративні елементи, виконують навіть дрібний ремонт виробу. У такому разі все це вже включено у вартість послуг. Виконавець немає права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату.

Квитанція. Будьте уважні

Приймаючи вашу річ у хімчистку, приймальниця зобов'язана видати вам документ - квитанцію, яка є вашим договором з підприємством побутового обслуговування на послугу з надання хімічного чищення речі, що вам належить. Перш ніж підписувати видану квитанцію, уважно вивчіть її зміст. Непомічена фраза може обернутися видачею вам зіпсованої речі та неможливістю згодом довести провину хімчистки, а як наслідок, неможливістю стягнути завдану вам шкоду. Якщо квитанція написана нерозбірливо, ви маєте право вимагати, щоб її переписали. Необхідно знати, що у квитанції обов'язково повинні утримуватися:

юридичну адресу підприємства побутового обслуговування;
прізвище, ініціали, адреса і телефон замовника;
вид послуги (роботи);
найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру, наявні ушкодження і дефекти;
дата прийому замовлення на строк його виконання;
вартість послуги.

При прийманні вам вкажуть на недоліки та слабкі місцяречей (якщо такі є) і попередять про можливі негативні наслідки обробки (наприклад, попередять про те, що на речі з шерсті є молеві витравлення, на місці яких можливе утворення дірок). Ви наважуєтесь на ризик і приймаєте рішення віддати річ у чищення. Приймальниця робить у квитанції відповідний запис (наприклад, «В результаті хімічного чищення можливе утворення дірок на місцях молевих витравок на рукавах виробу»), а ви підписуєтеся у квитанції, у тому числі і під цим попередженням. У цьому випадку, якщо в результаті чищення ваша річ дійсно втратить товарний вигляд відповідно до написаного попередження, ви жодних претензій з цього приводу пред'явити не зможете.

Ви можете не підписувати квитанцію та відмовитися від послуг цієї хімчистки, якщо вони не можуть вам гарантувати збереження речі. Тому перш ніж підписувати квитанцію, уважно прочитайте її.

Буває й інший сценарій розвитку подій.

Приймальниця оглянула ваші речі та виписала квитанцію (роздрукувала на принтері). У її нерозбірливий почерк (дрібний шрифт) ви не стали враховуватися, а при отриманні речей виявили прикрі факти: виріб зіпсований частково або повністю. У відповідь на ваші претензії вам показують квитанцію і кажуть, що ви підписувалися під відповідним попередженням, а значить, були повідомлені про можливе псування речі і добровільно погодилися на такі умови. А ви не можете розібрати в квитанції жодного слова і не знаєте, які аргументи вам привести на захист.

Якщо склалася така ситуація, необхідно пам'ятати, що квитанція містить умови договору та інформацію про послугу. Відповідно до ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів» та п. 11 «Правил побутового обслуговування населення» при оформленні замовлення виконавець зобов'язаний дати достовірну інформацію про послугу і про конкретні обставини, що заважають якості виконання послуги В даному випадку інформація не була надана, оскільки вона була недоступна для прочитання. Отже, підприємство побутового обслуговування відповідає за неякісно надану послугу з хімічного чищення вашого виробу на підставі ст. 35 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Часто хімчистки використовують «стандартні» бланки-квитанції, які мають текст приблизно такого змісту: «В результаті хімічної обробки можливий прояв наступних дефектів: ...» Далі йде певний перелік дефектів, серед яких є і «втрата товарного вигляду». Таким чином, хімчистка фактично намагається убезпечити себе від будь-якихпретензій на свою адресу. Якщо ваша річ у результаті чищення дійсно втратила товарний вигляд, а хімчистка посилається на квитанцію зі стандартним друкованим текстом, не варто впадати у відчай. Якщо це був загальний текстна бланку квитанції, а про дефекти саме вашої речіви попереджені не були, хімчистка має відшкодувати збитки.

Квитанція, видана хімчисткою є договором приєднання. Стаття 428 Цивільного кодексу РФ (ГК РФ) визначає договір приєднання як договір, умови якого визначено однією зі сторін у формулярах чи інших стандартних формах і могли бути прийняті іншою стороною не інакше як шляхом приєднання до запропонованого договору загалом.

Таким чином, сам факт наявності вказаного вище друкованого тексту, а саме, наприклад: «В результаті хімічної обробки можливий прояв наступних дефектів: ...»у кожній квитанції обмежує права споживачів, які змушені користуватися «послугою», приймаючи умови договору, що свідомо допускає псування виробу.

Відповідно до ст. 16 Закону РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300-I «Про захист прав споживачів» умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними, що у свою черга тягне за собою застосування санкцій у порядку ст. 14.8 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення від 30 грудня 2001 № 195-ФЗ. Так, включення до договору умов, що ущемляють встановлені законом права споживача, - тягне за собою накладення адміністративного штрафу на посадових осіб у розмірі від однієї тисячі до двох тисяч рублів; на юридичних осіб - від десяти тисяч до двадцяти тисяч карбованців.

Аналізуючи вищесказане, можна дійти невтішного висновку у тому, що юридичної сили зазначений пункт квитанції (договору) нічого очікувати мати і її «стандартний» текст завжди може бути оскаржений у суді.

Як було зазначено, виконавець, який включив до договору пункт, який ущемляє права споживача, несе адміністративну відповідальність. Тому на організацію, яка включила цей пункт до договору, можливе накладення адміністративного штрафу за подібне порушення. Органом, що притягає до відповідальності за включення умов, що ущемляють права споживачів, є відповідне Управління Росспоживнагляду. Адреса Управління Росспоживнагляду по Рязанській області: м. Рязань, вул. Островського, буд. 51.А. Скарга подається письмово із зазначенням найменування організації-порушника та її адреси. Бажано додати копію договору.

Визначення зносу речі

Правила визначення зносу прописані в «Посібнику для працівників приймальних пунктів підприємств хімічного чищення та фарбування», затверджених Міністерством побутового обслуговування населення в УРСР 20.06.1990 р. (документ чинний):

знос 10%- встановлюється для виробів, що не були у вживанні, не мають фабричних дефектів та порушень в обробці, вироби можуть мати незначне запилення внаслідок зберігання

знос 30%- встановлюється для мало ношених виробів, з незначними забрудненнями, не вицвілих, що не піддавалися перефарбуванню та пранню, не мають пошкоджень волокон та фарбування, а також для неношених виробів з незначним моральним зносом

знос 50%- встановлюється для ношених виробів, що слабо вигоріли, потертих, що мають незначні дефекти, для неношених виробів із значним моральним зносом, для пряжі, стираної, отриманої шляхом розпуску в'язаних виробів, але не втратила міцності

знос 75%- встановлюється для сильно ношених, але придатних до експлуатації, сильно забруднених, вицвілих, витертих, перелицьованих, пошкоджених міллю, з поривами та штопками, зіпсованих домашнім чищеннямабо пранням, а також для неношених виробів, що мають великий важкий дефект, крім того, для виробів з штучної шкіри, що мають незначні порушення полімерного покриття, натуральної шкіриз порушеннями лицьового покриття, з натурального хутра з пожовклим, потертим, зваляним волосяним покривом, з пошкодженнями шкіряної тканини.

Також Консультаційний центр для споживачів ФБУЗ «Центр гігієни та епідеміології в Рязанській області» звертає увагу на існування спеціального ДСТУ Р 51108-97 «Послуги побутові. Хімічна чистка. ОТУ», прийнятого та введеного в дію Постановою Держстандарту Росії від 17.12.1997 р. № 412 (ГОСТ чинний). Зазначений ДЕРЖСТАНДАРТ містить загальні технологічні вимоги до процесу хімічного чищення, вимоги до якості виробу, що пройшов хімічне чищення, інші вимоги та правила.

Відбувся конфлікт. Як діяти?

Що робити у разі псування виробу та втрати ним товарного вигляду? Консультаційний центр для споживачів ФБУЗ «Центр гігієни та епідеміології у Рязанській області» інформує, що відповідно до п. 1 ст. 14 Закону «Про захист прав споживачів» шкода, заподіяна майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих чи інших недоліків чи послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем у повному обсязі.

До речі, підприємство є відповідальним і за збереження прийнятих у вас речей. Пункт 1 ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» зобов'язує виконавця у разі повної втрати речі, прийнятої від споживача, у триденний термін замінити її річчю аналогічної якості. А у разі відсутності такої можливості виконавець зобов'язаний відшкодувати заподіяний споживачеві збиток у розмірі дворазової вартості виробу. Слід викладати свої вимоги у письмовій формі та з посиланнями на відповідні правові норми. Зміст претензії, як із приводу псування, і втрати речей, складається з трьох частин:

описова частина (назва підприємства, на ім'я якого подається претензія; від кого подається претензія; дата укладання договору, номер квитанції та термін виконання; опис замовленої вами послуги; виявлені недоліки);
мотивувальна частина (вказівка статей Закону та пунктів Правил, на підставі яких ви вважаєте, що ваші права як споживача порушені (ущемлені));
заключна частина (ваші вимоги; термін їх задоволення; попередження про вашу готовність у разі необґрунтованої відмови передати справу до суду).

Претензія складається у двох примірниках, перший віддається відповідальній особі підприємства, а другий з відміткою про вручення (дата, підпис, розшифровка підпису цієї відповідальної особи) залишається у вас. Слід надіслати цю претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення (це єдиний вихід у тому випадку, якщо вашу претензію відмовляються прийняти та підписати).

Забирати зіпсовану річ слід лише у разі складання двостороннього акту із зазначенням усіх виявлених ушкоджень. Без письмової фіксації виявлених дефектів приймати річ годі було. Якщо такий акт складати відмовляються, звертайтеся до контролюючих органів – це порушення Правил побутового обслуговування населення.

Експертиза

Якщо ви склали акт дефектур, забрали річ, але виконавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, можна провести самостійну експертизу речі самостійно. Якщо акт дефектур не складено, річ перебуває у виконавця, експертизу слід провести у межах судового процесу.

Технологічна експертиза здатна виявити, чи мав місце факт порушення технології хімічного чищення, або псування виробу відбулося внаслідок причин, що не залежать від хімчистки (наприклад, через погану якість виробу). На жаль, зараз ситуація є такою, що незалежних експертних установ, сертифікованих на проведення відповідної технологічної експертизи, не так багато.

Товарознавча експертиза визначає ринкову вартість виробу. Необхідність у товарознавчій експертизі виникає у разі, якщо товарний чек на виріб не зберігся. Зверніть увагу, що зберігати товарний чек на продукт має сенс не тільки протягом гарантійного терміну після покупки. Особливо якщо це дорога річ – шкіряна куртка, шуба, дублянка.

І технологічна, і товарознавча експертиза вимагатимуть від вас оплати. У разі виграшу справи в суді всі витрати на організацію експертиз ляжуть на плечі відповідача. Якщо ви програєте справу, вам доведеться відшкодовувати збитки відповідача.

Які ж у споживача є права у разі наявності недоліків наданої послуги з хімічного чищення чи разі знищення (повністю, частково) речі чи порушення термінів виконання робіт?

Як уже говорилося раніше, ви маєте висунути виконавцю письмові вимоги, у тому числі в суді, залежно від порушення, допущеного хімчисткою.

1. При порушенні термінів надання послуги слід пред'являти вимоги відповідно до ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів»(Вибрати потрібно тільки щось одне):

призначити виконавцю новий термін;

доручити надання послуги третім особам за розумну ціну або виконати її самотужки та вимагати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни надання послуги;
відмовитись від виконання договору про надання послуги.

При цьому слід пам'ятати, що задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, виготовлення іншої речі або про повторне надання послуги не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення надання послуги.

Якщо в процесі надання послуг з хімчистки ваша річ втрачена, пошкоджена, втрачена (цілком або частково), Ви маєте право пред'являти вимоги, передбачені ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів». У цьому випадку виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити вашу річ однорідною річчю аналогічної якості, а за неможливості – відшкодувати дворазову ціну втраченої (ушкодженої) речі, а також витрати, понесені споживачем.

Незалежно від обсягу позовних вимог, ви маєте право вимагати також компенсацію моральної шкоди відповідно до ст. 15 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Якщо виконавець порушив терміни надання послуг або надав послугу з вадами, або відмовляється визнати факт псування речі і при цьому відмовляється в добровільному порядку задовольнити Ваші законні вимоги, ви можете сміливо звертатися за захистом ваших порушених споживчих прав та інтересів до суду (ст. 17 Закону « Про захист прав споживачів».

Позовна заява до суду складається за тим самим принципом, що й претензія. Проте, форма та зміст позовної заяви мають відповідати вимогам, встановленим ст. 131 ЦПК України. Відмінністю є те, що в описовій частині вказується суд, до якого подається позовна заява, а нижче вказується найменування відповідача та його юридичну адресу. У заключній частині ви повинні вказати свої вимоги і підрахувати загальну суму, яку ви просите стягнути з відповідача. Далі вказуються документи, що додаються до позовної заяви як докази.

До позовної заяви необхідно, як мінімум, додати:

ксерокопію квитанції (договір);
ксерокопію претензії за підписом відповідальної особи або з поштовим повідомленням про вручення листа адресату;
у разі проведення незалежної експертизи потрібна копія висновку;
інші супутні документи (наприклад, товарний чек, що підтверджує вартість виробу, документ, що підтверджує ваші витрати на оплату послуг юриста тощо);
розрахунок позовних вимог

Підсумки

Купуючи річ, пам'ятайте, якщо її не можна прати, то її необхідно буде чистити в хімчистці. Прискіпливо ставтеся до вибору, шукайте підтвердження слів продавця про догляд за виробом на маркуванні, яке неодмінно має бути на виробі.

Убезпечити себе від неприємностей повністю неможливо: буває, що і дорога річ виявляється непрактичною і вкрай примхливою до чищення, а можна купити виріб на ринку, і йому зносу не буде. Але в будь-якому випадку, при покупці обов'язково пам'ятайте про касовий (товарний) чек: ви повинні отримати його на руки та зберігати до першого чищення чи прання виробу.

Якщо ви віддали річ у хімчистку та незадоволені результатом, визначтеся, чи готові ви вести діалог із хімчисткою аж до вирішення конфлікту. Приводи для невдоволення хімчистками бувають різні: псування виробу, неякісне чищення (залишилися плями тощо) і навіть втрата виробу. Ви можете сміливо вимагати проведення повторного чищення за ваш рахунок, якщо ваш продукт погано відчистили, відшкодування збитків - якщо річ раптом втратили. Якщо ви стверджуєте, що виріб зіпсували - вам належить довести це, посилаючись на результати технологічної експертизи. Здається, таких випадків було б менше, якби до речей уважніше ставилися вже на прийманні. На жаль, кваліфікація приймачів хімчисток часто така, що вони просто не можуть попередити вас про можливі несприятливі наслідки.

Але не варто зневірятися. Слід сміливо братися за справу і доводити хімчистці свою правоту, а у разі, якщо хімчистка відмовляється відшкодовувати вашу шкоду, - йти до суду та відстоювати свої права. Благо, що нормативна база (Правила побутового обслуговування та Закон про захист прав споживачів) дозволяє це робити.

БЕЗКОШТОВНУ КОНСУЛЬТАЦІЮ з питань захисту прав споживачів Ви можете отримати у Консультаційному центрі для споживачів ФБУЗ «Центр гігієни та епідеміології в Рязанській області» , що розташований за адресою: м. Рязань, вул. Островського, буд. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80), а також по телефону безкоштовно гарячої лінії: 8-800-200-10-62

ЗРАЗОК ПРЕТЕНЗІЇ

Претензія

про відшкодування збитків при наданні послуг хімчистки

«___» ________ 20 __ р.мною було укладено з Вашою організацією договір на надання послуг з хімічного чищення ___________________________________(Вписуєте річ, здану в хімчистку)

«___» ________ 20 __ р.я прийшов(ла) отримувати вказану вище річ з чищення і виявив(ла), що вона повністю втратила колишній вигляд, а саме: _________________________________________________________________________________________

(Вказуєте наявні недоліки, наприклад: на речі були плями, смуги та розлучення) , у зв'язку з чим носити таку річ неможливо.

На мої вимоги – усунути дефекти або відшкодувати заподіяну шкоду мені було відмовлено. Так як я вважаю, що мені послуга була надана неналежної якості, а також була заподіяна шкода, я був змушена звернутися для проведення незалежної експертизи зіпсованої речі. За підсумками експертизи було встановлено, що пошкодження речі сталося з вини.

Нагадую, що відповідно до статті 35 Закону «Про захист прав споживачів» у разі повної або часткової втрати (пошкодження) матеріалу (речі), прийнятого від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити його однорідним матеріалом (речею) аналогічної якості та за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) у розумний термін, а за відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості - відшкодувати споживачеві дворазову ціну втраченого (пошкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем.

Враховуючи викладене вище, а також керуючись статтями 4, 14, 29, 35 Закону «Про захист прав споживачів»

вимагаю:

1. Відшкодувати мені вартість зіпсованої речі у дворазовому розмірі, тобто. у розмірі _____________ руб. ____ коп., або надати мені аналогічну річ у триденний термін.

2. Повернути мені вартість послуги хімчистки, у розмірі _____________ руб. ____ коп.

3. Відшкодувати витрати на проведення експертизи, у розмірі _____________ руб. ____ коп.

Зазначені вимоги відповідно до статті 31 Закону "Про захист прав споживачів" прошу виконати протягом десяти (десяти днів).

У разі невиконання моїх вимог я на підставі ст. 17 Закону РФ «Про Захист прав споживачів» вправі звернутися до суду захисту моїх порушених прав як споживача. У суді я маю право вимагати у примусовому порядку розірвати договір та повернути мені сплачену суму за договором, відшкодувати дворазову вартість речі, виплатити неустойку (пеню) за невиконання (прострочення виконання) моїх вимог, а також відповідно до ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів» компенсувати моральну шкоду, заподіяну мені Вашими діями. Також я маю право вимагати відшкодування завданих мені збитків (оплата судових витрат, послуг юриста, представника та інші витрати).

Пропоную вирішити моє питання у досудовому порядку. Відповідь на мою претензію пропоную надати протягом 10 днів з моменту її отримання.

Нагадую Вам, що при винесенні судом рішення на користь споживача Ви будете змушені також сплатити штраф державі у розмірі 50% від ціни позову.

Додаток:

1. Копія квитанції на надання послуги (хімчистки).

2. Копія висновку експертизи.

3. Копія чека на вартість речі.

«_____» _________ 20__р. _______________________

(П.І.Б. споживача)

Зразок позовної заяви

У суд _________________________

_____________________________________________

Позивач: _________________________

________________________________

Відповідач: ______________________

________________________________

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

про стягнення коштів за зіпсовану річ, послуги хімчистки

та компенсації моральної шкоди

Ціна позову: __________ рублів _____коп.

«___» ____________ 20__ р. між мною та відповідачем було укладено договір на надання послуг. Відповідно до цього договору відповідач повинен був зробити хімічне чищення належної мені ___________ у строк до «__» ____ 20__ р. Сплативши послуги з хімічного чищення виробу в сумі ___________ (___________________) рублів ____ коп., я свої зобов'язання за договором виконав(а) належним чином та у повному обсязі, що підтверджується ____________ (документ, що підтверджує оплату) № ______ від «___» ____________ 20__ р.

«___» _____ 20__ р. у встановлений договором термін я прийшов (прийшла) за ____________, виявилося, що робота була зроблена відповідачем неякісно:

_________________________________________________________________________________________.

(вказати недоліки роботи)

Я зажадав від відповідача відшкодувати мені шкоду, оскільки використовувати річ, яка мені належить, не є можливим. Фахівцями хімчистки було проведено перевірку якості, внаслідок цієї перевірки було встановлено, що ________________________, тому вина хімчистки відсутня. Я не згоден (не погоджуюся) з результатами цієї перевірки.

Я звернувся до Центру незалежної споживчої експертизи, де була проведена незалежна експертиза, яка показала, що дефекти виникли внаслідок хімічного чищення.

Відповідно до пункту п. 1 ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» у разі пошкодження речі, прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити її однорідною річчю аналогічної якості, а за відсутності такої речі – відшкодувати споживачу дворазову ціну пошкодженої речі, а також витрати, понесені споживачем.

3. Стягнути з відповідача Витрати проведення експертизи у вигляді _____________ руб.;

4. Стягнути з відповідача компенсацію за заподіяну мені моральну шкоду у вигляді _________ крб.

Додаток:

1. Копія позовної заяви для відповідача.

2. Копія квитанції про замовлення.

3. Копія претензії відповідачу.

4. Копія повідомлення про вручення претензії рекомендованого листа та поштової квитанції.

5. Копія касового чека на виріб.

6. Копія акту експертизи.

7. Розрахунок позовних вимог.

«___» ____________ 20__ р. __________________ (ПІБ)

(підпис)

Попереджено, значить, озброєний, тому поради від директора «Французької хімчистки» Ірини Чорної допоможуть звернути увагу на нюанси в цій непростій справі, які допоможуть продовжити термін служби речі.

То що таке хімчистка? Це процес очищення одягу, під час якого використовується будь-який розчинник (крім води). Основне призначення хімчистки - це видалення забруднень і плям, що не піддаються звичайному пранню. До окремих речей застосовується вологе чищення – аквачистка.

"Французька хімчистка" використовує оснащені численними опціями машини останнього покоління, що працюють на італійських та німецьких сертифікованих хімікатах. Вони дозволяють обробляти речі будь-якої складності.

А співробітники «Французької хімчистки» – професіонали з багаторічним досвідом роботи. Вони постійно вдосконалюють свої навички, приділяють велику увагу контролю за якістю роботи та обслуговування клієнтів.

Почнемо з найпоширеніших помилок про хімчистку.

Суха хімчистка та поліетиленовий мішок

Чомусь багато хто вважає, що їхні речі чистять за допомогою пари. Насправді речі чистяться в машині сухого чищення, попередньо пройшовши обробку підсилювачами і засобом для виведення плям. Машина працює на перхлоретилені, який має чудову здатність, що чистить. Через відсутність води у ньому хімчистка називається сухою, хоча річ після обробки віджимається та сушиться у машині. Після цього до речі пришиваються спороті гудзики, забирається тканина, якою перед хімчисткою обшивається незнімна фурнітура, потім речі проходять. волого-теплову обробку. Вироби вішаються на плічка і упаковуються в целофан.

Багато клієнтів прямо в нашій упаковці вішають її в шифоньєр. А потім дивуються: звідки у дублянки, костюма, сукні, джемпера з'явився запах? Насправді він йде від речі, що задихнулася в поліетилені, - Ірина Чорна, директор «Французької хімчистки».

Висновок:подібна упаковка призначена виключно для транспортування. Для зберігання необхідно поміщати речі в тканинний чохол, щоб вони дихали.

Грамотним споживачам знижка 10%

Після сезону носіння річ необхідно почистити та прибрати на зберігання. Щоб навчити споживачів правильно ставитися до свого одягу, «Французька хімчистка» регулярно проводить акції зі знижок на чищення речей після сезону носіння. Наразі, наприклад, йде знижка на чищення літніх речей – 10%. Ті ж знижки, як передбачається, будуть у травні на зимовий одяг.

Висновок:за словами Ірини Чорної, застарілі забруднення чистяться набагато гірше за свіжі, бо міцно закріплюються на тканині. Тому не варто тягнути до весни, відкладаючи на потім чищення літнього одягу, необхідно зробити це одразу після закінчення чергового сезону.

Буває, що грамотний споживач почистив річ після сезону шкарпетки, а погода все-таки вимагала дістати її знову і ганьбити ще якийсь час. У цьому випадку фахівці радять ще раз здати її у хімчистку.

Домашня гарантія шлюбу

Чомусь, поставивши на одязі пляму, ми намагаємося позбутися її насамперед домашніми засобами. Тим часом у більшості випадків, як констатують фахівці, ми таким чином закріплюємо його самі того не бажаючи. Тканина розріджується від тертя, стає тонкою та прозорою, а пляма може закріпитися. Які наші подальші дії? Правильно, ми несемо річ у хімчистку.

Після зачистки в домашніх умовах обробка професійними хімікатами може призвести до несподіваних результатів: хімічний склад домашніх та професійних засобіврізний, тому передбачити результат їхньої взаємодії неможливо.

Висновки:Оптимальний варіант - відразу віддати річ у роботу професіоналам, тому що, як показує практика, якщо пляма свіжіша, і ви не займалися самостійно її видаленням, то це практично стовідсоткова гарантія того, що вона виведеться.

Стара пляма сильно змінює структуру тканини, до того ж господареві речі складно згадати, а співробітнику хімчистки – здогадатися про його походження, – Ірина Чорна, директор «Французької хімчистки».

Крім того, не забудьте повідомити працівників хімчистки про спроби виведення плям домашніми засобами. Ця інформація допоможе вибрати правильний курс при чищенні вашої речі.

Пух грудками

Часто, виправши пуховики в домашніх умовах, ми стикаємося з такою проблемою: наповнювач - пух, перо - збивається в грудки. Крім того, в місцях, де він не просох, тканина залишається в розлученнях або жовті плями. Це відбувається через нерівномірне сушіння, яке не може бути здійснене якісно в домашніх умовах.

Висновок:необхідно здати річ у хімчистку, машинне сушіння рівномірно просушить річ, розбивши перо.

У справі хімічного чищення існує безліч тонкощів, і фахівці «Французької хімчистки» дають нам, споживачам, кілька порад, як не потрапити до пасток, після яких нема кому пред'явити претензії.

Без гарантії

Необхідно пам'ятати, що плями виводяться не всі, не на всіх речах та тканинах. Тому, купуючи річ, треба уважно розглянути маркувальну стрічку, вшиту в один зі швів, і символи догляду за річчю, зображені на ній. Ці умовні позначеннястосуються режимів прасування, сушіння, прання, відбілювання та хімчистки. Якщо їх тлумачення вам невідоме, його легко знайти в Інтернеті. На це піде час, зате ви гарантовано знатимете, як доглядати за річчю і чи варто її купувати.

Будь-яка хімчистка працює за рекомендаціями виробників. Рідко, але буває, що всі символи догляду перекреслені, це означає, що річ є одноразовою. Причому таке може зустрітися, незважаючи на запровадження нового міжнародного ГОСТу ISO 9000, на вимоги якого орієнтуються як закордонні виробники, так і російські після вступу нашої країни до СОТ, - Ірина Чорна, директор «Французької хімчистки».

Як зазначають фахівці, особливо на це, як не дивно, страждають не дешеві, а брендові речі та підробки під них. Зустрічалися вам чорні шкіряні курткиз білою підкладкою? Звичайно, якщо її почистити, чорна фарба, якою пофарбована шкіра, «прикрасить» підкладку, перетворивши її з білої на сіру з розлученнями.

А дорогі сукніз великою кількістю фурнітури - страз, намистин, і т.д.? Перед чищенням їх необхідно сперечатися, щоб запобігти пошкодженню, так як традиційна обшивка, що підходить для металевої пряжки пояса, наприклад, або ґудзиків тут не застосовується. Сперечатися можна, тільки як потім відтворити складний малюнок прикраси при фінішній обробці?

Крім того, існують тканини, які не витримують точкову засобу для виведення плям, від хімікатів сильно змінюється структура волокна, і результат чищення - його посвітлення, розрідження. Це відноситься до речей з шовку, шерсті та льону. У цих випадках до них застосовується лише обережне чищення.

Висновок: уважно розглянути маркувальну стрічку та нанесені на неї символи догляду і тільки після цього приймати рішення про придбання речі.

Без дублера

Коли на передню частину піджака чоловічого костюмапотрапляє вода або алкоголь, то на тканині залишаються «пухирі». Професійною мовою це називається процес роздубляжу, що характеризується відшаровуванням тканини від дублерину, що підклеюється під неї. Пояснюється це тим, що останній попався неякісний, із пошкодженим клейовим шаром, який швидко вимивається, причому таке відбувається з речами різного цінового сегмента. І хімчистка не може відновити його, навпаки, може посилити процес.

Висновок:єдине, що можуть зробити з такою річчю в хімчистці - зробити чистку, що щадить, без попереднього зачистки.

Різнокольорове дублянка

Віддаючи в чищення дублянку, необхідно пам'ятати, що вона, як правило, пошита з пластин різної структури та щільності (спинка, живіт, бік шкіри тварини). Оскільки забарвлення дублена ворсиста тканина тримає по-різному, треба бути готовим до того що, що після чищення колір пластин може вийти у тій самій гамі, але з відтінками. Може виступити клей: на світлій речі – темними крапками, на темній – світлими.

Висновок:необхідне фарбування дублянки після хімчистки.

Увага!У квитанції, яку ви підписуєте у хімчистці, має обов'язково вказуватися наступне: опис вашої речі, її стан, дефекти, наявність плям, можливі негативні наслідкихімчистки.

«Французька хімчистка» Г. Сочі, вул. Гагаріна 11/1 Тел. 2383-485, 2373-275

16.02.2015

Досить розвиненим нині є такий вид побутового обслуговування населення як хімічне чищення речей.

Проте чи все організації, які надають дані послуги, працюють на споживчому ринку сумлінно.

Найчастіше претензії громадян, що виникають при наданні послуг хімчистки, пов'язані з псуванням (ушкодженням) прийнятої на хімчистку речі або її втратою.

Діяльність з надання послуг хімічного чищення речей регулюється такими законодавчими актами: Цивільний кодекс Російської Федерації (далі ДК РФ); Закон РФ від 07.02.1992 р. №2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі Закон про захист прав споживачів); Правила побутового обслуговування населення Російської Федерації, затверджені Постановою Уряди РФ від 15 серпня 1997 р. №1025 (далі Правила).

Право на інформацію

У момент здачі речі в хімчистку до споживача доводиться інформація про найменування (фірмове найменування) хімчистки, місце її знаходження (юридичну адресу) та режим її роботи. Дана інформаціярозміщується на вивісці організації.

Правила, а також ст.8, 10 Закону про захист прав споживачів закріплюють обов'язок хімчистки своєчасно (до укладення договору) у наочній та доступній формі довести до відома споживача необхідну та достовірну інформацію про послуги, що в обов'язковому порядку повинна містити:

перелік послуг (виконаних робіт) і форм їх надання;
позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких мають відповідати послуги (роботи);
терміни надання послуг (виконання робіт);
дані про конкретну особу, яка надаватиме послугу (виконувати роботу), якщо ці дані мають значення, виходячи з характеру послуги (роботи);
гарантійні строки;
ціни на послуги (виконані роботи) і відомості про порядок і форму оплати.

Зазначена інформація повинна бути у зручному для огляду споживача місці російською мовою.

Укладаємо договір

Договір надання послуг хімчистки укладається у письмовій формі, як правило, у вигляді оформлення квитанції.

У квитанції мають бути такі умови:

прізвище, ім'я, по батькові споживача, його контактні дані;
найменування та місцезнаходження (юридичну адресу) хімчистки (для індивідуального підприємця - ПІБ, відомості про державну реєстрацію);
вид послуги (роботи);
вартість послуги (роботи);
найменування виробу, його колір, волокнистий склад, комплектність, фурнітура, наявні дефекти, що не видаляються при хімічному чищенні та вартість речі (її оцінка з урахуванням зносу);
відмітка про оплату споживачем повної ціни послуги (роботи) або про внесений аванс при оформленні договору, якщо така оплата була зроблена;
дата прийому та виконання замовлення;
гарантійні строки;
додаткові платні послуги, що надаються за згодою споживача (апретування, дезодорація, антистатична обробка та інші);
інші необхідні дані.

Один екземпляр квитанції видається співробітником хімчистки споживачеві.

Здаємо річ у хімчистку

У момент приймання речі на хімчистку працівник хімчистки визначає вид обробки відповідно до символів догляду на маркувальній стрічці виробу, а у разі її відсутності - за погодженням зі споживачем.

При необхідності виконавець зобов'язаний сперечатися з фурнітурою, яка може бути пошкоджена в процесі чищення, пришити до виробу знімні деталі.

У момент здачі речі у хімчистку слід уважно вивчити зміст оформленої квитанції, перш ніж її підписати та залишити річ.

Якщо в квитанції приймальниця вказала, що барвник на дублянці нестійкий і річ після хімчистки може полиняти, підписуючись під цим і здаючи річ, споживач ризикує, оскільки хімчистка в даному випадку звільняється від відповідальності за пошкодження речі.

Якщо споживача було попереджено про особливі властивості речі, які можуть спричинити її пошкодження, то претензії до хімчистки споживач пред'явити з цього приводу не зможе (ст. 35 Закону про захист прав споживачів). Однак, якщо споживач був попереджений лише про можливе сходження барвника, а повернули річ у дірках, то за це хімчистка несе повну відповідальність.

Нерідкі випадки, коли при пошкодженні речі, хімчистка посилається те що, що співробітник хімчистки було виявити її " особливі властивості " , тобто. дефекти речі, що призвели до пошкодження, були приховані. Справді, згідно з п. 3 ст. 35 Закону про захист прав споживачів виконавець звільняється від відповідальності, якщо особливі властивості (дефекти) речі не могли бути виявлені за належного приймання цієї речі на хімчистку.

Однак, якщо приймальниця в момент приймання речі не виконала запропонованих їй перевірочних заходів (проба на стійкість барвника і т.д.), то таке приймання не може вважатися належним.

Приймання речі на хімчистку також супроводжується оцінкою відсотка її зношування. Якщо споживач не згоден із зазначеною оцінкою, він має право наполягати на об'єктивній оцінці речі.

З моменту прийняття речі хімчистка відповідає за збереження цієї речі (п.12 Правил).

Претензії до якості наданої послуги

При отриманні виробу з хімчистки споживач повинен перевірити безпеку вихідної форми, цілісність, розміри, колір, малюнок, рельєфність.

Якщо все-таки споживач опинився в ситуації, коли в момент приймання речі з хімчистки він виявив будь-які пошкодження, зміна кольору речі, неочищені плями, дірки тощо необхідно скласти двосторонній акт із зазначенням усіх виявлених дефектів. Якщо хімчистка від складання вищезгаданого акта відмовляється, то річ забирати не варто і необхідно направити на адресу хімчистки письмову претензію з описом стану речі в момент здачі в хімчистку, зазначенням виявлених дефектів виконаних робіт та заявити відповідні вимоги. Вручити її необхідно у двох примірниках особисто фахівцю хімчистки, отримавши на своєму примірнику відмітку про прийняття (друк, підпис, дата), або у разі відмови прийняти претензію, надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

У претензії споживач згідно зі ст.29 Закону про захист прав споживачів може висунути такі вимоги:

безоплатно усунути недоліки наданої послуги (виконаної роботи);
зменшити ціну наданої послуги (виконаної роботи);
безоплатно виготовити іншу річ із однорідного матеріалу такої ж якості або повторно виконати роботу;
відшкодувати понесені споживачем витрати на усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) самотужки або третьою особою;
розірвати договір про надання послуги (виконання роботи) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги (виконаної роботи) виконавцем не усунуто.

Якщо хімчистка не згодна з претензіями споживача до якості виконаної роботи або відмовляється визнавати свою провину за псування речі, то споживач може наполягати на проведенні виконавцем незалежної експертизи або після складання акта (подання претензії) забрати річ та провести експертизу за власний рахунок. У разі проводиться технологічна експертиза, спрямовану виявлення порушень технології хімічної чистки.

У разі повної або часткової втрати (пошкодження) речі, прийнятої від споживача на хімчистку, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити її однорідною річчю аналогічної якості та за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу в розумний термін, а за відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічного якості - відшкодувати споживачу дворазову ціну втраченої (ушкодженої) речі, і навіть витрати, понесені споживачем (ст. 35 Закону про захист споживачів).

Оскільки у хімчистки, як правило, немає можливості надати аналогічну річ замість пошкодженої, то споживачеві можна відразу пред'являти вимогу про відшкодування дворазової вартості речі. Її вартість можна підтвердити чеками, якщо вони збереглися, або отримати висновок про середньоринкову вартість речі в організації, яка проводить оцінку речей.

Ціна втраченої (пошкодженої) речі визначається, виходячи з ціни речі, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволена виконавцем у день добровільного задоволення такої вимоги або у день винесення судового рішення, якщо вимога споживача добровільно задоволена не була (ст. 35 Закону про захист споживачів).

У разі необхідності звернення за послугами з оцінки (експертизи) речі слід обов'язково зберегти квитанції про оплату зазначених послуг. Дані витрати хімчистка повинна компенсувати споживачеві, якщо буде доведено, що, наприклад, дефекти речі з'явилися в результаті неякісного надання послуг з хімчистки.

Якщо керівництво хімчистки відмовиться у досудовому порядку задовольнити вимоги споживача, йому слід звертатися за захистом своїх прав із позовом до суду.

За будь-яким одягом потрібен правильний догляд. І якщо спідня білизна та повсякденний одяг стираються регулярно, то про чистоту верхньої та постільної білизни багато хто забуває. А потім дивуються, що самопочуття неважливе, немає настрою, постійне роздратування на шкірі, прищі та алергія. Щоб зробити свій одяг і речі чистими, використання звичайного пральної машинкиі сухого збирання килимів недостатньо. Для близького до ідеалу результату рекомендується чистити одяг та речі у хімчистці.

Ми вже писали про хімчистки, але робили короткі огляди на послуги, порівнювали їх і дізнавалися, чим вони відрізняються від інших компаній, які послуги пропонують. Сьогодні ти дізнаєшся, які плями погано виводяться з одягу, як доглядати хутряні вироби і як вибрати одяг, який прослужить тобі багато років. Ми поспілкувалися з представником відомої італійської хімчистки, заступником генерального директора Бєлової Олександрою Геннадіївною та знайшли відповіді на ці питання.

Як доглядати за речами, щоб вони зберігали свій первісний вигляд якнайдовше?

Утримувати речі в чистоті, своєчасно здавати в хімчистку чи пральню – ось і весь секрет. Наприклад, ковдри та покривала рекомендовано чистити раз на квартал, а про це мало хто знає. Подушки рекомендовано чистити раз на півроку, а ще краще – міняти їх. Килимові вироби необхідно чистити щорічно. А ось верхній одяг, щоб він прослужив вам якнайдовше, рекомендовано чистити після закінчення сезону, тому що будь-які забруднення простіше видалити «свіжими».

Домашні пральні машини не завжди дозволяють чистити такі важкі речі, або можуть просто зіпсувати як техніку, так і річ.

Коли краще віддати річ у хімчистку, бо жодні домашні хитрощі точно не врятують, а лише зіпсують річ?

Однозначно не можна прати вдома речі з натуральної шкіри, замші, дубленої овчини, Хутряні шуби. При пранні зі шкір будуть вимиті всі жируючі препарати, що використовуються при дубленні. Мездра (підшкірна частина шкіри – прим. ред.) буде ламкою, неприємною на дотик, зі шкіри може зійти фарба, з'являться затіки та розлучення. Замшеве взуття, забруднена в реагентах, після прання стане кам'яною, а реагент лише закріпиться Річ втратить товарний вигляд або зовсім неприйде.

Крім того, в домашніх умовах не можна обробляти вироби з шерсті та натурального шовку, якщо виробник на маркування по обробці рекомендує лише хімічне чищення серед розчинників.

До речі, якщо випраєш шкіряний виріб з милом, то змиєш зі шкіри захисний шар, через що виріб стане жорстким, ламким і втратить свій зовнішній вигляд.

Чи є види плям, які неможливо впоратися?

Так, звичайно, це плями від монтажної піни та суперклею. Ще не з усіх матеріалів можна видалити гелієву ручку, деякі лікарські засоби, певні види червоного вина. Можна спробувати видалити такі плями, але лише у хімчистці.

Які основні помилки роблять люди, намагаючись вивести плями самостійно?

Практика показує, що спроби виведення плям у домашніх умовах часто перетворюють людей на потенційних клієнтів хімчистки. І при цьому хімчистка не завжди може допомогти реанімувати річ, тому що при самостійному чищенні плями заварюються, стають важко видаляються, або зовсім не видаляються.

При цьому нерідко після застосування побутових засобів для виведення плям на виробі відбувається зрив барвника, утворюються витравлення і річ стає непридатною для подальшого використання.

Як правильно доглядати хутряні вироби?

1. Одягаючи шубу, не забувайте, що хутро псують такі засоби, як лак для волосся, духи, тональний крем. Скористайтеся ними наперед.

2. Коли ви сідаєте в машину, довгу шубку краще зняти, щоб не зам'яти та не зіпсувати хутро підігрівом сидінь.

3. Хутряний виріб, що знаходиться в кімнаті, де курять, легко вбере запах сигаретного диму, якого буде надзвичайно важко позбутися. Те саме стосується інших запахів, наприклад з кухні.

4. Якщо на вулиці застала зненацька хуртовина або мокрий дощ, то не варто турбуватися. Врятує наступне правило: повернувшись у приміщення, струсіть шубу і повісьте вільно в місці, що добре провітрюється, подалі від нагрівальних приладів і прямих сонячних променів. Саме батареї здатні завдати хутра найбільшої шкоди: під впливом тепла шкіра втрачає еластичність, а пересушені ворсинки стають крихкими та ламкими.

5. Шубу слід вішати на спеціальні широкі плічка, які не дають виробу деформуватися.

Скільки часу витрачає на чищення тих чи інших виробів і чи можна почистити пуховик за годину?

Текстильні вироби зазвичай обробляються на виробництві за один робочий день, плюс час на доставку.

Найдовше обробляються вироби зі шкіри/замші: до двох тижнів, а в окремих випадках і довше. Це пов'язано з особливістю технологічного процесуобробки, що включає досить багато етапів.

Таким чином можна зрозуміти, що у хімчистці працюють за всіма правилами. Якщо тобі кажуть, що пуховик буде готовий за годину або навіть за півгодини, то краще вибери іншу компанію.

Олександра Геннадіївна, у 2018 році ви відзначите десятиліття Italclean на ринку побутових послуг. Сьогодні вашу компанію вибирають багато москвичів, у чому унікальність хімчистки?

"Італійська хімчистка Italclean" - одна з перших компаній нового типу, яка почала з нуля, а не на базі підприємства радянського зразка, як багато інших. Всі цехи обладнані тільки італійськими машинами, найкращими за якістю та керуванням процесами. До того ж, у роботі ми використовуємо сучасні хімічні засоби.

А ключовим моментомнашої компанії є клієнтоорієнтованість: у нас є індивідуальний підхід до кожного клієнта. І з кожним днем ми тільки вдосконалюємо свої навички і регулярно навчаємось новому, щоб бути кращим. Стираємо речі та зберігаємо їх красивими.

Варто зазначити, що клієнтоорієнтованість – це рідкість у сфері хімчистки. У багатьох хімчистках, якщо твоя річ буде зіпсована, то ти не зможеш вплинути на працівників, і єдиний шлях довести правоту - через суд. Отже, індивідуальний підхід до кожного клієнта – це знак того, що твоя річ буде у повному порядку.

Що ваша компанія пропонує для зручності клієнтів?

Крім гарантії якості та оперативності, у нас є послуга «Виїзного обслуговування»: наш співробітник приїжджає, забирає речі з дому чи офісу та повертає їх уже чистими. Замовлення клієнт може зробити через наш мобільний додаток всього в пару кліків. Наш співробітник передзвонить та погодить час. Погодьтеся, це дуже зручно.

Виїзне обслуговування - порятунок для людини, яка має так завантажений графік, що немає часу на те, щоб самостійно віднести речі в хімчистку.

Чи пропонуєте ви своїм клієнтам знижки чи участь у акціях?

Обов'язково. У нас є постійні знижки для клієнтів, є дисконтні картки, а також регулярно відбуваються сезонні акції, ціни тижня та розіграші.

Що порадите нашим читачам при купівлі одягу, щоби річ не була на один раз?

Насамперед при покупці речей необхідно звертати увагу на маркування із зазначенням способів догляду за виробом. Якщо плануєте її чистити в домашніх умовах, то маркування обов'язково повинно мати символ, що дозволяє прання (ванна). Якщо річ, що сподобалася, має маркування, в якому всі значки перекреслені, то будьте готові до того, що вона є одноразовою, і у разі забруднення почистити її буде неможливо.

У хімчистці зіпсували річ: улюблене кашемірове пальто, нещодавно куплене в італійському магазинчику за шалені гроші. Образа, прикрість, але бажання боротися за справедливість нікуди не наводять, лише народжують невтішні рішення з боку адміністрації хімчистки. Що робити простому клієнту, який не знає законів, нюансів та хитрощів у цій справі, але хоче відновити справедливість та повернути не лише гроші за зіпсовану річ, а й компенсацію за моральну шкоду?

Методи чищення речей у пральному сервісі

У 1885 році Жан-Батист Жоллі вигадав спосіб, як позбутися плям на одязі без використання основного миючого компонента – води. Тоді застосовувався гас. Він заміняв нинішні елементи хімічного складуі добре справлявся із брудом. Зараз є альтернатива сухому очищенню одягу - аквачистка, де є рідина. Вона концентрована, наповнена розчинниками миючих засобів. Допустимо використовувати її для несильно забруднених речей, але з жировими плямами та барвниками натурального походження вона не впорається.

Вдома можна легко очистити ношену річ, при цьому не обов'язково звертатися за допомогою до професіоналів. В іншому випадку, коли плями практично не виводяться відбілювачами, а лише бліднуть, варто заручитися підтримкою професійної хімії. Деякі вважають, що у сервісі зіпсують речі, оскільки застосовують досить негуманні способи чищення. Навпаки, після прачки стан гардеробу помітно покращується, стає новим. Пов'язано це з тим, що:

Є категорії різних речовин, що застосовуються до очищення повсякденного одягу, вихідних нарядів, зимової щільної багатошарової тканини.
Впроваджуються нові технології для кожного типу текстилю окремо.
Деякі речі обробляються вручну, після чого відбувається видалення плям за допомогою машин.
Щоб помити хутра, використовують вуглеводневі сполуки розчинників.
Антимольові покриття входять до складу препаратів для чищення натурального хутра, дублянок та пуховиків.
Дезодорувати можуть будь-який верхній одяг за бажанням клієнта.

Після будь-якої хімчистки шубки зберігаються у спеціальних холодильних камерах. Так хутра довше зберігають первісний вигляд. Окремо є послуги з прасування, крохмалення, професійного прання, кондиціювання та дезінфекції. Кожен спосіб підбирається індивідуально залежно від типу плям (барвні, опікові, білкові). Якщо у хімчистці зіпсували річ, значить, було обрано неправильну фізичну дію на пляму, а також метод видалення забруднення.

Які речі підлягають строго хімчистці?

У всьому світі використовуються позначення на речах, що підлягають сухому чищенню. Це різні поняття, але вони лише рекомендовані і не зобов'язують власника вдаватися до таких заходів:

"Тільки для сухого чищення": багато предметів, позначених цим значком, можуть бути випрані вдома, якщо ви знаєте, чим саме їх потрібно чистити.
Сухе чищення. Якщо слово "лише" не вказано на бирці, вам не потрібно вирушати в хімчистку. Досить зробити це вдома з особливою обережністю. Виробники одягу схильні помилятися, пропонуючи хімчистку замість використання пральної машини. Це запобіжний захід, коли люди, особливо в США, нехтують подібними написами, посилаючись на умовні позначення.

Якщо на одязі є символ чищення, але при цьому допускається прасування, це означає, що в домашніх умовах можна спробувати очистити пальто. вовняну річ. До речі, багато сучасних машин оснащені системою. ручного прання», яка дбайливо миє речі. Однак за наявності всіх забороняючих знаків допускається чищення речей у спеціальних відділеннях, де використовуються органічні засоби. Якщо ви не хочете, щоб необережно зіпсували річ у хімчистці, краще не користуватися послугами по можливості. Є маса новинок в області побутової хімії, які чудово справляються з плямами, що важко виводяться.

Як і чим могли привести річ у непридатність: що означає псування?

Надати одягу нетоварного вигляду після сухого чищення можна лише за допомогою їдких виводників плям. У деяких розчинниках використовують бензол-сполуки, які буквально виїдають ворсинки тканини. Наприклад, у хімчистці зіпсували річ, яка була злегка забруднена: допустиме було сухе чищення або із застосуванням азоту. Якщо персонал вважав, що бруд слід виводити іншим способом, не переконавшись, завдасть це непоправної шкоди одягу чи ні, можна припустити думку про некомпетенції працівників.

Сам факт псування завжди помітний при отриманні речі – ви взяли одяг, оглянули, а там: дірки замість старих плям, розлучення, витончені місця тощо. Факт можна зафіксувати при отриманні товару.

Що свідчить про псування одягу?

Існує така система отримання речей: товар пройшов очищення, клієнт отримує бирку про маніпуляції, підписує документ про відсутність претензій, оплачує послугу. Іноді, коли клієнту повертають річ поспіхом, не дозволяють перевірити її, це говорить про те, що є підводні камені. Значить, річ у хімчистці зіпсували, але зізнаватись не хочуть, намагаючись приховати цей факт. Запідозрити недобре можна за кількома «симптомами»:

Зимові речі здаються влітку, наприклад, шуби з подальшим зберіганням в камері. Нерідко через сезон клієнту повідомляють про втрату чи неготовність товару до використання. Рішення: клієнту зобов'язані видати одяг незалежно від сплаченого терміну зберігання типу прання, обраної послуги.
Наявність дивних плям. Припустимо, при отриманні светра клієнт помітив дивну пляму або розлучення, але адміністрація стверджує, що це вийшло не в процесі чищення. Можуть посилатися на прибирача, який заляпав одяг. Таким чином, щоб отримати компенсацію, потрібно написати скаргу на прибирача, якого, в принципі, не існує в компанії.
Запечатані пакети для "дорогих" клієнтів. Якщо вам повертають товар у щільному темному пакеті, спершу перевірте свій одяг. Не приймайте речі до моменту оплати. Є ризик забрати з прачки "кота в мішку" у вигляді зіпсованої речі.

Запідозривши такі моменти, можна сміливо звертатися до захисту прав споживачів. Проте насправді мало хто виграє у суді такі справи.

Методи визначення та типи втрат

Якщо все-таки вдалося зловити за руку порушника чистоти, потрібно визначити розмір шкоди, щоб потім стягнути хоча б вартість по услуге, що амортизує. 100% оплата за одяг не передбачена навіть найелітнішим пральним агентством. До того ж зіпсували річ у хімчистці не працівники, а неправильні методи чищення, технологія чи сама система відпарювання. Ось кілька порад щодо того, що повинні зробити з вашою річчю перед прийомом та після прання:

При здаванні одягу у хімчистку речі оглядають краще, ніж при покупці. Записуються всі деталі - розмір ґудзиків, кількість прикрас, додаткові відомості.
Вказується стан речей та їх фурнітури. Якщо цього немає, можна сміливо робити зауваження.
Замовник повинен сам перевірити кишені на наявність сторонніх предметів. Після прання, як правило, чорнило ручки прикрашатиме дорогий костюм джентльмена.
Зверніть увагу на колірну гамуодягу - після повернення речей у клієнта не повинно виникнути питань: «Чому пальто потьмяніло, старі речі дитини не такі яскраві, а манжети на рукавах не стали білі, як 25 років тому при покупці?». Сподіваючись отримати нові вбрання, деякі клієнти покладають нездійсненні надії на працівників пральні.
Не забудьте перевірити наявність робочих змійок, відзначити поламані деталі, шлюб та дефекти.
Обов'язково визначається деформація виробу. Наприклад, принесли блейзер, що сів на два розміри, а в квитанції не зазначено. Значить, хімчистка буде винна в тому, що реальний розмір відрізняється від того, що на бирці.
Уважно поставтеся до нотатки про вигорання частин тканини. Яскраві пігменти частіше піддаються такому синдрому, а клієнти сприймають його за забруднення, сподіваючись на прання.
Також особливе значення відіграє ярлик – на ньому часто вказано, чим та як прати одяг. Імена дорогих брендів повинні насторожувати, приймальник позначає їх як речі класу "люкс", навіть якщо вони несправжні. Відсутність бирок насторожує подвійно.

Якщо виявлено відмінності за квитанцією до здавання та після прийому одягу, потрібно розбиратися. Різного ступеняшкода відшкодовується частково чи повністю за вартістю потенційних витрат.

Коли це провина власника одягу?

Є речі, які слід відносити до хімчистки, використовувати різну побутову хіміюі т. д. У домашніх умовах не потрібно прати такі тканини та одяг:

Речі із підкладкою.
Вироби з бісером, блискітками та іншими прикрасами.
Костюми, особливо з вовни.
Елементи із складними конструкціями.
Дуже забруднені чи пофарбовані предмети.
Спідниці, сукні та штани з плісуванням.
Ніжна синтетика, наприклад, Rayon.
Речі, пошиті з кількох типів тканин.

Вдома можна простягти деякі «складні» речі, які не обов'язково травмувати хлористими та отруйними речовинами:

Кашемір та шерсть прослужать довше, якщо вони омиваються вручну.
Синтетичні волокна Sturdier, такі як поліестер і нейлон, можна мити вручну або холодній воді, використовуючи навіть пральну машину.
Бавовняні та лляні вироби, які не відповідають жодному з вищезгаданих критеріїв: немає підкладки, жодних деталей тощо.

Якщо вищезгадані моделі речей піддати сильної парової обробки з додаванням хімії, виключено, що вони набудуть початкового вигляду. До того ж звертайте увагу на бирки: якщо заборонено сухе чищення, то так тому і бути. Не випробовуйте долю, адже ніхто не поверне вам гроші за вашу помилку.

Важливо! Деякі заклади замість розчинників використовують перхлоретилен, відомий як Perc. Цей хімікат вивільняється у повітря через вентиляційні отвори. Зрештою забруднює воду, ушкоджує рослини, викликає алергію у тварин. Вплив на людину може у короткостроковій перспективі викликати запаморочення, нудоту, головний біль та втому.

Відсутність бірок не звільняє від відповідальності

Спірна ситуація трапляється, коли бирки та будь-які знаки мийки відсутні на одязі. Після прийому одягу на виході можна отримати не те, що було раніше. У хімчистці зіпсували річ - що робити при такому збігу обставин:

По-перше, до оформлення одягу приймальник повинен переконатися, що тканину можна впливати.
По-друге, пошиті на замовлення речі не позначаються. Це дорогі елементи одягу, фурнітура, коштовності, металеві вставки, підкладки із шовку. Не сприймайте, якщо не впевнені. Якщо оформили, намагайтеся не зіпсувати. При псуванні складається акт звірки та відшкодовується збитки у повному обсязі.
По-третє, покупець також повинен погодитися з обраною технологією. Тим самим він зніме відповідальність із персоналу за річ.

Зазвичай у таких пралень є зведення прийому тканин. Щодо типу пропонуються можливі послуги. Якщо клієнту хочеться вибрати конкретну технологію для свого одягу, його повідомляють про можливе псування. За згодою він повністю бере на себе відповідальність за весь наступний процес роботи з тканиною.

Як відшкодувати вартість зіпсованої речі у хімчистці: часткова та повна відповідальність персоналу хімчистки

Існують поняття часткового та повного відшкодування:

Повністю повернуть гроші за помилку персоналу, який забув перевірити кишені, переглянути деталі бирки, переконатися у правильності вибору методу очищення.
Частково повернуть гроші, якщо мимоволі одяг зіпсувався, але за інструкцією він мав стиратися саме так. Тут треба враховувати і роботу приймача, який через відсутність досвіду не попередив про можливий результат.

Часто відповідальність хімчистки за зіпсовану річ перекладають на плечі клієнта. У разі потрібно писати скаргу.

Розбирання без суду: адміністрація реєструє випадки

Будь-яка скарга розглядається у компетентному органі. Якщо адміністратор може врегулювати питання, то штрафи будуть одразу. Працівника можуть звільнити, а клієнту – виплатити шкоду за нову чи ношену річ. Якщо жодних рішень не пропонується, то замовник має право звернутися до поліції, організації захисту прав клієнтів.

Куди нарікати на некомпетентних працівників?

Крім спеціалізованих організацій клієнту дозволено звернутися до поліції, якщо зіпсували річ у хімчистці. Як діяти далі – на розсуд клієнта. Можна розібратися полюбовно, встановивши середній розмір збитків. Також можна звернутися до управителя для складання акта про виявлені дефекти. Навіть якщо ви побачили їхні будинки, примірявши норкову шубку, не соромтеся звертатися. При призначенні експертизи результат доведе, що тканина при носінні не могла порватися до дірок із явними опіками від хімії. На підставі ФЗ-№35 клієнт має право отримати подвійну вартість речі та оплату хімчистки, якщо одяг не придатний до носіння зовсім.

Претензія хімчистці: зіпсована річ не підлягає відновленню, стягненню компенсації

Зафіксувавши акт звіряння дефектів та відмінностей між зданою та отриманою річчю, можна звертатися до інстанції. Опис проводиться під час подання заяви до арбітражного суду. Якщо є процесуальна норма статті, очікується засідання суду. Якщо зіпсували річ у хімчистці, що робити? Зразок (наведено нижче) претензії прийнято, але ніхто коштів не виплатив.

Отже, треба зафіксувати цей факт у письмовій формі, завірити юридично та додати до позову до суду.